{"id":25926,"date":"2024-12-12T12:03:00","date_gmt":"2024-12-12T12:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/18-ejemplos-de-guion-para-centralita-ivr\/"},"modified":"2025-09-29T15:02:02","modified_gmt":"2025-09-29T14:02:02","slug":"18-ejemplos-de-guion-para-centralita-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/18-ejemplos-de-guion-para-centralita-ivr\/","title":{"rendered":"18 ejemplos de gui\u00f3n para centralita IVR que mejoran la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces has visto una pel\u00edcula en la que todo iba de maravilla y, de repente, un personaje suelta una frase cursi o t\u00f3pica que rompe la inmersi\u00f3n? Un guion de <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/puede-un-ivr-ser-beneficioso-para-tu-negocio\/\">Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/a> o <strong>un guion de operadora autom\u00e1tica<\/strong> es un poco como el guion de una pel\u00edcula: tiene que ser preciso y estar en consonancia con tu marca, para que tus usuarios no abandonen la llamada. Cada tipo de negocio necesita un tono y una estructura diferentes para causar una buena impresi\u00f3n. Al fin y al cabo, para muchos usuarios ser\u00e1 su primer contacto con tu empresa.<\/p>\n<p>Los guiones de las operadoras autom\u00e1ticas pueden ser enga\u00f1osamente sencillos, ya que requieren un an\u00e1lisis minucioso para ser eficaces aunque el resultado sean unas breves frases. Para que la <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a> (CX) sea \u00f3ptima, es imprescindible acertar con la estructura, el contenido y el tono.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><strong><u>Contenido<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo es un buen guion de atenci\u00f3n al cliente?<\/li>\n<li>Grabaci\u00f3n de voz IVR<\/li>\n<li>18 ejemplos de guiones de atenci\u00f3n autom\u00e1tica para cada situaci\u00f3n<\/li>\n<li>Configurar la operadora autom\u00e1tica IVR en VoIPstudio<\/li>\n<li>Reflexiones finales<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hace que un guion para tu operadora autom\u00e1tica sea bueno?<\/h2>\n<p>Hay algunos requisitos b\u00e1sicos que hay que cumplir para crear un guion convincente.<\/p>\n<h3>Ten en cuenta los valores de tu marca<\/h3>\n<p>Antes de empezar a desarrollar un guion de atenci\u00f3n al cliente, el primer paso es realizar un serio examen de conciencia. Una comprensi\u00f3n firme de lo que define a tu negocio te ayudar\u00e1 a elaborar un guion ordenado.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es tu propuesta de valor? \u00bfC\u00f3mo te diriges a tu p\u00fablico objetivo? \u00bfFunciona mejor una voz femenina o masculina? \u00bfCu\u00e1les son tus retos y peticiones m\u00e1s comunes? La falta de una estructura corporativa o de un mensaje claro dificultar\u00e1 el desarrollo de un guion \u00fatil y eficaz.<\/p>\n<h3>Crear un flujo l\u00f3gico<\/h3>\n<p>Esto es fundamental, ya que una estructura defectuosa puede arruinar un guion correctamente redactado. Las categor\u00edas del guion deben seguir un orden jer\u00e1rquico. Por lo general, esto significa que el producto est\u00e1 en primer lugar, el servicio t\u00e9cnico en segundo lugar, la facturaci\u00f3n en tercer lugar y los agentes en vivo en cuarto lugar. Adem\u00e1s, como se ha se\u00f1alado, la posibilidad de volver al men\u00fa principal con facilidad es fundamental para que la experiencia sea satisfactoria.<\/p>\n<h3>Trabajar bien los aspectos b\u00e1sicos<\/h3>\n<p>Antes de que saltes al guion propiamente dicho, necesitas cubrir todas tus necesidades b\u00e1sicas. Hay otros elementos secundarios, pero tu guion debe incluir al menos los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Un breve saludo con el nombre de tu empresa y quiz\u00e1s tu lema.<\/li>\n<li>Tu horario habitual de funcionamiento.<\/li>\n<li>Un resumen de las opciones del men\u00fa.<\/li>\n<li>Una opci\u00f3n para volver al men\u00fa principal.<\/li>\n<li>La posibilidad de hablar con un agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de la lista de opciones, hay algunas reglas b\u00e1sicas para la redacci\u00f3n de los guiones para operadoras autom\u00e1ticas:<\/p>\n<ul>\n<li>La primera es <strong>evitar la repetici\u00f3n.<\/strong> Por ejemplo, puedes ahorrarte el uso de \u00abpor favor\u00bb en cada frase. Con utilizarlo una vez en la primera frase bastar\u00e1.<\/li>\n<li><strong>Evita las abreviaturas,<\/strong> ya que a\u00f1adir\u00e1n una complejidad innecesaria al guion.<\/li>\n<li><strong>Los n\u00fameros a marcar deben dejarse al final de la frase.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Evita los men\u00fas de varios niveles<\/strong> siempre que sea posible.<\/li>\n<li>Y, sobre todo, <strong>crea guiones concisos y directos<\/strong>, lo que nos lleva al siguiente punto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Corto y sencillo<\/h3>\n<p>La diferencia entre un buen y un mal guion IVR puede parecer menor, pero puede tener un impacto significativo en sus clientes. Tomemos un par de ejemplos y veamos qu\u00e9 los hace buenos o malos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ventas, pulse 1. Para la facturaci\u00f3n y el estado de la cuenta, pulse 2. Para el seguimiento y la entrega, pulse 3. Para volver al men\u00fa principal, pulse 7. Para hablar con un agente, pulse 0.<\/em><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que este sea un buen guion IVR? Es conciso, coherente y f\u00e1cil de entender por tel\u00e9fono. Adem\u00e1s, f\u00edjate en que el IVR presenta primero las opciones y luego el n\u00famero que hay que pulsar. Las personas que llaman casi siempre conocen el departamento o la funci\u00f3n que desean, as\u00ed que esto les ayuda a identificar la opci\u00f3n correcta. Decir primero el n\u00famero no sirve de nada, ya que cuando llegan al final del men\u00fa, ya han olvidado qu\u00e9 significa el 1 o el 2.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 1 para hablar con un especialista en facturaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 2 para hablar con un representante de cuentas.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 3 para hablar con el departamento de ventas.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 4 si conoce el n\u00famero de extensi\u00f3n de la persona a la que llama.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 5 para conocer el estado de su cuenta.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 6 para actualizar su informaci\u00f3n de contacto con nosotros.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 7 para volver al men\u00fa principal.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Marque el 8 para repetir el mensaje.<\/em><\/p>\n<p>Un vistazo r\u00e1pido te dice que este guion es mucho peor que el primero. Ofrece demasiadas opciones sin un orden determinado. Ofrece primero el n\u00famero, lo que significa que el cliente tiene que recordar a qu\u00e9 se refiere cada uno. Adem\u00e1s, el guion es demasiado extenso y distrae.<\/p>\n<h2>Grabaci\u00f3n de voz IVR<\/h2>\n<p>Un aspecto importante a la hora de crear tus mensajes de IVR es la grabaci\u00f3n de los archivos de audio que se utilizar\u00e1n para las distintas opciones.<\/p>\n<p>Las empresas suelen usar una de las siguientes <strong>opciones para crear estas grabaciones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un <strong>miembro del equipo<\/strong> graba las locuciones. Es la opci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica, pero necesita que en la empresa haya alg\u00fan empleado con una voz adecuada y ciertas habilidades para la locuci\u00f3n. Adem\u00e1s, a menudo la calidad de la grabaci\u00f3n puede ser pobre (ruidos de fondo, eco, etc.).<\/li>\n<li>Contratar los <strong>servicios de un locutor profesional.<\/strong> Esta opci\u00f3n permite disponer de una locuci\u00f3n de alta calidad, pero requiere una alta inversi\u00f3n en tiempo y dinero. Necesitas buscar un profesional o una empresa que ofrezca estos servicios. El coste depender\u00e1 de cu\u00e1ntos profesionales necesitemos, en cu\u00e1ntos idiomas sea necesaria la grabaci\u00f3n y el n\u00famero de mensajes por grabar.<\/li>\n<li>Usar un <strong>servicio de texto a voz<\/strong> para la grabaci\u00f3n de las locuciones. Este tipo de herramientas utilizan distintos tipos de voz correspondientes a distintos idiomas y acentos para generar autom\u00e1ticamente las locuciones a partir de un texto que nosotros proporcionamos. Aunque hace a\u00f1os estos sistemas ten\u00edan una calidad pobre, hoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda ha evolucionado enormemente y es dif\u00edcil distinguir una grabaci\u00f3n hecha por estos medios de una locuci\u00f3n real.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo, con VoIPstudio es muy f\u00e1cil crear tus propias grabaciones con la funcionalidad incorporada de texto a voz, que permite<strong> crear anuncios de audio IVR en muchos idiomas de forma gratuita<\/strong> siguiendo 5 sencillos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Nombra el archivo de audio para identificarlo f\u00e1cilmente.<\/li>\n<li>Selecciona el idioma y la voz a utilizar para el texto a voz.<\/li>\n<li>Introduce la frase deseada. Ciertos caracteres afectar\u00e1n al sonido del discurso. Por ejemplo, \u00ab,\u00bb crear\u00e1 una breve pausa.<\/li>\n<li>Haz clic para escuchar el audio.<\/li>\n<li>Guarda el archivo para utilizarlo con el IVR, las colas, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-49361\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/Texto-a-voz-Espanol-2.png\" alt=\"Texto a voz - Espa\u00f1ol\" width=\"501\" height=\"390\" \/><\/p>\n<p>Puedes probar esta funcionalidad inscribi\u00e9ndote en una <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/registro\/\">prueba gratuita de 30 d\u00edas<\/a> en VoIPstudio.<\/p>\n<h2>18 ejemplos de guiones para una operadora autom\u00e1tica<\/h2>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se refleja todo lo anterior en los guiones del mundo real? Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos de escenarios y situaciones que pueden mostrarte el camino. Siempre puedes hacer tu mezcla si ninguno de estos se ajusta a tus necesidades.\u00a0<\/p>\n<p><strong>1. Guion b\u00e1sico de la operadora autom\u00e1tica<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Hola, gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Si conoce la extensi\u00f3n de la persona con la que intenta comunicarse, puede introducirla en cualquier momento.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para consultas de ventas, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para soporte t\u00e9cnico, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para contactar con nuestro departamento de facturaci\u00f3n, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si desea conocer nuestro horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico y su ubicaci\u00f3n, pulse 4.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si desea hablar con un agente, pulse 5.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para repetir las opciones disponibles, pulse 6.<\/em><\/p>\n<p><strong>2. <\/strong><strong>Tiendas o empresas con diferentes departamentos de ventas.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por ponerse en contacto con {Nombre de su empresa}. Nuestro horario de atenci\u00f3n habitual es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Puede introducir la extensi\u00f3n con la que desea contactar en cualquier momento si ya la conoce. De lo contrario, preste atenci\u00f3n al men\u00fa que aparece a continuaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para continuar en espa\u00f1ol, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para continuar en ingl\u00e9s, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ir a la secci\u00f3n de alimentaci\u00f3n, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ir a la secci\u00f3n de muebles, pulse 4.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ir a la secci\u00f3n de ropa, pulse 5.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Por favor, permanezca en la l\u00ednea para hablar con un agente.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para volver a escuchar las opciones, pulse 6.<\/em><\/p>\n<p><strong>3. Empresas con diferentes sucursales.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para obtener informaci\u00f3n detallada sobre la ubicaci\u00f3n de nuestra empresa, los servicios prestados y el horario de atenci\u00f3n, visite nuestro sitio web {website.com}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para consultas sobre facturaci\u00f3n, pulse el 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para hablar con alguien en una de nuestras sucursales en:<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>\u00a0\u00a0\u00a0 Madrid, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>\u00a0\u00a0\u00a0 Barcelona, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>\u00a0\u00a0\u00a0 Bilbao, pulse 4.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>\u00a0\u00a0\u00a0 Valencia, pulse 5.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para volver a escuchar este mensaje, pulse 9. De lo contrario, permanezca en la l\u00ednea y uno de nuestros agentes le atender\u00e1 en breve.<\/em><\/p>\n<p><strong>4. Sugerir sitio web. <\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Bienvenido a {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si conoce la extensi\u00f3n de su interlocutor, introd\u00fazcala en cualquier momento.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para hablar con uno de nuestros representantes de ventas, pulse 1,<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, pulse 2,<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para facturaci\u00f3n, pulse 3,<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para dejar un mensaje en el buz\u00f3n general, pulse 4.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite nuestro sitio web en {website.com}.<\/em><\/p>\n<p><strong>5. Consultas sobre productos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Hola, se ha puesto en contacto con {Nombre de su empresa}. Para consultas relacionadas con nuestros productos, pulse 1. {Ahora los clientes son llevados a otro men\u00fa con las diferentes opciones}<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>{Si no pulsan 1, se les presenta esta locuci\u00f3n}<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para contactar con nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente, pulse 0.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para consultas sobre la facturaci\u00f3n, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para consultas sobre la entrega, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si desea conectar con un agente, por favor permanezca en la l\u00ednea. Nuestro agente se unir\u00e1 a usted en breve.<\/em><\/p>\n<p><strong>6. Atenci\u00f3n al cliente:<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si es un cliente nuevo, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si ya es cliente, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre {Nombre de su empresa}, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para repetir este mensaje, pulse la tecla #.<\/em><\/p>\n<p><strong>7. Dir\u00edjase a miembros espec\u00edficos del equipo.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por ponerse en contacto con {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ponerse en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo, seleccione una de las siguientes opciones:<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para Luis P\u00e9rez, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para Mar\u00eda G\u00f3mez, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para Juan Garc\u00eda, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para consultas generales, pulse 4.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por elegir {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p><strong>8. Opciones modificadas + n\u00famero de extensi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por elegir a {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Por favor, tenga en cuenta que nuestras opciones han cambiado recientemente, as\u00ed que escuche con atenci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para ventas, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, pulse 2.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para facturaci\u00f3n, pulse 3.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si conoce la extensi\u00f3n de 3 d\u00edgitos de la persona con la que intenta comunicarse, pulse 7 y luego el n\u00famero de extensi\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Para obtener m\u00e1s ayuda, pulse 8 o permanezca en l\u00ednea.<\/em><\/p>\n<p><strong>9. Guion promocional.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Para obtener informaci\u00f3n sobre nuestros descuentos para nuevos miembros, pulse 1. Para conocer las ofertas para clientes actuales, pulse 2. Para cualquier otra consulta, espere para hablar con uno de nuestros representantes.<\/em><\/p>\n<p><strong>10. Redirigir a los clientes a la p\u00e1gina web.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Nuestras oficinas est\u00e1n actualmente cerradas. El horario de oficina est\u00e1ndar es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Puede comprobar el estado de su cuenta con nosotros 24 horas al d\u00eda \/ 7 d\u00edas a la semana visitando {P\u00e1gina web de acceso a la cuenta}. Aqu\u00ed puede ver informaci\u00f3n sobre su cuenta y respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si lo prefiere, d\u00e9jenos un mensaje a continuaci\u00f3n y nos pondremos en contacto con usted en nuestro horario de oficina. Para repetir este mensaje, pulse la tecla #.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00a011. <\/strong><strong>Cola de llamada<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Ahora mismo todos nuestros operadores est\u00e1n ocupados. Para solicitar una devoluci\u00f3n de llamada de uno de nuestros agentes, pulse 1.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por solicitar una devoluci\u00f3n de llamada. Uno de nuestros agentes se pondr\u00e1 en contacto en breve para atender sus consultas. Por favor, cuelgue y espere a que uno de nuestros agentes le devuelva la llamada.<\/em><\/p>\n<p><strong>12. Clientes en espera (1).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Ha llamado a {Nombre de su empresa}. Todos los agentes est\u00e1n ocupados en este momento. Por favor, deje un mensaje y le devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias.<\/em><\/p>\n<p><strong>13. Clientes en espera (2).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Hola, bienvenido a {Nombre de la empresa}, y gracias por su llamada.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Lamentablemente, todos nuestros agentes est\u00e1n ocupados en este momento. Sin embargo, puede dejar un mensaje de voz y alguien se pondr\u00e1 en contacto con usted en breve.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Disculpe las molestias.<\/em><\/p>\n<p><strong>14. Llamadas fuera de horario (1).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por ponerse en contacto con {Nombre de su empresa}. Ha llamado fuera de nuestro horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico, que es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si conoce la extensi\u00f3n, m\u00e1rquela ahora para dejar un mensaje de voz a su interlocutor, o\u00a0permanezca en la l\u00ednea si quiere dejar un mensaje en nuestro buz\u00f3n de voz general.<\/em><\/p>\n<p><strong>15. Llamadas fuera de horario (2).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Nuestra oficina est\u00e1 actualmente cerrada.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Por favor, deje un mensaje en nuestro buz\u00f3n de voz o p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s del chat de nuestro sitio web en {website.com}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias y que tenga un buen d\u00eda.<\/em><\/p>\n<p><strong>16. Buz\u00f3n de voz.<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Se ha comunicado con el buz\u00f3n de voz de {Nombre de la persona}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si desea dejar un mensaje de voz, pulse 1 y deje su nombre, n\u00famero y un breve mensaje. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si desea volver al men\u00fa principal, pulse la tecla #.<\/em><\/p>\n<p><strong>17. Cierre por vacaciones (1).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Hola, gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Con motivo de la celebraci\u00f3n de {fiesta}, nuestras oficinas est\u00e1n cerradas. Reanudaremos nuestras operaciones normales el {fecha}.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Si quiere que le devolvamos la llamada, por favor, deje un mensaje a continuaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Tambi\u00e9n puede volver a llamar a partir del {d\u00eda} durante nuestro horario habitual de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias y felices fiestas.<\/em><\/p>\n<p><strong>18. Cierre por vacaciones (2).<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em>Gracias por llamar a {Nombre de su empresa}. Nuestras oficinas estar\u00e1n cerradas {Fecha} con motivo de la celebraci\u00f3n de {Fiesta}. Volveremos a abrir el {Fecha}. Para dejar un mensaje en el buz\u00f3n de voz de la empresa, pulse 0. Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en {Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico}. Si desea enviarnos un fax, nuestro n\u00famero de fax es {N\u00famero de fax}.<\/em><\/p>\n<h2>Configurar la operadora autom\u00e1tica IVR en VoIPstudio<\/h2>\n<p>Para crear una operadora autom\u00e1tica IVR necesitas disponer de una centralita telef\u00f3nica que ofrezca esta posibilidad. Actualmente, las <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">centralitas VoIP en la nube<\/a>, como VoIPstudio, son la opci\u00f3n m\u00e1s sencilla para todo tipo de empresas y muy especialmente para las PYMEs, por sus prestaciones y coste.<\/p>\n<p>VoIPstudio te permite configurar facilmente flujos autom\u00e1ticos de respuesta interactiva para facilitar la comunicaci\u00f3n con tus clientes y dar una imagen profesional. Puedes consultar el siguiente post para conocer m\u00e1s detalles sobre la configuraci\u00f3n del IVR en VoIPstudio:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><a style=\"font-size: revert;\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/docs\/administrador\/configuraci%C3%B3n\/ivr\/\"><strong>&gt; Gu\u00eda de configuraci\u00f3n IVR para VoIPstudio<\/strong><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-35323 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/an\u2560aadir-ivr.png\" alt=\"Configurar IVR en VoIPstudio\" width=\"900\" height=\"678\" \/><\/p>\n<h2>Reflexiones finales<\/h2>\n<p>Las sugerencias anteriores son s\u00f3lo un punto de partida. Tendr\u00e1s que adaptarlas a tus necesidades espec\u00edficas y luego transformar ese texto en voz. Hay muchas herramientas para esta etapa, incluso programas inform\u00e1ticos con inteligencia artificial que pueden ayudar a establecer el tono adecuado, desde el formal hasta el amistoso o el c\u00e1lido, sin necesidad de recurrir a un especialista en locuci\u00f3n humana. Sin embargo, un locutor profesional es la mejor manera de causar una buena impresi\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Para encontrar la soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz, es probable que tengas que adaptar el guion de tu operadora autom\u00e1tica con el tiempo. Asegurate de que el proceso de creaci\u00f3n del guion es \u00e1gil y est\u00e1 bien pensado para evitar sesiones de grabaci\u00f3n innecesarias.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces has visto una pel\u00edcula en la que todo iba de maravilla y, de repente, un personaje suelta una frase cursi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36997,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[228,219,193,191,198,96,310],"class_list":["post-25926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-call-center","tag-colaboracion","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-inbound-calls","tag-llamadas-entrantes"],"yoast_head":"<!-- This site is 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