Mis preferencias¶

Mi El menú de preferencias le permite administrar la configuración personal, el estado de la comunicación y la configuración de la cuenta.

Para acceder a este menú, haz clic en tu nombre en la esquina inferior del panel de navegación izquierdo. Desde este menú, puedes actualizar rápidamente tu disponibilidad o abrir la página completa de preferencias.

Actualiza tu estado de disponibilidad¶

El estado de disponibilidad indica la situación actual de un usuario en el sistema y su capacidad para gestionar llamadas y chats.

• Disponible: Estás activo y listo para recibir llamadas y mensajes de chat. Los agentes pueden usar este estado al inicio de su turno o al regresar de un descanso.
• Ausente: Estás temporalmente no disponible, pero sigues conectado; por ejemplo, te has ausentado de tu escritorio por un breve periodo.
• Indisponible
• En descanso: Estás en un descanso programado y no estás disponible para recibir llamadas ni chats. Los agentes pueden usar este estado durante los períodos de descanso formales definidos en el horario de su equipo.
• Trabajo posterior a la llamada: Estás completando tareas relacionadas con una llamada que acaba de finalizar, como actualizar registros, añadir notas o finalizar los pasos de cierre. Este estado se tiene en cuenta en el cálculo del tiempo de trabajo posterior a la llamada. Consulta el tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada de un agente para obtener más información.
• No molestar: No estás disponible y no debes ser interrumpido. Las llamadas y los chats entrantes no se te redirigirán mientras este estado esté activo.

Administrar la configuración general de la cuenta¶

Mis preferencias > la pestaña General contiene la configuración general de la cuenta y del perfil.

Datos personales¶

Esta sección muestra la información de su cuenta personal:

• Nombre de pila
• Apellido
• Correo electrónico
• Ubicación

Puedes actualizar tu nombre, apellido y ubicación. No puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde esta página. Si necesitas actualizar tu correo electrónico, ponte en contacto con tu administrador.

Credenciales de la cuenta¶

Utilice esta sección para actualizar la contraseña de su cuenta.

Configuración de seguridad¶

Esta sección muestra el estado de la autenticación de dos factores (2FA). La autenticación de dos factores la configura el administrador y los supervisores no pueden modificarla.

Configuración del perfil¶

Esta sección proporciona un resumen de la configuración de la plataforma que se le ha asignado, incluidos los roles, grupos, números de teléfono y extensiones asignados.

Estos ajustes se muestran aquí a modo de referencia.

Administrar la configuración de llamadas¶

En Mis preferencias > la pestaña Configuración de llamadas, puedes configurar cómo se gestionan tus llamadas.

Número de salida¶

Seleccione el número que se utilizará como identificador de llamadas predeterminado al realizar llamadas salientes. Opcionalmente, también puede configurar un número para un identificador de llamadas dinámico.

Opciones de llamadas entrantes¶

Esta sección le permite configurar cómo se gestionan las llamadas entrantes cuando llegan a su extensión.

• Destino si no hay respuesta: elija a dónde se debe redirigir la llamada si no contesta: Buzón de voz / IVR / Cola / Equipo / Otro agente / Colgar.
• Tiempo de timbre (segundos): define cuánto tiempo suena tu extensión antes de que la llamada siga la regla de destino de no respuesta.
• Notificar llamadas perdidas por correo electrónico: configure cuándo se envían las notificaciones por correo electrónico para las llamadas perdidas: Deshabilitado / Todas las llamadas / Solo llamadas directas / Solo colas y grupos de timbrado.
• Llamada en espera: active o desactive la llamada en espera mientras esté en una llamada: ACTIVADO / DESACTIVADO
• Responder llamadas automáticamente: define si las llamadas deben responderse automáticamente: Desactivado / Todas las llamadas / Solo llamadas con un clic
• Registro de llamadas perdidas en cola: Habilitar o deshabilitar el registro de llamadas perdidas originadas en colas: ACTIVADO / DESACTIVADO
• Identificador de llamadas para transferencia ciega: seleccione qué identificador de llamadas se mostrará durante una transferencia ciega: Local / Remoto

Grabación de llamadas¶

Esta sección muestra la configuración de grabación de llamadas.

La configuración de grabación de llamadas la gestionan los administradores autorizados en el Panel de administración y los supervisores no pueden modificarla.

Las opciones de configuración disponibles incluyen:

• Grabación de llamadas: indica si la grabación de llamadas está habilitada en su cuenta.
• Información sobre IA: muestra si la información basada en IA, es decir, resúmenes, acciones y notas, está habilitada en tu cuenta. (Disponible con el complemento CX)

Desvío de llamadas¶

Habilite el desvío de llamadas para configurar cómo se deben redirigir las llamadas cuando el desvío esté activo.

Cuando el desvío de llamadas está activado, las siguientes opciones estarán disponibles:

• Identificador de llamadas entrantes: seleccione qué identificador de llamadas se mostrará al destino de desvío: remoto/local.
• Solo llamadas directas: Aplicar desvío de llamadas solo a llamadas directas: ACTIVADO / DESACTIVADO
• Suena primero la extensión durante (segundos): define cuánto tiempo suena tu extensión antes de que comience el desvío de llamadas.
• Requerir confirmación: Requerir que el destinatario confirme la llamada desviada antes de que se conecte: ACTIVADO / DESACTIVADO
• Mensaje saliente: seleccione o cree un mensaje que se reproducirá antes de reenviarlo: Ninguno / Seleccionar existente / Agregar nuevo. Los mensajes se pueden agregar subiendo un archivo de audio o generándolo mediante la función de conversión de texto a voz.
• Estrategia de timbre: define cómo el sistema intenta conectar una llamada desviada:
• Suenan todos: todos los números configurados suenan al mismo tiempo. La llamada se conecta con el primer destinatario que conteste.
• Búsqueda: Los números se llaman secuencialmente en orden. Si el primer destino no responde dentro del tiempo de llamada definido, el sistema intenta con el siguiente número de la lista.
• Búsqueda en memoria: similar a la búsqueda normal, pero el sistema recuerda qué destino respondió a la llamada anterior y comienza con ese destino la próxima vez. Esto ayuda a reducir el tiempo de conexión cuando suele responder la misma persona.
• Destino si no hay respuesta: Defina a dónde debe ir la llamada si el desvío no da como resultado una respuesta: Buzón de voz / IVR / Cola / Equipo / Otro agente / Colgar
• Número de destinatario de las notificaciones: introduzca los números que deben recibir notificaciones sobre las llamadas desviadas.
• Tiempo de llamada (segundos): define cuánto tiempo suena el destino al que se redirige la llamada antes de aplicar la regla de no respuesta.

Gestionar el correo de voz y los saludos¶

En Mis preferencias > la pestaña Buzón de voz y saludos, puede configurar el comportamiento del buzón de voz, administrar el acceso al mismo y personalizar cómo se anuncia su nombre dentro del sistema.

Configuración del buzón de voz¶

Esta sección controla cómo se gestionan y entregan los mensajes de voz.

• Notificar por correo electrónico: active o desactive las notificaciones por correo electrónico cuando se reciba un mensaje de voz: ACTIVADO / DESACTIVADO
  Destinatario de las notificaciones por correo electrónico: introduzca una o más direcciones de correo electrónico que deban recibir notificaciones de mensajes de voz.
• Transcripción de mensajes de voz por correo electrónico: Habilitar la transcripción de mensajes de voz en los correos electrónicos de notificación: ACTIVADO / DESACTIVADO
• Mensaje de salida: seleccione o cree el mensaje que se reproducirá cuando las personas que llamen accedan a su buzón de voz: Ninguno / Seleccionar uno existente / Agregar uno nuevo. Puede agregar mensajes subiendo un archivo de audio o generándolo mediante la función de conversión de texto a voz.

Acceso al buzón de voz¶

Esta sección proporciona las instrucciones y las credenciales necesarias para acceder a su buzón de voz.

• Número de buzón: su identificador único de buzón de voz.
• Contraseña del buzón de voz: Contraseña que se utiliza para acceder a su correo de voz. Puede actualizar la contraseña de su buzón de voz.

Personalización¶

Esta función permite a quienes llaman encontrar su extensión buscando su nombre y apellido.

Puedes configurar la grabación de audio de tu nombre, que el sistema utiliza para búsquedas en el directorio y anuncios.

• Introduce tu nombre para que se genere automáticamente una grabación de audio predeterminada.
• Como alternativa, puede reemplazarlo subiendo un archivo de audio personalizado o generando una grabación mediante la función de conversión de texto a voz.