Historial

La página Historial ofrece un registro detallado de las conversaciones asociadas a tu cuenta.

Puedes utilizar el Historial para buscar llamadas y mensajes anteriores, revisar los detalles de las conversaciones, escuchar grabaciones (cuando estén disponibles) e investigar interacciones anteriores.

Tipos de conversación

El Historial puede incluir registros de:

• Llamadas telefónicas
• Chat de equipo
• Chat en vivo
• SMS
• Fax

Información de la conversación

Cada registro puede incluir:

• Tipo: indica si la conversación fue entrante o saliente.
• Canal: teléfono, chat de equipo, chat en vivo, SMS o fax.
• De / A: el número de origen y destino o el contacto asociado.
• Fecha: fecha y hora de la conversación.
• Duración: duración de la interacción, cuando corresponda.
• Grabación: indica cuándo hay una grabación de la llamada disponible.
• Etiquetas: etiquetas asignadas a la conversación.

Buscar en el historial de conversaciones

Utiliza el campo de búsqueda para encontrar conversaciones por datos como un número de teléfono o el nombre de un contacto.

Filtrar el historial de conversaciones

Utiliza los filtros para acotar la lista de conversaciones según las propiedades disponibles, tales como:

• Canal
• Tipo
• Número
• Otros atributos de conversación disponibles

Filtrar por fecha

Utiliza el selector de fechas para mostrar las conversaciones de un periodo concreto.

Exportar el historial de conversaciones

Puedes exportar el historial de conversaciones a un archivo CSV para su posterior análisis o para mantener un registro. Haz clic en Gestionar Historial > Descargar CSV para descargar el archivo. El archivo exportado contendrá los registros de conversación que coincidan con tu selección de filtro en el momento de la exportación.

Ver detalles de la conversación

Haz clic en el icono de menú (⋮) > Ver detalles en cualquier registro de conversación para abrir la vista de detalles de la conversación.

Dependiendo del tipo de conversación y de la configuración de su cuenta, los detalles pueden incluir:

• Información general de la conversación
• Grabación
• Transcripción
• Resumen de la llamada generado por IA
• Etiquetas
• Notas

La grabación de llamadas y la funcionalidad de IA dependen de las funciones habilitadas para su cuenta y de los permisos que se le hayan asignado.