{"id":25902,"date":"2022-11-24T10:17:48","date_gmt":"2022-11-24T10:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/nueva-funcionalidad-informes-de-voipstudio\/"},"modified":"2025-10-08T15:51:09","modified_gmt":"2025-10-08T14:51:09","slug":"nueva-funcionalidad-informes-de-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/nueva-funcionalidad-informes-de-voipstudio\/","title":{"rendered":"Nueva funcionalidad de informes en VoIPstudio"},"content":{"rendered":"\n<p>En VoIPstudio nos esforzamos por incorporar todas aquellas funcionalidades que ayuden a nuestros clientes a&nbsp;<strong>optimizar sus comunicaciones empresariales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tan importante como disponer de una buena plataforma de comunicaciones es poder medir su utilidad, o el desempe\u00f1o de los agentes. Una funcionalidad muy \u00fatil para cubrir esta necesidad son los informes de llamadas dentro de la propia plataforma. Es por esto que&nbsp;<strong>en VoIPstudio hemos incorporado<\/strong>&nbsp;una nueva secci\u00f3n en nuestro panel de control dedicada exclusivamente a los&nbsp;<strong>informes de llamadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los informes tambi\u00e9n pueden ayudar a descubrir d\u00f3nde debemos focalizar nuestros esfuerzos, mostrando&nbsp;<strong>qu\u00e9 categor\u00eda de llamadas aportan m\u00e1s beneficios<\/strong>&nbsp;o cu\u00e1les ofrecen un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Donde_encontrar_la_funcionalidad_de_informes_en_VoIPstudio\">D\u00f3nde encontrar la funcionalidad de informes en VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Con la nueva funcionalidad de VoIPstudio se pueden generar informes bas\u00e1ndonos en<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/metricas-analizar-llamadas-en-empresa\/\">&nbsp;m\u00e9tricas preestablecidas que permitir\u00e1n generar los reportes m\u00e1s \u00fatiles<\/a>. Por ejemplo, podr\u00e1s ver el volumen y duraci\u00f3n de las llamadas de cada uno de tus agentes de ventas. O ver las llamadas que ha atendido tu centro de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/el-impacto-de-las-llamadas-perdidas-en-tu-negocio\/\">&nbsp;las llamadas que se han perdido<\/a>. De la misma manera, los informes te ayudar\u00e1n a&nbsp;<strong>controlar el gasto en llamadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta nueva secci\u00f3n de informes est\u00e1 disponible en el panel de administrador de VoIPstudio, dentro del men\u00fa lateral:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/informes-de-numero-de-telefono-en-voipstudio.png\" alt=\"funcionalidad informes en voipstudio\n\" class=\"wp-image-50342\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Como_funcionan_los_informes_de_VoIPstudio\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los informes de VoIPstudio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tan solo los usuarios con permiso de Administrador pueden acceder a esta nueva secci\u00f3n. Una vez dentro, los administradores pueden compartir plantillas e informes ya generados. Adem\u00e1s, pueden&nbsp;<strong>exportar los informes a formato CSV<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al generar o editar los informes, puedes&nbsp;<strong>filtrar los datos por un periodo de tiempo<\/strong>&nbsp;personalizado, o bien por periodos predefinidos: hoy, esta semana, el \u00faltimo mes, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, podr\u00e1s definir&nbsp;<strong>qu\u00e9 tipo de gr\u00e1fico prefieres para tu informe<\/strong>: columnas apiladas, gr\u00e1fico circular o gr\u00e1fico lineal.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/tipos-de-grafico-en-informes-de-VoIPstudio.png\" alt=\"tipos de gr\u00e1fico en informes de VoIPstudio\" class=\"wp-image-50372\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>En el siguiente v\u00eddeo mostramos c\u00f3mo obtener un informe del desempe\u00f1o de n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente para soporte t\u00e9cnico y para ventas durante los \u00faltimos 7 d\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-gestor-del-servicio wp-block-embed-gestor-del-servicio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/youtube.com\/watch?v=9A3O9OSTki0%3Ffeature%3Doembed%26enablejsapi%3D1%26wmode%3Dopaque\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Tipos_de_informes_que_ofrece_la_plataforma_de\">Tipos de informes que ofrece la plataforma de VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Inicialmente hemos habilitado tres categor\u00edas de informes:&nbsp;<strong>usuario, n\u00fameros de tel\u00e9fono y gastos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En los siguientes apartados vamos a analizar qu\u00e9 informaci\u00f3n puedes obtener en cada una de estas categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informes de usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>Permiten analizar el desempe\u00f1o de cada agente, tanto para llamadas entrantes como salientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/seccion-usuarios-informes-voipstudio.png\" alt=\"Informes  de usuarios voipstudio\" class=\"wp-image-50362\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Puedes generar informes personalizados con las siguientes m\u00e9tricas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contador de llamadas realizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Duraci\u00f3n de llamadas realizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas recibidas (establecidas y no atendidas)<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas atendidas<\/li>\n\n\n\n<li>Duraci\u00f3n de llamadas atendidas<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas perdidas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al configurar este informe, puedes&nbsp;<strong>definir el periodo de tiempo y el tipo de gr\u00e1fico<\/strong>. Pero adem\u00e1s, los informes de usuario te permite tambi\u00e9n filtrar por usuario, equipo o localizaci\u00f3n. As\u00ed podr\u00e1s obtener estad\u00edsticas de un solo agente, de todo un equipo o de una sede en particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Los informes de llamadas por agente&nbsp;<strong>tambi\u00e9n te permite filtrar por etiqueta<\/strong>. Por ejemplo, si tus empleados diferencian y&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/la-funcion-de-etiquetado-de-llamadas-de-voipstudio\/\">etiquetan las llamadas de ventas y soporte<\/a>, podr\u00edas comparar en qu\u00e9 categor\u00eda de llamadas emplean m\u00e1s tiempo los agentes<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/informe-de-llamadas-de-agentes-en-voipstudio.png\" alt=\"Informe de llamadas de agentes en voipstudio\" class=\"wp-image-50382\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informes por n\u00famero de tel\u00e9fono<\/h3>\n\n\n\n<p>Los informes por n\u00famero de tel\u00e9fono permiten&nbsp;<strong>analizar el desempe\u00f1o de cada n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>, tanto para llamadas entrantes como salientes. Las m\u00e9tricas disponibles son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contador de llamadas realizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Duraci\u00f3n de llamadas realizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas recibidas (establecidas y no atendidas)<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas atendidas<\/li>\n\n\n\n<li>Contador de llamadas perdidas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/informes-por-numero-de-telefono-de-usuarios-1.png\" alt=\"informes por numero de telefono de usuarios\" class=\"wp-image-50401\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un reporte de llamadas perdidas de nuestros tres n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente tendr\u00eda una apariencia as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/informe-de-llamadas-perdidas-en-voipstudio.png\" alt=\"Informe de llamadas perdidas en voipstudio\n\" class=\"wp-image-50411\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informe de gastos<\/h3>\n\n\n\n<p>Permiten&nbsp;<strong>analizar las fluctuaciones de saldo&nbsp;<\/strong>y descubrir en qu\u00e9 destinos se realizan m\u00e1s gastos. Las m\u00e9tricas disponibles para esta categor\u00eda de reportes son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Historial de saldo<\/li>\n\n\n\n<li>Gasto por agente<\/li>\n\n\n\n<li>Gasto por destino de la llamada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el siguiente ejemplo se muestra el reporte de gasto que han ocasionado las llamadas de cada uno de nuestros agentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/informe-de-gasto-en-llamadas-en-voipstudio.png\" alt=\"informe de gasto en llamadas en voipstudio\" class=\"wp-image-50421\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Estos son los informes disponibles y las funcionalidades que se incluyen en esta nueva secci\u00f3n. Pero en&nbsp;<strong>VoIPstudio ya estamos trabajando en nuevas m\u00e9tricas y mejoras<\/strong>. Pr\u00f3ximamente, estar\u00e1 disponible<strong>&nbsp;la automatizaci\u00f3n y reenv\u00edo por mail<\/strong>. Te animamos a probar esta nueva herramienta y a compartir con nosotros tu opini\u00f3n para incluir nuevas mejoras en esta secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Otras_herramientas_de_reporting_en_VoIPstudio\">Otras herramientas de reporting en VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de esta secci\u00f3n de reportes, en VoIPstudio te ofrecemos otras herramientas de reporte:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Historial de llamadas detallado o CDR<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es el&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/app\/#cdr\">listado de todas las llamadas del sistema<\/a>, con todos los detalles posibles<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Secci\u00f3n de saldo de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se muestran los&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/app\/#statement\">destinos a los que llamamos y el gasto<\/a>&nbsp;en cada llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Widget de estad\u00edsticas de call center<\/h3>\n\n\n\n<p>En el caso de utilizar colas, te permitir\u00e1 analizar el desempe\u00f1o de las mismas y los agentes de call center, as\u00ed como la&nbsp;<strong>calidad en el tratamiento de las llamadas<\/strong>. En el manual de usuario puedes ver c\u00f3mo consultar el panel de estad\u00edsticas de las colas de tu call center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas de cola<\/h3>\n\n\n\n<p>Te permite analizar el desempe\u00f1o de cada cola observando si las llamadas han sido atendidas, y c\u00f3mo han sido atendidas. En el manual de usuario encontrar\u00e1s&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/docs\/administrador\/configuraci%C3%B3n\/colasdecallcenter\/#estad%C3%ADsticas-de-la-cola\">c\u00f3mo consultar las estad\u00edsticas de cola<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Mas_alternativas_a_los_reportes_de_VoIPstudio\">M\u00e1s alternativas a los reportes de VoIPstudio<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conector VoIPstudio CDR con Google Data Studio<\/h3>\n\n\n\n<p>Si el caso de uso de tu empresa es muy espec\u00edfico,&nbsp;<strong>es posible que no encuentres el reporte exacto<\/strong>&nbsp;que encaje con tus necesidades. Eso no deber\u00eda ser un problema, ya que el historial de llamadas se puede integrar muy f\u00e1cilmente. Por ejemplo, con<a href=\"https:\/\/datastudio.google.com\/datasources\/create?connectorId=AKfycbyLrFwEbPeXsi5FAVXUnDIRab6znaf5D_FTK8oZpwEJg0q1t1oomQp9MCOfOT9le7DO\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Google Data Studio mediante el conector \u201cVoIPstudio CDR\u201d<\/a>. Esto te permitir\u00e1&nbsp;<strong>importar tus datos de llamada en Google Data Studio<\/strong>&nbsp;y generar informes totalmente personalizados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/conector-VoIPstudio-CDR-con-Google-Data-Studio.png\" alt=\"conector VoIPstudio CDR con Google Data Studio\" class=\"wp-image-50422\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si necesitas ayuda o soporte para configurar tus informes en el panel de VoIPstudio, recuerda que puedes&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/soporte\/\">contactar con nuestro equipo de soporte<\/a><\/strong>&nbsp;y estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En VoIPstudio nos esforzamos por incorporar todas aquellas funcionalidades que ayuden a nuestros clientes a&nbsp;optimizar sus comunicaciones empresariales. 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