{"id":25962,"date":"2022-03-14T14:33:52","date_gmt":"2022-03-14T14:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/la-funcion-de-etiquetado-de-llamadas-de-voipstudio\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:00","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:00","slug":"la-funcion-de-etiquetado-de-llamadas-de-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/la-funcion-de-etiquetado-de-llamadas-de-voipstudio\/","title":{"rendered":"La funci\u00f3n de etiquetado de llamadas de VoIPstudio"},"content":{"rendered":"<p>El etiquetado de llamadas es un mecanismo para <strong>ordenar, clasificar y organizar las llamadas<\/strong> con el fin de generar informes de rendimiento y perspectivas. Estos informes pueden utilizarse para evaluar la carga de trabajo de los equipos o\u00a0identificar las tendencias de las llamadas. O simplemente aislar las llamadas de los clientes enfadados para que m\u00e1s tarde el departamento de<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-anadir-opciones-de-seleccion-en-la-atencion-de-llamadas-en-voipstudio\/\"> atenci\u00f3n al cliente pueda encontrarlas y examinarlas f\u00e1cilmente.<\/a><\/p>\n<h2>Usos m\u00e1s comunes y ejemplos de etiquetas<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n puedes encontrar los casos de uso m\u00e1s comunes y algunas sugerencias de casos de uso para las<strong> funciones de etiquetado de llamadas<\/strong>. La buena noticia es que puedes a\u00f1adir tantas etiquetas a cada llamada como necesites.<\/p>\n<h3>Identificar el \u00e1rea de las llamadas entrantes<\/h3>\n<p>El etiquetado de las llamadas puede <strong>ayudar a localizar los departamentos<\/strong> m\u00e1s ocupados o a averiguar <strong>d\u00f3nde pasan m\u00e1s tiempo los agentes<\/strong> durante las llamadas. Por ejemplo, podr\u00edas etiquetar las llamadas como \u00abVentas\u00bb, \u00abSoporte\u00bb, \u00abInterna\u00bb, \u00abllamada err\u00f3nea\u00bb.<\/p>\n<h3>Identificar\u00a0el \u00e1rea de las llamadas salientes<\/h3>\n<p>En los call center que gestionan las ventas, las llamadas se suelen etiquetar en alguna de las siguientes categor\u00edas: \u00abInteresado\u00bb, \u00abNo interesado\u00bb, \u00abSin respuesta\u00bb, \u00abN\u00famero equivocado\u00bb, \u00abNo llamar\u00bb.<\/p>\n<p>Esto ayuda a<strong> identificar r\u00e1pidamente los clientes potenciales<\/strong> adecuados y a generar informes sobre el resultado de las llamadas.<\/p>\n<h3>Identificar el motivo de leads fallidos<\/h3>\n<p>Etiquetar las llamadas de ventas fallidas con el motivo del fallo ayudar\u00e1 posteriormente a <strong>aislar la debilidad de lo que estamos vendiendo<\/strong>. Por ejemplo, algunas etiquetas que se pueden utilizar podr\u00edan ser \u00abPrecio fallido\u00bb, \u00abDificultades t\u00e9cnicas fallidas\u00bb, \u00abFalta de caracter\u00edsticas fallidas\u00bb o \u00abTiempo fallido\u00bb.<\/p>\n<h3>Identificar la calidad del lead<\/h3>\n<p>La funci\u00f3n de seguimiento de llamadas tambi\u00e9n podr\u00eda ayudarte a determinar <strong>qu\u00e9 m\u00e9todos de marketing est\u00e1n generando llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> y cu\u00e1les no. Pero identificar la campa\u00f1a con m\u00e1s llamadas puede no ser lo mismo que <strong>identificar la m\u00e1s exitosa<\/strong>. Combinar el seguimiento de llamadas y etiquetar las llamadas con etiquetas de \u00abCliente potencial adecuado\u00bb o \u00abIrrelevante\u00bb proporcionar\u00e1 una informaci\u00f3n m\u00e1s precisa.<\/p>\n<h3>Etiquetar las llamadas que necesitan retomarse<\/h3>\n<p>Puede ocurrir que <strong>un cliente potencial est\u00e9 interesado, pero que el momento no sea el mejor.<\/strong> Etiquetar la llamada como \u00abremarketing\u00bb puede ser \u00fatil para buscar m\u00e1s tarde el lead para volver a contactarle.<\/p>\n<h3>Averiguar el rendimiento o la conducta de los empleados<\/h3>\n<p>Etiquetar todas las llamadas de ventas como \u00abexitosas\u00bb puede ayudar a identificar m\u00e1s tarde a los empleados m\u00e1s capacitados, pero tambi\u00e9n podr\u00edamos etiquetar las llamadas en las que <strong>el empleado no fue lo suficientemente educado<\/strong> o\u00a0 fue \u00abgrosero\u00bb.<\/p>\n<h3>Etiquetas de referencia a los competidores<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s, a\u00f1adir una etiqueta que muestre los competidores que se mencionan en una llamada determinada puede <strong>proporcionar una visi\u00f3n de los competidores m\u00e1s relevantes<\/strong>. Si combinamos esto con la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas, tal vez m\u00e1s adelante, al evaluar todas las llamadas en las que se se\u00f1al\u00f3 a un determinado competidor, podr\u00edamos <strong>averiguar c\u00f3mo lo estamos haciendo<\/strong> o si el producto debe mejorar en comparaci\u00f3n con los competidores.<\/p>\n<h3>Algunas otras etiquetas comunes<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Identidad del cliente &#8211;<\/strong> Cliente nuevo, cliente importante, cliente readquirido, cliente de la lista negra, socio, proveedor, etc.<\/li>\n<li><strong>Categor\u00eda &#8211;<\/strong> Cliente corporativo, cliente p\u00fablico, usuario dom\u00e9stico, Spam, desconocido.<\/li>\n<li><strong>Prop\u00f3sito de la llamada &#8211;<\/strong> Llamada de ventas, llamada de soporte, llamada interna, llamada de prueba, solicitud de funciones, devoluci\u00f3n de pedidos, entrega, etc.<\/li>\n<li><strong>Estado de \u00e1nimo del cliente &#8211;<\/strong> Enfadado, urgente, molesto, etc.<\/li>\n<li><strong>L\u00ednea de producto &#8211;<\/strong> Ventas de primera mano, producto de terceros, producto reci\u00e9n lanzado, producto con un error conocido, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/voip-empresas\/\">plataformas telef\u00f3nicas<\/a> suelen permitir <strong>establecer varias etiquetas para una misma llamada<\/strong>. As\u00ed, por ejemplo, se pueden marcar las llamadas entrantes como \u00abNuevo cliente\u00bb \u00abCorporativo\u00bb \u00abVentas\u00bb \u00abdisgusto\u00bb.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo funciona el etiquetado de llamadas en VoIPstudio<\/h2>\n<h3>Crea nuevas etiquetas personalizadas<\/h3>\n<p>Desde el panel de control del administrador, accede a Historial y busca CDR. En la parte superior derecha de la ventana ver\u00e1s el men\u00fa desplegable de etiquetas.<\/p>\n<p>El desplegable mostrar\u00e1 todas las etiquetas actuales y dar\u00e1 acceso a la secci\u00f3n de gesti\u00f3n de etiquetas. All\u00ed podr\u00e1s editar las etiquetas actuales o generar nuevas etiquetas, y asociarles un color para encontrarlas r\u00e1pidamente.<\/p>\n<h3><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46531 size-full\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/cdr_labels.png\" alt=\" width=\"533\" height=\"589\" \/><\/h3>\n<h3>Establece la etiqueta a la llamada en curso desde el SoftPhone<\/h3>\n<p>Al contestar o realizar una llamada, una vez que \u00e9sta se haya conectado, el <strong>softphone mostrar\u00e1 el panel de llamadas activas<\/strong>. Desde all\u00ed los empleados pueden a\u00f1adir una o m\u00e1s etiquetas mientras est\u00e1n en llamada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46551 size-full\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/sales-2.png\" alt=\" width=\"507\" height=\"363\" \/><\/p>\n<h3>Configura la etiqueta de la llamada en curso desde un tel\u00e9fono de escritorio IP<\/h3>\n<p>Al contestar o hacer una llamada, una vez establecida, los agentes pueden configurar la etiqueta de llamada marcando el c\u00f3digo DTMF del #11 al #19. Esto es \u00fatil cuando se utilizan algunos tel\u00e9fonos IP en lugar de las aplicaciones propias de VoIPstudio.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que, antes de poder etiquetar llamadas usando c\u00f3digos DTMF, necesitas editar tus etiquetas y asignarles el c\u00f3digo DTMF correspondiente. Puedes hacerlo desde Historial &gt; CDR &gt; Administrar etiquetas y establecer el c\u00f3digo DTMF como se muestra:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-54952\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/Etiquetar-llamadas-desde-telefono-IP-en-VoIPstudio-1024x491.png\" alt=\"Etiquetar llamadas desde telefono IP en VoIPstudio\" width=\"1024\" height=\"491\" \/><\/p>\n<h3>Etiqueta llamadas pasadas desde el historial de llamadas<\/h3>\n<p>Los administradores y usuarios tambi\u00e9n pueden<strong> a\u00f1adir etiquetas a las llamadas que ya han finalizado<\/strong>. En algunos escenarios puede ser necesario a\u00f1adir nuevas etiquetas o ajustar las etiquetas de una llamada despu\u00e9s de evaluarla.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46561 size-large\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/cdr-1024x496.png\" alt=\" width=\"1024\" height=\"496\" \/><\/p>\n<h3>Etiquetado de llamadas por el supervisor desde el panel de control del PBX<\/h3>\n<p>Los supervisores controlan todas las llamadas del sistema y tambi\u00e9n pueden a\u00f1adir <strong>etiquetas a las llamadas activas desde su panel de control.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46571 size-large\" src=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/avada\/2025\/01\/reception-1024x496.png\" alt=\" width=\"1024\" height=\"496\" \/><\/p>\n<h3>Filtrar llamadas por etiqueta y exportaci\u00f3n de informes de llamadas<\/h3>\n<p>El informe detallado de llamadas de VoIPstudio permite filtrar por cualquier detalle de la llamada. Desde cu\u00e1ndo, hasta cu\u00e1ndo, fechas, pero tambi\u00e9n etiquetas. Esto nos permite <strong>encontrar f\u00e1cilmente una lista de llamadas<\/strong> que coinciden con los criterios dados. Una vez aplicado el filtro, la vista se puede exportar a un archivo CSV para un<strong> tratamiento m\u00e1s avanzado en una hoja de c\u00e1lculo<\/strong> o un programa externo.<\/p>\n<div class=\"video-wrapper\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R2-fFWNO89I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>Si quieres probar esta caracter\u00edstica para etiquetar tus llamadas en VoIPstudio disponemos de una <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/registro\/\">versi\u00f3n de prueba<\/a> por 30 d\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El etiquetado de llamadas es un mecanismo para ordenar, clasificar y organizar las llamadas con el fin de generar informes de rendimiento 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