Soporte y comentarios¶

La sección de Soporte y Comentarios proporciona acceso a los recursos de soporte de VoIPstudio y permite a los supervisores ponerse en contacto con el equipo de soporte, enviar solicitudes y realizar un seguimiento del estado de los tickets de soporte.

Las siguientes opciones de soporte están disponibles.

Chat en vivo¶

Haz clic en Chat en vivo para iniciar una conversación en tiempo real con el equipo de soporte de VoIPstudio.

Soporte al cliente¶

Acceda a la página de soporte para ver, enviar y gestionar solicitudes de asistencia. Esta sección contiene la lista completa de sus solicitudes enviadas y su estado actual.

Soporte telefónico¶

Consulte los números de teléfono de soporte disponibles para ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de VoIPstudio.

Enviar solicitud de asistencia¶

Para enviar una nueva solicitud de asistencia:

1. Haz clic en Soporte y comentarios > Soporte al cliente > Enviar solicitud.

2. Complete el formulario de solicitud:

3. Motivo de su consulta: seleccione la categoría correspondiente.
4. Prioridad: seleccione el nivel de urgencia (Bajo / Medio / Alto).
5. Asunto: Introduzca una breve descripción del problema.
6. Detalles: Proporcione una explicación detallada de la solicitud o el problema.
7. Archivos adjuntos: arrastre y suelte los archivos o busque los archivos para cargar documentos de apoyo. Tamaño máximo del archivo: 5 MB.
8. Haz clic en Enviar.

Tras el envío, se generará automáticamente un número de referencia (ID del ticket) que se asignará a su solicitud. El ticket se enviará directamente al equipo de soporte de VoIPstudio.

Por favor, utilice este número de referencia cuando se refiera a su solicitud en futuras comunicaciones.

Gestionar la solicitud de soporte¶

Todas las solicitudes enviadas aparecen en la página de Soporte. Vaya a Soporte y comentarios > Atención al cliente > Ver solicitudes, donde podrá realizar el seguimiento y gestionar sus incidencias.

Cada boleto incluye la siguiente información:

• ID del boleto
• Categoría
• Sujeto
• Estado
• Creado en
• Actualizado en

Puedes gestionar tus tickets de soporte de la siguiente manera:

• Buscar: Encuentra entradas por palabra clave o ID.
• Filtrar: Limita la lista por tipo de ticket o estado.
• Abrir ticket: haga clic en un ticket para ver los detalles y responder al equipo de soporte.
• Cerrar solicitud: Marcar un ticket como resuelto una vez que se haya solucionado el problema.

Recibirás notificaciones cuando el equipo de soporte responda a tu solicitud. Puedes enviar tus respuestas directamente desde la página de la solicitud.