{"id":25950,"date":"2022-05-18T08:55:59","date_gmt":"2022-05-18T07:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/que-es-una-llamada-empresarial-saliente\/"},"modified":"2025-09-16T10:34:53","modified_gmt":"2025-09-16T09:34:53","slug":"que-es-una-llamada-empresarial-saliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-una-llamada-empresarial-saliente\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es una llamada empresarial saliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfTe has preguntado alguna vez qu\u00e9 son las llamadas salientes y si tu empresa deber\u00eda hacerlas? Al igual que las llamadas entrantes, las empresas realizan llamadas salientes por muchas razones<\/strong>. Tener una estrategia para las llamadas salientes y utilizar algunos consejos puede ayudarte a aprovechar el potencial de las llamadas salientes en tu negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una llamada saliente?<\/h2>\n

Antes de entrar de lleno en las diferentes estrategias que puedes utilizar para las llamadas salientes<\/strong>, vamos a aclarar algunos detalles. En primer lugar, \u00bfqu\u00e9 es exactamente una llamada saliente de empresa? En pocas palabras, una llamada saliente es la que inicia un agente o representante de la empresa.<\/strong> Una llamada entrante, en cambio, es una llamada que se inicia fuera de la empresa, normalmente por un cliente.<\/p>\n

En resumen, las llamadas salientes se originan dentro de la empresa hacia un cliente, un proveedor o alguna otra entidad.<\/strong> En la mayor\u00eda de las organizaciones, gran parte de las llamadas salientes suele dirigirse a un cliente actual o potencial, pero no todas las llamadas salientes entran en esta categor\u00eda.<\/p>\n

Las llamadas entrantes se originan fuera de la empresa y pueden ser de un cliente, un socio o incluso una entidad gubernamental. Una vez m\u00e1s, el tipo m\u00e1s com\u00fan de llamada entrante es la de un cliente que busca asistencia<\/strong> (t\u00e9cnica, de facturaci\u00f3n, de env\u00edo, etc.) Pero cada empresa tendr\u00e1 diferentes tipos de llamadas entrantes, aunque no todas se produzcan a diario.<\/p>\n

Objetivo de las llamadas salientes<\/h2>\n

El objetivo general de una llamada saliente es obtener informaci\u00f3n de la persona, realizar una venta o generar conciencia de marca para la empresa.<\/strong> Una organizaci\u00f3n pol\u00edtica puede utilizar las llamadas salientes para realizar encuestas. Una fundaci\u00f3n ben\u00e9fica puede solicitar donaciones u organizar una recaudaci\u00f3n de fondos mediante llamadas salientes. Las empresas realizan llamadas salientes para generar clientes potenciales, cerrar ventas, realizar estudios de mercado y llevar a cabo muchas m\u00e1s tareas.<\/p>\n

Llamadas en caliente y llamadas en fr\u00edo<\/h3>\n

Una forma de clasificar las llamadas salientes es si se llama a alguien \u00aben fr\u00edo\u00bb (cuando no hay indicios previos) o \u00aben caliente\u00bb, cuando la persona espera alg\u00fan contacto de la empresa.<\/p>\n

Una llamada en caliente a un cliente es aquella en la que la persona ha expresado su inter\u00e9s por tus productos y servicios.<\/strong> Puede que haya rellenado un formulario en tu sitio web, que se haya inscrito en tu lista de correo o que un cliente ya existente le haya remitido a tu empresa. En la mayor\u00eda de los casos, esperan tu llamada<\/strong>, aunque no sepan exactamente cu\u00e1ndo te pondr\u00e1s en contacto con ellos.<\/p>\n

Una llamada en fr\u00edo<\/strong>, por el contrario, es aquella en la que la persona a la que llamas no ha expresado ning\u00fan inter\u00e9s en tus productos<\/strong> y puede no haber o\u00eddo hablar nunca de la empresa. Para bien o para mal, es la primera impresi\u00f3n que la persona tiene de tu marca.<\/strong> No esperan tu llamada y a menudo les molesta que una llamada en fr\u00edo les interrumpa el d\u00eda. Las llamadas en fr\u00edo tienen mala reputaci\u00f3n, pero una estrategia eficaz de llamadas en fr\u00edo puede tener un alto \u00edndice de \u00e9xito<\/a> para algunas empresas.<\/p>\n

Tipos de llamadas salientes<\/h2>\n

Otra forma de clasificar las llamadas salientes es por su finalidad.<\/strong> Por ejemplo, tu equipo de ventas llama a clientes potenciales para cerrar una venta. Tambi\u00e9n pueden utilizar las llamadas salientes para generar clientes potenciales o promover la notoriedad de la marca<\/strong>. Un equipo de desarrollo de productos puede realizar un estudio de mercado para a\u00f1adir funciones a un servicio existente o desarrollar una soluci\u00f3n completamente nueva.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de leads<\/h3>\n

El objetivo de la generaci\u00f3n de contactos es calibrar o despertar el inter\u00e9s del mercado por los productos y servicios de tu empresa<\/strong>. Estos pueden ser llamadas en caliente o en fr\u00edo, dependiendo de la lista con la que trabaje el personal. Por ejemplo, una empresa puede comprar clientes potenciales a un proveedor externo dirigido a su mercado potencial. O su equipo de ventas puede tener una lista de personas que han rellenado un formulario deseando saber m\u00e1s sobre sus servicios.<\/p>\n

En contra de lo que se espera, las llamadas de generaci\u00f3n de leads no suelen tener como objetivo cerrar una venta. Tu equipo est\u00e1 tratando de reunir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente a partir de esta llamada para determinar la probabilidad de convertirlo de un cliente potencial a una venta real.<\/strong> La generaci\u00f3n de leads se realiza generalmente para productos cuyo precio de compra es elevado o si el cliente es otra empresa.<\/p>\n

Telemarketing<\/h3>\n

El telemarketing consiste en presentar tus productos al p\u00fablico potencial por tel\u00e9fono.<\/strong> Aunque suena parecido a la generaci\u00f3n de contactos, es m\u00e1s parecido a ser un vendedor de puerta fr\u00eda. S\u00f3lo que, en lugar de llamar a las puertas, tu equipo llama a los clientes potenciales por tel\u00e9fono. En lugar de averiguar m\u00e1s sobre el cliente, el agente hablar\u00e1 de por qu\u00e9 el producto o servicio es perfecto para sus necesidades.<\/p>\n

El telemarketing suele darse con productos m\u00e1s peque\u00f1os y de bajo coste, o en un modelo de negocio en el que el volumen de ventas es m\u00e1s importante que conseguir el precio m\u00e1s alto para el producto. El \u00e9xito de un telemarketer suele basarse en el n\u00famero de ventas\/clientes potenciales que puede generar.<\/strong> Este tipo de llamada saliente suele ser una llamada en fr\u00edo.<\/p>\n

Televentas<\/h3>\n

La televenta se confunde a menudo con el telemarketing, pero no es lo mismo. Un equipo de televenta suele participar en el cierre de la venta. Un equipo de telemarketing puede obtener la informaci\u00f3n de contacto o incluso un posible pedido del cliente, mientras que el equipo de televenta procesar\u00e1 el pedido y cerrar\u00e1 la venta.<\/strong> El rendimiento del equipo de televenta se suele evaluar en funci\u00f3n de sus tasas de conversi\u00f3n, cuando un cliente potencial cualificado se convierte en cliente. Las llamadas salientes de televenta son llamadas en caliente, ya que llaman a clientes potenciales cualificados para cerrar la venta.<\/p>\n

Programaci\u00f3n de citas<\/h3>\n

Desde el momento del contacto inicial hasta el cierre de la venta, un vendedor puede tener que reunirse o llamar al cliente varias veces. En lugar de que el vendedor pierda el tiempo programando llamadas y gestionando varias citas, algunas empresas tienen un equipo dedicado a este fin. Act\u00faan como asistentes administrativos del equipo de ventas.<\/strong><\/p>\n

Deben ser persuasivos y convincentes para mantener al cliente motivado para que siga en contacto con la empresa<\/strong>. Programar\u00e1n las llamadas o las citas para las reuniones entre el cliente potencial y el representante de ventas o el director asignado.<\/p>\n

Investigaci\u00f3n de mercado<\/h3>\n

La investigaci\u00f3n entre los clientes actuales y potenciales ofrece oportunidades para el desarrollo de nuevos productos, la mejora de los servicios existentes o la mejora de la experiencia del cliente.<\/strong> Por lo general, se trata de un equipo que llama a los clientes y les hace una serie de preguntas dise\u00f1adas por un investigador o analista. Las respuestas que obtienen pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa a tus equipos de desarrollo de productos y de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\"Llamadas<\/p>\n

Notificaci\u00f3n y seguimiento del cliente<\/h3>\n

Las compras de gran envergadura, como un coche, o los servicios a largo plazo (software de contabilidad, dise\u00f1o de viviendas, etc.) suelen necesitar un seguimiento incluso despu\u00e9s de cerrar la venta.<\/strong> En muchos casos, tambi\u00e9n pueden querer notificar a los clientes el estado de su garant\u00eda, programar citas recurrentes para el servicio o el pr\u00f3ximo vencimiento de un contrato. Puede recordar a los clientes que su servicio actual est\u00e1 a punto de terminar y que deben renovar el acuerdo o actualizarlo a un conjunto de caracter\u00edsticas diferentes.<\/p>\n

Los agentes que realizan estas llamadas deben conocer toda su l\u00ednea de productos para poder responder a las preguntas de los clientes interesados o dirigirlos a un recurso adecuado. Tambi\u00e9n deben ser honestos y transparentes con el cliente para mantener su confianza y fidelidad.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las llamadas salientes?<\/h2>\n

Las llamadas salientes pueden ser cruciales para tu negocio<\/strong>, dependiendo del objetivo. Para una empresa peque\u00f1a o local, el telemarketing y la generaci\u00f3n de leads pueden ser la clave para generar ventas en la zona. Las llamadas salientes ser\u00e1n m\u00e1s eficientes para tu equipo de ventas<\/strong> que enviarlos a llamar a las puertas de los clientes. La empresa tambi\u00e9n puede utilizar las llamadas salientes para despertar el inter\u00e9s de un vecindario por los servicios que ofrece, como la reparaci\u00f3n de tejados o la entrega de pizzas.<\/p>\n

No todas las empresas disponen de los recursos necesarios para crear y gestionar un cat\u00e1logo online<\/strong>. Algunos productos y servicios necesitan una presencia f\u00edsica donde el cliente vaya a recibir esos servicios, como un sal\u00f3n de belleza. La programaci\u00f3n de citas y el seguimiento de los clientes desempe\u00f1an un papel importante en la generaci\u00f3n de ventas para este tipo de tiendas. Esto es a\u00fan m\u00e1s cierto cuando uno se centra en construir una relaci\u00f3n a largo plazo con los clientes con citas recurrentes.<\/strong><\/p>\n

Es mucho m\u00e1s dif\u00edcil captar nuevos clientes que retener a los existentes<\/a>. Por eso, las llamadas salientes son una buena forma de mejorar el servicio al cliente<\/strong> y de hacer que los clientes vuelvan para hacer m\u00e1s compras. Incluso en la era de las redes sociales y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, muchas personas prefieren comunicarse con las empresas por tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n

Realizar un estudio de mercado mediante llamadas salientes<\/strong> suele ser m\u00e1s eficaz que enviar formularios<\/strong> por correo y esperar que los clientes los rellenen y los reenv\u00eden. Rellenar un formulario lleva m\u00e1s tiempo y esfuerzo a los clientes y es menos probable que lo cumplan. En cambio, una llamada telef\u00f3nica es r\u00e1pida y sencilla<\/strong>, por lo que es m\u00e1s probable que obtenga una respuesta.<\/p>\n

Call center de llamadas salientes frente a Call center llamadas entrantes<\/h2>\n

La mayor\u00eda de las grandes organizaciones suelen tener un call center con empleados que hacen llamadas y responden a las llamadas entrantes. Sin embargo, un centro de llamadas mixto que haga tanto llamadas entrantes como salientes es bastante raro hoy en d\u00eda. Las empresas prefieren tener equipos separados para ambas cosas, aunque trabajen uno al lado del otro en la misma oficina. Esto se debe a que las llamadas entrantes y las salientes requieren habilidades diferentes.<\/strong><\/p>\n

Un centro de llamadas de entrada generalmente s\u00f3lo responde a las llamadas entrantes. Estas llamadas se dividen en varias categor\u00edas, dependiendo del tipo de negocio o industria en la que opere:<\/p>\n

Soporte t\u00e9cnico o de producto<\/h3>\n

Estas llamadas entrantes proceden de clientes actuales que llaman para solicitar asistencia t\u00e9cnica cuando el producto que han adquirido no funciona como esperaban. Cuando su ordenador se estropea o su servicio se detiene por cualquier motivo, llaman para resolver el problema.<\/strong><\/p>\n

Consultas generales sobre la cuenta<\/h3>\n

Los clientes pueden llamar cuando necesitan devolver un producto defectuoso, quieren cambiar un art\u00edculo, actualizar sus datos de contacto o de facturaci\u00f3n y tienen otras consultas generales. Puede que quieran saber el horario de la oficina y la pol\u00edtica de garant\u00eda<\/strong> o que quieran hacer comentarios.<\/p>\n

Estado del env\u00edo o del pedido<\/h3>\n

Si tu empresa vende un producto o una cartera de productos, los clientes pueden llamar para conocer el estado de la entrega u obtener informaci\u00f3n de seguimiento. Si se trata de un servicio que tu empresa presta, es posible que llamen para informarse sobre el estado del env\u00edo o una actualizaci\u00f3n.<\/p>\n

Resulta evidente que los call center de llamadas entrantes est\u00e1n orientados a apoyar a los clientes actuales.<\/strong> El objetivo es reducir los tiempos de llamada y de espera<\/strong>, as\u00ed como mejorar las tasas de resoluci\u00f3n de la primera llamada (el porcentaje de llamadas en las que el problema del cliente se resuelve en la primera llamada). El personal debe conocer bien los productos y servicios<\/strong> y ser capaz de manejar a clientes molestos o impacientes.<\/p>\n

Los centros de llamadas salientes se centran en las ventas, en crear conciencia de marca y en promocionar la empresa. Cuando hacen llamadas, lo hacen con un prop\u00f3sito espec\u00edfico, como generar clientes potenciales o hacer preguntas para un estudio de mercado. Pueden realizar llamadas en fr\u00edo o en caliente a clientes potenciales, con la esperanza de convertirlos en compradores. En otras palabras, est\u00e1n orientadas a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes o a la venta de la base de clientes existente a un producto\/servicio nuevo o diferente.<\/p>\n

Los empleados que realizan las llamadas necesitan un conjunto diferente de habilidades<\/a>. Tienen que ser pacientes y tener la piel dura, ya que las llamadas en fr\u00edo suelen provocar una respuesta negativa en la gente. Deben tener una excelente capacidad de persuasi\u00f3n y comunicarse eficazmente por tel\u00e9fono.<\/p>\n

Disponer de un centro de llamadas salientes puede parecer prohibitivo<\/strong> en t\u00e9rminos de coste, tiempo, esfuerzo y recursos humanos. Sin embargo, a largo plazo resulta rentable.<\/strong> Puedes formar a tu personal en las habilidades necesarias y crear estrategias centradas en objetivos espec\u00edficos. El personal no tiene que alternar entre resolver los problemas de los clientes y tratar de hacer una venta. Tambi\u00e9n resulta m\u00e1s f\u00e1cil revisar el rendimiento, establecer objetivos y gestionar el centro de llamadas.<\/p>\n

\u00bfSon eficaces las llamadas salientes?<\/h2>\n

Las empresas se preguntan a menudo si las llamadas salientes son eficaces y si merece la pena invertir en su establecimiento<\/strong>. Teniendo en cuenta los diferentes tipos de llamadas salientes, est\u00e1 claro que la mayor\u00eda de las organizaciones utilizan las llamadas salientes en alg\u00fan momento. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 habr\u00eda que pensarse si son eficaces?<\/p>\n

T\u00e9cnicas de llamada en fr\u00edo<\/h3>\n

La mayor\u00eda de las veces se trata de una falta de comunicaci\u00f3n. Mucha gente piensa que las llamadas salientes son s\u00f3lo llamadas en fr\u00edo y tienden a descartarlas en la era actual en la que se da prioridad a internet. Sin embargo, es importante recordar que, aunque todas las llamadas en fr\u00edo son llamadas salientes, no todas las llamadas salientes son llamadas en fr\u00edo.<\/strong><\/p>\n

Incluso si s\u00f3lo te interesas por las llamadas en fr\u00edo, estas tambi\u00e9n pueden ser eficaces. Ser bueno en las llamadas en fr\u00edo requiere paciencia y pr\u00e1ctica, algo de lo que las empresas pueden no disponer. Utilizar la informaci\u00f3n sobre los mejores y los peores momentos para llamar y saber algo relevante sobre el negocio de tu cliente potencial puede ayudarte a crear una estrategia eficaz para gestionar las llamadas en fr\u00edo<\/strong>. Consulta este art\u00edculo en profundidad sobre c\u00f3mo unos cuantos consejos y trucos pueden ayudar a tu personal a dominar las llamadas en fr\u00edo.<\/a><\/p>\n

Demos un paso atr\u00e1s y asumamos que la pregunta se refiere a todas las llamadas salientes y no s\u00f3lo a las llamadas en fr\u00edo. Como ocurre con cualquier proceso empresarial, el \u00e9xito o el fracaso depende de la formaci\u00f3n, de las t\u00e9cnicas eficaces y de contar con las personas adecuadas para el trabajo.<\/strong> Con los sistemas tecnol\u00f3gicos adecuados y personal capacitado, las llamadas salientes pueden convertirse en una parte vital de tu proceso de adquisici\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Piensa en el departamento de atenci\u00f3n al cliente de una empresa. Si el objetivo es mejorar la experiencia del cliente<\/a>, la mayor\u00eda de los directores se centrar\u00e1n en las llamadas entrantes. Despu\u00e9s de todo, la mejora de las m\u00e9tricas relacionadas con la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes deber\u00eda aumentar las cifras y mantener a los clientes contentos, \u00bfverdad? Sin embargo, no siempre es suficiente. Parte de una experiencia superior del cliente consiste en tomar medidas proactivas y evitar que los problemas se produzcan en primer lugar.<\/strong><\/p>\n

Por lo tanto, el equipo de llamadas entrantes puede pensar en c\u00f3mo gestionar la llamada de un cliente cuando tiene problemas. El equipo de llamadas salientes puede centrarse en un plan para ponerse en contacto con los clientes para tomar medidas preventivas de modo que no tengan que llamar.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes llamar a los clientes cuya garant\u00eda est\u00e1 a punto de expirar y hacer que se inscriban en un plan de servicio que cubra el coste de las reparaciones si son necesarias. Esto reduce el n\u00famero de llamadas en las que los clientes tienen que llamar para contratar un plan de servicio cuando recuerdan que la garant\u00eda ha expirado. Adem\u00e1s, no se escandalizan con los precios de las reparaciones cuando llaman.<\/p>\n

Dependiendo del objetivo de tu call center de llamadas salientes, la estrategia adecuada har\u00e1 que esas llamadas sean m\u00e1s eficaces y rentables <\/strong>para tu empresa.<\/p>\n

Estrategias de llamadas salientes<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas puedes implementar para mejorar tu proceso de llamadas salientes<\/strong>? Hay varios consejos que puedes utilizar, como, por ejemplo:<\/p>\n

Seleccionar y utilizar las herramientas adecuadas para agilizar las tareas tediosas<\/h3>\n

Cualquier tarea empresarial exige un determinado conjunto de habilidades, y puede que no todas las personas sean adecuadas para ello. Adem\u00e1s de encontrar a las personas adecuadas para gestionar las llamadas salientes, tambi\u00e9n hay que equiparlas con las herramientas adecuadas.<\/strong> Incluso el vendedor m\u00e1s exitoso se sentir\u00e1 frustrado con ciertas partes del trabajo, y de ti depende eliminar esas tareas para que puedan centrarse en el cliente.<\/p>\n

\"Herramientas<\/p>\n

Un sistema de CRM<\/strong> que haga un seguimiento de la informaci\u00f3n de los clientes, as\u00ed como un sistema de telefon\u00eda VoIP que pueda integrarse con \u00e9l<\/a>, es pr\u00e1cticamente una necesidad hoy en d\u00eda. \u00bfPor qu\u00e9 perder un valioso tiempo de ventas buscando n\u00fameros o recordando si llamaste a un cliente la semana pasada o el mes pasado? Un sistema de CRM y VoIP bien conectado puede poner la informaci\u00f3n b\u00e1sica al alcance de tu equipo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes considerar la posibilidad de adquirir datos sobre posibles clientes potenciales con informaci\u00f3n contextual profunda<\/strong>, como desencadenantes de compra, configuraciones existentes y datos demogr\u00e1ficos. Esto permite a tu personal comenzar a llamar a los clientes potenciales de inmediato en lugar de tener que recopilar esa informaci\u00f3n por s\u00ed mismos, lo que a menudo requiere horas o d\u00edas de investigaci\u00f3n. Automatiza o elimina las tareas no esenciales con la tecnolog\u00eda,<\/strong> ya sea una aplicaci\u00f3n o un dispositivo.<\/p>\n

Planifica las llamadas salientes seg\u00fan la zona horaria, el d\u00eda de la semana e incluso la hora del d\u00eda<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, casi todas las empresas tienen clientes en diferentes zonas horarias. As\u00ed que, antes de levantar el tel\u00e9fono para hacer una llamada, ten en cuenta la zona horaria del destinatario.<\/strong> Si por ejemplo est\u00e1s en Espa\u00f1a, las 10 de la ma\u00f1ana (hora espa\u00f1ola) es una hora terrible para llamar a alguien en Sudam\u00e9rica, ya que probablemente est\u00e9 todav\u00eda en la cama. Tus equipos deber\u00edan crear un plan de llamadas que les permita ponerse en contacto con los clientes en funci\u00f3n de las zonas horarias.<\/p>\n

Las investigaciones han demostrado que la gente es m\u00e1s receptiva a una llamada saliente a determinadas horas del d\u00eda<\/strong> y d\u00edas de la semana. Al fin y al cabo, nadie quiere pasarse la hora del almuerzo al tel\u00e9fono con un representante de ventas. Del mismo modo, a los directivos no les gusta empezar nuevos proyectos los viernes por la tarde, ya que no tendr\u00e1n tiempo de hacer un seguimiento hasta despu\u00e9s del fin de semana. As\u00ed que aseg\u00farate de que tus equipos no interrumpen a los clientes en los peores momentos para llamar. En lugar de ello, deben llamar a la gente en el mejor momento para mejorar las posibilidades de obtener una respuesta positiva.<\/strong><\/p>\n

Formar al personal en el uso de guiones para manejar las objeciones<\/h3>\n

Los equipos de llamadas salientes a menudo tienen que superar ciertas barreras, como los asistentes y las secretarias, antes de poder reunirse con la alta direcci\u00f3n o incluso con los supervisores. Tambi\u00e9n pueden enfrentarse a varias objeciones cuando intentan programar una llamada o una reuni\u00f3n<\/strong>. Las objeciones m\u00e1s comunes suelen ser la falta de tiempo, la falta de espacio en el presupuesto, etc.<\/p>\n

Preparar y utilizar un guion puede ser \u00fatil,<\/strong> ya que es dif\u00edcil contrarrestar las objeciones en el momento. Los guiones pueden ayudar a tu personal a prepararse para posibles situaciones y planificar c\u00f3mo manejar la llamada a partir de ah\u00ed. Por ejemplo, tu equipo escucha una objeci\u00f3n com\u00fan: no hay presupuesto para comprar tu software. Puedes ayudar a crear guiones para que el equipo de ventas pueda informar al cliente<\/a> sobre los planes de pago o los precios de introducci\u00f3n reducidos para mantener su inter\u00e9s.<\/p>\n

Tratar de dar una respuesta por tel\u00e9fono sin ninguna preparaci\u00f3n puede ser angustioso y las personas nerviosas tienden a cometer errores.<\/strong> \u00bfPero con un guion? Tu equipo sabe exactamente c\u00f3mo responder.<\/p>\n

Practicar y aprender de cada llamada<\/h3>\n

Las personas con \u00e9xito no nacen. S\u00f3lo el entrenamiento y la pr\u00e1ctica traen el \u00e9xito.<\/strong> Esto tambi\u00e9n es cierto para las llamadas salientes. Incluso si una llamada concreta es un \u00abfracaso\u00bb, se puede aprender de ella. Tal vez el vendedor se enter\u00f3 de una nueva objeci\u00f3n basada en una empresa de la competencia. O el equipo descubri\u00f3 que llamar el mi\u00e9rcoles mejora las posibilidades de convertir un cliente potencial en una venta. \u00a1Aprende de la llamada, incorp\u00f3rala a tu estrategia y pasa a la siguiente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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