Descripción general de la plataforma¶

El panel de análisis de VoIPstudio es un panel de control diseñado específicamente para líderes, supervisores y equipos de operaciones de centros de llamadas. Integra análisis en tiempo real, informes programados, gobernanza de KPI y gestión de contactos en una única interfaz que reconoce los roles, permitiendo a los equipos pasar de la resolución reactiva de problemas a la mejora proactiva y medible.

El panel de control combina la visibilidad en tiempo real con análisis repetibles, lo que permite a los supervisores detectar tendencias, investigar incidentes, automatizar la elaboración de informes rutinarios y exigir a los equipos que cumplan objetivos consistentes.

Esta documentación ofrece una guía detallada del Panel de Análisis, las acciones que los supervisores pueden realizar en él y los principios de la plataforma que garantizan la coherencia y la auditabilidad de los análisis. Úsela como guía práctica para operar, configurar y gestionar su centro de contacto mediante VoIPstudio.

• Inicio (Panel de análisis) – Resumen seleccionado de las operaciones del centro de contacto.

• Análisis en tiempo real – Una colección de paneles que ofrecen exploración interactiva y análisis detallados.

• Análisis programado – Cree y gestione informes analíticos recurrentes.

• Objetivos de KPI – Defina los objetivos de KPI a nivel de métrica.

• Historia – Registros detallados de auditoría de las conversaciones.

• Contactos – Gestiona los contactos de la plataforma.

• Configuración – Configuración del comportamiento del panel de control, preferencias de IA y más.

• Mis preferencias – Preferencias de la cuenta, estado del chat/teléfono y cierre de sesión.

• Soporte y comentarios – Obtenga ayuda o envíe sus comentarios.