Inicio
La página de inicio ofrece una visión general rápida de tu actividad de comunicación reciente y accesos directos a las aplicaciones de Voipstudio que puedes utilizar.
Actividad de llamadas
La página de inicio ofrece un resumen de tu actividad personal de llamadas. Estos datos reflejan únicamente tus llamadas, y no la actividad de toda la empresa.
- Llamadas entrantes: todas las llamadas entrantes relevantes para el usuario, independientemente de su resultado final. Esto incluye llamadas entrantes contestadas, devueltas y no devueltas.
- Llamadas salientes: todas las llamadas salientes iniciadas por el usuario que ha iniciado sesión, incluidas aquellas que no fueron contestadas por el destinatario.
- Llamadas no devueltas: llamadas entrantes que el usuario no ha atendido y a las que posteriormente no ha devuelto la llamada. Esto se corresponde con las «Llamadas entrantes no devueltas» en Analytics.
Cada métrica también puede mostrar una tendencia en comparación con el periodo equivalente anterior.
Por ejemplo, cuando el periodo seleccionado es «Hoy», el panel compara la actividad de lo que va de día con el mismo periodo de ayer. Esto evita comparar una parte del día con un día anterior completo.
Disponibilidad
Tu ficha de perfil muestra tu estado de disponibilidad actual. Selecciona tu estado para cambiar tu disponibilidad. Tu estado actual puede afectar a tu capacidad para recibir llamadas y chats cuyo enrutamiento dependa de la disponibilidad del usuario.
Para obtener más información, consulta Mis preferencias > Actualizar tu estado de disponibilidad.
Conversaciones recientes
La sección Tus conversaciones recientes muestra tu actividad más reciente en todos los canales de comunicación compatibles.
Dependiendo de tu actividad, esto puede incluir:
- Llamadas telefónicas
- SMS
- Chat de equipo
- Fax
Expande una conversación para ver más información. Para obtener un registro completo de las interacciones anteriores, abre Historial.