{"id":25924,"date":"2022-09-05T12:28:14","date_gmt":"2022-09-05T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/servicio-telefonico-voip-la-decision-correcta-para-tu-empresa\/"},"modified":"2025-09-16T10:34:52","modified_gmt":"2025-09-16T09:34:52","slug":"servicio-telefonico-voip-la-decision-correcta-para-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/servicio-telefonico-voip-la-decision-correcta-para-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Servicio telef\u00f3nico VoIP: \u00bfla decisi\u00f3n correcta para tu empresa?"},"content":{"rendered":"<p>\u00abSr. Watson&#8230; venga aqu\u00ed&#8230; quiero verle\u00bb, esas fueron las primeras palabras que se pronunciaron por tel\u00e9fono. Aquella frase sin importancia, pronunciada por Alexandar Graham Bell, el inventor del tel\u00e9fono, el 10 de marzo de 1876, a su ayudante Thomas Watson, marcar\u00eda el comienzo de una nueva era para las comunicaciones. Desde entonces han pasado muchas cosas, como la llegada de los tel\u00e9fonos inal\u00e1mbricos y la telefon\u00eda a trav\u00e9s de Internet, tambi\u00e9n conocida como <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-voip-la-guia-completa\/\">servicios telef\u00f3nicos de voz sobre IP o VoIP.<\/a><\/p>\n<p>Si recientemente has llamado a alguien por Skype o WhatsApp, has utilizado la tecnolog\u00eda VoIP. Tu y m\u00e1s de <strong>mil millones de usuarios en todo el mundo,<\/strong> seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/mobile-voice-strategies-research-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Juniper Research.<\/a> Hoy en d\u00eda, Internet est\u00e1 sustituyendo gradualmente a las l\u00edneas de cobre como principal medio para las llamadas de voz.<\/p>\n<p>Las empresas tambi\u00e9n se est\u00e1n sumando a la fiesta, ya que Blueface Research informa de que el <strong>61% de las empresas<\/strong> est\u00e1n abandonando los sistemas de telefon\u00eda fija por los de VoIP. En general, es el sector de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el mundo.<\/p>\n<p>Tal vez todav\u00eda utilices un call center normal en tu empresa o ya has probado algunas soluciones de VoIP, pero sientes la necesidad de tener m\u00e1s funciones y una soluci\u00f3n de nivel empresarial. Si es as\u00ed, sigue leyendo.<\/p>\n<p>\u00cdndice de contenidos<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es exactamente un servicio telef\u00f3nico de VoIP?<\/li>\n<li>Una (muy) breve historia de los servicios telef\u00f3nicos de VoIP<\/li>\n<li>Tipos de llamadas VoIP<\/li>\n<li>Diferencias entre los servicios telef\u00f3nicos de VoIP para consumidores y para empresas<\/li>\n<li>Diferencias entre los servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas y los tradicionales<\/li>\n<li>Tipos de proveedores de servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas<\/li>\n<li>Aplicaciones de la VoIP para empresas<\/li>\n<li>Beneficios de un servicio telef\u00f3nico VoIP para empresas<\/li>\n<li>Servicios de telefon\u00eda VoIP en la era omnicanal<\/li>\n<li>Consideraciones antes de adoptar los servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas<\/li>\n<li>Qu\u00e9 le depara el futuro a la VoIP para empresas<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es exactamente un servicio telef\u00f3nico de VoIP?<\/h2>\n<p>VoIP son las siglas de Voice Over Internet Protocol. Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones de EE.UU., es \u00abuna tecnolog\u00eda que permite hacer llamadas de voz utilizando una conexi\u00f3n de banda ancha a Internet en lugar de una l\u00ednea telef\u00f3nica normal (o anal\u00f3gica)\u00bb.<\/p>\n<p>Esas l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas tambi\u00e9n se conocen como <strong>redes telef\u00f3nicas p\u00fablicas conmutadas (RTPC),<\/strong> que existen desde el siglo XIX. El acr\u00f3nimo VoIP puede desglosarse en estos dos elementos<\/p>\n<ul>\n<li>Voz sobre: VoIP toma las se\u00f1ales de voz y las empaqueta en paquetes de datos m\u00e1s peque\u00f1os, listos para ser enviados al destinatario a trav\u00e9s de Internet.<\/li>\n<li>Protocolo de Internet: A diferencia de las RTC, que utilizan n\u00fameros de tel\u00e9fono para identificar a los usuarios, la VoIP utiliza direcciones IP (Protocolo de Internet) \u00fanicas para identificar a cada usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para funcionar, la VoIP <strong>transforma la voz en una se\u00f1al digital<\/strong> antes de que llegue al destino. Esto se conoce como conmutaci\u00f3n de paquetes y significa dividir la conversaci\u00f3n en peque\u00f1os paquetes de datos sin monopolizar un circuito. Si el receptor utiliza un tel\u00e9fono anal\u00f3gico, la se\u00f1al se transformar\u00e1 de nuevo en una se\u00f1al telef\u00f3nica normal.<\/p>\n<h2>Una (muy) breve historia de los servicios telef\u00f3nicos de VoIP<\/h2>\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1l es la historia de los servicios telef\u00f3nicos de VoIP? Existen desde 1995, cuando se lanz\u00f3 la primera aplicaci\u00f3n de VoIP con fines lucrativos. Aun as\u00ed, se podr\u00eda decir que sus ra\u00edces se remontan a 1938, con la invenci\u00f3n del Vocoder, el primer sintetizador de voz electr\u00f3nico. Sin embargo, no ganar\u00edan mayor repercusi\u00f3n hasta que Internet alcanzara la adopci\u00f3n masiva.<\/p>\n<p>Aunque m\u00e1s adelante ofrecer\u00eda <strong>muchas otras funciones y aplicaciones,<\/strong> el objetivo original de la VoIP era conseguir un ahorro de dinero en las llamadas de larga distancia e internacionales. Aunque parezca mentira, hubo un tiempo en que las llamadas telef\u00f3nicas pod\u00edan ser bastante costosas. De hecho, el primer negocio de Steve Jobs fue la venta de \u00abcajas azules\u00bb que permit\u00edan realizar llamadas internacionales gratuitas -aunque ilegales-.<\/p>\n<p>En 2001 se lanz\u00f3 el <strong>primer servicio telef\u00f3nico de VoIP para empresas.<\/strong> Un par de a\u00f1os m\u00e1s tarde, Skype se unir\u00eda a las filas como el servicio de VoIP para consumidores m\u00e1s popular del momento. La primera d\u00e9cada del siglo XXI y sus conexiones a Internet de gran ancho de banda, siempre activas, dar\u00edan lugar a una gran cantidad de proveedores de servicios de telefon\u00eda por Internet (ITSP). Tanto es as\u00ed que en 2003 el n\u00famero de llamadas de VoIP se dispar\u00f3 hasta el 25% de todas las llamadas de voz.<\/p>\n<p>Con la llegada de los primeros tel\u00e9fonos con Wi-Fi en el lado del hardware y el lanzamiento de WhatsApp en 2009 y de FaceTime de Apple en 2010, la tecnolog\u00eda&nbsp; VoIP se abrir\u00eda paso en los tel\u00e9fonos inteligentes e iniciar\u00eda su camino para convertirse en el est\u00e1ndar mundial de las llamadas de voz.<\/p>\n<p>A lo largo de los \u00faltimos 30 a\u00f1os, la calidad de las llamadas de VoIP tambi\u00e9n ha evolucionado. En los a\u00f1os 90, los resultados eran a menudo mediocres debido a las inadecuadas conexiones de banda ancha y a las elevadas especificaciones inform\u00e1ticas necesarias para gestionar las primeras llamadas de VoIP. Afortunadamente, las llamadas de VoIP han mejorado con el tiempo, y ahora <strong>alcanzan o superan la calidad de las l\u00edneas fijas convencionales. <\/strong><\/p>\n<h2>Tipos de llamadas de VoIP<\/h2>\n<p>Una vez que hemos aclarado los or\u00edgenes de los servicios telef\u00f3nicos de VoIP y la tecnolog\u00eda que los impulsa, podemos examinar el hardware que se necesita para realizar una llamada de VoIP. Hay cientos de dispositivos que pueden hacerlo, pero la mayor\u00eda entran en tres categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ordenadores y dispositivos m\u00f3viles.<\/strong> Son la principal puerta de entrada para realizar llamadas telef\u00f3nicas de VoIP. Esta categor\u00eda incluye ordenadores de sobremesa, port\u00e1tiles, tabletas y smartphones. Siempre que cuenten con un altavoz y un micr\u00f3fono (o una conexi\u00f3n de auriculares), podr\u00e1s tener una llamada.<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fonos VoIP dedicados.<\/strong> Este tipo de hardware es ideal para quienes no tienen conocimientos inform\u00e1ticos, ya que puedes conectarlos directamente a un ordenador y realizar una llamada telef\u00f3nica sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Adaptadores para tel\u00e9fonos anal\u00f3gicos.<\/strong> Incluso un viejo tel\u00e9fono anal\u00f3gico puede realizar llamadas VoIP, ya que un simple adaptador transformar\u00e1 la se\u00f1al en un formato digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-49442\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/Tipos-de-llamadas-VoIP-1024x683.jpg\" alt=\"Tipos de llamadas VoIP\" width=\"1024\" height=\"683\"><\/p>\n<p>En el futuro, los dispositivos IoT llevar\u00e1n los servicios telef\u00f3nicos de VoIP a todo tipo de aparatos, incluidos los frigor\u00edficos, los altavoces inteligentes o incluso las cafeteras, por lo que la lista ser\u00e1 casi interminable.<\/p>\n<h2>Diferencias entre los servicios telef\u00f3nicos de VoIP para consumidores y para empresas<\/h2>\n<p>Antes de adentrarnos en las complejas soluciones de VoIP para empresas, veremos los servicios telef\u00f3nicos de VoIP para consumidores y sus caracter\u00edsticas. Skype, lanzado en 2003, ser\u00eda una de las soluciones inform\u00e1ticas de VoIP m\u00e1s conocidas. Al principio, s\u00f3lo permit\u00eda realizar llamadas de voz, pero pronto integr\u00f3 las videollamadas, el intercambio de archivos y otras funciones. El siguiente paso ser\u00edan las primeras aplicaciones telef\u00f3nicas de VoIP, tambi\u00e9n conocidas como <strong>VoIP para m\u00f3viles.<\/strong><\/p>\n<p>Esta siguiente etapa en la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda VoIP resultar\u00eda fundamental. Una gran masa de usuarios empez\u00f3 a utilizar sus tel\u00e9fonos inteligentes para realizar llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de la red, eludiendo las restricciones de los operadores de telecomunicaciones (sobre todo en cuanto a costes). Al principio, en las primeras etapas de la era 2G y 3G, algunas empresas de telecomunicaciones incluso intentaron cobrar tarifas especiales por los datos de VoIP para evitar la p\u00e9rdida de ingresos. Esa estrategia no tard\u00f3 en fracasar, y aplicaciones como WhatsApp se convirtieron en la soluci\u00f3n preferida para realizar llamadas de voz.<\/p>\n<p>Y es comprensible, ya que la tecnolog\u00eda VoIP ofrece un mont\u00f3n de ventajas, incluyendo llamadas gratuitas y el uso de m\u00faltiples dispositivos, desde ordenadores port\u00e1tiles, smartphones, tabletas u ordenadores de sobremesa. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las<strong> principales caracter\u00edsticas<\/strong> que ofrecen actualmente los servicios telef\u00f3nicos de VoIP para consumidores? Normalmente permiten:<\/p>\n<ul>\n<li>Llamadas de voz y v\u00eddeo gratuitas<\/li>\n<li>Marcaci\u00f3n directa entrante (DID)<\/li>\n<li>Mensajer\u00eda SMS<\/li>\n<li>Compartir archivos<\/li>\n<li>Chats<\/li>\n<li>Llamadas m\u00faltiples<\/li>\n<li>Libreta de direcciones<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hasta aqu\u00ed, todo bien. Pero, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas adicionales aportan los servicios de telefon\u00eda VoIP para empresas? \u00bfPor qu\u00e9 las pymes y las grandes empresas se est\u00e1n pasando a las plataformas de VoIP?<\/p>\n<p>Los call center tradicionales necesitaban un gran n\u00famero de l\u00edneas fijas y complejos sistemas anal\u00f3gicos de enrutamiento, como las centralitas, para gestionar las llamadas telef\u00f3nicas. No es de extra\u00f1ar que las empresas tambi\u00e9n se hayan pasado r\u00e1pidamente a la nueva generaci\u00f3n de servicios telef\u00f3nicos de VoIP.<\/p>\n<p>Al igual que la VoIP para clientes, las versiones para empresas son soluciones de software pero con conjuntos de caracter\u00edsticas mucho m\u00e1s ricos para cubrir las necesidades de las empresas, desde las peque\u00f1as y medianas empresas hasta las grandes corporaciones.<\/p>\n<p>En primer lugar, la VoIP para empresas ofrece opciones de configuraci\u00f3n m\u00e1s profundas, ya sus requisitos&nbsp; pueden variar mucho. Pero las diferencias con la VoIP de consumo no acaban ah\u00ed. Estas ser\u00edan algunas de las caracter\u00edsticas que se encuentran en las soluciones para empresas que carecen o est\u00e1n menos desarrolladas que sus hom\u00f3logas de consumo:<\/p>\n<ul>\n<li>En cuanto a la <strong>gesti\u00f3n de llamadas,<\/strong> a\u00f1aden m\u00fasica en espera, recepcionista autom\u00e1tico, grabaci\u00f3n de llamadas o transcripci\u00f3n autom\u00e1tica del buz\u00f3n de voz.<\/li>\n<li><strong>Colas ACD,<\/strong> que son colas personalizadas para enrutar las llamadas seg\u00fan reglas predefinidas.<\/li>\n<li><strong>Servicios de emergencia 911,<\/strong> registro de n\u00fameros gratuitos y la posibilidad de llamar a n\u00fameros del <strong>c\u00f3digo de \u00e1rea 900.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n de CRM.<\/strong> Las llamadas son s\u00f3lo una parte de la ecuaci\u00f3n, ya que las empresas necesitan agilizar sus servicios de marketing y atenci\u00f3n al cliente, segmentar a los usuarios y hacer un seguimiento de la satisfacci\u00f3n de los clientes. Por ello, las integraciones con terceros son cruciales.<\/li>\n<li><strong>Traiga su propio dispositivo (BYOD).<\/strong> Los trabajadores pueden utilizar sus propios dispositivos con cuentas y servicios corporativos.<\/li>\n<li><strong>Funciones de seguridad,<\/strong> con privilegios de acceso y un panel de control para el administrador.<\/li>\n<li><strong>Llamadas de voz de mayor calidad,<\/strong> gracias a c\u00f3decs de menor compresi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Conferencias.<\/strong> Salas de conferencias con un n\u00famero ilimitado de usuarios.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente mejorada<\/strong> en comparaci\u00f3n con las soluciones de consumo.<\/li>\n<li>Env\u00edo y recepci\u00f3n de <strong>faxes<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, los modelos de precios tambi\u00e9n var\u00edan mucho. Mientras que la VoIP para consumidores suele basarse en modelos freemium, la VoIP para empresas puede ofrecer tarifas que oscilan entre menos de 100 d\u00f3lares al mes y cientos de d\u00f3lares en funci\u00f3n del n\u00famero de usuarios, l\u00edneas y funciones adicionales.<\/p>\n<h2>Diferencias entre la VoIP para empresas y los servicios telef\u00f3nicos tradicionales<\/h2>\n<p>Una vez aclaradas las <strong>diferencias entre la VoIP para el consumidor y la VoIP para la empresa,<\/strong> es hora de comparar esta \u00faltima con el enfoque de los servicios telef\u00f3nicos tradicionales. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre ambos? Como en muchas otras \u00e1reas, los call center han pasado gradualmente de un enfoque de hardware a un modelo centrado en el software, principalmente en la nube. En resumen, podr\u00edamos describirlos as\u00ed:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Los servicios telef\u00f3nicos tradicionales<\/strong> utilizan centralitas de hardware y tel\u00e9fonos fijos f\u00edsicos. Las centralitas, tambi\u00e9n conocidas como PBX (Private Branch Exchange), pueden ser locales o alojadas. Las primeras pueden comprarse e instalarse en las instalaciones, mientras que las segundas pueden alquilarse a un tercero. Esto significa que los sistemas locales tienen mayores costes iniciales y los alojados suelen tener cuotas mensuales de alquiler.<\/li>\n<li><strong>Los servicios telef\u00f3nicos de VoIP<\/strong> se basan en el software, por lo que todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono son virtuales, y el acceso a la centralita suele concederse a trav\u00e9s de una interfaz web. Esta tecnolog\u00eda se conoce como centralita virtual y ofrece una soluci\u00f3n m\u00e1s asequible y flexible. El mercado est\u00e1 evolucionando hacia ese tipo de soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Tipos de proveedores de servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas<\/h2>\n<p>Hace veinte a\u00f1os, exist\u00eda una clara divisi\u00f3n entre las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas tradicionales y los proveedores de servicios telef\u00f3nicos de VoIP. Las primeras se centraban en las l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas, mientras que las segundas se basaban exclusivamente en los datos. Hoy en d\u00eda, el panorama de la VoIP es mucho m\u00e1s complejo, con muchos solapamientos entre los actores. Una clasificaci\u00f3n aproximada ser\u00eda algo parecido a lo siguiente:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas tradicionales.<\/strong> A medida que la era de las l\u00edneas fijas de cobre entra en su ocaso, muchos operadores de telecomunicaciones convencionales han entrado en el \u00e1mbito de la VoIP, desesperados por reforzar sus ingresos. Piense en los devoradores de gasolina de Ford que se vuelven el\u00e9ctricos.<\/li>\n<li><strong>Proveedores h\u00edbridos.<\/strong> Combinan servicios locales y de VoIP.<\/li>\n<li><strong>Los fabricantes de tel\u00e9fonos.<\/strong> Como los tel\u00e9fonos m\u00f3viles se han convertido en una mercanc\u00eda con escaso margen de beneficios, los fabricantes tradicionales de hardware intentan entrar en el creciente mercado de la VoIP.<\/li>\n<li><strong>Proveedores de servicios puros.<\/strong> Empresas creadas desde cero como proveedores de servicios telef\u00f3nicos de VoIP con un enfoque centrado en el software. Estas empresas nativas de VoIP dirigen todas las llamadas a trav\u00e9s de Internet, reduciendo as\u00ed la complejidad y los costes. Suelen ofrecer tambi\u00e9n muchos otros servicios.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Aplicaciones de la VoIP para empresas<\/h2>\n<p>Han pasado muchas cosas en el \u00e1mbito de la VoIP desde el lanzamiento de las primeras soluciones para empresas en los albores del siglo XXI. Hoy en d\u00eda, las soluciones de VoIP pueden cubrir muchas necesidades diferentes de una organizaci\u00f3n, independientemente de su tama\u00f1o. Sin embargo, estas ser\u00edan las <strong>principales aplicaciones de los servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Herramienta de comunicaci\u00f3n interna.<\/strong> Mantener a los empleados conectados a trav\u00e9s de un software sencillo e intuitivo es clave para el \u00e9xito de cualquier empresa. Ahora m\u00e1s que nunca, los equipos est\u00e1n repartidos por diferentes oficinas y pa\u00edses, ya que hasta la m\u00e1s peque\u00f1a de las startups trabaja ya con una reserva de talento internacional. Adem\u00e1s, las nuevas tendencias de trabajo desde casa requieren herramientas de comunicaci\u00f3n interna sin fisuras.<\/li>\n<li><strong>Ventas y telemarketing.<\/strong> La facilidad de uso y la integraci\u00f3n de CRM hacen que los servicios telef\u00f3nicos de VoIP sean la herramienta preferida para el telemarketing. Esta tecnolog\u00eda permite hacer un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del embudo de marketing y mejorar las tasas de conversi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente y actividades de contact center.<\/strong> Los servicios de telefon\u00eda VoIP permiten gestionar todas las llamadas entrantes, asignarlas a los agentes adecuados y mantener registros de cada interacci\u00f3n. Sin embargo, los clientes van m\u00e1s all\u00e1 de las llamadas de voz y utilizan una gama m\u00e1s amplia de canales que nunca para resolver sus consultas y problemas. La buena noticia es que los servicios telef\u00f3nicos de VoIP satisfacen estos requisitos al cubrir los chats web, el correo electr\u00f3nico, los SMS y las redes sociales, entre otros canales.\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-49461\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/contact-center-1024x683.jpg\" alt=\"Contact center\" width=\"1024\" height=\"683\"><\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Plataformas integradas.<\/strong> Seg\u00fan cifras de Statista, en 2022 hab\u00eda 9.932 soluciones de tecnolog\u00eda de marketing disponibles en todo el mundo. Y eso es solo el espacio MarTech. As\u00ed que, con un n\u00famero creciente de herramientas y canales, la integraci\u00f3n es el nombre del juego. Los servicios telef\u00f3nicos de VoIP para empresas ofrecen altos niveles de integraci\u00f3n, con llamadas de voz y v\u00eddeo, mensajer\u00eda e integraci\u00f3n con los CRM en una \u00fanica plataforma y panel de control.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Ventajas de un servicio telef\u00f3nico VoIP para empresas<\/h2>\n<p>Ahora que tienes una idea m\u00e1s clara sobre los servicios telef\u00f3nicos de VoIP y sus caracter\u00edsticas, puedes preguntarte por qu\u00e9 cambiarse. \u00bfEres demasiado grande o demasiado peque\u00f1o para utilizar VoIP? \u00bfCu\u00e1les son las ventajas exactas para tu empresa?<\/p>\n<p>Dependiendo del tama\u00f1o y del sector de tu empresa, puedes beneficiarte de diferentes maneras.<\/p>\n<ul>\n<li>Muchas <strong>empresas nuevas y peque\u00f1as<\/strong> pueden tener problemas de liquidez, por lo que una soluci\u00f3n de VoIP con pocos o ning\u00fan coste inicial les permite empezar a funcionar inmediatamente. S\u00f3lo tienen que hacer un pago mensual por usuario, y cuando el negocio empieza a despegar, pueden actualizar su soluci\u00f3n de VoIP. Las soluciones de VoIP tambi\u00e9n igualan las condiciones de las PYME que compiten con las grandes empresas al equipar a las primeras con tecnolog\u00eda de vanguardia.<\/li>\n<li><strong>Las medianas empresas<\/strong> ya tienen hardware y sistemas CRM heredados, por lo que los servicios telef\u00f3nicos de VoIP les proporcionan la flexibilidad y la escalabilidad que necesitan para una transici\u00f3n fluida a la telefon\u00eda por Internet.<\/li>\n<li><strong>Las grandes empresas<\/strong> deben gestionar muchos canales y hacer un seguimiento de miles o millones de llamadas telef\u00f3nicas y otras interacciones. Los robustos servicios telef\u00f3nicos de VoIP pueden hacer precisamente eso.<\/li>\n<li><strong>Las empresas estacionales,<\/strong> como los operadores tur\u00edsticos o los servicios de retirada de nieve, tienen temporadas de m\u00e1xima demanda. En lugar de a\u00f1adir o restar l\u00edneas telef\u00f3nicas fijas, pueden adquirir licencias de usuario adicionales durante un corto periodo de tiempo.&nbsp;<\/li>\n<li>Las <strong>empresas que operan en diferentes pa\u00edses y mercados<\/strong> necesitan realizar llamadas internacionales, lo que puede aumentar r\u00e1pidamente sus gastos generales. Tambi\u00e9n deben mantener a sus equipos internacionales en contacto con herramientas de comunicaci\u00f3n s\u00f3lidas y potentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En t\u00e9rminos generales, hay muchas razones para adoptar los servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas, pero estas son las principales ventajas inmediatas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>M\u00e1s f\u00e1cil de configurar y gestionar.<\/strong> La VoIP para empresas no necesita expertos en inform\u00e1tica in situ para funcionar. La configuraci\u00f3n inicial tambi\u00e9n es menos engorrosa que la de las centralitas f\u00edsicas y ofrece una curva de aprendizaje menos pronunciada. A\u00f1adir nuevos usuarios tambi\u00e9n es m\u00e1s accesible, lo que nos lleva al siguiente punto.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s escalable.<\/strong> Es una soluci\u00f3n escalable que puede crecer con una organizaci\u00f3n, desde peque\u00f1as a medianas y grandes empresas. Cualquier supervisor puede a\u00f1adir nuevos usuarios y explicar los fundamentos r\u00e1pidamente. Incluso mejor: el personal m\u00e1s experimentado ya estar\u00e1 familiarizado con la plataforma si decide actualizar sus planes de VoIP. Por lo tanto, tambi\u00e9n se reducen los costes de formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La VoIP para empresas es<strong> rentable.<\/strong> Las soluciones de VoIP pueden ofrecer miles de llamadas salientes internacionales por una fracci\u00f3n del coste de las llamadas regulares de telefon\u00eda fija. Adem\u00e1s, las llamadas de voz y v\u00eddeo entre empleados de la misma organizaci\u00f3n ser\u00e1n pr\u00e1cticamente gratuitas, tanto a nivel local como internacional. Las soluciones de VoIP suelen tener un precio por usuario y mes. Este modelo de precios proporciona una mayor granularidad a la hora de gestionar los costes. Por \u00faltimo, pero no menos importante, en muchos pa\u00edses los servicios telef\u00f3nicos de VoIP conllevan menos impuestos que las l\u00edneas telef\u00f3nicas normales.<\/li>\n<li><strong>A prueba de futuro.<\/strong> Dado que las l\u00edneas fijas tradicionales y las centralitas de hardware est\u00e1n en v\u00edas de desaparici\u00f3n, una empresa puede encontrarse f\u00e1cilmente con equipos anticuados. A diferencia de las soluciones basadas en hardware, la VoIP para empresas puede actualizarse f\u00e1cilmente sin necesidad de realizar grandes inversiones.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidad y movilidad.<\/strong> Con funciones como Bring Your Own Device (BYOD), los empleados pueden utilizar una plataforma VoIP desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet. No hay necesidad de tel\u00e9fonos o l\u00edneas fijas. Esto es especialmente \u00fatil para los trabajadores remotos y las empresas con equipos internacionales.<\/li>\n<li><strong>Aumento de la productividad.<\/strong> La VoIP empresarial va m\u00e1s all\u00e1 de las prestaciones de un call center, ya que tambi\u00e9n agiliza la comunicaci\u00f3n dentro de una empresa y proporciona un centro de intercambio de archivos, documentos y mensajer\u00eda interna. Los usuarios tambi\u00e9n pueden celebrar reuniones virtuales con varios compa\u00f1eros de trabajo al mismo tiempo.<\/li>\n<li><strong>Mayor seguridad y fiabilidad.<\/strong> Las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales son vulnerables a las escuchas. En cambio, los servicios de VoIP se benefician de todas las caracter\u00edsticas de seguridad del mundo digital, incluidas las llamadas cifradas. Con centros de datos dispersos y redundantes, tambi\u00e9n se reduce la posibilidad de interrupciones.<\/li>\n<li><strong>Todas las prestaciones que se esperan de las l\u00edneas telef\u00f3nicas normales.<\/strong> Adoptar esta tecnolog\u00eda no significa renunciar a funciones est\u00e1ndar como la transferencia de llamadas, el desv\u00edo de llamadas o los men\u00fas telef\u00f3nicos de la operadora autom\u00e1tica.<\/li>\n<li><strong>Facilita la vida de los supervisores del contact center.<\/strong> Hoy en d\u00eda, la experiencia del cliente es uno de los pilares de una organizaci\u00f3n de \u00e9xito. Sin embargo, a medida que aumenta la complejidad de los canales de contacto, los supervisores del contact center necesitan tener acceso a los informes y an\u00e1lisis en todo momento. Un \u00fanico panel de control con todos los canales e interacciones puede ayudarles a mejorar su trabajo.<\/li>\n<li><strong>Omnicanal.<\/strong> Integrar un amplio abanico de canales sin fisuras en los distintos departamentos es fundamental para una organizaci\u00f3n moderna. Y para conseguirlo es necesario poder capturar cada interacci\u00f3n, ya sean llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos o webchats, en una \u00fanica plataforma. Esto se conoce como enfoque omnicanal. Puede leerlo con m\u00e1s detalle en el siguiente apartado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas en la era de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Como puedes ver, hay muchas razones para que las empresas se lancen a la tecnolog\u00eda VoIP, pero hay una que destaca claramente por encima del resto y merece un ep\u00edgrafe aparte. Al igual que los tel\u00e9fonos m\u00f3viles empezaron como dispositivos de llamadas de voz y acabaron siendo utilizados como c\u00e1maras y calendarios, dispositivos de mensajer\u00eda y juegos, br\u00fajulas y mucho m\u00e1s, la VoIP se ha convertido en un centro de comunicaciones. En \u00e9l confluyen las llamadas de voz, la mensajer\u00eda, la gesti\u00f3n de CRM e incluso el fax.<\/p>\n<p>El enfoque omnicanal significa que <strong>cualquier agente de tu empresa puede utilizar una serie de canales de comunicaci\u00f3n interconectados.<\/strong> Por ejemplo, una charla web puede ir seguida de una llamada telef\u00f3nica, un SMS o un correo electr\u00f3nico. Luego, otro agente puede continuar donde lo dej\u00f3 el anterior, ya que todas las comunicaciones quedan registradas y clasificadas dentro de un CRM. Las herramientas de voz a texto tambi\u00e9n permiten almacenar las conversaciones y buscar las espec\u00edficas con facilidad.<\/p>\n<p>El omnicanal est\u00e1 llamado a ser el futuro del marketing y la atenci\u00f3n al cliente, con un n\u00famero cada vez mayor de dispositivos y plataformas, incluidas las redes sociales, favorecidas por los usuarios. Las empresas no pueden limitar sus canales de contacto a un n\u00famero de tel\u00e9fono y un correo electr\u00f3nico en su sitio web. Por el contrario, tienen que buscar activamente nuevas formas de relacionarse con sus clientes y clientes potenciales.<\/p>\n<p>Con tu enfoque digital, VoIP <strong>ofrece la integraci\u00f3n m\u00e1s perfecta<\/strong> entre texto, voz y v\u00eddeo. Y en una \u00e9poca en la que \u00abel 76% de los clientes dicen ahora que es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca llevar su negocio a otra parte\u00bb, como advert\u00eda un reciente informe de Salesforce, es m\u00e1s importante que nunca tener todas las bases cubiertas para una experiencia del cliente (CX) impecable.<\/p>\n<h2>Consideraciones antes de adoptar servicios telef\u00f3nicos VoIP para empresas<\/h2>\n<p>Antes, s\u00f3lo las grandes y medianas empresas dispon\u00edan de los recursos necesarios para un call center tradicional. Hoy en d\u00eda, la VoIP puede proporcionar servicios telef\u00f3nicos completos a cualquier empresa, independientemente de su tama\u00f1o. Tanto una peque\u00f1a oficina como una gran empresa pueden beneficiarse de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas consideraciones antes de pasar a la VoIP completa. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos b\u00e1sicos para una soluci\u00f3n empresarial? Hay que tener en cuenta los siguientes elementos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Suficiente ancho de banda y conexiones estables.<\/strong> \u00bfCu\u00e1ntas llamadas realizas y recibes al mes? \u00bfUtilizas mucho las videollamadas? La mayor\u00eda de las econom\u00edas avanzadas ofrecen conexiones estables a Internet. No obstante, debes asegurarte de que tu ancho de banda cumple los requisitos de VoIP y de que todos tus empleados, independientemente de su ubicaci\u00f3n, pueden acceder a conexiones estables. Como estimaci\u00f3n aproximada, cada llamada de voz requiere entre 85 y 100 kbps y las videollamadas hasta 2 Mbps. Esto no deber\u00eda ser un problema con las conexiones modernas, pero aseg\u00farate primero de hacer bien los c\u00e1lculos.<\/li>\n<li><strong>Requisitos de los usuarios.<\/strong> \u00bfCu\u00e1ntos usuarios necesitar\u00e1n tu red? \u00bfVas a utilizar los servicios telef\u00f3nicos VoIP de tu empresa principalmente como una herramienta de comunicaci\u00f3n interna o como un call center en toda regla? Revisar sus facturas telef\u00f3nicas anteriores puede darte algunas pistas.<\/li>\n<li><strong>Presupuesto y retorno de la inversi\u00f3n.<\/strong> Como en cualquier decisi\u00f3n de compra, debes evaluar el ahorro real y el modelo de precios preferido. Como ya se ha mencionado, el m\u00e1s frecuente es por usuario y mes.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas necesitas?<\/strong> Como probablemente te habr\u00e1s dado cuenta despu\u00e9s de leer este art\u00edculo, los actuales servicios telef\u00f3nicos de VoIP para empresas ofrecen una gran cantidad de funciones, algunas m\u00e1s importantes que otras. \u00bfCu\u00e1les son tus necesidades m\u00e1s all\u00e1 de la marcaci\u00f3n de extensiones, la operadora autom\u00e1tica y las reglas de enrutamiento de grupos de llamada? \u00bfUtilizas un CRM espec\u00edfico? \u00bfEs compatible con tu soluci\u00f3n de VoIP preferida? Revisa tus soluciones en la nube actuales y aseg\u00faratte de que puedes integrarlas sin problemas.<\/li>\n<li><strong>Hardware de VoIP espec\u00edfico.<\/strong> \u00bfTrabajar\u00e1s con auriculares y aplicaciones para smartphones, o algunos empleados se beneficiar\u00e1n de los tel\u00e9fonos VoIP? \u00bfDebes comprar adaptadores IP para los tel\u00e9fonos existentes? Por lo general, no se necesita ning\u00fan hardware adicional, pero deber\u00edas consultar a tu proveedor por si acaso.<\/li>\n<li><strong>Portabilidad y migraci\u00f3n de n\u00fameros.<\/strong> Asegurate de que cualquier soluci\u00f3n de VoIP puede portar tus n\u00fameros r\u00e1pidamente. M\u00e1s vale prevenir que curar.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre con tu antigua RTPC?<\/strong> Durante la transici\u00f3n a un modelo de VoIP, es posible que desee mantener una l\u00ednea RTC como reserva en caso de cortes de energ\u00eda. Un plan de reserva es siempre una buena idea, por muy robusto que sea el sistema.<\/li>\n<li><strong>Utilidad.<\/strong> Los servicios telef\u00f3nicos de VoIP mejorar\u00e1n la experiencia de los clientes, pero tambi\u00e9n deben ofrecer una experiencia fluida a los empleados. Antes de elegir tu soluci\u00f3n de VoIP, asegurate de que tus empleados se sientan c\u00f3modos con la interfaz de usuario y que los supervisores puedan gestionar f\u00e1cilmente el panel de administraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Lo que depara el futuro para la VoIP en las empresas<\/h2>\n<p>La transici\u00f3n a la VoIP se est\u00e1 produciendo a una velocidad vertiginosa, tanto en el \u00e1mbito de los consumidores como en el de las empresas. As\u00ed que,&nbsp; la desaparici\u00f3n de las l\u00edneas fijas f\u00edsicas es una cuesti\u00f3n de tiempo. Por ejemplo, en pa\u00edses como el Reino Unido, los operadores de telecomunicaciones establecidos, como Virgin o BT, est\u00e1n planeando llevar todas las llamadas de voz a la fibra \u00f3ptica para 2025.<\/p>\n<p>Hay otras tecnolog\u00edas que tambi\u00e9n est\u00e1n acelerando esta tendencia de diferentes maneras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>5G.<\/strong> Una conectividad m\u00e1s r\u00e1pida, una baja latencia y millones de dispositivos por milla cuadrada significan que la VoIP se convertir\u00e1 en el est\u00e1ndar para las llamadas de voz. La mayor\u00eda de los proveedores de VoIP ya est\u00e1n trabajando con esta tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Computaci\u00f3n en la nube.<\/strong> Como ya hemos mencionado, el software en la nube es uno de los pilares de la VoIP empresarial. Sin embargo, el almacenamiento en la nube se est\u00e1 convirtiendo gradualmente en computaci\u00f3n en la nube, lo que significa que casi cualquier dispositivo, independientemente de su potencia de c\u00e1lculo, podr\u00e1 potencialmente hacer (y recibir) llamadas de VoIP.<\/li>\n<li><strong>IoT.<\/strong> Esto nos lleva a la Internet de las cosas, donde millones de dispositivos conectados, como cafeteras o frigor\u00edficos, podr\u00e1n enviar y recibir informaci\u00f3n, incluidas las llamadas de voz. La VoIP se convertir\u00e1 as\u00ed en una parte integral de los hogares y oficinas inteligentes.<\/li>\n<li><strong>Gafas AR y auriculares VR.<\/strong> Con la llegada del Metaverso, dispositivos como las gafas de realidad aumentada o los auriculares de realidad virtual se convertir\u00e1n en algo habitual. Y es probable que las llamadas de VoIP desempe\u00f1en un papel fundamental en ese hardware de nueva generaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Inteligencia artificial.<\/strong> La IA es una fuerza disruptiva que est\u00e1 transformando radicalmente la educaci\u00f3n, la sanidad, la agricultura, el marketing y otros sectores. La VoIP no es diferente, y en los pr\u00f3ximos a\u00f1os permitir\u00e1 un an\u00e1lisis profundo de las llamadas de voz, incluido el reconocimiento de voz y la identificaci\u00f3n de sentimientos, o incluso sistemas de gesti\u00f3n de pedidos mediante el seguimiento de la identificaci\u00f3n de la persona que llama y la supervisi\u00f3n del estado de entrega de un producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s del aspecto tecnol\u00f3gico, tambi\u00e9n hay consideraciones sociales. A medida que se generaliza el trabajo desde casa o los empleos h\u00edbridos, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas de voz independientemente del lugar y el dispositivo, combin\u00e1ndolas con otras funciones como la mensajer\u00eda, no har\u00e1 sino impulsar el uso de las plataformas de VoIP.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta todo esto, parece que la mayor\u00eda de las llamadas de voz, si no todas, se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de VoIP a finales de la d\u00e9cada, cuando el cobre haya llegado a su fin. Para entonces, los tel\u00e9fonos fijos parecer\u00e1n material de museo, tan anticuados como las cabinas telef\u00f3nicas y los tel\u00e9fonos de marcaci\u00f3n. As\u00ed que, volviendo a la pregunta inicial de este art\u00edculo -\u00bfson los servicios t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abSr. Watson&#8230; venga aqu\u00ed&#8230; quiero verle\u00bb, esas fueron las primeras palabras que se pronunciaron por tel\u00e9fono. 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