{"id":25922,"date":"2022-09-23T11:50:52","date_gmt":"2022-09-23T10:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-un-call-center-voip-ayuda-al-exito-de-las-empresas-financieras-de-saas\/"},"modified":"2025-10-09T10:31:55","modified_gmt":"2025-10-09T09:31:55","slug":"como-un-call-center-voip-ayuda-al-exito-de-las-empresas-financieras-de-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-un-call-center-voip-ayuda-al-exito-de-las-empresas-financieras-de-saas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un call center VoIP ayuda a empresas SaaS financieras"},"content":{"rendered":"\n<p>La llegada de las empresas SaaS del sector financiero est\u00e1 desafiando a los actores tradicionales y empuj\u00e1ndolos hacia la digitalizaci\u00f3n. Seg\u00fan Statista, actualmente hay m\u00e1s de 25.000 empresas de SaaS en el mundo. Business Wire estima el valor de ese mercado en 272.490 millones de d\u00f3lares. Dentro de ese gigantesco pastel, la banca y las finanzas es uno de los \u00faltimos sectores en experimentar un cambio de paradigma radical.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto las empresas de finanzas SaaS como las convencionales se enfrentan a retos similares a la hora de prestar sus servicios. Sin embargo, al carecer de locales f\u00edsicos, las empresas financieras SaaS deben dirigir toda su atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de call centers y soluciones multicanal, cumpliendo al mismo tiempo la normativa vigente y manteniendo estrictos procedimientos de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de soluciones de atenci\u00f3n al cliente nativas por parte de la tecnolog\u00eda digital, es algo natural para este tipo de empresas, que ya est\u00e1n construidas en torno al software. Por lo tanto, sigue leyendo si quieres conocer las soluciones de atenci\u00f3n al cliente y, m\u00e1s concretamente, las<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/call-center\/\">&nbsp;soluciones de call center<\/a>&nbsp;para empresas de SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Como_puede_beneficiar_la_tecnologia_VoIP_a_las\">C\u00f3mo puede beneficiar la tecnolog\u00eda VoIP a las empresas tecnol\u00f3gicas de SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p>Para empezar, VoIP son las siglas de Voice Over Internet Protocol (Protocolo de Voz sobre Internet), y lo que hace es precisamente eso: transportar las llamadas de voz en forma de paquetes de bits, en lugar de se\u00f1ales telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de las tradicionales l\u00edneas fijas de cobre. Las llamadas de Skype o WhatsApp ser\u00edan un par de los servicios de VoIP m\u00e1s conocidos. Tienes una&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-voip-la-guia-completa\/\">gu\u00eda completa sobre la tecnolog\u00eda VoIP<\/a>&nbsp;aqu\u00ed si quieres profundizar en el asunto.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda VoIP existe desde hace d\u00e9cadas: podr\u00eda decirse que la tecnolog\u00eda VoIP fue una de las primeras empresas de SaaS. Sin embargo, ha evolucionado para ofrecer mucho m\u00e1s que llamadas. Hoy en d\u00eda, en&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-evolucionar-un-contact-center-multicanal-a-omnicanal\/\">la era del entorno omnicanal<\/a>, las soluciones de VoIP ofrecen una serie de funciones que abarcan muchas otras \u00e1reas, desde las colas ACD hasta la grabaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de llamadas. Este rico conjunto de funciones y un enfoque centrado en el software significan que la VoIP puede convertirse en una opci\u00f3n natural para las empresas tecnol\u00f3gicas de SaaS. A continuaci\u00f3n se enumeran algunas de las ventajas para cualquier empresa SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soluciones escalables<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas tecnol\u00f3gicas de SaaS suelen ser empresas j\u00f3venes con un crecimiento -esperemos- explosivo. Instalar voluminosas centralitas locales o a\u00f1adir m\u00e1s l\u00edneas fijas no tiene mucho sentido. Las soluciones de&nbsp;<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">centralita VoIP<\/a>, sin embargo, son escalables y pueden gestionar miles de llamadas siempre que haya suficiente banda ancha para ello. As\u00ed, tu contact center puede crecer junto con tu empresa. Y&nbsp;<strong>sin tiempos de inactividad,<\/strong>&nbsp;mientras ampl\u00edas el n\u00famero de tus l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>La escalabilidad tambi\u00e9n significa operar en nuevos mercados internacionales sin preocuparse por los costes o la log\u00edstica. Las soluciones modernas de VoIP muestran los n\u00fameros locales al realizar una llamada, lo que tambi\u00e9n se conoce como&nbsp;<strong>marcaci\u00f3n de presencia local.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integraci\u00f3n de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Cualquier empresa de SaaS que se precie utiliza una plataforma CRM para gestionar el marketing y las ventas. Las soluciones avanzadas de call center de VoIP basadas en la nube ofrecen integraci\u00f3n con CRM. De este modo, las empresas de SaaS pueden trabajar con Salesforce, Zoho, Oracle y otras plataformas, al tiempo que ofrecen un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad y otros servicios de VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Poco personal<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se compr\u00f3 WhatsApp por 19.000 millones de d\u00f3lares all\u00e1 por 2014, solo ten\u00eda 55 empleados. Un bajo n\u00famero de empleados es algo habitual en las empresas de software, especialmente en las startups. Las soluciones de VoIP con poco o ning\u00fan mantenimiento, junto con las respuestas de voz interactivas que reducen las necesidades de personal, encajan en ese esp\u00edritu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anal\u00edtica<\/h3>\n\n\n\n<p>Conocer el comportamiento de los clientes y los posibles cuellos de botella es fundamental para cualquier empresa, pero la anal\u00edtica es el coraz\u00f3n de una empresa de SaaS. Los call center tradicionales dificultan la comprensi\u00f3n de lo que ocurre con sus clientes, ya que carecen de integraci\u00f3n con el resto del ecosistema.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Finance-SaaS-Analytic-1024x683.jpg\" alt=\"Finance SaaS Analytic\" class=\"wp-image-49532\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Con funciones como la grabaci\u00f3n de llamadas y la conversi\u00f3n de voz a texto, junto con un enfoque omnicanal en el que los correos electr\u00f3nicos, los chats de la web, las llamadas o los SMS conviven, las empresas de SaaS pueden tener todas las bases cubiertas cuando se trata de un an\u00e1lisis en profundidad de su canal de distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_Y_las_empresas_de_SaaS_del_sector_financiero\">\u00bfY las empresas de SaaS del sector financiero?<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, estas son algunas de las caracter\u00edsticas que pueden beneficiar a cualquier empresa SaaS, pero \u00bfqu\u00e9 pasa con las empresas SaaS del sector financiero? \u00bfTienen alg\u00fan requisito espec\u00edfico en relaci\u00f3n con sus soluciones de call center? Deben cumplirse tres requisitos principales e interdependientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumplimiento de la normativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas SaaS financieras pueden trabajar en muchos mercados con diferentes normativas. Asegurarse de que todas las comunicaciones siguen las leyes locales de privacidad puede ser un dolor de cabeza. Este art\u00edculo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planetcompliance.com\/what-are-the-compliance-concerns-for-saas-companies-in-finance\/\">Planet Compliance<\/a>&nbsp;ofrece algunos consejos sobre las mejores pr\u00e1cticas en este \u00e1mbito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Almacenar solo los datos necesarios, lo que puede significar conservarlos hasta 7 a\u00f1os, dependiendo del pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener protegidos los datos vitales, lo que significa salvaguardar su integridad y confidencialidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear una pol\u00edtica de privacidad adecuada.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener el consentimiento informado o una \u00abacci\u00f3n afirmativa clara\u00bb para cada operaci\u00f3n de tratamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Respetar la normativa fiscal en el manejo de las finanzas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar la culpabilidad por asociaci\u00f3n, lo que significa vigilar cualquier API o proveedor con el que la empresa pueda estar involucrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilizar un call center VoIP es clave para cumplir estas directrices, ya que permite&nbsp;<strong>registrar todas las operaciones, almacenar los datos adecuadamente y obtener el consentimiento informado.<\/strong>&nbsp;Si quieres evitar la culpabilidad por asociaci\u00f3n, tendr\u00e1s que revisar la seguridad proporcionada por cada proveedor de VoIP. Y eso nos lleva al siguiente punto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad y fiabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que en el caso de las empresas sanitarias, el sector financiero es un \u00e1rea de actuaci\u00f3n delicada. Al fin y al cabo, la salud financiera es la segunda en importancia despu\u00e9s de la salud f\u00edsica. En lo que respecta a los contact center, los tel\u00e9fonos fijos tradicionales son vulnerables a las escuchas y al cableado.<\/p>\n\n\n\n<p>Un contact center de VoIP, sin embargo, permite&nbsp;<strong>implementar protocolos de seguridad<\/strong>&nbsp;como la encriptaci\u00f3n, a la vez que mantiene controladores de frontera de sesi\u00f3n (SBC) para garantizar la seguridad cuando la llamada entra en el espacio de la RTC (o l\u00ednea fija tradicional).<\/p>\n\n\n\n<p>Un proveedor de VoIP de confianza tambi\u00e9n proporcionar\u00e1&nbsp;<strong>medidas de respaldo para todos los datos y redundancia<\/strong>&nbsp;para sus sistemas para evitar cortes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de riesgos<\/h3>\n\n\n\n<p>Un gran poder conlleva una gran responsabilidad. El sector financiero, incluyendo la banca y los seguros, se enfrenta a numerosas amenazas derivadas de la naturaleza de su funcionamiento. Los principales escenarios que una empresa financiera de SaaS debe abordar son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disputas<\/strong>\u00a0relacionadas con los pedidos, el cumplimiento de los productos, la satisfacci\u00f3n de los clientes, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demandas<\/strong>\u00a0por diversos motivos, como contratos, infracci\u00f3n de patentes o derechos de autor, disputas con proveedores o distribuidores, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riesgos<\/strong>\u00a0por mal trato a los empleados, acciones realizadas por un trabajador en nombre de la empresa, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investigaciones<\/strong>\u00a0del gobierno u otros organismos reguladores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde el ep\u00edgrafe anterior sobre seguridad y fiabilidad se une a la capacidad de grabar y almacenar todas las conversaciones e interacciones con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En pocas palabras: el uso de la tecnolog\u00eda VoIP permite grabar y almacenar las interacciones con sus clientes, lo que permite cumplir con la normativa vigente y, a su vez, mejorar la gesti\u00f3n de riesgos de una empresa financiera SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc_VoIPstudio_para_empresas_SaaS_financieras\">VoIPstudio para empresas SaaS financieras<\/h2>\n\n\n\n<p>VoIPstudio es una plataforma de comunicaciones alojada en la nube, con una s\u00f3lida infraestructura que permite conexiones flexibles y seguras dondequiera que est\u00e9n los usuarios.&nbsp;<strong>La seguridad es nuestra prioridad<\/strong>&nbsp;y adoptamos un enfoque m\u00faltiple para garantizarla.<\/p>\n\n\n\n<p>En empresas financieras es realmente importante el enfoque de seguridad, puesto que tienen muchos datos sensibles que es imprescindible que no est\u00e9n a ojos de cualquiera. Por ello VoIPstudio ofrece&nbsp;<strong>un servicio resistente y seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Realizamos pruebas, escaneos y auditor\u00edas regulares en nuestra infraestructura, y proporcionamos a nuestros clientes informaci\u00f3n transparente con respecto a nuestras pol\u00edticas de seguridad y privacidad. Nuestra red, sistemas y aplicaciones est\u00e1n totalmente protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p>La seguridad de VoIP requiere pr\u00e1cticas culturales y procesos de apoyo claros, comenzando desde casa, nos aseguramos de que todos nuestros empleados se adhieran a los procesos definidos por la empresa y a los registros de auditor\u00eda para garantizar la integridad de las cuentas y asegurar que no haya accesos no autorizado a los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>VoIPstudio est\u00e1 tambi\u00e9n certificado por la Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n del Reino Unido y cumple con los pr\u00f3ximos requisitos de la Regulaci\u00f3n General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE (RGPD), es decir, nuestros clientes pueden estar seguros de que adoptamos y cumplimos las regulaciones actuales y a medida que evolucionan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centros de datos e integridad de los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad requiere un sistema y unas operaciones s\u00f3lidas. Todas las llamadas realizadas a trav\u00e9s de VoIPstudio se enrutan a trav\u00e9s de tres centros de datos en el Reino Unido y EE.UU, proporcionando un mejor enrutamiento y una red robusta con recuperaci\u00f3n instant\u00e1nea de datos en caso de cualquier imprevisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestros centros de datos est\u00e1n certificados por la ISO 27001, asegurando altos est\u00e1ndares de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la seguridad f\u00edsica de nuestros centros de datos tambi\u00e9n est\u00e1 garantizada por los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Habitaciones aseguradas por al menos dos mecanismos<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso limitado a empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad presencial 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>Los componentes de almacenamiento que fallan se someten a un procedimiento antes de su eliminaci\u00f3n, aprobado por el Ministerio de Defensa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>VoIPstudio tambi\u00e9n se asegura de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los clientes mediante controles basados en permisos que restringen el acceso, seg\u00fan lo determine el propietario. Nuestra soluci\u00f3n permite la seguridad de extremo a extremo, desde el acceso humano hasta la integridad del centro de datos, pasando por fuertes controles t\u00e9cnicos y tecnolog\u00edas en toda nuestra red, garantizando la seguridad de nuestra soluci\u00f3n de comunicaciones VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Como conclusi\u00f3n, las soluciones VoIP se est\u00e1n convirtiendo en el medio m\u00e1s com\u00fan para permitir las comunicaciones empresariales. Es una soluci\u00f3n flexible, segura y escalable, que te otorgar\u00e1 la tranquilidad necesaria en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres conocer m\u00e1s sobre la seguridad en los servicios VoIP, te recomendamos leer nuestro Ebook, donde se profundiza m\u00e1s en ello.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La llegada de las empresas SaaS del sector financiero est\u00e1 desafiando a los actores tradicionales y empuj\u00e1ndolos hacia la digitalizaci\u00f3n. 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