{"id":25896,"date":"2023-01-12T17:54:15","date_gmt":"2023-01-12T17:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/funcionalidad-de-encuestas-telefonicas-en-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-08T15:36:21","modified_gmt":"2025-10-08T14:36:21","slug":"funcionalidad-de-encuestas-telefonicas-en-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/funcionalidad-de-encuestas-telefonicas-en-voipstudio\/","title":{"rendered":"Funcionalidad de encuestas telef\u00f3nicas en VoIPstudio"},"content":{"rendered":"\n<p>Establecer una relaci\u00f3n de confianza con tu audiencia resulta indispensable para&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/12-consejos-para-mejorar-la-fidelidad-y-retencion-de-los-clientes\/\">atraer y fidelizar a tus clientes<\/a>, y te permite<strong>&nbsp;detectar puntos de mejora de su experiencia como usuarios<\/strong>. Las encuestas telef\u00f3nicas suponen una herramienta de gran utilidad en las comunicaciones empresariales para conocer la opini\u00f3n que tus clientes tienen de tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>En VoIPstudio nos preocupamos por que<strong>&nbsp;aproveches al m\u00e1ximo tus llamadas empresariales<\/strong>&nbsp;con nuestra plataforma, por lo que desarrollamos e incorporamos constantemente nuevas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta ocasi\u00f3n hemos incluido la funcionalidad de encuestas telef\u00f3nicas. Con ella podr\u00e1s&nbsp;<strong>enlazar tu llamada telef\u00f3nica con una encuesta<\/strong>&nbsp;antes de finalizar la comunicaci\u00f3n, para que los clientes puedan evaluar la atenci\u00f3n recibida o simplemente indicar si la consulta ha sido resuelta.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de estas opiniones, directas e inmediatas, podr\u00e1s automatizar acciones, obtener estad\u00edsticas de tus llamadas, conocer el&nbsp;<strong>grado de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong>&nbsp;o analizar el desempe\u00f1o de cada uno de tus agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, puedes ver&nbsp;<strong>c\u00f3mo puedes configurar las encuestas en VoIPstudio<\/strong>, qu\u00e9 tipos de encuestas puedes generar y c\u00f3mo obtener reportes de datos de las mismas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Como_crear_una_encuesta_telefonica_en_VoIPstudio\">C\u00f3mo crear una encuesta telef\u00f3nica en VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Para crear una encuesta telef\u00f3nica desde VoIPstudio, debes entrar en el panel de control de administrador, y dirigirte a la secci\u00f3n de IVR\u2019s (Respuesta de Voz Interactiva) del men\u00fa lateral.<\/p>\n\n\n\n<p>Los IVR\u2019s tienen varias utilidades, como reproducir una locuci\u00f3n que avise de que el usuario se encuentra fuera del horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico, pueden permitir al usuario seleccionar opciones para encaminar la llamada al recurso correspondiente, y ahora tambi\u00e9n sirven para&nbsp;<strong>generar las encuestas telef\u00f3nicas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, debes clicar en el bot\u00f3n A\u00f1adir para crear un IVR que se usar\u00e1 para la encuesta.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Como_configurar_una_encuesta_telefonica_en_VoIPstudio\">C\u00f3mo configurar una encuesta telef\u00f3nica en VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Crear las locuciones para la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde la secci\u00f3n de Sonidos del panel de administrador de VoIPstudio, podr\u00e1s subir un archivo de sonido .mp3, o generar un sonido a partir de texto. Por ejemplo, puedes usar el texto: \u00abPor favor, indique su grado de satisfacci\u00f3n con el soporte recibido, siendo 5 el m\u00e1s alto y 1 el m\u00e1s bajo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Crear un IVR con la configuraci\u00f3n deseada para la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde la secci\u00f3n de IVR, tras hacer clic en el bot\u00f3n A\u00f1adir, n\u00f3mbralo para identificar el IVR para la encuesta. Por ejemplo, \u00abEncuesta Satisfacci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El \u00abTimbre\u00bb m\u00ednimo aceptado es de 2 segundos.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abExpiraci\u00f3n\u00bb es el tiempo que el usuario tendr\u00e1 para seleccionar la opci\u00f3n elegida en la encuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abRepeticiones\u00bb es una funci\u00f3n que permite repetir la encuesta tantas veces como se indique, si no ha sido respondida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, la opci\u00f3n \u00abNumeraci\u00f3n Entrante\u00bb puede quedar vac\u00eda, ya que las llamadas enlazar\u00e1n este IVR desde la cola, o al ser transferidas a la encuesta por el n\u00famero interno de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p>El anuncio inicial ser\u00e1 tu locuci\u00f3n, por ejemplo: \u201cPor favor, marque en su teclado el grado de satisfacci\u00f3n con el soporte recibido\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00abAnuncio final\u00bb puede ser una locuci\u00f3n para agradecer la participaci\u00f3n en la encuesta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/editar-ivr-para-encuesta-telefonica-1.png\" alt=\"editar ivr para encuesta telefonica\" class=\"wp-image-51552\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>En las \u00abOpciones operadora\u00bb puedes no seleccionar nada para que la encuesta termine en este punto. Tambi\u00e9n puedes enlazar la llamada hacia otra encuesta u otro recurso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/opciones-de-operadora-en-configuracion-de-encuestas-telefonicas-2-1024x431.png\" alt=\"opciones de operadora en configuracion de encuestas telefonicas\" class=\"wp-image-51771\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Enlazar la encuesta a la cola de call center<\/h3>\n\n\n\n<p>En las llamadas de Call Center puedes configurarlas para que, al colgar el agente,<strong>&nbsp;la llamada sea autom\u00e1ticamente conectada con la encuesta<\/strong>. Para ello, debes editar la cola de tu Call Center y, en el desplegable \u201cLlamada posterior al IVR\u201d, seleccionar el IVR que has creado para tu encuesta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/enlazar-encuesta-a-la-cola-call-center-1.png\" alt=\"enlazar encuesta a la cola call center\" class=\"wp-image-51561\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>De esta manera, cuando tu agente termine la llamada, esta ser\u00e1 conectada con la encuesta autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: (opcional) Transferir llamadas a la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerda que tambi\u00e9n puedes conectar llamadas con la encuesta simplemente transfiriendo la llamada al n\u00famero interno del IVR. Por ejemplo marcando #305 o, desde nuestro softphone, haciendo una transferencia tal como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/transferir-llamadas-a-la-encuesta-telefonica-1.png\" alt=\"transferir llamadas a la encuesta telefonica\" class=\"wp-image-51571\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Tipos_de_encuesta_que_se_puede_generar_con\">Tipos de encuesta que se puede generar con VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen varios tipos de encuestas que podemos generar. Algunas de las m\u00e1s habituales son:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Con este tipo de encuesta, se puede analizar el grado de satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio recibido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de desempe\u00f1o del agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Sirve para dar al usuario la posibilidad de calificar la atenci\u00f3n recibida por parte del agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de resoluci\u00f3n de la incidencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de encuesta analiza si fue resuelta la incidencia durante la primera llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta de recomendaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00datil para saber si el usuario recomendar\u00eda los servicios de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Al incorporar la funcionalidad de encuestas en los IVR existentes,&nbsp;<strong>conseguir\u00e1s una herramienta muy vers\u00e1til<\/strong>. Te permitir\u00e1 enlazar varias preguntas en la misma encuesta y, con la ayuda de la API, podr\u00e1s utilizar estos IVR de manera proactiva. Es decir, en lugar de esperar a que te llamen para lanzar la encuesta, con la ayuda de la API de VoIPstudio podr\u00e1s lanzar llamadas a tus clientes y&nbsp;<strong>conectarlos con la encuesta para obtener opiniones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Como_obtener_reportes_de_las_encuestas\">C\u00f3mo obtener reportes de las encuestas<\/h2>\n\n\n\n<p>La manera m\u00e1s sencilla de obtener el resultado de estas encuestas es&nbsp;<strong>recopilar los eventos DTMF mediante Zapier&nbsp;<\/strong>y volcarlos en una hoja de c\u00e1lculo para tratarlos como necesites, como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/plantilla-encuesta-telefonica-1.png\" alt=\"plantilla encuesta telefonica\" class=\"wp-image-51572\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Puedes obtener la plantilla de encuesta de satisfacci\u00f3n telef\u00f3nica&nbsp;<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1aWmTsJz2A80mT_RhReEcph4s_bGo8hj4Cyn0lvUEumI\/edit#gid=0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">haciendo clic en este enlace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que esta hoja de c\u00e1lculo se rellene de manera autom\u00e1tica, debes&nbsp;<strong>generar un zap para escuchar las teclas DTMF pulsadas<\/strong>&nbsp;y que a cada pulsaci\u00f3n a\u00f1ada una fila a la hoja de c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera columna la puedes rellenar con el nombre de la encuesta. La segunda puede ser el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente que te ha llamado y, la tercera, la pulsaci\u00f3n realizada por el cliente. El zap para conseguir esto tendr\u00e1 una apariencia como la que se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Crear-un-zap-desde-VoIPstudio-con-Zapier-2.png\" alt=\"Crear un zap desde VoIPstudio con Zapier\" class=\"wp-image-51852\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si lo prefieres, tambi\u00e9n puedes recolectar estos eventos en tu propio CRM o aplicaci\u00f3n de manera muy sencilla, ya que VoIPstudio puede notificar cada una de las pulsaciones mediante peticiones http en formato .json.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Otras_automatizaciones_disponibles_con_las_encuestas\">Otras automatizaciones disponibles con las encuestas<\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que, cada vez que el interlocutor marca una tecla para responder a una de las preguntas,<strong>&nbsp;se genera un evento en VoIPstudio<\/strong>. Desde VoIPstudio podemos pasar estos eventos mediante https a tu CRM, app o a middlewares como Zapier para que puedas automatizar acciones inmediatas bas\u00e1ndote en las respuestas recibidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recuerda que&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/automatizar-gestion-de-llamadas-perdidas-con-zapier\/\">con Zapier tambi\u00e9n puedes automatizar la gesti\u00f3n de llamadas perdidas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un cliente responde que la atenci\u00f3n ha sido mala, podr\u00edamos autom\u00e1ticamente remitir un email al gestor de esa cuenta de cliente, o hacer saltar una alarma. En resumen, estas encuestas&nbsp;<strong>permiten generar acciones proactivas<\/strong>&nbsp;que, adem\u00e1s de ser \u00fatiles para generar reportes, permiten obtener una visi\u00f3n general del servicio ofrecido y anticipar&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-usar-voipstudio-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-guia-ivr\/\">medidas de mejora de la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas acciones proactivas las puedes conseguir utilizando herramientas como Zapier, o directamente&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-es-y-ventajas-integracion-de-crm-con-voip\/\">remitiendo los eventos de centralita a tu CRM<\/a>, mediante webhooks (peticiones http en formato json).<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo generar encuestas en VoIPstudio, no dudes en&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/registro\/\">probar nuestra plataforma de manera totalmente gratuita<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/soporte\/\">contactar con nuestro equipo de soporte t\u00e9cnico<\/a>. Ellos te podr\u00e1n asesorar y ayudar para configurar la funcionalidad de encuestas telef\u00f3nicas de VoIPstudio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Establecer una relaci\u00f3n de confianza con tu audiencia resulta indispensable para&nbsp;atraer y fidelizar a tus clientes, y te permite&nbsp;detectar puntos de mejora [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37468,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,508,219,193,191,198],"class_list":["post-25896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-cloud-communications","tag-colaboracion","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-contact-center","tag-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO 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