{"id":30576,"date":"2025-08-27T14:04:14","date_gmt":"2025-08-27T13:04:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/einfuhrung-des-cx-add-ons-erweiterte-tools-fur-ein-herausragendes-kundenerlebnis\/"},"modified":"2026-05-12T14:52:04","modified_gmt":"2026-05-12T13:52:04","slug":"einfuhrung-des-cx-add-ons-erweiterte-tools-fur-ein-herausragendes-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/einfuhrung-des-cx-add-ons-erweiterte-tools-fur-ein-herausragendes-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Einf\u00fchrung des CX-Add-ons: Erweiterte Tools f\u00fcr ein herausragendes Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n<p>Bei VoIPstudio war unsere Mission schon immer einfach: eine <strong>leistungsstarke, zuverl\u00e4ssige und erschwingliche Kommunikationsplattform f\u00fcr Unternehmen <\/strong>bereitzustellen<strong>, <\/strong>die sich an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Bislang hatten alle VoIPstudio-Nutzer Zugriff auf eine breite Palette von PBX- und Kommunikationstools, die alle im Preis inbegriffen waren. Mit dem Wachstum unserer Plattform haben sich zwei unterschiedliche Nutzergruppen herausgebildet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Business-teams<\/strong>, die eine vollst\u00e4ndige cloudbasierte PBX f\u00fcr die t\u00e4gliche Kommunikation ben\u00f6tigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenerfahrung- und Callcenter-Teams<\/strong>, die fortschrittlichere Tools f\u00fcr Leistung, Analyse und Kundenbindung ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um beiden Gruppen besser gerecht zu werden, f\u00fchren wir im September eine neue Art der Funktionsb\u00fcndel ein:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705<strong> Core <\/strong>\u2013 alles, was Sie f\u00fcr eine Business Kommunikation ben\u00f6tigen.<br>\u2728<strong> CX Addon <\/strong>\u2013 erweiterte Tools f\u00fcr Kundenerfahrung und Callcenter-Teams.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-in-core-enthalten\">Was ist in Core enthalten?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jeder Core-Tarif (PAYG oder Bundle) umfasst alle wesentlichen PBX-Funktionen f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskommunikation zu den gleichen wettbewerbsf\u00e4higen Preisen, f\u00fcr die wir bekannt sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sprach-, Konferenz- und Kollaborationstools<\/li>\n\n\n\n<li>Standard-IVR (einstufige Men\u00fcs)<\/li>\n\n\n\n<li>Visueller Flow-Designer (f\u00fcr B\u00fcro-\/Gesch\u00e4ftskommunikationsszenarien)<\/li>\n\n\n\n<li>Anrufwarteschlangen, Weiterleitung, Voicemail<\/li>\n\n\n\n<li>Sichere Anrufhistorie und Anrufaufzeichnungen<\/li>\n\n\n\n<li>12-monatige Aufbewahrung von SMS, Faxen, Anrufverlauf, Anrufaufzeichnungen und Voicemail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Core bleibt eine vollst\u00e4ndige cloudbasierte Telefonanlage f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskommunikation <\/strong>\u2013 leistungsstark, flexibel und kosteng\u00fcnstig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-das-cx-add-on-ermoglicht\"><strong>Was das CX-Add-on erm\u00f6glicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Teams, die Kundensupport-Center oder Vertriebsorganisationen betreiben oder \u00fcber die Standardfunktionen einer Telefonanlage hinausgehen m\u00f6chten, bietet das CX-Add-on eine leistungsstarke neue Ebene:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>5 Jahre Aufbewahrung von SMS, Faxen, Anrufverlauf, Anrufaufzeichnungen und Voicemails<\/li>\n\n\n\n<li>Komplexes\/Inteligentes IVR (mehrstufige, mehrere Instanzen, verkettete Men\u00fcs)<\/li>\n\n\n\n<li>KI-gest\u00fctzte CX-Tools: Anrufanalyse und -bewertung, Zusammenfassungen, Aktionen und mehr<\/li>\n\n\n\n<li>Autodialer f\u00fcr Outbound-Vertriebs- und Kundenkampagnen<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterter Flow-Designer f\u00fcr komplexe Callcenter-Umgebungen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Supervisor-Dashboards mit KPIs, SLAs, Warteschlangenleistung, Live-Anruf\u00fcberwachung, Heatmaps und mehr<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-das-fur-sie-bedeutet\">Was das f\u00fcr Sie bedeutet<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wenn Sie sich heute f\u00fcr Core anmelden: <\/strong>Sie erhalten den vollst\u00e4ndigen PBX-Funktionsumfang zum heutigen Preis, ohne etwas zu verpassen. Core bleibt auch weiterhin ein leistungsstarkes, umfassendes Kommunikationspaket f\u00fcr Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wenn Sie bereits Kunde sind oder sich heute anmelden: <\/strong>Wir werden uns in den kommenden Wochen mit <strong>gro\u00dfartigen Upgrade-Optionen <\/strong>bei Ihnen melden, damit Sie entscheiden k\u00f6nnen, ob Sie CX-Funktionen hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten. F\u00fcr Sie \u00e4ndert sich nichts, es sei denn, Sie entscheiden sich f\u00fcr ein Upgrade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wenn Sie in Zukunft erweiterte CX-Tools ben\u00f6tigen: <\/strong>Sie k\u00f6nnen diese bald hinzuf\u00fcgen, wenn es f\u00fcr Ihr Unternehmen sinnvoll ist, ohne f\u00fcr \u00fcberfl\u00fcssige Lizenzen zu bezahlen, die Sie nicht nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-diese-anderung\">Warum diese \u00c4nderung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Durch die Trennung von Core und CX k\u00f6nnen wir weiterhin Folgendes bieten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eine erschwingliche, erstklassige cloudbasierte PBX-Plattform <\/strong>f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Reihe spezialisierter, fortschrittlicher Tools <\/strong>f\u00fcr Teams, die mehr Analyse-, Automatisierungs- und Callcenter-Funktionen ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dadurch bleibt Core schlank und kosteng\u00fcnstig, w\u00e4hrend CX Addon denjenigen, die es ben\u00f6tigen, zus\u00e4tzliche Funktionen bietet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-start-im-september-2025\">Start im September 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>Das CX Addon wird im September 2025 eingef\u00fchrt, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, schon heute loszulegen.<\/p>\n\n\n\n<p>In den Wochen vor der Einf\u00fchrung werden wir weitere Details bekannt geben und Ihnen auf Ihr Konto zugeschnittene Upgrade-Optionen anbieten. Sie haben die Wahl, Core unver\u00e4ndert weiter zu nutzen oder neue CX-Funktionen mit einem attraktiven Einf\u00fchrungsangebot f\u00fcr neue und bestehende Kunden freizuschalten.<\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio Core bietet Ihnen weiterhin alles, was Sie f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskommunikation ben\u00f6tigen. Das CX-Addon bringt Sie noch weiter, mit KI, Analysen und Callcenter-Tools, die jederzeit einsatzbereit sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zum-schluss-noch-ein-kurzer-uberblick-uber-die-nachsten-schritte-im-jahr-2025\">Zum Schluss noch ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte im Jahr 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>Das CX-Add-on ist nur der Anfang. Hier ein kleiner Vorgeschmack auf die <strong>Roadmap von VoIPstudio f\u00fcr 2025<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>KI-CX-Score &amp; Anrufzusammenfassungen<\/strong>: Bewerten Sie automatisch die Leistung von Anrufen\/Agenten, erstellen Sie Zusammenfassungen und erstellen Sie Aktionspunkte, um die Nachbearbeitungszeit zu reduzieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visueller Anrufablauf-Designer<\/strong>: Erstellen und verwalten Sie komplexe Anrufabl\u00e4ufe in einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che mit Vorlagen f\u00fcr g\u00e4ngige Gesch\u00e4fts- und Callcenter-Szenarien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcberarbeitete Berichterstellung und Analysen f\u00fcr Team-Leiter\/Superviso<\/strong>r: Eine neue Oberfl\u00e4che mit detaillierten Einblicken, einschlie\u00dflich Live-Anrufdaten, Nachverfolgung nicht zur\u00fcckgerufener Anrufe, Warteschlangenleistung und SLA-Kennzahlen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benutzerdefinierte KPIs<\/strong>: Definieren und verfolgen Sie die Leistungskennzahlen, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligente Dashboards<\/strong>: Erstellen und passen Sie Berichtsansichten an, \u00fcberwachen Sie Servicelevels in Echtzeit und identifizieren Sie verlorene Chancen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>All diese Verbesserungen sollen Ihnen dabei helfen, Anrufe zu verwalten und die Teamleistung, das Kundenerlebnis und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Bleiben Sie dran, denn weitere spannende Updates sind in Vorbereitung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei VoIPstudio war unsere Mission schon immer einfach: eine leistungsstarke, zuverl\u00e4ssige und erschwingliche Kommunikationsplattform f\u00fcr Unternehmen bereitzustellen, die sich an Ihre Bed\u00fcrfnisse 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