{"id":47899,"date":"2026-09-03T12:33:20","date_gmt":"2026-09-03T11:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/"},"modified":"2026-09-03T12:39:15","modified_gmt":"2026-09-03T11:39:15","slug":"politica-de-transparencia-de-la-ia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de transparencia de la IA"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"47899\" class=\"elementor elementor-47899 elementor-47893\" 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class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20270\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-seguridad\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de Seguridad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-47917\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de transparencia de la IA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20271\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" class=\"elementor-item\">Acuerdo de Nivel de Servicio<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20117\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/condiciones-uso\/\" class=\"elementor-item\">Condiciones de uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20269\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/contratacion\/\" class=\"elementor-item\">Contrataci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-36259\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-en-opiniones\/\" class=\"elementor-item\">Pol\u00edtica de transparencia en opiniones<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Alternar men\u00fa\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open e-font-icon-svg e-eicon-menu-bar\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M104 333H896C929 333 958 304 958 271S929 208 896 208H104C71 208 42 237 42 271S71 333 104 333ZM104 583H896C929 583 958 554 958 521S929 458 896 458H104C71 458 42 487 42 521S71 583 104 583ZM104 833H896C929 833 958 804 958 771S929 708 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class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-privacy-policy menu-item-29312\"><a rel=\"privacy-policy\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-privacidad\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-29313\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-cookies\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20116\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-uso\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20270\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-seguridad\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de Seguridad<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-47917\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de transparencia de la IA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20271\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/acuerdo-nivel-servicio\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Acuerdo de Nivel de Servicio<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20117\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/condiciones-uso\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Condiciones de uso<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-20269\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/contratacion\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Contrataci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-36259\"><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-en-opiniones\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Pol\u00edtica de transparencia en opiniones<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c7344f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5c7344f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8480601 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8480601\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de transparencia de la IA\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb5de7b elementor-widget elementor-widget-uicore-post-meta\" data-id=\"cb5de7b\" 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compromiso<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos la IA en algunos puntos para que VoIPstudio sea m\u00e1s r\u00e1pido y \u00fatil. Tambi\u00e9n creemos que usted tiene derecho a saber cu\u00e1ndo est\u00e1 hablando con una m\u00e1quina, cu\u00e1ndo hay un humano al mando y qu\u00e9 papel ha desempe\u00f1ado la IA en cada caso. Esta p\u00e1gina explica exactamente eso, en un lenguaje sencillo.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta pol\u00edtica refleja nuestras obligaciones en virtud del art\u00edculo 50 de la Ley de IA de la UE, pero va m\u00e1s all\u00e1 en algunos aspectos: preferimos dar explicaciones de m\u00e1s que dejarle con la duda.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA en nuestras conversaciones de soporte<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de nuestras respuestas de soporte son generadas \u00edntegramente por un sistema de IA, entrenado con los propios manuales, documentaci\u00f3n y conversaciones de soporte anteriores de VoIPstudio, sin que un humano revise esa respuesta espec\u00edfica antes de enviarla.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando esto ocurre, se lo comunicamos al inicio de la conversaci\u00f3n, siempre. Sin excepciones ni letra peque\u00f1a. <\/span><\/p><p><b>Siempre puede solicitar hablar con un humano.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00edgalo en cualquier momento y daremos paso a una persona. La IA gestiona bien las preguntas rutinarias y bien documentadas. No es la herramienta adecuada para todo, y preferimos transferirle a un agente antes que dejar que el sistema intente adivinar la respuesta.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo mismo ocurre si nos llama: algunas de nuestras llamadas de soporte son atendidas a veces por un agente de voz de IA en lugar de una persona. Cuando esto sucede, se identifica como IA al inicio de la llamada, y usted puede solicitar hablar con una persona con la misma facilidad que en un chat. <\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA en nuestras comunicaciones comerciales<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Etiquetamos los mensajes comerciales en funci\u00f3n de c\u00f3mo se han elaborado realmente, no solo del equipo del que proceden, porque eso es lo que determina si la IA tom\u00f3 la decisi\u00f3n de ponerse en contacto con usted.<\/span><\/p><p><b>Mensajes enviados sin revisi\u00f3n humana previa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (por ejemplo, el mensaje de apertura en algunas de nuestras acciones automatizadas de prospecci\u00f3n en LinkedIn) son escritos y enviados \u00edntegramente por un sistema de IA, sin que nadie de nuestro equipo revise ese mensaje espec\u00edfico antes de que le llegue. Tratamos esto exactamente igual que nuestras respuestas de soporte generadas por IA: claramente etiquetadas, sin excepciones. <\/span><\/p><p><b>Mensajes revisados y enviados por una persona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (la gran mayor\u00eda de lo que env\u00eda nuestro equipo de ventas, incluidos la mayor\u00eda de los seguimientos) son escritos por una persona real, a veces partiendo de un primer borrador redactado por IA. El nombre que aparece en el mensaje es el de alguien que lo ha le\u00eddo, podr\u00eda haberlo modificado y ha decidido enviarlo como propio. La ley no nos obliga a marcar esta categor\u00eda, ya que un humano tom\u00f3 la decisi\u00f3n de enviarlo, pero lo mencionamos de todos modos porque creemos que es algo razonable que se quiera saber.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo mismo se aplica a las llamadas telef\u00f3nicas: si un agente de voz de IA responde cuando llama a nuestra l\u00ednea de ventas, lo indicar\u00e1 justo al principio y podr\u00e1 solicitar hablar con una persona en cualquier momento.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA en nuestro blog y contenido en redes sociales<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gran parte del contenido de nuestro blog y redes sociales est\u00e1 escrito \u00edntegramente por nuestro propio equipo, sin intervenci\u00f3n de la IA. En los casos en que utilizamos la IA para ayudar a redactar algo, nunca se publica tal cual: alguien de nuestro equipo lo edita, lo completa y lo revisa antes de que se publique, al igual que todo lo dem\u00e1s que publicamos bajo nuestro nombre. <\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA en la plataforma VoIPstudio (para los usuarios de nuestros clientes empresariales)<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente de lo anterior, VoIPstudio vende funciones basadas en IA, como la transcripci\u00f3n de llamadas y el an\u00e1lisis de sentimientos o de CX, a <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">nuestros<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">  clientes, que son empresas que utilizan VoIPstudio para gestionar sus propias l\u00edneas de soporte y ventas. Algunas de estas empresas tambi\u00e9n conectan su propio agente de voz de IA, por ejemplo de Retell, a su cuenta de VoIPstudio; ese es un producto que ellos eligen y configuran por s\u00ed mismos, no algo que VoIPstudio proporcione. Si usted llama a una de esas empresas en lugar de a VoIPstudio directamente, cualquier IA que encuentre all\u00ed es responsabilidad de ellos comunicarlo, no nuestra, ya sea un agente de voz conectado o una de nuestras propias funciones de an\u00e1lisis ejecut\u00e1ndose en segundo plano. Dicho esto, dise\u00f1amos nuestras propias funciones para que ellos puedan cumplir con esa obligaci\u00f3n correctamente:   <\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una empresa ha conectado su propio agente de voz de IA a trav\u00e9s de un proveedor como Retell, identificarlo como IA ante los usuarios es una cuesti\u00f3n entre ellos y dicho proveedor, no algo que VoIPstudio integre en nuestra plataforma.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una empresa utiliza nuestras funciones de an\u00e1lisis de sentimientos o de CX, proporcionamos las herramientas para que puedan comunicarlo a sus propios usuarios.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1 seguro de si una empresa a la que ha llamado utiliza las funciones de IA de VoIPstudio, es una pregunta que debe dirigirles a ellos, no a nosotros. Nosotros somos el proveedor, no la parte que interviene en la llamada. <\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Uso de la IA en nuestras funciones de CX<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de nuestras funciones de CX utilizan la IA para analizar lo que se dijo en una llamada (la transcripci\u00f3n) en lugar de la grabaci\u00f3n en s\u00ed. Dependiendo de lo que est\u00e9 activado en su cuenta, esto puede incluir res\u00famenes autom\u00e1ticos, sugerencias de acciones de seguimiento y el CX Score, una forma r\u00e1pida de identificar c\u00f3mo ha ido la llamada para el cliente. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas funciones son opcionales, y usted decide si las utiliza y c\u00f3mo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si las utiliza para revisar las llamadas de su propio equipo en lugar de solo para entender a sus usuarios, se trata de una situaci\u00f3n diferente a todo lo dem\u00e1s en esta p\u00e1gina, ya que le afecta a usted y a su propio personal en lugar de a usted y a nosotros. Le sugerimos que compruebe sus propias obligaciones en relaci\u00f3n con el uso de la IA con el personal y los clientes, en cualquier jurisdicci\u00f3n en la que opere, para que todos sean tratados de forma justa y de acuerdo con las normas que le sean aplicables. Si le ayuda a entender mejor c\u00f3mo funciona la tecnolog\u00eda como parte de esa revisi\u00f3n, hemos creado un manual    <\/span><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/docs\/administrator\/aiartificialintelligence\/cxaddon\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo se traduce esto en la pr\u00e1ctica<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">La regla que subyace a todo esto es sencilla. Si un sistema de IA le env\u00eda algo sin que una persona lo compruebe primero, lo decimos. Si una persona lo ha revisado y enviado, aunque la IA haya ayudado a redactarlo, no tenemos obligaci\u00f3n de indicarlo, aunque estaremos encantados de hacerlo si lo solicita. Y si la IA ha iniciado algo y una persona toma el relevo a mitad de camino, por ejemplo, un humano que se une a una conversaci\u00f3n iniciada por un sistema de IA, ese traspaso tambi\u00e9n suele quedar claro.   <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La redacci\u00f3n exacta que utilicemos para cualquiera de estos casos puede cambiar con el tiempo, pero la regla no var\u00eda.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si algo de lo aqu\u00ed expuesto no est\u00e1 claro, o si desea saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo se gestion\u00f3 una interacci\u00f3n espec\u00edfica, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en dpa@voipstudio.com. Le daremos una respuesta clara. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de transparencia de la IA \u00daltima actualizaci\u00f3n:30 October 2025 \u00cdndice de contenidos Nuestro compromiso Utilizamos la IA en algunos puntos para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19217,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-47899","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.4 (Yoast SEO v28.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de transparencia de la IA &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conozca la Pol\u00edtica de uso aceptable y c\u00f3mo regula el uso responsable de los servicios y las cuentas de cliente de VoIPstudio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de transparencia de la IA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conozca la Pol\u00edtica de uso aceptable y c\u00f3mo regula el uso responsable de los servicios y las cuentas de cliente de VoIPstudio.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/politica-de-transparencia-de-la-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-03T11:39:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fallback-featured-image-posts.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/politica-de-transparencia-de-la-ia\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/politica-de-transparencia-de-la-ia\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de transparencia de la IA &#183; 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