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Mis preferencias

El menú Mis preferencias te permite gestionar la configuración personal, el estado de comunicación y la configuración de la cuenta.

Para acceder a este menú, haz clic en tu nombre en la esquina inferior del panel de navegación izquierdo. Desde este menú, puedes actualizar rápidamente tu estado de disponibilidad o abrir la página completa de preferencias.

Actualizar tu estado de disponibilidad​

El estado de disponibilidad indica la situación actual de un usuario en el sistema y su capacidad para atender llamadas y chats.

  • Disponible: Estás activo y listo para recibir llamadas y mensajes de chat. Los agentes pueden utilizar este estado al inicio de su turno o al volver de un descanso.
  • Ausente: No estás disponible temporalmente, pero sigues conectado; por ejemplo, cuando te alejas de tu puesto de trabajo durante un breve periodo de tiempo.
  • No disponible
    • En descanso: Estás en un descanso programado y no estás disponible para recibir llamadas ni chats. Los agentes pueden utilizar este estado durante los periodos de descanso oficiales definidos en el horario de su equipo.
    • Trabajo posterior a la llamada: Estás completando tareas relacionadas con una llamada que acaba de finalizar, como actualizar registros, añadir notas o completar los pasos de cierre. Este estado se tiene en cuenta en los cálculos del tiempo de trabajo posterior a la llamada.
    • No molestar: No estás disponible y no debes ser interrumpido. Las llamadas y los chats entrantes no se te redirigirán mientras este estado esté activo.

Gestionar la configuración general de la cuenta​

Mis preferencias > la pestaña General contiene la configuración general de la cuenta y del perfil.

Datos personales​

Esta sección muestra la información personal de tu cuenta:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Correo electrónico
  • Ubicación

Puedes actualizar tu nombre, apellidos y ubicación. Tu dirección de correo electrónico no se puede cambiar desde esta página. Si necesitas actualizar tu correo electrónico, ponte en contacto con tu administrador.

Credenciales de la cuenta​

Utiliza esta sección para actualizar la contraseña de tu cuenta.

Configuración de seguridad​

Esta sección muestra el estado de la autenticación de dos factores (2FA). La autenticación de dos factores la configura el administrador y no se puede modificar.

Ajustes del perfil​

Esta sección ofrece un resumen de la configuración de la plataforma que se te ha asignado, incluyendo los roles, grupos, números de teléfono y extensiones asignados.

Estos ajustes se muestran aquí a modo de referencia.

Gestionar ajustes de llamadas​

Mis preferencias > la pestaña Ajustes de llamadas te permite configurar cómo se gestionan tus llamadas.

Número de salida​

Selecciona el número que se utilizará como identificador de llamada predeterminado al realizar llamadas salientes. Si lo deseas, también puedes establecer un número para un identificador de llamada dinámico.

Opciones de llamadas entrantes​

Esta sección te permite configurar cómo se gestionan las llamadas entrantes cuando llegan a tu extensión.

  • Destino si no hay respuesta: elige dónde debe desviarse la llamada si no respondes: Buzón de voz / IVR / Cola / Equipo / Otro agente / Colgar.
  • Tiempo de timbre (segundos): define cuánto tiempo suena tu extensión antes de que la llamada siga la regla de destino en caso de no contestar.
  • Notificar llamadas perdidas por correo electrónico: configura cuándo se envían notificaciones por correo electrónico para las llamadas perdidas: Desactivado / Todas las llamadas / Solo llamadas directas / Solo colas y grupos de timbre.
  • Llamada en espera: activa o desactiva la llamada en espera mientras ya estás en una llamada: ACTIVADO / DESACTIVADO
  • Respuesta automática de llamadas – Define si las llamadas deben responderse automáticamente: Desactivado / Todas las llamadas / Solo «Click-to-Call»
  • Registrar llamadas perdidas de colas – Activa o desactiva el registro de llamadas perdidas procedentes de colas: Activado / Desactivado
  • Identificador de llamada en transferencia ciega – Selecciona qué identificador de llamada se muestra durante una transferencia ciega: Local / Remoto

Grabación de llamadas​

Esta sección muestra la configuración de grabación de llamadas.

La configuración de la grabación de llamadas la gestionan los administradores autorizados en el panel de control de administración y no se puede modificar.

Desvío de llamadas​

Activa el desvío de llamadas para configurar cómo deben redirigirse las llamadas cuando el desvío está activo.

Cuando el desvío de llamadas está activado, están disponibles las siguientes opciones:

  • Identificador de llamada entrante – Selecciona qué identificador de llamada se muestra en el destino al que se desvía la llamada: Remoto / Local
  • Solo llamadas directas – Aplica el desvío de llamadas solo a las llamadas directas: ACTIVADO / DESACTIVADO
  • Hacer sonar primero la extensión durante (segundos) – Define cuánto tiempo suena tu extensión antes de que comience el desvío.
  • Requerir confirmación – Exige al destinatario que confirme la llamada desviada antes de que se conecte: ACTIVADO / DESACTIVADO
  • Mensaje de salida – Selecciona o crea un mensaje que se reproduzca antes del desvío: Ninguno / Seleccionar uno existente / Añadir uno nuevo. Los mensajes se pueden añadir subiendo un archivo de audio o generando uno mediante la función de conversión de texto a voz.
  • Estrategia de timbre – Define cómo intenta el sistema conectar una llamada desviada:
    • Timer todo – Todos los números configurados suenan al mismo tiempo. La llamada se conecta con el primer destinatario que responda.
    • Búsqueda – Los números se marcan secuencialmente por orden. Si el primer destino no responde dentro del tiempo de timbre definido, el sistema prueba con el siguiente número de la lista.
    • Búsqueda con memoria – Similar a Búsqueda, pero el sistema recuerda qué destino respondió a la llamada anterior y comienza por ese destino la próxima vez. Esto ayuda a reducir el tiempo de conexión cuando suele responder la misma persona.
  • Destino si no hay respuesta – Define adónde debe dirigirse la llamada si el reenvío no da lugar a una respuesta: Buzón de voz / IVR / Cola / Equipo / Otro agente / Colgar
  • Destinatarios de notificaciones numéricas – Introduce los números que deben recibir notificaciones sobre las llamadas reenviadas.
  • Tiempo de timbre (segundos) – Define cuánto tiempo suena el destino al que se desvía la llamada antes de aplicar la regla de falta de respuesta.

Gestionar el buzón de voz y los mensajes de bienvenida​

Mis preferencias > la pestaña Buzón de voz y mensajes de bienvenida te permite configurar el comportamiento del buzón de voz, gestionar el acceso al mismo y personalizar cómo se anuncia tu nombre en el sistema.

Configuración del buzón de voz​

Esta sección controla cómo se gestionan y entregan los mensajes del buzón de voz.

  • Notificar por correo electrónico – Activa o desactiva las notificaciones por correo electrónico cuando se recibe un mensaje en el buzón de voz: ACTIVADO / DESACTIVADO
    Destinatarios de las notificaciones por correo electrónico – Introduce una o varias direcciones de correo electrónico que deben recibir notificaciones del buzón de voz.
  • Transcripción del buzón de voz por correo electrónico – Activa la transcripción del buzón de voz en los correos electrónicos de notificación: ACTIVADO / DESACTIVADO
  • Mensaje de salida – Selecciona o crea el mensaje que se reproduce cuando las personas que te llaman acceden a tu buzón de voz: Ninguno / Seleccionar existente / Añadir nuevo. Los mensajes se pueden añadir subiendo un archivo de audio o generándolos mediante la función de conversión de texto a voz.

Acceso al buzón de voz​

Esta sección proporciona las instrucciones y las credenciales necesarias para acceder a tu buzón de voz.

  • Número de buzón – Tu identificador único del buzón de voz.
  • Contraseña del buzón – Contraseña utilizada para acceder a tu buzón de voz. Puedes actualizar la contraseña de tu buzón.

Personalización​

Esta función permite a las personas que llaman encontrar tu extensión buscando tu nombre y apellidos.

Puedes configurar la grabación de audio de tu nombre, que el sistema utiliza para búsquedas en el directorio y anuncios.

  • Introduce tu nombre para que se genere automáticamente una grabación de audio predeterminada.
  • También puedes sustituirla subiendo un archivo de audio personalizado o generando una grabación mediante la función de texto a voz.

!!! consejo

Es posible que haya ajustes adicionales disponibles en la sección Mis preferencias, si también tienes asignado un

rol de administrador.

Gestionar dispositivos de audio y vídeo​

Mis preferencias > la pestaña Dispositivos de audio y vídeo te permite elegir qué dispositivos utiliza Voipstudio para las llamadas.

  • Micrófono: selecciona el dispositivo que se utiliza para captar tu voz durante las llamadas.
  • Altavoz: selecciona el dispositivo que se utiliza para reproducir el audio de las llamadas. Selecciona Probar para reproducir un sonido de prueba a través del altavoz seleccionado.
  • Altavoz de tono de llamada: selecciona el dispositivo que se utiliza para reproducir los tonos de llamada entrantes. Selecciona Probar para reproducir un sonido de prueba a través del dispositivo seleccionado.
  • Cámara: selecciona el dispositivo que se utiliza para las videollamadas. Selecciona Vista previa para ver la imagen de la cámara antes de guardar.
  • Notificaciones de cambio de dispositivo: actívalas para recibir una notificación cuando se conecte, desconecte o cambie un dispositivo de audio o vídeo.

Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.