{"id":20170,"date":"2025-08-01T17:12:47","date_gmt":"2025-08-01T16:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/acuerdo-de-nivel-de-servicio\/"},"modified":"2025-10-31T09:13:42","modified_gmt":"2025-10-31T09:13:42","slug":"acuerdo-nivel-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"20170\" class=\"elementor elementor-20170 elementor-752\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\" 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elementor-nav-menu--layout-vertical e--pointer-none\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-1-77e4202\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20115\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/terminos-condiciones\/\" class=\"elementor-item\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20116\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-uso\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20117\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/condiciones-uso\/\" class=\"elementor-item\">Condiciones de uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20269\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/contratacion\/\" class=\"elementor-item\">Contrataci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-29312\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-privacidad\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-29313\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-cookies\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20270\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-seguridad\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Seguridad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20271\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" class=\"elementor-item\">Acuerdo de Nivel de Servicio<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-36259\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-en-opiniones\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de transparencia en opiniones<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Alternar men\u00fa\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open e-font-icon-svg e-eicon-menu-bar\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M104 333H896C929 333 958 304 958 271S929 208 896 208H104C71 208 42 237 42 271S71 333 104 333ZM104 583H896C929 583 958 554 958 521S929 458 896 458H104C71 458 42 487 42 521S71 583 104 583ZM104 833H896C929 833 958 804 958 771S929 708 896 708H104C71 708 42 737 42 771S71 833 104 833Z\"><\/path><\/svg><svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--close e-font-icon-svg e-eicon-close\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M742 167L500 408 258 167C246 154 233 150 217 150 196 150 179 158 167 167 154 179 150 196 150 212 150 229 154 242 171 254L408 500 167 742C138 771 138 800 167 829 196 858 225 858 254 829L496 587 738 829C750 842 767 846 783 846 800 846 817 842 829 829 842 817 846 804 846 783 846 767 842 750 829 737L588 500 833 258C863 229 863 200 833 171 804 137 775 137 742 167Z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<nav class=\"elementor-nav-menu--dropdown elementor-nav-menu__container\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-2-77e4202\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20115\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/terminos-condiciones\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20116\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-uso\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20117\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/condiciones-uso\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Condiciones de uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20269\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/contratacion\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Contrataci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-29312\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-privacidad\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-29313\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-cookies\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20270\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-seguridad\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Seguridad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20271\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Acuerdo de Nivel de Servicio<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-36259\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-en-opiniones\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de transparencia en opiniones<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c7344f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5c7344f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8480601 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8480601\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Acuerdo de Nivel de Servicio\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c897cd5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c897cd5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"48.6px\">Visi\u00f3n general<\/h2>\n<p>Este Acuerdo de Nivel de Servicio rige el uso de los servicios bajo los t\u00e9rminos y condiciones (los \u201cTyC\u201d) entre VoIPstudio y Usted y est\u00e1 incorporado en los TyC por referencias. VoIPstudio podr\u00eda actualizar, rectificar, modificar o ampliar este Acuerdo de Nivel de Servicio ocasionalmente. Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas utilizados en el presente documento, pero no definidos de otra manera, tendr\u00e1n sus respectivos significados establecidos en el Acuerdo. En el caso de que haya conflicto entre este Acuerdo de Nivel de Servicio y los TyC, prevalecer\u00e1n los TYC.<\/p>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">1. Servicio<\/h3>\n<p>VoIPstudio.com\/es utilizar\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer los Servicios tal y como est\u00e1n definidos por el plan o planes comprados o suscritos en Su Cuenta.<\/p>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">2. Disponibilidad del servicio<\/h3>\n<ol>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\">\n<p><strong>Definici\u00f3n<\/strong><br>VoIPstudio.es proveer\u00e1 al menos el 99,999% de Disponibilidad de Servicio, medido en base a un calendario mensual. \u201cDisponibilidad de Servicio\u201d se define como la capacidad de un Usuario registrado en Su Cuenta de poder (a) emitir y recibir llamadas telef\u00f3nicas usando nuestros Servicios y (b) acceder a prestaciones como Buz\u00f3n de Voz, Operadora Autom\u00e1tica (IVRs), Grupos de Llamada y otros, usando los Servicios, siempre que Su Cuenta est\u00e9 activa y habilitada. La p\u00e9rdida de la Disponibilidad de Servicio causada por (i) problemas de causa mayor m\u00e1s all\u00e1 del control razonable de VoIPstudio.es, incluyendo, sin limitaci\u00f3n, ataques de denegaci\u00f3n de servicio o similares, DDoS, resoluci\u00f3n de DNS, expiraci\u00f3n de nombre de dominio, fallo de hardware, disponibilidad de Internet, ataques de inundaci\u00f3n SYN y otros Eventos de Fuerza Mayor, o (ii) otras circunstancias referidas en este Acuerdo de Nivel de Servicio, ser\u00e1n excluidas de los c\u00e1lculos de Disponibilidad de Servicio. <\/p>\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>C\u00e1lculo<\/strong><br>Para calcular la Disponibilidad de Servicio, VoIPstudio.es utiliza una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos, que incluyen el an\u00e1lisis de los registros tanto del sistema de monitorizaci\u00f3n de eventos de VoIPstudio.es como de los componentes de infraestructura afectados y la comparacin de estos resultados con los informes de los clientes para determinar el marco de tiempo real. Cualquier p\u00e9rdida de Disponibilidad de Servicio de menos de 5 minutos de duraci\u00f3n no se incluir\u00e1 en el c\u00e1lculo de la Disponibilidad de Servicio.\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Service Availability Credit<\/strong><br>Sujeto a la presentaci\u00f3n por su parte de una solicitud v\u00e1lida de petici\u00f3n de Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio y al resto de condiciones aqu\u00ed expuestas, si la Disponibilidad de Servicio de Su Cuenta para cualquier mes es inferior al 99,999%, VoIPstudio.es emitir\u00e1 un cr\u00e9dito (\u00abCr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio\u00bb) de acuerdo con el siguiente esquema:\n<p>Disponibilidad de Servicio* Importe del reembolso en % de la cuota mensual para el Servicio afectado*<\/p>\n<div>\n<p><span>99.0% a 99.999%<\/span> Cr\u00e9dito del 3% de la cuota mensual<\/p>\n<p><span>98.0% a 98.99%<\/span> Cr\u00e9dito del 5% de la cuota mensual<\/p>\n<p><span>95.0% a 97.99%<\/span> Cr\u00e9dito del 10% de la cuota mensual<\/p>\n<p><span>90.0% a 94.9%<\/span> Cr\u00e9dito del 25% de la cuota mensual<\/p>\n<p><span>89.9% o inferior<\/span> Cr\u00e9dito del 2.5% por cada 1% de p\u00e9rdida de disponibilidad hasta el m\u00e1ximo del l\u00edmite de penalizaci\u00f3n total<\/p>\n<p>* Si el periodo de suscripci\u00f3n de un Servicio afectado es menor de un mes de calendario, entonces el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio se ajustar\u00e1 en base a un prorrateo.<\/p>\n<\/div>\n<p>Para pedir un Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio: (a) Su Cuenta debe estar en correctamente al d\u00eda con VoIPstudio.es; (b) debe abrir un Ticket de Soporte t\u00e9cnico en el panel de control de administraci\u00f3n informando de una aparente Interrupci\u00f3n de Servicio en las 72 siguientes al suceso y solicitando un Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio. Las peticiones de Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio deben incluir las fechas y horas espec\u00edficas para las cuales Usted est\u00e1 solicitando Cr\u00e9ditos de Disponibilidad de Servicio.<\/p>\n<p>VoIPstudio comparar\u00e1 la informaci\u00f3n que Usted proporcione con los datos referenciados en la Secci\u00f3n 2.2 de este documento. S\u00f3lo se otorgar\u00e1 un Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio si VoIPstudio confirma a partir de esos datos que hay disponible un Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio.<\/p>\n<p>VoIPstudio calcular\u00e1 el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicios bas\u00e1ndose en el tipo de Servicio particular para el cual la Disponibilidad de Servicios estaba por debajo del nivel prescrito, las tarifas del Servicio particular y el porcentaje de unidades generales afectadas negativamente. Por ejemplo, si el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio pertenece a la Disponibilidad de Servicio de 4 N\u00fameros Entrantes de 12 N\u00fameros Entrantes comprados, el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio ser\u00eda calculado como 30% x la cuota mensual para los N\u00fameros Entrantes x el % de la cuota mensual acreditada.<\/p>\n<p>Los l\u00edmites y recursos \u00fanicos respecto a los Cr\u00e9ditos de Disponibilidad de Servicio totales bajo este ANS se establecen en la Secci\u00f3n 3 de este Acuerdo de Nivel de Servicio.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">3. L\u00edmite total del cr\u00e9dito. Reparaciones \u00fanicas y exclusivas.<\/h3>\n<ol>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Cr\u00e9ditos de disponibilidad de servicio totales<\/strong><br>El total de Cr\u00e9ditos de Disponibilidad de Servicio aplicable a Usted para cualquier Cuenta no podr\u00e1 exceder el 50% de las cuotas mensuales correspondientes a esa Cuenta durante el mes para el cual se emitan los Cr\u00e9ditos de Disponibilidad de Servicio, a menos que el importe a asignar sea menor de 1\u20ac, en cuyo caso el total del cr\u00e9dito ser\u00e1 de 1\u20ac. S\u00f3lo se asignar\u00e1 un Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio para cualquier mes de calendario. Independientemente de cualquier otra cosa establecida en este Acuerdo de Nivel de Servicio, el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio descrito en la Secci\u00f3n 2 de este Acuerdo de Nivel de Servicio ser\u00e1 Su \u00fanica y exclusiva compensaci\u00f3n en relaci\u00f3n con cualquier p\u00e9rdida de Disponibilidad de Servicio o como se describe en esa secci\u00f3n o incumplimiento por parte de VoIPstudio.es del Acuerdo o de este Acuerdo de Nivel de Servicio.\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Cr\u00e9ditos de recuperaci\u00f3n totales<\/strong><br>El Cr\u00e9dito de Recuperaci\u00f3n total aplicable a Usted por cualquier Cuenta no puede superar el 100% de las cuotas mensuales correspondientes a esa Cuenta durante el mes para el que se emita el Cr\u00e9dito de Recuperaci\u00f3n. S\u00f3lo estar\u00e1 disponible un Cr\u00e9dito de Recuperaci\u00f3n para cualquier mes. Independientemente de cualquier cosa establecida en los TyC o en este Acuerdo de Nivel de Servicio, el Cr\u00e9dito de Disponibilidad de Servicio ser\u00e1 Su \u00fanica y exclusiva compensaci\u00f3n para cualquier p\u00e9rdida que derive de la interrupci\u00f3n del Servicio.\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>No reembolsable<\/strong><br>Los cr\u00e9ditos s\u00f3lo se pueden usar para el uso del Servicio y en ning\u00fan caso son convertibles en dinero en efectivo o en alg\u00fan otro tipo de reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">4. Soporte t\u00e9cnico<\/h3>\n<p>VoIPstudio.com\/es pondr\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para atenderle a Usted, a trav\u00e9s de los contactos autorizados de Su Cuenta, para ayudarle con la puesta en marcha y la configuraci\u00f3n de Su Cuenta, acceder a los Servicios y cualquier otra incidencia relacionada con los Servicios. S\u00f3lo los contactos autorizados de Su Cuenta pueden solicitar informaci\u00f3n, cambios o soporte t\u00e9cnico en relaci\u00f3n con este Acuerdo. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite la p\u00e1gina de soporte t\u00e9cnico del panel de control administrativo de VoIPstudio.es. El tiempo de respuesta del soporte t\u00e9cnico de VoIPstudio.es depende de la complejidad de la pregunta y del volumen de peticiones de soporte.<\/p>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">5. Gesti\u00f3n<\/h3>\n<ol>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><b>Herramientas de gesti\u00f3n de cuenta<\/b><br>A trav\u00e9s de Sus contactos autorizados, Usted puede gestionar Su cCenta con las herramientas de gesti\u00f3n online de VoIPstudio.es, el panel de control administrativo y el panel de control de usuario. No se requerir\u00e1 a VoIPstudio.es que haga por Usted ninguna tarea que pueda hacerse a trav\u00e9s de estos paneles.\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Configuraci\u00f3n personalizada<\/strong><br>Las peticiones para modificar la configuraci\u00f3n est\u00e1ndar de los Servicios se considerar\u00e1n caso a caso. La aprobaci\u00f3n de estas modificaciones se realizar\u00e1 bajo el \u00fanico criterio de VoIPstudio.es. VoIPstudio.es no garantiza ning\u00fan resultado particular de configuraciones no est\u00e1ndar ni puede ser declarado responsable en ning\u00fan modo de los cambios de rendimiento del Servicio o fallos que resulten de configuraciones no est\u00e1ndar.\n<p><\/p>\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Servicios adicionales<\/strong><br>Para tareas que no se puedan llevar a cabo a trav\u00e9s del panel de control administrativo, Usted puede solicitar que VoIPstudio.es le proporcione servicios profesionales sobre una base de tarifas de mano de obra y materiales. Estas solicitudes incluir\u00e1n una descripci\u00f3n detallada del trabajo y la cantidad de tiempo autorizada, en incrementos de media hora, para realizar el trabajo. VoIPstudio evaluar\u00e1 y revisar\u00e1 la petici\u00f3n (incluyendo el n\u00famero de horas estimadas para realizar el trabajo) y se reserva el derecho, a su \u00fanica discreci\u00f3n, de rechazar cualquier solicitud. Cualquier servicio adicional se cobrar\u00e1 de acuerdo con las tarifas est\u00e1ndar publicadas de VoIPstudio.es, considerando que cualquier servicio urgente que requiera que se trabaje en las siguientes 24 horas se cobrar\u00e1 a una vez y media las tarifas est\u00e1ndar publicadas de VoIPstudio.es. VoIPstudio.es har\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para desarrollar cualquier servicio adicional. Sin embargo, no se garantiza ning\u00fan resultado concreto del rendimiento de los servicios adicionales, ni se dar\u00e1 ninguna garant\u00eda sobre estos servicios adicionales, ni tampoco podr\u00e1 ser declarado responsable de ning\u00fan modo (incluyendo por ning\u00fan cr\u00e9dito) por cambios en el rendimiento del Servicio o por fallos que hayan sido provocados a causa de la ejecuci\u00f3n de cualquier tarea que haya sido requerida por Usted. VoIPstudio.es podr\u00eda hacer un acuerdo separado para cualquiera de estos servicios adicionales.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">6. Mantenimiento<\/h3>\n<ol>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Mantenimiento programado<\/strong><br>Con el fin de mantener el rendimiento y la seguridad de sus Servicios, VoIPstudio.es desarrollar\u00e1 mantenimientos programados dentro de las ventanas de mantenimiento publicadas. Esto puede requerir la suspensi\u00f3n de Servicios espec\u00edficos durante el periodo de mantenimiento. La P\u00e9rdida de Disponibilidad de Servicio debida a mantenimiento programado no se incluir\u00e1 en el c\u00e1lculo de Disponibilidad de Servicio. VoIPstudio.es realizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para advertirle a Usted con antelaci\u00f3n de cualquier mantenimiento programado que pueda afectar adversamente a Su uso de los Servicios.\n<p><\/p>\n<\/li>\n<li data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.7px\"><strong>Mantenimiento de emergencia<\/strong><br>VoIPstudio.es puede necesitar realizar un mantenimiento de emergencia, incluyendo la instalaci\u00f3n de parches de seguridad o el reemplazo de hardware. VoIPstudio.es no ser\u00e1 capaz de proporcionarle un aviso previo en caso de mantenimiento de emergencia. La p\u00e9rdida de disponibilidad del servicio debido a un mantenimiento de emergencia ser\u00e1 excluida de los c\u00e1lculos de disponibilidad del servicio.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">7. Capacidad de almacenamiento. Transferencia de datos. Recursos del servidor.<\/h3>\n<p>VoIPstudio.es puede necesitar realizar un mantenimiento de emergencia, incluyendo la instalaci\u00f3n de parches de seguridad o el reemplazo de hardware. VoIPstudio.es no ser\u00e1 capaz de proporcionarle un aviso previo en caso de mantenimiento de emergencia. La p\u00e9rdida de disponibilidad del servicio debido a un mantenimiento de emergencia ser\u00e1 excluida de los c\u00e1lculos de disponibilidad del servicio.<\/p>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">8. Petici\u00f3n de restauraci\u00f3n de datos desde una copia de seguridad<\/h3>\n<p>VoIPstudio.es lleva a cabo copias de seguridad programadas, pero no garantiza que est\u00e9n disponibles para Usted. El alcance y calendario de las copias de seguridad del servidor se realizar\u00e1n exclusivamente bajo el criterio de VoIPstudio.es. Las solicitudes de restauraci\u00f3n de datos iniciadas por Usted deben llevarse a cabo a trav\u00e9s del panel de control administrativo como una solicitud de servicio ampliado, sujeto a la disponibilidad de los Datos pertinentes. VoIPstudio.es NO MANTIENE COPIAS HIST\u00d3RICAS DE RESPALDO CON EL PROP\u00d3SITO DE RECUPERACI\u00d3N DE DATOS DE UN MOMENTO CONCRETO.<\/p>\n<h3 data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"35.1px\">9. Retenci\u00f3n de datos<\/h3>\n<p>VoIPstudio.com\/es no ser\u00e1 responsable de retener ninguno de Sus Datos despu\u00e9s del cierre de Su Cuenta. Sus Datos pueden ser borrados inmediatamente despu\u00e9s de que Su Cuenta sea cancelada y de las copias de seguridad durante la rotaci\u00f3n de copias de seguridad programadas. VoIPstudio.es no restaurar\u00e1, proveer\u00e1 en ning\u00fan medio de almacenamiento, ni enviar\u00e1 ning\u00fan Dato relativo a Cuentas cerradas, a no ser que se especifique en unos t\u00e9rminos de servicio personalizados. Es Su responsabilidad hacer una copia de seguridad y migrar Sus Datos antes de cerrar Su Cuenta o cualquier otra acci\u00f3n que pueda provocar al borrado de Sus Datos de los Servicios. Para m\u00e1s informaci\u00f3n en la recolecci\u00f3n, retenci\u00f3n y uso de la informaci\u00f3n de clientes, dir\u00edjase a la Pol\u00edtica de Privacidad de VoIPstudio.es. VoIPstudio.es no garantiza la compatibilidad de los Servicios con ninguna configuraci\u00f3n de hardware o software espec\u00edfica de los clientes. Se le invita a comentar cualquier problema t\u00e9cnico y de compatibilidad con nuestro personal de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acuerdo de Nivel de Servicio Visi\u00f3n general Este Acuerdo de Nivel de Servicio rige el uso de los servicios bajo los t\u00e9rminos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19217,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20170","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Acuerdo de Nivel de Servicio &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Acuerdo de Nivel de Servicio de VoIPstudio, proveedor de servicios de telefon\u00eda VoIP para empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Acuerdo de Nivel de Servicio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Acuerdo de Nivel de Servicio de VoIPstudio, proveedor de servicios de telefon\u00eda VoIP para empresas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-31T09:13:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/voipstudio-new-brand-identity.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/acuerdo-nivel-servicio\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/acuerdo-nivel-servicio\\\/\",\"name\":\"Acuerdo de Nivel de Servicio &#183; 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