Chat en vivo

El canal de chat en vivo te permite comunicarte con los visitantes que se ponen en contacto con tu organización a través de un chat en vivo habilitado en el sitio web.

Chat en vivo entrante

Cuando un visitante solicita un chat, una notificación entrante muestra la información disponible del visitante, que puede incluir:

• Nombre
• Idioma del navegador
• Página
• Vista previa del mensaje

Las acciones disponibles son:

• Aceptar – Aceptar el chat.
• Ignorar – Descartar la solicitud.
• Transferir – Enviar la solicitud a otro usuario o equipo disponible.

Chat en vivo activo

Una vez aceptado, el visitante aparece debajo de Chat en vivo en la navegación de Canales.

La conversación muestra los mensajes intercambiados entre el visitante y el usuario que gestiona el chat.

La interfaz también puede mostrar eventos del sistema, entre los que se incluyen:

• Visitante conectándose
• Chat asignado a un agente
• Fin del chat
• Actividad de transferencia de chat

Escribe una respuesta en el campo de mensaje y haz clic en Enviar.

Controles del chat en vivo

Durante un chat activo, los controles adicionales incluyen:

• Transferir chat
• Silenciar sonido
• Bloquear visitante
• Finalizar chat

Transferir un chat en vivo

Selecciona «Transferir chat» y elige otra opción:

• Usuario
• Equipo

Tras iniciar la transferencia, Voipstudio espera a que el usuario de destino la acepte. Puedes cancelar la transferencia mientras esté pendiente.

Silenciar los sonidos del chat en vivo

Utiliza «Silenciar sonido» para desactivar los sonidos de notificación asociados al chat en vivo activo.

Bloquear a un visitante

Utiliza Bloquear visitante cuando ya no se deba permitir que el visitante continúe comunicándose a través del chat en vivo.

Finalizar un chat

Selecciona Finalizar chat para cerrar la conversación activa con el visitante. La conversación permanece disponible en el historial del chat en vivo una vez finalizada.

Historial del chat en vivo

La página del chat en vivo muestra lo siguiente:

• Conversaciones de chat en vivo
• Mensajes fuera de línea

Cada registro reciente puede mostrar información como:

• Tipo de conversación
• Nombre y correo electrónico del visitante
• URL de la página
• Fecha y hora
• Vista previa del mensaje

Detalles del chat en vivo

Al abrir un chat en vivo finalizado, se pueden mostrar datos como:

• Nombre del visitante
• Correo electrónico
• Idioma del navegador
• URL de la página
• ID del visitante
• Agente de usuario
• Fecha
• Intercambio de mensajes

Detalles de los mensajes fuera de línea

Los visitantes pueden dejar un mensaje cuando el chat en vivo no está disponible. Al abrir un mensaje fuera de línea, se muestra la información facilitada por el visitante, incluido el mensaje y los datos disponibles del visitante.