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Supervisor

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Figure 2.1 Supervisor - Gráficas de llamadas.

El panel de control muestra un resumen de la actividad en su cuenta.

  1. Los datos mostrados en las gráficas dependen del intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior del panel de control.
  2. Haga click en el icono para seleccionar que gráficos se muestran en el panel.
  3. Los gráficos se pueden eliminar y agregar al panel de control en cualquier momento, excepto el panel de crédito de llamadas.

Panel de estadísticas de las colas

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Figura 2.2 Panel de estadísticas de 'Call Center'.
  1. Seleccione para filtrar fechas
  2. Seleccione para filtrar una o múltiples colas
  3. Seleccione para filtrar uno o múltiples agentes
  4. Seleccione para filtrar una o múltiples localizaciones
  5. Presione para actualizar y recargar los datos filtrados
  6. Presione el icono con forma de ojo para mostrar más detalles

Note: ACD or Average Call Duration refers to routing strategy "Longest Idle Agent First"

Gráficas de estado

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Figura 2.3 Panel de control - gráficas de llamadas.
  1. Los datos mostrados en las gráficas dependen del intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior del panel de control.
  2. Haga click en el icono para seleccionar que gráficos se muestran en el panel.

Volúmen llamadas

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Figura 2.4 Panel de volúmnenes de llamadas.
  1. Los datos mostrados en las gráficas dependen del intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior del panel de control.
  2. Haga click en el icono para seleccionar que gráficos se muestran en el panel.

Nota: tenga en cuenta que el gráfico de llamadas entrantes muestra la cantidad de llamadas atendidas y perdidas.