Configuración¶
La página de Configuración permite a los supervisores configurar los horarios operativos y gestionar las preferencias relacionadas con la IA que afectan a los informes y al análisis de llamadas.
La página contiene tres pestañas:
Horario de funcionamiento¶
La pestaña Horario de funcionamiento define cuándo se considera que los equipos o los agentes individuales están de servicio. Esto garantiza que los paneles de control y los análisis reflejen únicamente los períodos operativos activos, sin incluir la actividad fuera del horario laboral.
Puedes crear horarios diferentes para equipos específicos o agentes individuales.
Agregar nuevo horario¶
Para crear un horario:
- En la sección Calendario, seleccione si el calendario se aplica a los Equipos o a los Agentes.
- Seleccione el/los equipo(s) o agente(s) específico(s) a los que se aplicará el calendario.
- Configurar el horario de funcionamiento:
- En todo momento: active esta opción si los equipos o agentes seleccionados operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Si la opción "En todo momento" está desactivada, defina el horario manualmente. Seleccione los días de la semana y las horas de inicio y finalización.
- Además, puedes:
- Agregar franja horaria: defina varios períodos de funcionamiento dentro del mismo horario.
- Agregar excepción de fecha: configure horarios especiales para días festivos u otras excepciones.
- Haz clic en Guardar.
Para crear otro horario, haga clic en Agregar nuevo horario. Se pueden crear varios horarios para dar soporte a diferentes equipos o agentes con horarios de trabajo distintos.
Preferencias de IA¶
La pestaña Preferencias de IA controla cómo las funciones de IA interpretan y presentan la información relevante de las conversaciones.
Gestionar el diccionario de IA¶
El diccionario de IA permite definir términos importantes que deben destacarse en los resultados de las conversaciones generadas por IA.
Los términos añadidos al diccionario aparecerán en negrita dentro del siguiente texto:
- Resúmenes de llamadas
- Acciones de llamada
- Transcripciones de llamadas
Las entradas típicas del diccionario pueden incluir:
- Nombres de productos
- Tipos de problemas
- Palabras clave de resolución
- Terminología interna
Esto ayuda a garantizar que los detalles importantes destaquen durante la revisión de la conversación.
Gestionar el idioma de los resúmenes de llamadas de IA¶
Los resúmenes de llamadas generados por IA se pueden traducir automáticamente al idioma preferido para facilitar su revisión.
Para configurar este ajuste:
- Seleccione un idioma para el resumen.
- Haz clic en Guardar.
Idiomas compatibles:
- Inglés
- Alemán
- Polaco
- portugués
- Español
Tanto el resumen de la llamada en el idioma original como el resumen traducido serán visibles en los detalles de la conversación.
Etiquetas¶
Crea y gestiona etiquetas que se pueden asignar a las conversaciones del historial y a los contactos. Las etiquetas te ayudan a organizar las conversaciones y los contactos para filtrarlos, generar informes y analizarlos en toda la plataforma.
Crear una etiqueta¶
- Ve a Configuración > Etiquetas.
- Introduzca un nombre para la etiqueta.
- Seleccione un color para distinguir visualmente la etiqueta.
- Haz clic en Agregar etiqueta.
La nueva etiqueta ya está disponible para su asignación en la página de Historial y Contactos.
Editar una etiqueta¶
- Ve a Configuración > Etiquetas.
- Haz clic en el icono de edición que aparece junto a la etiqueta que deseas actualizar.
- Actualiza el nombre o el color de la etiqueta.
- Haz clic en Guardar.
Eliminar una etiqueta¶
- Ve a Configuración > Etiquetas.
- Haz clic en el icono Eliminar que aparece junto a la etiqueta que deseas eliminar.
- Confirmar eliminación.
Al eliminar una etiqueta, esta se elimina de la plataforma y se desasigna de cualquier conversación o contacto al que se haya aplicado previamente.