Teléfono
El canal «Teléfono» te permite realizar y recibir llamadas directamente a través del panel de control del usuario.
También te permite acceder a tus conversaciones telefónicas recientes, a la información de contacto y a los controles durante la llamada.
Realizar una llamada telefónica
Desde el espacio de trabajo «Teléfono»
- Abre Teléfono.
- Selecciona el identificador de llamada que desees mostrar si hay más de uno disponible.
- Introduce el nombre de un contacto o un número de teléfono.
- Utiliza el teclado numérico si es necesario.
- Haz clic en el botón verde Llamar.
Si el número pertenece a un contacto existente, se mostrarán sus datos de contacto, etiquetas, notas y conversaciones telefónicas recientes.
Si el número es desconocido, puedes crear un nuevo contacto directamente desde el espacio de trabajo «Teléfono».
Al pasar el cursor por encima de un número
Pasa el cursor por encima de cualquier número o extensión en las tablas Historial, Contactos o Conversaciones recientes para que aparezca un icono de «llamar con un clic». Selecciónalo para iniciar una llamada a ese número inmediatamente.
Desde la página «Contactos»
También puedes iniciar una llamada a un contacto de dos formas:
- Selecciona Acciones junto al contacto y, a continuación, selecciona Realizar llamada telefónica.
- Abre la página de detalles del contacto y selecciona Iniciar conversación; a continuación, elige Realizar llamada telefónica.
Si el contacto tiene tanto una extensión interna como un número externo, se te pedirá que elijas a cuál llamar antes de que comience la llamada.
Conversaciones telefónicas recientes
La página «Teléfono» muestra tus llamadas recientes.
Despliega un registro para ver información adicional, si está disponible, como:
- Grabación
- Transcripción
- Resumen generado por IA
- ID de la conversación
Haz clic en Ver historial de conversaciones para abrir la página completa de Historial.
Etiquetas y notas
Durante una conversación telefónica, puedes añadir etiquetas y notas para ayudar a organizar la interacción y conservar contexto útil para futuras conversaciones.
Etiquetas de conversación
Se pueden asignar etiquetas al registro de la conversación. Úsalas para clasificar la interacción, por ejemplo, por tema, resultado, prioridad u otra clasificación utilizada por tu organización. Selecciona una etiqueta disponible para asignarla a la conversación. Se pueden aplicar varias etiquetas cuando sea necesario.
Notas de conversación
Utiliza las notas de conversación para registrar información relacionada específicamente con la llamada actual. Introduce tu nota en el campo de notas de conversación y haz clic en Guardar nota. Estas notas permanecen asociadas a esa conversación, lo que facilita revisar lo que ocurrió durante o después de la llamada.
Etiquetas de contacto
Si el número de teléfono pertenece a un contacto conocido, también puedes asignarle etiquetas.
Las etiquetas de contacto se aplican al contacto, por lo que siguen siendo relevantes en futuras conversaciones con ese contacto.
Notas de contacto
También puedes añadir notas al registro del contacto. Las notas de contacto son útiles para información que debe permanecer visible a lo largo de varias interacciones, como preferencias de comunicación, contexto de la cuenta o información de seguimiento.
Llamadas entrantes
Cuando recibes una llamada entrante, aparece una notificación de llamada.
La notificación muestra el número de la persona que llama o su información de contacto y ofrece las siguientes acciones:
- Aceptar: contestar la llamada.
- Ignorar: descartar la notificación sin rechazar activamente la llamada.
- Rechazar: rechazar la llamada entrante.
- Expandir: abrir el espacio de trabajo completo de «Teléfono» para la llamada.
Durante una llamada
Una vez conectada, el panel de llamada activa muestra la persona que llama o el contacto, el estado de la llamada y su duración.
Las acciones disponibles pueden incluir:
- Silenciar y cambiar de dispositivo
- Poner en espera
- Transferir
- Grabar
- Finalizar
Los controles disponibles dependen de tus permisos y del estado actual de la llamada.
El teclado DTMF permanece disponible durante las llamadas compatibles, de modo que puedes enviar tonos de teclado al interactuar con sistemas IVR u otros sistemas automatizados.
Silenciar y cambiar de dispositivo
Haz clic en Silenciar para silenciar o activar el micrófono durante una llamada.
Para cambiar de micrófono o altavoz sin salir de la llamada:
- Haz clic en la flecha situada junto a Silenciar.
- Elige un dispositivo diferente en Micrófono o Altavoz.
- Selecciona cualquier otro punto de la pantalla para cerrar el selector.
Cambiar de dispositivo no afecta a tu estado de silencio ni interrumpe la llamada. Para gestionar los dispositivos, ve a Mis preferencias > Dispositivos de audio y vídeo.
Puesta en espera y llamadas múltiples
Puedes tener varias llamadas abiertas al mismo tiempo, pero solo puede estar activa una llamada conectada. Una llamada activa se encuentra en estado En curso o Silenciada. Cualquier otra llamada conectada se pone En espera.
Las llamadas pueden presentar los siguientes estados:
- Llamando: estás realizando una llamada saliente y esperando a que la otra persona responda.
- Sonando: estás recibiendo una llamada entrante que aún no has contestado.
- En curso: la llamada está conectada y activa.
- Silenciada: la llamada está conectada y activa, pero tu micrófono está silenciado.
- En espera: la llamada está conectada, pero se ha puesto temporalmente en espera.
Si cambias a otra llamada conectada, la llamada actualmente activa se pone automáticamente en espera antes de que la llamada seleccionada se active.
Cada llamada abierta aparece por separado en la navegación de Teléfono y como una pestaña seleccionable en la parte superior del espacio de trabajo, lo que te permite alternar entre llamadas manteniendo activa solo una llamada conectada a la vez.
Transferir una llamada
Selecciona Transferir durante una llamada activa para redirigir a la persona que llama a otro destino.
Puedes transferir a:
- Un contacto
- Un número de teléfono
Hay dos tipos de transferencia disponibles.
Transferencia asistida
Utiliza la «Transferencia asistida» cuando quieras hablar con el destinatario antes de completar la transferencia.
- Selecciona Transferir.
- Elige Transferencia asistida.
- Selecciona un contacto o introduce un número.
- Inicia la transferencia.
- La persona que llama originalmente queda en espera mientras se realiza la segunda llamada.
- Habla con el destinatario.
- Selecciona Completar transferencia para pasarle la llamada a la persona que llamaba originalmente.
Transferencia instantánea
Utiliza la Transferencia instantánea cuando quieras transferir la llamada de inmediato. Una vez iniciada la transferencia, se te desconectará de la llamada.
Combinar llamadas
Si tienes llamadas activas compatibles, la acción Combinar llamadas puede aparecer en el menú de llamadas.
Utiliza esta acción para unir las llamadas en una única conversación.
Aparcar una llamada
El aparcamiento de llamadas te permite colocar temporalmente una llamada en una ubicación de aparcamiento compartida para poder recuperarla más tarde.
Durante una llamada activa:
- Abre el menú de acciones adicionales de la llamada.
- Selecciona Aparcar llamada.
Una vez aparcada la llamada, el canal de teléfono muestra:
- Número de teléfono aparcado
- Extensión
- Grupo de recogida, si procede
El panel de llamadas activas también cambia para indicar que la llamada se ha aparcado.
Recuperar una llamada aparcada
Cuando una llamada aparcada está disponible para ti, puede aparecer una notificación con:
- Número de la persona que llama
- Extensión de aparcamiento
- Grupo de recogida
- Usuario que aparcó la llamada
- Duración del aparcamiento
Selecciona:
- Recuperar para atender la llamada aparcada.
- Ignorar para descartar la notificación.
Grabación de llamadas
El control de grabación que se muestra durante una llamada depende de la configuración de grabación de tu cuenta y de tus permisos individuales.
Grabación activada y el usuario puede controlarla
Si la grabación de llamadas está disponible y tienes permiso para controlarla manualmente, el botón puede pasar por tres estados:
- Grabar – La llamada aún no se ha grabado. Para comenzar a grabar, haz clic en Grabar o en Iniciar grabación en el menú desplegable.
- Grabando – La grabación está activa actualmente. Se muestra un indicador de grabación rojo parpadeante. Para detener la grabación actual, haz clic en Grabando o en Pausar grabación en el menú desplegable.
- En pausa: la llamada se estaba grabando anteriormente, pero la grabación se ha puesto en pausa. Para reanudar la grabación, haz clic en En pausa o en Reanudar grabación en el menú desplegable. El control volverá entonces al estado Grabando.
Grabación activada, pero el usuario no puede controlarla
Si la grabación se activa automáticamente, pero no tienes permiso para iniciarla o detenerla:
- El control de grabación permanece visible.
- El control está desactivado porque no tienes permiso para controlar la grabación de la llamada.
- Un indicador rojo parpadeante muestra que la llamada se está grabando.
Grabación no disponible
Si la grabación no está disponible para la llamada y no puedes controlarla manualmente:
- El control Grabar permanece visible pero desactivado.
- Una información sobre herramientas explica que la grabación de la llamada no está disponible para esta llamada.