Asistencia y comentarios
La sección Asistencia y comentarios proporciona acceso a los recursos de asistencia de Voipstudio y permite a los supervisores ponerse en contacto con el equipo de asistencia, enviar solicitudes y realizar un seguimiento del estado de
los tickets de asistencia.
Las siguientes opciones de asistencia están disponibles.
Chat en directo
Haz clic en Chat en directo para iniciar una conversación en tiempo real con el equipo de asistencia de Voipstudio.
Asistencia al cliente
Accede a la página de asistencia para ver, enviar y gestionar solicitudes de asistencia. Esta sección contiene la lista completa de tus tickets enviados y su estado actual.
Asistencia telefónica
Consulta los números de teléfono de asistencia disponibles para ponerte en contacto directamente con el equipo de asistencia de Voipstudio.
Enviar solicitud de asistencia
Para enviar una nueva solicitud de asistencia:
-
Haz clic en Asistencia y comentarios > Asistencia al cliente > Enviar solicitud.
-
Rellene el formulario de solicitud:
- Motivo de la consulta: seleccione la categoría adecuada.
- Prioridad: seleccione el nivel de urgencia (Baja / Media / Alta).
- Asunto: introduzca una breve descripción del problema.
- Detalles: proporcione una explicación detallada de la solicitud o del problema.
- Archivos adjuntos: arrastre y suelte archivos o seleccione archivos para cargar documentos de apoyo. Tamaño máximo de archivo: 5 MB.
-
Haz clic en Enviar.
Tras el envío, se generará automáticamente un número de referencia (ID del ticket) que se asignará a tu solicitud. El ticket se enviará directamente al equipo de asistencia de Voipstudio.
Utiliza este número de referencia cuando te refieras a tu solicitud en futuras comunicaciones.
Gestionar una solicitud de asistencia
Todas las solicitudes enviadas aparecen en la página de Asistencia. Ve a Asistencia y comentarios > Asistencia al cliente > Ver solicitudes, donde podrás realizar un seguimiento y gestionar tus tickets.
Cada ticket incluye la siguiente información:
- ID del ticket
- Categoría
- Asunto
- Estado
- Creado el
- Actualizado el
Puede gestionar sus tickets de asistencia de la siguiente manera:
- Buscar: busque tickets por palabra clave o ID.
- Filtrar: limite la lista por tipo de ticket o estado.
- Ticket abierto: haz clic en un ticket para ver los detalles y responder al equipo de asistencia.
- Cerrar solicitud: marca un ticket como resuelto una vez que se haya solucionado el problema.
Recibirás notificaciones cuando el equipo de asistencia responda a tu ticket. Las respuestas se pueden enviar directamente desde la página del ticket.