{"id":30318,"date":"2023-04-20T12:57:44","date_gmt":"2023-04-20T11:57:44","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/einarbeitung-neuer-mitarbeiter-in-das-voipstudio-system\/"},"modified":"2025-10-08T14:01:46","modified_gmt":"2025-10-08T13:01:46","slug":"einarbeitung-neuer-mitarbeiter-in-das-voipstudio-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/einarbeitung-neuer-mitarbeiter-in-das-voipstudio-system\/","title":{"rendered":"Einarbeitung neuer Mitarbeiter in das VoIPstudio-System"},"content":{"rendered":"\n<p>Die erfolgreiche Eingliederung neuer Teammitglieder ist der Schl\u00fcssel zur <strong>Aufrechterhaltung des Zufriedenheitsgrads Ihrer Kunden<\/strong>. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Unternehmen sich der Beantwortung von Kundenanfragen widmet, Verkaufsanrufe t\u00e4tigt oder ein komplexes Callcenter betreibt, k\u00f6nnen diese VoIPstudio-Funktionen Ihnen erheblich dabei helfen, <strong>diesen neuen Mitarbeitern beizubringen, wie man Telefonanrufe effektiv bearbeitet oder t\u00e4tigt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Call Barging<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Supervisor oder Manager kann sich in ein <strong>Gespr\u00e4ch zwischen einem Kunden und einem Agenten einschalten, um zuzuh\u00f6ren, das Gespr\u00e4ch zu leiten oder bei Bedarf die Kontrolle zu \u00fcbernehmen<\/strong>. Diese Funktion ist hilfreich f\u00fcr Schulungen, Qualit\u00e4tskontrollen oder sogar f\u00fcr spezielle F\u00e4lle, in denen ein Kollege Probleme mit einem Anruf hat.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend eines Anrufs kann der Supervisor oder Manager die Call-Barging-Funktion nutzen, um sich in das <strong>Gespr\u00e4ch einzuschalten, ohne dass der Kunde oder der Agent es merkt<\/strong>. Der Supervisor oder Manager kann dann das Gespr\u00e4ch mith\u00f6ren, dem Agenten Echtzeitinformationen zur Verf\u00fcgung stellen und ihm helfen, wenn er Hilfe bei der L\u00f6sung eines Problems ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Supervisor kann den Anruf eines Agenten von einem Tischtelefon aus annehmen<strong>, indem er die Vorwahl #44 gefolgt von der Durchwahl des Agenten w\u00e4hlt.<\/strong> Sie k\u00f6nnen dies auch \u00fcber die VoIPstudio-App wie folgt tun:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Call barging in VoIPstudio\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DjlTHpiWrxw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Im Kontaktbereich des Supervisors kann er den Status aller Agenten einsehen.<\/li><li>Die Agenten, die sich im Gespr\u00e4ch befinden, zeigen ein rotes Telefonsymbol an.<\/li><li>Wir starten das Eindringen, indem wir auf das Ohr-Symbol klicken.<\/li><li>Standardm\u00e4\u00dfig wird das <strong>Eindringen im stummen Modus eingeleitet<\/strong>.<\/li><li>Der Supervisor kann <strong>in den Fl\u00fcstermodus, den Konferenzmodus oder zur\u00fcck in den Stummschaltmodus wechseln.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Call Barging Modes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Der Stummschaltungsmodus <\/strong>erm\u00f6glicht das Mith\u00f6ren eines Gespr\u00e4chs zwischen einem Kunden und einem Agenten, ohne an dem Gespr\u00e4ch teilzunehmen. Diese Funktion ist n\u00fctzlich f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle, das Anfertigen von Notizen und die Besprechung der Ergebnisse mit dem Agenten nach Beendigung des Gespr\u00e4chs.<\/li><li><strong>Im Fl\u00fcstermodus <\/strong>kann der Vorgesetzte oder Manager w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs mit dem Agenten sprechen, ohne dass der Kunde dies h\u00f6rt. <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/how-to-use-voip-for-real-time-customer-service-training\/\">Diese Funktion ist n\u00fctzlich f\u00fcr Beratung und Schulung<\/a>, da der Vorgesetzte oder Manager dem Agenten Anleitung und Feedback geben kann, ohne das Gespr\u00e4ch zu unterbrechen.<\/li><li><strong>Im Konferenzmodus <\/strong>kann der Supervisor an dem Gespr\u00e4ch zwischen dem Agenten und dem Kunden teilnehmen, so dass es sich um ein Drei-Wege-Gespr\u00e4ch handelt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Call-barging-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call barging at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66871\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufzeichnung von Anrufen<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/call-recording-voip-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die Aufzeichnung von Anrufen<\/a> ist eine <strong>leistungsstarke Funktion, die das Onboarding neuer Agenten <\/strong>in unserem Call Center <strong>erleichtert<\/strong>. Wir k\u00f6nnen Aufzeichnungen auf verschiedene Weise nutzen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wenn wir einen neuen Mitarbeiter oder Agenten an Bord holen, k\u00f6nnen wir <strong>ihm <\/strong>zun\u00e4chst <strong>eine Zusammenstellung von Gespr\u00e4chsbeispielen <\/strong>(Aufzeichnungen) als Beispiel <strong>zeigen<\/strong>. Zu h\u00f6ren, wie ein anderer Agent auf Fragen antwortet oder einen Verkauf abschlie\u00dft, kann lehrreicher sein als jede Erkl\u00e4rung.<\/li><li>Sobald der neue Mitarbeiter Anrufe entgegennimmt, k\u00f6nnen wir <strong>die Aufzeichnungen \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong>, um Notizen zu machen und m\u00f6gliche Verbesserungen bei der Anrufabwicklung zu besprechen.<\/li><li>Sobald die Agenten ihre Arbeit aufgenommen haben, ist es sinnvoll, <strong>stichprobenartig einige Aufzeichnungen zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong>, um die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten, zu kontrollieren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Call-recording-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call recording at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66872\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Weitere n\u00fctzliche Funktionen f\u00fcr das Onboarding<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Berichterstattung<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Die Berichtsfunktion kann bei der Einarbeitung neuer Agenten in einem Call Center \u00e4u\u00dferst hilfreich sein<\/strong>. Sie kann wertvolle Einblicke in die Leistung der vorhandenen Agenten liefern und dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen neue Agenten zus\u00e4tzliche Schulungen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Sie kann auch wertvolle datengest\u00fctzte Erkenntnisse liefern, die dazu beitragen k\u00f6nnen, den Einf\u00fchrungsprozess f\u00fcr neue Agenten zu optimieren und sicherzustellen, dass sie vom ersten Tag an erfolgreich sind.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/neue-voipstudio-berichtsfunktionalitaet\/\"><strong>So kann eine Berichtsfunktion beispielsweise Kennzahlen<\/strong><\/a> wie Anrufvolumen, Dauer und L\u00f6sungszeit f\u00fcr jeden Agenten <a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/neue-voipstudio-berichtsfunktionalitaet\/\"><strong>verfolgen<\/strong><\/a>. Diese Informationen k\u00f6nnen genutzt werden, um die leistungsst\u00e4rksten Agenten zu identifizieren, die als Mentoren oder Ausbilder f\u00fcr neue Mitarbeiter dienen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann eine Berichtsfunktion <strong>dabei helfen, h\u00e4ufige Kundenprobleme oder <\/strong>-beschwerden zu <strong>identifizieren<\/strong>, die zur Entwicklung von Schulungsmaterialien f\u00fcr neue Mitarbeiter genutzt werden k\u00f6nnen. Durch das Verst\u00e4ndnis der Arten von Problemen, wegen derer Kunden anrufen, und der Art und Weise, wie sie gel\u00f6st werden, k\u00f6nnen neue Agenten besser darauf vorbereitet werden, \u00e4hnliche Situationen zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberwachungsfunktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die VoIPstudio-Plattform bietet mehrere Funktionen zur \u00dcberwachung von Agenten und des Status des Call Centers in Echtzeit:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00dcber die <strong>Supervisor- oder Rezeptionistenkonsole <\/strong>k\u00f6nnen Sie Anrufe im Telefonsystem in Echtzeit anzeigen und bearbeiten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/Monitoring-ongoing-calls-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Monitoring ongoing calls at VoIPstudio\" class=\"wp-image-66882\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Das <strong>Call Center-Wallboard <\/strong>zeigt den Zustand unserer Call Center-Warteschlangen auf einen Blick und erm\u00f6glicht uns, Parameter wie die Anzahl der gehaltenen Anrufe, Wartezeit, durchschnittliche Wartezeit, wartende Anrufe usw. zu beobachten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/tagging-converted-leads-at-VoIPstudio.png\" alt=\"Call center barometer\" class=\"wp-image-66911\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anrufe markieren \/ Tags<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kennzeichnung von Anrufen kann auch bei der Einarbeitung neuer Agenten in einem Callcenter \u00e4u\u00dferst hilfreich sein. Wenn Anrufe mit relevanten Informationen versehen werden, wie z. B. dem Grund des Anrufs, der Stimmung des Kunden und dem Ergebnis, kann dies <strong>wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung liefern und dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn neue Agenten beispielsweise Probleme mit einer bestimmten Art von Anrufen haben, etwa beim technischen Support, <strong>kann die Kennzeichnung dieser Anrufe helfen, Muster und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu erkennen<\/strong>. Diese Informationen k\u00f6nnen dann genutzt werden, um gezieltes Schulungsmaterial und Coaching-Sitzungen zu erstellen, damit neue Mitarbeiter ihre Leistung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann das Markieren von Anrufen dazu beitragen, h\u00e4ufige Probleme oder Beschwerden von Kunden zu erkennen. Diese Informationen k\u00f6nnen genutzt werden, um Skripte oder Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den f\u00fcr neue Mitarbeiter zu entwickeln, die \u00e4hnliche Anrufe bearbeiten sollen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.de\/blog\/die-anruf-markierungsfunktion-in-voipstudio\/\">VoIPstudio erm\u00f6glicht die Kennzeichnung von Anrufen<\/a>. Zum Beispiel k\u00f6nnen wir konvertierte Leads markieren. Wir k\u00f6nnen auch <strong>Anrufe mit einem Tag (Support- oder Vertriebsanfrage) identifizieren<\/strong>. Wenn wir unseren Agenten zeigen, wie man Anrufe richtig kennzeichnet, k\u00f6nnen wir detailliertere und segmentierte Berichte erstellen, um Trends zu erkennen oder das Verhalten unseres Kundendienstes anzupassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die erfolgreiche Eingliederung neuer Teammitglieder ist der Schl\u00fcssel zur Aufrechterhaltung des Zufriedenheitsgrads Ihrer Kunden. 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