{"id":47286,"date":"2026-07-03T15:39:17","date_gmt":"2026-07-03T14:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/neues-voipstudio-analytics-dashboard-offiziell-eingefuehrt\/"},"modified":"2026-07-03T15:50:05","modified_gmt":"2026-07-03T14:50:05","slug":"neues-voipstudio-analytics-dashboard-offiziell-eingefuehrt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/de\/blog\/neues-voipstudio-analytics-dashboard-offiziell-eingefuehrt\/","title":{"rendered":"Neues Voipstudio Analytics Dashboard offiziell eingef\u00fchrt"},"content":{"rendered":"\t\t
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Nach einer erfolgreichen Beta-Phase wurde das neue <\/span>Voipstudio Analytics Dashboard<\/b> nun offiziell eingef\u00fchrt und ist f\u00fcr alle Voipstudio-Nutzer verf\u00fcgbar.<\/span><\/p>

Das neue Dashboard ersetzt und verbessert das bisherige Supervisor-Dashboard erheblich. Es bietet Unternehmen eine leistungsf\u00e4higere M\u00f6glichkeit, die Aktivit\u00e4ten im Kontaktcenter zu \u00fcberwachen, die Teamleistung zu \u00fcberpr\u00fcfen, die Kundenerfahrung zu verstehen und mithilfe von Live- und historischen Anrufdaten bessere Entscheidungen zu treffen.<\/span><\/p>

Es markiert auch einen wichtigen Schritt in der weiteren Entwicklung der Voipstudio-Oberfl\u00e4che. Die neue Analyseerfahrung f\u00fchrt die Designrichtung ein, die breiter auf alle Voipstudio-Dashboards ausgerollt wird, von der Berichterstattung auf Benutzerebene bis zur Administration. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Demo des Analytics Dashboards ansehen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr einen genaueren Einblick in das neue Analytics Dashboard sehen Sie sich die Produktdemo unten an.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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In der Demo f\u00fchrt Tim Meredith durch das neue Analytics-Portal anhand von Beispieldaten und zeigt, wie Manager eingehende und ausgehende Anrufe in Echtzeit \u00fcberwachen, wartende Anrufe und gehaltene Anrufe verfolgen, die Agentenverf\u00fcgbarkeit \u00fcberpr\u00fcfen, verpasste und unbeantwortete Anrufe identifizieren, die Warteschlangenleistung analysieren, Warteschlangen-Heatmaps verwenden, KPI-Ziele festlegen und die SLA-Leistung \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>

Die Demo zeigt auch, wie Voipstudio Analytics mit CX Score und KI-generierten Anrufeinblicken<\/a> funktioniert, einschlie\u00dflich Transkripten, Zusammenfassungen, Notizen und Aktionen. F\u00fcr Teams, die noch weiter gehen m\u00f6chten, k\u00f6nnen dieselben Anrufdaten auch mit Voipstudios MCP-Konnektor<\/a> verwendet werden, um KI-Workflows in Tools wie Claude, ChatGPT und anderen MCP-kompatiblen Plattformen zu unterst\u00fctzen. <\/span><\/p>

Sie k\u00f6nnen die Analytics-Demo auch selbst hier ausprobieren:<\/span> https:\/\/voipstudio.com\/a\/demo\/analytics<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Eine dedizierte Analyseansicht f\u00fcr die t\u00e4gliche Callcenter-\u00dcberwachung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das neue Analytics Dashboard bietet Managern eine klare Echtzeitansicht dessen, was in ihrem Callcenter geschieht.<\/span><\/p>

Von der Startseite aus k\u00f6nnen Benutzer Live-Aktivit\u00e4ten f\u00fcr eingehende und ausgehende Anrufe, wartende Anrufe, gehaltene Anrufe, Agentenverf\u00fcgbarkeit und Teamstatus sehen. Dies gibt Vorgesetzten und Managern einen sofortigen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung ihrer Teams im Laufe des Tages. <\/span><\/p>

Eine der wertvollsten neuen Metriken sind <\/span>unbeantwortete Anrufe<\/b>. Dies sind Anrufe, die das Unternehmen erreicht haben, aber nicht beantwortet und noch nicht zur\u00fcckgerufen wurden. F\u00fcr viele Organisationen kann dies entgangene Einnahmen, verlorene Verkaufsanfragen oder bestehende Kunden bedeuten, die auf Support warten. Indem Voipstudio diese Anrufe sichtbar macht, hilft es Teams, Nachfassm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, bevor sie vergessen werden. <\/span><\/p>

Das Dashboard erm\u00f6glicht es Benutzern auch, die Daten hinter jeder Metrik detailliert zu untersuchen, sodass Manager schnell von einer \u00fcbergeordneten Ansicht zu den einzelnen Anrufen, Warteschlangen oder Agenten wechseln k\u00f6nnen, die Aufmerksamkeit erfordern.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Kontaktcenter-Leistung, Warteschlangenberichte und IVR-Einblicke<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Analytics Dashboard enth\u00e4lt dedizierte Abschnitte f\u00fcr Kontaktcenter-Leistung, Betrieb, Teamleistung, Kundenerfahrung und Kostenmanagement.<\/span><\/p>

F\u00fcr Kontaktcenter-Teams bietet das Dashboard Live-Monitore, Berichte \u00fcber eingehende Anrufe, Sichtbarkeit von verpassten und unbeantworteten Anrufen, Warteschlangenleistung und Warteschlangen-Heatmaps. Diese Heatmaps helfen Managern, die gesch\u00e4ftigsten Zeiten des Tages zu verstehen, Spitzen bei Anrufvolumen zu identifizieren und Aktivit\u00e4ten \u00fcber Warteschlangen und Nummern hinweg zu vergleichen. <\/span><\/p>

Voipstudio bietet auch Berichte f\u00fcr IVR-Men\u00fcs. Das bedeutet, dass Unternehmen sehen k\u00f6nnen, welche Anrufmen\u00fcoptionen am h\u00e4ufigsten ausgew\u00e4hlt werden, zu welchen Zeiten und wie Anrufer sich durch das Kontaktcenter bewegen. F\u00fcr Teams, die Optionen wie \u201eDr\u00fccken Sie eins f\u00fcr den Vertrieb\u201c oder \u201eDr\u00fccken Sie zwei f\u00fcr den Support\u201c verwenden, bietet dies ein klareres Bild der Kundennachfrage und des Routing-Verhaltens. <\/span><\/p>

Filter k\u00f6nnen \u00fcber Dashboards, Registerkarten, Warteschlangen, Teams und Agenten angewendet werden, was Unternehmen die Flexibilit\u00e4t gibt, sich auf genau die Bereiche zu konzentrieren, die sie messen m\u00f6chten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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KPI-Ziele und SLA-Leistung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das neue Analytics Dashboard f\u00fchrt auch ein flexibles KPI-Zielmanagement ein.<\/span><\/p>

Manager k\u00f6nnen Zielwerte f\u00fcr verschiedene Metriken definieren und diese Ziele verwenden, um die Service-Level-Agreement-Leistung zu bewerten. Ein Unternehmen kann beispielsweise entscheiden, ob eine bestimmte Metrik \u00fcber oder unter einem gew\u00e4hlten Basiswert liegen soll, und dieses Ziel dann verwenden, um zu zeigen, ob die Leistung innerhalb oder au\u00dferhalb des erwarteten Bereichs liegt. <\/span><\/p>

Diese KPI-Ziele k\u00f6nnen auch an die Betriebszeiten angepasst werden. Ein Kontaktcenter, das von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr ge\u00f6ffnet ist, kann Leistungsziele nur w\u00e4hrend der Arbeitszeiten anwenden, anstatt die Aktivit\u00e4t an unrealistischen Erwartungen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten zu messen. <\/span><\/p>

Dies macht das Dashboard n\u00fctzlicher f\u00fcr den realen Betrieb von Kontaktcentern, wo Teams, \u00d6ffnungszeiten und Serviceerwartungen je nach Abteilung variieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Teamleistung und Agentenstatusberichte<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Analytics Dashboard bietet Managern auch eine klarere \u00dcbersicht \u00fcber die individuelle und Teamverf\u00fcgbarkeit.<\/span><\/p>

Neue Agentenstatus-Typen erm\u00f6glichen es zu sehen, ob Teammitglieder verf\u00fcgbar, offline, abwesend, im \u201eBitte nicht st\u00f6ren\u201c-Modus, besch\u00e4ftigt, in Nachbearbeitungszeit oder in Abschlusszeit sind. Manager k\u00f6nnen diese Informationen auf Teamebene \u00fcberpr\u00fcfen oder die Aktivit\u00e4ten einzelner Agenten detailliert analysieren, um zu verstehen, wie die Verf\u00fcgbarkeit die Leistung beeinflusst. <\/span><\/p>

Dies hilft Vorgesetzten zu erkennen, wo zus\u00e4tzliche Schulungen erforderlich sein k\u00f6nnten, wo Personalressourcen angepasst werden m\u00fcssen und wo das Verhalten der Agenten den Kundenservice beeintr\u00e4chtigt.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Kundenerfahrungsberichte mit CX Score<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr Kunden, die das Voipstudio CX-Add-on<\/a> nutzen, enth\u00e4lt das Analytics Dashboard auch Kundenerfahrungsberichte, die von <\/span>CX Score<\/b> unterst\u00fctzt werden.<\/span><\/p>

Der CX Score wird aus Anrufaufzeichnungen mithilfe von KI-Transkription und -Analyse generiert. Das CX-Add-on kann Anrufe transkribieren, Gespr\u00e4che zusammenfassen, Aktionen identifizieren und einen Score erstellen, der hilft zu bewerten, wie der Anruf verlaufen ist. <\/span><\/p>

Im Analytics Dashboard k\u00f6nnen Manager durchschnittliche CX-Scores \u00fcberpr\u00fcfen, CX-Scores nach Agenten vergleichen und sehen, wie sich die Kundenerfahrung basierend auf anderen Metriken wie Wartezeit oder Anrufdauer \u00e4ndert.<\/span><\/p>

Dies soll die Zeit reduzieren, die Manager mit der manuellen \u00dcberpr\u00fcfung von Anrufaufzeichnungen verbringen. Anstatt jeden Anruf anzuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Teams CX-Berichte verwenden, um die Anrufe zu identifizieren, die genauerer Aufmerksamkeit bed\u00fcrfen, Transkripte zu \u00fcberpr\u00fcfen, Zusammenfassungen zu lesen und die Qualit\u00e4tssicherung dort zu konzentrieren, wo es am wichtigsten ist. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gespr\u00e4chsverlauf, Kontakte und KI-Einstellungen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das neue Analytics Dashboard f\u00fchrt auch eine breitere Ansicht der Konversationen ein.<\/span><\/p>

Voipstudio bewegt sich zunehmend in Richtung eines Multi-Channel-Ansatzes, wobei Telefon, SMS, interner Chat und Web-Chat Teil der umfassenderen Kundenkommunikation sind. Der Bereich des Gespr\u00e4chsverlaufs wurde entwickelt, um diese Interaktionen zusammenzuf\u00fchren und Unternehmen einen vollst\u00e4ndigeren \u00dcberblick \u00fcber die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu geben. <\/span><\/p>

Das Dashboard enth\u00e4lt auch Tools zur Kontaktverwaltung, mit denen Unternehmen Kundenkontakte anzeigen, bearbeiten und kennzeichnen k\u00f6nnen. KI-Einstellungen erm\u00f6glichen es Teams, W\u00f6rterb\u00fccher, Transkriptzusammenfassungen und Labels zu verwalten, wodurch Unternehmen Anrufdaten so strukturieren k\u00f6nnen, dass sie ihre eigenen Abl\u00e4ufe widerspiegeln. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gebaut f\u00fcr Manager heute, bereit f\u00fcr KI-Workflows morgen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Analytics Dashboard bietet Unternehmen eine schnelle, intuitive M\u00f6glichkeit, die Leistung direkt in Voipstudio zu \u00fcberwachen. Es ist ideal f\u00fcr Manager, die ein dediziertes Portal f\u00fcr die Callcenter-\u00dcberwachung, Berichterstattung und operative Entscheidungsfindung w\u00fcnschen, ohne externe KI-Tools verwenden zu m\u00fcssen. <\/span><\/p>

Gleichzeitig arbeitet es mit dem k\u00fcrzlich eingef\u00fchrten MCP-Konnektor<\/a> von Voipstudio f\u00fcr Teams zusammen, die ihre Anrufdaten weiter nutzen m\u00f6chten.<\/span><\/p>

Mithilfe von MCP k\u00f6nnen Unternehmen Voipstudio-Daten in KI-Tools wie Claude, ChatGPT und anderen MCP-kompatiblen Plattformen verf\u00fcgbar machen. Dies erm\u00f6glicht es Benutzern, Anrufdaten auf neue Weise zu analysieren, Agenten zu vergleichen, Trends \u00fcber verschiedene Zeitr\u00e4ume hinweg zu \u00fcberpr\u00fcfen, Coaching-Material zu generieren und ma\u00dfgeschneiderte Berichte basierend auf den bereits in Voipstudio verf\u00fcgbaren Daten zu erstellen. <\/span><\/p>

Die Kombination aus dem CX-Add-on<\/a> und MCP ist besonders leistungsstark. Voipstudio kann die Anruf-Transkription, Zusammenfassungen und CX-Bewertung innerhalb der Plattform auf einer festen Pro-Agent-Basis handhaben, wodurch die Notwendigkeit reduziert wird, Roh-Audio an ein KI-Tool zu senden, und Teams dabei geholfen wird, den Token-Verbrauch bei der Arbeit mit externen KI-Plattformen zu reduzieren. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Jetzt verf\u00fcgbar<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das neue Voipstudio Analytics Dashboard ist ab sofort verf\u00fcgbar.<\/span><\/p>

Neue Voipstudio-Kunden erhalten ab dem ersten Tag Zugang zur neuen Analyseerfahrung. Bestehende Kunden erhalten im Rahmen des Rollouts Zugang, und jeder Kunde, der die Warteschlange \u00fcberspringen m\u00f6chte, kann Voipstudio kontaktieren, um Zugang anzufordern. <\/span><\/p>

Mit Live-\u00dcberwachung, KPI-Zielen, Warteschlangenberichten, CX-Bewertung, KI-Einblicken und MCP-bereitem Datenzugriff bietet das neue Analytics Dashboard Unternehmen eine umfassendere M\u00f6glichkeit, die Leistung ihres Kontaktcenters zu verstehen und Anrufdaten in Ma\u00dfnahmen umzusetzen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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