{"id":25812,"date":"2023-12-28T18:06:03","date_gmt":"2023-12-28T18:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/"},"modified":"2025-09-16T10:04:29","modified_gmt":"2025-09-16T09:04:29","slug":"barometros-y-tipos-de-software-para-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center"},"content":{"rendered":"<p>Un bar\u00f3metro o wallboard de un call center supone una herramienta \u00fatil para ofrecer una visi\u00f3n integral de <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/metricas-analizar-llamadas-en-empresa\/\">m\u00e9tricas importantes e indicadores de rendimiento.<\/a> En este post, aprender\u00e1s qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call centers, sus caracter\u00edsticas fundamentales y los beneficios que aportan para mantener a los call center a la vanguardia de sus operaciones.<\/p>\n<p>Acomp\u00e1\u00f1anos para comprender <strong>c\u00f3mo estos paneles visuales permiten a las empresas elevar sus estrategias de servicio al cliente<\/strong> y mejorar la excelencia operativa.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es un bar\u00f3metro de un call center<\/h2>\n<p>Un bar\u00f3metro de un call center es un <strong>sistema visual din\u00e1mico dise\u00f1ado para proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real e informaci\u00f3n cr\u00edtica dentro de un entorno de call center<\/strong>. Pi\u00e9nsalo como un bar\u00f3metro integral que ofrece una instant\u00e1nea de m\u00e9tricas esenciales e indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para las operaciones del call center.<\/p>\n<p>La funcionalidad de un <strong>wallboard de en call center est\u00e1 estrechamente vinculada con el software de bar\u00f3metro<\/strong>. Este software especializado permite la personalizaci\u00f3n y gesti\u00f3n del contenido mostrado en el bar\u00f3metro. Act\u00faa como el motor, procesando datos en tiempo real y present\u00e1ndolos de manera visualmente comprensible en el bar\u00f3metro.<\/p>\n<p>En esencia el wallboard de un call center, cuando se combina con el software adecuado, se convierte en una interfaz din\u00e1mica que capacita a las organizaciones para monitorear, analizar y optimizar de manera eficiente sus comunicaciones.<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas clave de los bar\u00f3metros de call center<\/h2>\n<p>Un bar\u00f3metro de un call center cuenta con una variedad de caracter\u00edsticas esenciales dise\u00f1adas para mejorar la visibilidad operativa, facilitar la toma de decisiones informadas y elevar la eficiencia general dentro de un entorno de call center.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visualizaci\u00f3n de m\u00e9tricas en tiempo real<\/strong>: presentaci\u00f3n inmediata y continua de m\u00e9tricas cr\u00edticas de rendimiento, permitiendo evaluaciones r\u00e1pidas de las actividades del call center.<\/li>\n<li><strong>Paneles personalizables<\/strong>: flexibilidad para adaptar la informaci\u00f3n mostrada para alinearse con metas y KPI espec\u00edficos de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento del rendimiento del agente<\/strong>: monitoreo y visualizaci\u00f3n de m\u00e9tricas de rendimiento individuales y de equipo, fomentando la competencia saludable y la mejora continua.<\/li>\n<li><strong>Interfaz f\u00e1cil de usar<\/strong>: interfaz intuitiva y f\u00e1cil de navegar, asegurando que tanto los agentes como los supervisores puedan interpretar y actuar sobre los datos presentados sin una formaci\u00f3n extensa.<\/li>\n<li><strong>Alertas y notificaciones<\/strong>: sistemas de notificaci\u00f3n proactivos que alertan a los equipos sobre posibles problemas o desviaciones de los umbrales de rendimiento establecidos, permitiendo correcciones r\u00e1pidas.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de datos hist\u00f3ricos<\/strong>: acceso a datos de rendimiento hist\u00f3ricos, facilitando el an\u00e1lisis de tendencias y la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica a largo plazo para la optimizaci\u00f3n continua.<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad<\/strong>: capacidad para escalar el sistema de wallboards para satisfacer las crecientes necesidades de call centers en expansi\u00f3n, asegurando una efectividad continua a medida que las operaciones se expanden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Beneficios de usar software para bar\u00f3metros<\/h2>\n<p>Implementar software de wallboards ofrece una multitud de beneficios, desempe\u00f1ando <strong>un papel fundamental en mejorar el rendimiento general y la eficiencia.<\/strong><\/p>\n<h3>Mejor visibilidad<\/h3>\n<p>Una de las principales ventajas radica en la capacidad del software para proporcionar mayor visibilidad. A trav\u00e9s de la visualizaci\u00f3n en tiempo real de m\u00e9tricas, el software de bar\u00f3metros permite tanto a los agentes como a los supervisores acceder a informaci\u00f3n inmediata sobre las actividades y el rendimiento.<\/p>\n<h3>Mejora en la toma de decisiones y la productividad del agente<\/h3>\n<p>Esta mayor visibilidad se traduce en <strong>mejores capacidades de toma de decisiones<\/strong>. El acceso a datos en tiempo real y an\u00e1lisis de rendimiento hist\u00f3rico equipa a los tomadores de decisiones con informaci\u00f3n valiosa, facilitando elecciones informadas para optimizar operaciones y abordar desaf\u00edos de manera r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, <strong>el software respalda el aumento de la productividad del agente<\/strong> al mostrar m\u00e9tricas de rendimiento individuales y de equipo, fomentando una cultura de competencia saludable y mejora continua.<\/p>\n<h3>Monitorizaci\u00f3n personalizada<\/h3>\n<p>La personalizaci\u00f3n es otra caracter\u00edstica clave que distingue al software de bar\u00f3metros. La capacidad para adaptar paneles permite a las organizaciones<strong> monitorear m\u00e9tricas espec\u00edficas de sus objetivos, KPI y requisitos operativos \u00fanicos<\/strong>. Esta adaptabilidad se extiende a entornos de m\u00faltiples canales, ya que el software est\u00e1 dise\u00f1ado para admitir el monitoreo y la visualizaci\u00f3n de m\u00e9tricas en varios canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Resoluci\u00f3n proactiva de problemas<\/h3>\n<p>La resoluci\u00f3n proactiva de problemas es una destacada caracter\u00edstica del software de bar\u00f3metros. Las alertas y notificaciones automatizadas aseguran que <strong>se identifiquen r\u00e1pidamente posibles problemas o desviaciones de las normas de rendimiento establecidas<\/strong>. Esta eficiencia se extiende a la asignaci\u00f3n de recursos, ya que el software proporciona una visi\u00f3n integral de la distribuci\u00f3n de la carga de trabajo y la utilizaci\u00f3n de recursos, optimizando los niveles de personal y contribuyendo a la eficiencia operativa general.<\/p>\n<h3>Impacto positivo en la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>El impacto positivo en la experiencia del cliente no se puede subestimar. Una mayor visibilidad en las interacciones y niveles de servicio al cliente habilita a los agentes para<strong> responder de manera m\u00e1s efectiva a consultas y problemas<\/strong>, contribuyendo directamente a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, el software de bar\u00f3metro respalda la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica al facilitar el an\u00e1lisis de datos hist\u00f3ricos y la generaci\u00f3n de informes de tendencias, <strong>permitiendo que las organizaciones alineen metas con tendencias de rendimiento<\/strong> y perfeccionen continuamente su enfoque.<\/p>\n<h3>Adaptabilidad a entornos de m\u00faltiples canales<\/h3>\n<p>El software de bar\u00f3metros est\u00e1 dise\u00f1ado para<strong> admitir el monitoreo y la visualizaci\u00f3n de m\u00e9tricas en varios canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>, incluidas llamadas, correos electr\u00f3nicos, chats e interacciones en redes sociales, asegurando adaptabilidad en entornos modernos de call center.<\/p>\n<h3>Eficiencia en costes<\/h3>\n<p>En t\u00e9rminos de eficiencia en costes, optimizar la eficiencia operativa a trav\u00e9s de las ideas proporcionadas por el software de bar\u00f3metros puede<strong> conducir a ahorros significativos<\/strong>. Al asignar recursos de manera m\u00e1s efectiva y abordar proactivamente posibles problemas, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones y mejorar su resultado final. Adem\u00e1s, el software fomenta la participaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n de los empleados mediante la visualizaci\u00f3n transparente de m\u00e9tricas de rendimiento, <strong>promoviendo una fuerza laboral responsable y enfocada en lograr metas individuales y de equipo.<\/strong><\/p>\n<h2>Tipos de software de bar\u00f3metros<\/h2>\n<p>Existen varios tipos de software de bar\u00f3metros que se adaptan a diversas necesidades y preferencias organizativas. Estos tipos pueden clasificarse ampliamente seg\u00fan sus modelos de implementaci\u00f3n y funcionalidades.<\/p>\n<h3>En las instalaciones (On-Premise)<\/h3>\n<p>El software de bar\u00f3metro on-premise se instala y aloja localmente dentro de la infraestructura de una organizaci\u00f3n. Este tipo proporciona <strong>control completo sobre el software y los datos<\/strong>, lo que lo convierte en una opci\u00f3n adecuada para empresas con requisitos espec\u00edficos de seguridad y cumplimiento. Las organizaciones que optan por soluciones en sus instalaciones a menudo aprecian la capacidad de <strong>personalizar y adaptar el software a sus necesidades \u00fanicas.<\/strong><\/p>\n<h3>En la nube (Cloud-Based)<\/h3>\n<p>El software de bar\u00f3metros en la nube opera en una infraestructura en la nube, <strong>ofreciendo flexibilidad y escalabilidad<\/strong>. Este tipo de software es accesible a trav\u00e9s de Internet, eliminando la necesidad de hardware en el lugar. Las soluciones basadas en la nube son particularmente ventajosas para organizaciones que buscan eficiencia en costes, implementaci\u00f3n r\u00e1pida y la capacidad de escalar recursos seg\u00fan las cargas de trabajo fluctuantes.<\/p>\n<h3>De c\u00f3digo abierto (Open-Source)<\/h3>\n<p>El software de wallboards de c\u00f3digo abierto proporciona una plataforma personalizable y extensible, lo que permite a las organizaciones<strong> acceder y modificar el c\u00f3digo fuente seg\u00fan sus requisitos<\/strong>. Este tipo de software fomenta la colaboraci\u00f3n e innovaci\u00f3n dentro de la comunidad de desarrolladores. Si bien ofrece flexibilidad, puede requerir un mayor nivel de experiencia t\u00e9cnica para la implementaci\u00f3n y el mantenimiento.<\/p>\n<h3>En las instalaciones vs. en la nube vs. de c\u00f3digo abierto<\/h3>\n<p>Cada tipo de software de bar\u00f3metros tiene sus propias ventajas y consideraciones.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-60092\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/ES-On-Premise-vs.-Cloud-Based-vs.-Open-Source-1-724x1024.jpg\" alt=\"software de bar\u00f3metros\" width=\"724\" height=\"1024\"><\/p>\n<p>La elecci\u00f3n entre soluciones en las instalaciones y en la nube a menudo depende de factores como las preferencias de seguridad, las restricciones presupuestarias y la necesidad de escalabilidad.<\/p>\n<h2>Consideraciones para elegir un software de bar\u00f3metros<\/h2>\n<p>Al seleccionar un software de bar\u00f3metros para un call center, varias consideraciones cr\u00edticas entran en juego para garantizar que la soluci\u00f3n elegida se alinee perfectamente con las necesidades y objetivos organizativos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escalabilidad<\/strong>: evaluar la escalabilidad del software para asegurarse de que pueda adaptarse al crecimiento del call center, ajust\u00e1ndose a cambios en los vol\u00famenes de llamadas y el tama\u00f1o de la fuerza laboral.<\/li>\n<li><strong>Compatibilidad con sistemas existentes<\/strong>: garantizar una integraci\u00f3n perfecta con las tecnolog\u00edas de call center existentes, como sistemas de telefon\u00eda, herramientas CRM y otro software esencial.<\/li>\n<li><strong>Coste y presupuesto<\/strong>: evaluar el coste total de propiedad, incluidos los costes iniciales y los gastos en curso. Equilibrar las caracter\u00edsticas ofrecidas por el software con las limitaciones presupuestarias para garantizar la rentabilidad.<\/li>\n<li><strong>Soporte del proveedor y reputaci\u00f3n<\/strong>: evaluar la reputaci\u00f3n y los servicios de soporte al cliente del proveedor. Un soporte fiable garantiza asistencia y actualizaciones oportunas, contribuyendo al rendimiento general del call center.<\/li>\n<li><strong>Facilidad de uso<\/strong>: elegir un software de bar\u00f3metros con una interfaz intuitiva y f\u00e1cil de usar. Esto simplifica el proceso de aprendizaje para agentes y supervisores de call center, permitiendo una r\u00e1pida adopci\u00f3n y uso efectivo del software.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidad y adaptabilidad<\/strong>: optar por un software de wallboard que sea flexible y se adapte a los cambios en las operaciones del call center. Esto incluye la capacidad para adaptarse a diferentes canales de comunicaci\u00f3n y m\u00e9tricas de rendimiento en evoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Informes y an\u00e1lisis en tiempo real<\/strong>: evaluar las capacidades del software para proporcionar informes y an\u00e1lisis en tiempo real. El acceso r\u00e1pido a m\u00e9tricas cr\u00edticas de rendimiento mejora la capacidad de respuesta del call center a condiciones cambiantes.<\/li>\n<li><strong>Soporte en formaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n<\/strong>: considerar la disponibilidad de recursos de formaci\u00f3n y soporte de incorporaci\u00f3n por parte del proveedor de software. Una formaci\u00f3n adecuada garantiza que los usuarios puedan aprovechar al m\u00e1ximo el software de bar\u00f3metros, maximizando su impacto en las operaciones del call center.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Funcionalidad del call center y bar\u00f3metro de VoIPstudio<\/h2>\n<p>La funcionalidad del call center de VoIPstudio ofrece un <strong>enfoque simplificado para gestionar las llamadas comerciales de manera eficiente<\/strong>, proporcionando estad\u00edsticas detalladas sobre el manejo de llamadas. El sistema permite que los agentes inicien sesi\u00f3n en la cola solo cuando sea necesario, lo que les permite estar fuera del call center durante tareas administrativas. Este enfoque mejora la concentraci\u00f3n del empleado en tareas espec\u00edficas, contribuyendo a la eficiencia operativa general.<\/p>\n<p>La funcionalidad del call center de VoIPstudio est\u00e1 dise\u00f1ada para mejorar el servicio al cliente dirigiendo llamadas al recurso adecuado y monitore\u00e1ndolas continuamente. <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/control-de-calidad-en-call-center\/\">El sistema proporciona estad\u00edsticas detalladas sobre la calidad del servicio<\/a> y el rendimiento del agente. Opciones adicionales de manejo de llamadas, como anuncios de cola, enrutamiento a agentes que llevan m\u00e1s tiempo libres, salida de la cola a una respuesta de voz interactiva (IVR), entre otras, se pueden configurar f\u00e1cilmente para adaptarse a necesidades comerciales espec\u00edficas.<\/p>\n<h3>Estad\u00edsticas del call center<\/h3>\n<p><strong>Todas las llamadas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero total de llamadas procesadas.<\/li>\n<li>N\u00famero de llamadas gestionadas por agentes.<\/li>\n<li>Porcentaje de llamadas gestionadas por agentes.<\/li>\n<li>Llamadas enrutadas al destino configurado si no hay respuesta.<\/li>\n<li>N\u00famero total y porcentaje de llamadas perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>M\u00e9tricas del agente:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de llamadas.<\/li>\n<li>Duraci\u00f3n total, media, m\u00ednima y m\u00e1xima de la llamada.<\/li>\n<li>Tiempo total, media, m\u00ednimo y m\u00e1ximo de espera.<\/li>\n<li>N\u00famero de agentes disponibles y media de llamadas atendidas.<\/li>\n<li>N\u00famero de llamadas no contestadas.<\/li>\n<li>Tiempo m\u00e1ximo, m\u00ednimo y promedio de abandono de llamadas.<\/li>\n<li>Llamadas desconectadas por el llamante.<\/li>\n<li>Llamadas enrutadas al destino configurado si no hay respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Intentos de llamadas ACD<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tiempo total del agente.<\/li>\n<li>Tiempo medio de conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">Intentos totales de ACD.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">M\u00e9tricas de intento m\u00e1ximo, m\u00ednimo y promedio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Funciones adicionales del call center de VoIPstudio<\/h2>\n<p>VoIPstudio cuenta con un conjunto amplio de caracter\u00edsticas avanzadas para que puedas adaptar el call center que necesitas. Algunas de estas caracter\u00edsticas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Panel de supervisor<\/strong>, desde donde el supervisor puede <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/docs\/recepci%C3%B3n\/introducci%C3%B3n\/\">monitorear el estado de cada agente, la duraci\u00f3n de las llamadas, transferir llamadas mediante arrastrar y soltar, o etiquetar las llamadas.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"video-wrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DjlTHpiWrxw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Funci\u00f3n de \u00abBarge in\u00bb (intrusi\u00f3n)<\/strong>, donde el supervisor puede ingresar a llamadas en vivo de agentes para monitorear la calidad de la llamada o asistir al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"video-wrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Q50NOAiRIZA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong>, que permite <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/grabacion-llamadas-empresa\/\">la grabaci\u00f3n de todas las llamadas<\/a>. Tambi\u00e9n permite a los agentes detener la grabaci\u00f3n para datos sensibles como detalles de tarjetas de cr\u00e9dito.<\/li>\n<li><strong>Funci\u00f3n de etiquetado de llamadas<\/strong>, para <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/la-funcion-de-etiquetado-de-llamadas-de-voipstudio\/\">etiquetar las llamadas seg\u00fan su naturaleza o resultado de ventas.<\/a><\/li>\n<li><strong>Funci\u00f3n de informes automatizados<\/strong>, para obtener <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/nueva-funcionalidad-informes-de-voipstudio\/\">estad\u00edsticas detalladas del resultado del call center.<\/a><\/li>\n<li><strong>Encuesta post-llamada incorporada<\/strong>, que permite<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/funcionalidad-de-encuestas-telefonicas-en-voipstudio\/\"> redirigir autom\u00e1ticamente la llamada a una encuesta para evaluar al agente o el servicio proporcionado al cliente final.<\/a><\/li>\n<li><strong>Herramienta interna de comunicaci\u00f3n unificada<\/strong>, mientras que los <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/descripcion-y-ventajas-del-softphone-de-voipstudio\/\">agentes y administradores utilizan las aplicaciones de VoIPstudio<\/a>, no solo pueden conectarse por voz; tambi\u00e9n podr\u00e1n comunicarse mediante chat, videollamadas, compartir archivos o escritorio con solo un clic.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bar\u00f3metro del call center VoIPstudio<\/h3>\n<p>VoIPstudio presenta un <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/docs\/administrador\/avanzado\/#bar%C3%B3metro-de-call-center\">bar\u00f3metro del call center<\/a>, que proporciona una evaluaci\u00f3n en tiempo real del estado o salud del call center. Esta funci\u00f3n facilita la toma de decisiones r\u00e1pidas al ofrecer una representaci\u00f3n visual de los indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n<p>En el siguiente v\u00eddeo te contamos c\u00f3mo configurar un bar\u00f3metro de call center en VoIPstudio:<\/p>\n<div class=\"video-wrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2H82oiLq-rs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>El bar\u00f3metro incluye alertas y notificaciones configurables para m\u00e9tricas esenciales, mejorando las capacidades de monitoreo proactivo del sistema.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54751\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/barometro-del-call-center.png\" alt=\"barometro del call center de VoIPstudio\" width=\"843\" height=\"553\"><\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n en tiempo real permite a los gerentes del call center tomar decisiones informadas de manera r\u00e1pida, contribuyendo a un entorno de call center m\u00e1s receptivo y eficiente.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas del bar\u00f3metro de VoIPstudio por cola<\/strong><\/p>\n<p>Las m\u00e9tricas mostradas en VoIPstudio para cada cola son:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas recibidas<\/li>\n<li>Llamadas abandonadas<\/li>\n<li>Llamadas en espera<\/li>\n<li>N\u00famero de agentes en llamada en cola<\/li>\n<li>N\u00famero de agentes disponibles en cola<\/li>\n<li>Tiempo medio de espera<\/li>\n<li>Duraci\u00f3n media de la llamada<\/li>\n<li>Espera m\u00e1s larga<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-60242\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/Barometro-ventas-VoIPstudio.jpg\" alt=\"Bar\u00f3metro ventas VoIPstudio\" width=\"900\" height=\"331\"><\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas del bar\u00f3metro de VoIPstudio por&nbsp;agente<\/strong><\/p>\n<p>Las m\u00e9tricas mostradas en VoIPstudio para cada agente son:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas salientes (en directo)<\/li>\n<li>Llamadas salientes (recuento)<\/li>\n<li>Llamadas salientes (duraci\u00f3n)<\/li>\n<li>Llamadas entrantes (en directo)<\/li>\n<li>Llamadas entrantes (recuento)<\/li>\n<li>Llamadas entrantes (duraci\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-60262\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/Barometro-de-agentes-de-VoIPstudio.jpg\" alt=\"Bar\u00f3metro de agentes de VoIPstudio\" width=\"900\" height=\"289\"><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, VoIpstudio permite parametrizar el periodo de las m\u00e9tricas. Por ejemplo, podemos obtener m\u00e9tricas de esta medianoche, de las \u00faltimas 24 horas, de la \u00faltima semana o del \u00faltimo mes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/funcionalidades-centralita-avanzada\/\">VoIPstudio cuenta con un amplio conjunto de funciones avanzadas<\/a> para que puedas construir el call center que necesitas.<br \/>\nSi est\u00e1s buscando soluciones tecnol\u00f3gicas para implementar un tablero de call center, no dudes en <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/contacto\/\">contactarnos<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un bar\u00f3metro o wallboard de un call center supone una herramienta \u00fatil para ofrecer una visi\u00f3n integral de m\u00e9tricas importantes e indicadores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,219,191,201,233,507,121,306],"class_list":["post-25812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-colaboracion","tag-contact-center","tag-crecimiento-eficiente","tag-escalado-eficiente","tag-team-collaboration","tag-tecnologia-e-innovacion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Qu\u00e9 son los Bar\u00f3metros y Tipos de Software para Call Center &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-28T18:06:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-16T09:04:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pablo Oliveras\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pablo Oliveras\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pablo Oliveras\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607\"},\"headline\":\"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center\",\"datePublished\":\"2023-12-28T18:06:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-16T09:04:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/\"},\"wordCount\":2590,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/hosted-pbx.png\",\"keywords\":[\"Call Center\",\"Colaboraci\u00f3n\",\"Contact Center\",\"Crecimiento eficiente\",\"Escalado eficiente\",\"Team collaboration\",\"Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n\",\"Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n\"],\"articleSection\":[\"Experiencia de Cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/\",\"name\":\"Qu\u00e9 son los Bar\u00f3metros y Tipos de Software para Call Center &#183; VoIPstudio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/hosted-pbx.png\",\"datePublished\":\"2023-12-28T18:06:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-16T09:04:29+00:00\",\"description\":\"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/hosted-pbx.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/hosted-pbx.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607\",\"name\":\"Pablo Oliveras\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pablo Oliveras\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/pablo\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu\u00e9 son los Bar\u00f3metros y Tipos de Software para Call Center &#183; VoIPstudio","description":"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center","og_description":"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2023-12-28T18:06:03+00:00","article_modified_time":"2025-09-16T09:04:29+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png","type":"image\/png"}],"author":"Pablo Oliveras","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Escrito por":"Pablo Oliveras","Tiempo de lectura":"13 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/"},"author":{"name":"Pablo Oliveras","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607"},"headline":"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center","datePublished":"2023-12-28T18:06:03+00:00","dateModified":"2025-09-16T09:04:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/"},"wordCount":2590,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png","keywords":["Call Center","Colaboraci\u00f3n","Contact Center","Crecimiento eficiente","Escalado eficiente","Team collaboration","Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n","Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n"],"articleSection":["Experiencia de Cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/","name":"Qu\u00e9 son los Bar\u00f3metros y Tipos de Software para Call Center &#183; VoIPstudio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png","datePublished":"2023-12-28T18:06:03+00:00","dateModified":"2025-09-16T09:04:29+00:00","description":"Conoce qu\u00e9 son los bar\u00f3metros de call center y qu\u00e9 tipo de software de bar\u00f3metro es el m\u00e1s adecuado para mejorar la experiencia del cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/hosted-pbx.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/barometros-y-tipos-de-software-para-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qu\u00e9 son los bar\u00f3metros y sus tipos de software para un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607","name":"Pablo Oliveras","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pablo Oliveras"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/author\/pablo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25812"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25812\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25813,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25812\/revisions\/25813"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}