{"id":25998,"date":"2021-10-29T12:30:32","date_gmt":"2021-10-29T11:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-elegir-la-mejor-plataforma-de-comunicacion-para-tu-empresa\/"},"modified":"2025-09-16T10:34:55","modified_gmt":"2025-09-16T09:34:55","slug":"como-elegir-la-mejor-plataforma-de-comunicacion-para-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-elegir-la-mejor-plataforma-de-comunicacion-para-tu-empresa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir la mejor plataforma de comunicaci\u00f3n para tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n eficaz, tanto interna como externa, es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organizaci\u00f3n.\u00a0La pandemia actual y el cambio brusco hacia el trabajo a distancia solo han servido para resaltar\u00a0<strong>el valor de una comunicaci\u00f3n eficaz<\/strong>.\u00a0Incluso antes de la actual crisis mundial, muchas empresas se encontraban con problemas de comunicaci\u00f3n casi a diario.\u00a0Con el\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-garantizar-la-seguridad-del-trabajo-a-distancia-en-tu-empresa\/\">trabajo desde casa convirti\u00e9ndose en la nueva normalidad<\/a>, las empresas necesitan ahora m\u00e1s que nunca una mejor plataforma de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><b>Consecuencias de las ineficiencias de la comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas no cuentan con una plataforma de comunicaci\u00f3n integral.\u00a0Las aplicaciones se a\u00f1aden cuando surge la necesidad y no se integran.\u00a0Los usuarios no pueden\u00a0<strong>pasar datos de un software a otra aplicaci\u00f3n<\/strong>, por lo que es tedioso buscar y compartir informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n<p>Las ineficiencias de comunicaci\u00f3n pueden tener consecuencias bastante dram\u00e1ticas como:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">P\u00e9rdida de ingresos<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Quejas de clientes y p\u00e9rdida de confianza<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Fechas l\u00edmite incumplidas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Rotaci\u00f3n de empleados<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Demandas y acciones legales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo tanto, las organizaciones deben\u00a0<strong>invertir en una plataforma de comunicaci\u00f3n<\/strong>, no solo en una o varias aplicaciones desconectadas.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de comunicaci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n<p>Una plataforma de comunicaci\u00f3n es una soluci\u00f3n que facilita a las empresas la comunicaci\u00f3n interna y externa.\u00a0Abarca diferentes m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n, como videollamadas, mensajer\u00eda, uso compartido de documentos y administraci\u00f3n de tareas.\u00a0No todas las plataformas de comunicaci\u00f3n ofrecen todas las funciones. Cada una puede centrarse en un \u00e1rea diferente, como\u00a0<strong>la comunicaci\u00f3n con el cliente o la gesti\u00f3n de proyectos<\/strong>.<\/p>\n<p>Dependiendo de las necesidades de tu empresa, es posible que debas invertir en m\u00e1s de una plataforma.\u00a0Debes\u00a0<strong>proporcionar opciones de comunicaci\u00f3n flexibles para tus empleados<\/strong>\u00a0para que puedan cumplir sus objetivos y trabajar eficazmente entre ellos.\u00a0\u00bfC\u00f3mo esperas\u00a0 que su personal cumpla o supere las expectativas sin las herramientas adecuadas?<\/p>\n<p>Una plataforma de comunicaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 estar basada en la nube, aunque es lo que utilizan la mayor\u00eda de las soluciones de software.\u00a0Incluso un sistema de tel\u00e9fono fijo antiguo con un PBX es una plataforma de comunicaci\u00f3n.\u00a0Sin embargo,\u00a0<strong>las soluciones anal\u00f3gicas siempre han tenido limitaciones<\/strong>\u00a0sobre c\u00f3mo utilizarlas.\u00a0Los sistemas actuales son mucho m\u00e1s potentes, utilizan m\u00faltiples herramientas y ofrecen mucha flexibilidad.<\/p>\n<p>Ejemplos de\u00a0<strong>plataformas de comunicaci\u00f3n modernas incluyen sistemas telef\u00f3nicos VoIP<\/strong>, soluciones de call center \u200b\u200ben la nube, sistemas de comunicaci\u00f3n con el cliente, etc. Cada uno de estos sistemas utilizar\u00e1 una amplia variedad de software e incluso herramientas de aprendizaje autom\u00e1tico para facilitar la comunicaci\u00f3n.\u00a0Algunas herramientas tambi\u00e9n ofrecen capacidades anal\u00edticas.<\/p>\n<h2><b>Tipos de plataformas de comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<h3><b>Comunicaciones internas<\/b><\/h3>\n<p>Como su propio nombre indica, estas plataformas se enfocan en\u00a0<strong>mejorar las comunicaciones comerciales internas<\/strong>\u00a0entre tus empleados.\u00a0Estas plataformas pueden incluir herramientas tanto en tiempo real como asincr\u00f3nicas, por lo que los usuarios pueden elegir la mejor para una situaci\u00f3n determinada.\u00a0Las ventajas de utilizar una plataforma integral incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para todas las aplicaciones de la plataforma<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Interfaz de usuario similar en todas las herramientas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Una vista de panel que proporciona una instant\u00e1nea de todas las comunicaciones.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Capacidad para reenviar mensajes de una herramienta a otra<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un sistema de comunicaci\u00f3n unificado basado en VoIP como base puede ayudar a una empresa a\u00a0<strong>optimizar los canales de comunicaci\u00f3n interna<\/strong>.\u00a0Estos sistemas deben ser fiables, seguros y, en algunos casos, tambi\u00e9n deben cumplir con los requisitos reglamentarios (industrias de servicios de salud, educaci\u00f3n, financieros).<\/p>\n<h3><b>Comunicaciones con el cliente<\/b><\/h3>\n<p>Una herramienta de comunicaci\u00f3n con el cliente permite a las empresas gestionar las solicitudes de los clientes, realizar un seguimiento de los tickets de soporte y comunicarse con los clientes.\u00a0Varias herramientas pueden incluir chat en vivo en el sitio web de la empresa, administrar el correo electr\u00f3nico entrante de los clientes y analizar las tendencias de los clientes.\u00a0Una aplicaci\u00f3n de CRM tambi\u00e9n puede ofrecer automatizaci\u00f3n basada en inteligencia artificial, para\u00a0<strong>ayudar a administrar m\u00faltiples solicitudes de clientes de manera m\u00e1s efectiva<\/strong>.<\/p>\n<p>La falta de comunicaci\u00f3n con los clientes puede tener consecuencias graves, como p\u00e9rdida de ingresos, p\u00e9rdida del valor de la marca, errores publicitarios e incluso acciones legales.\u00a0El uso de una plataforma de comunicaci\u00f3n con el cliente puede ayudarte a\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/10-maneras-mejorar-el-servicio-al-cliente-con-telefonia-voip\/\">mejorar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n<h3><b>Gesti\u00f3n de proyectos<\/b><\/h3>\n<p>Toda empresa, peque\u00f1a o grande, tiene plazos y objetivos que cumplir.\u00a0En este caso, una\u00a0<strong>plataforma de gesti\u00f3n de proyectos integral es crucial<\/strong>.\u00a0Estos sistemas ayudan a las organizaciones a dividir proyectos m\u00e1s grandes en partes m\u00e1s peque\u00f1as y compartirlas con los equipos.\u00a0Puedes asignar tareas a usuarios espec\u00edficos, realizar un seguimiento de la finalizaci\u00f3n y ver los plazos del proyecto.<\/p>\n<p>Puedes administrar varios proyectos, como lanzamientos de productos, campa\u00f1as de ventas, proyectos de marketing y otros eventos ad-hoc.<\/p>\n<h3><b>Herramientas de colaboraci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Las plataformas de colaboraci\u00f3n permiten a los usuarios trabajar en el mismo conjunto de documentos necesarios para un proyecto.\u00a0Cuando los equipos de proyectos\u00a0<a href=\"https:\/\/info.datawise.com.ar\/la-importancia-de-las-herramientas-colaborativas-en-el-teletrabajo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajan desde casa o en otras ubicaciones remotas, la colaboraci\u00f3n es vital<\/a>.\u00a0Necesitas\u00a0<strong>herramientas para administrar la comunicaci\u00f3n virtual en<\/strong>\u00a0torno a archivos espec\u00edficos, lo que permite a los usuarios editar documentos o comentar ediciones y cambios.<\/p>\n<p>Estas herramientas no se limitan a documentos de texto.\u00a0Puede tener paneles virtuales para intercambiar y compartir ideas.\u00a0Compartir pantalla puede ayudar a los equipos a ver al presentador trabajar en algo, en lugar de simplemente escuchar una grabaci\u00f3n.\u00a0Estas herramientas son mejores que usar el correo electr\u00f3nico, ya que puede interrumpir los flujos de trabajo, o intentar encontrar una sala de reuniones y tiempo para que todos se re\u00fanan.<\/p>\n<h3><b>Videoconferencia<\/b><\/h3>\n<p>Las herramientas de videoconferencia son bastante comunes en organizaciones m\u00e1s grandes, pero incluso las\u00a0<strong>peque\u00f1as empresas pueden beneficiarse de estas herramientas<\/strong>.\u00a0Es un sustituto de las reuniones en persona, los talleres, la incorporaci\u00f3n de empleados, la capacitaci\u00f3n y los seminarios.<\/p>\n<p>Las plataformas de videoconferencia ofrecen muchas funciones, adem\u00e1s del video en vivo.\u00a0Puedes grabar reuniones y compartirlas con aquellos que no pueden asistir.\u00a0Los asistentes pueden llamar a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos si no tienen acceso a una c\u00e1mara.\u00a0Esto permite a los usuarios participar incluso cuando est\u00e1n de viaje.\u00a0Tambi\u00e9n tiene acceso a las opciones de chat grupal para compartir comentarios, realizar encuestas para medir el inter\u00e9s de los usuarios y permitir que los participantes se hagan cargo de la presentaci\u00f3n de una parte de la reuni\u00f3n.<\/p>\n<p>Son muchos los beneficios de\u00a0<strong>sustituir las reuniones en persona por\u00a0<\/strong><strong>videoconferencias.\u00a0<\/strong>No es necesario encontrar un buen momento para todos los asistentes, lo cual es importante si tus equipos est\u00e1n dispersos por varios lugares.\u00a0Nadie tiene que viajar o gastar en habitaciones de hotel solo para 1 o 2 reuniones.\u00a0Puedes tener reuniones frecuentes para las actualizaciones del estado del proyecto, ya que puedes configurarlas al instante.<\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es la mejor plataforma de comunicaci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n<p>Como propietario o gerente de un negocio, debes pensar\u00a0<strong>qu\u00e9 plataforma se adapta mejor a tus necesidades<\/strong>.\u00a0Esto significa que en lugar de lanzarte de cabeza a comprar un mont\u00f3n de herramientas que quiz\u00e1s no utilices, debes considerar tus flujos de trabajo y procesos.<\/p>\n<p>Si tienes problemas para administrar las interacciones con los clientes, una\u00a0<strong>plataforma de comunicaci\u00f3n con el cliente puede ser la opci\u00f3n correcta<\/strong>.\u00a0Casi todas las empresas querr\u00e1n una herramienta para gestionar las comunicaciones internas.\u00a0Sin embargo, es posible que no todo el mundo necesite herramientas de videoconferencia o gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n<p>Al evaluar cualquier plataforma de comunicaci\u00f3n, analiza las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<h3><b>Caracter\u00edsticas y precio<\/b><\/h3>\n<p>Existen varias plataformas de comunicaci\u00f3n en el mercado y puede resultar dif\u00edcil seleccionar la correcta.\u00a0No es necesario comprar la opci\u00f3n m\u00e1s cara si no necesitas todas las funciones.\u00a0Algunas plataformas tienen la opci\u00f3n de\u00a0<strong>comprar funciones individuales<\/strong>\u00a0como una actualizaci\u00f3n o agrupar diferentes funciones en una sola opci\u00f3n.\u00a0Otros tendr\u00e1n una\u00a0<strong>opci\u00f3n de pago por uso en la que se incluyen todas las funciones<\/strong>.<\/p>\n<h3><b>Seguridad y fiabilidad<\/b><\/h3>\n<p>Cualquier plataforma de comunicaciones debe ser\u00a0<strong>segura contra el uso no autorizado y fiable<\/strong>\u00a0en circunstancias normales.\u00a0Eso podr\u00eda significar tener una opci\u00f3n de respaldo o conmutaci\u00f3n por error, la capacidad de descargar y tomar tus datos si eliges cambiar de proveedor y acuerdos de nivel de servicio para delimitar las responsabilidades del proveedor en caso de tiempo de inactividad.<\/p>\n<p>Casi todas las plataformas de comunicaci\u00f3n utilizan la nube para una parte o toda su funcionalidad.\u00a0Significa\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-garantizar-la-seguridad-del-trabajo-a-distancia-en-tu-empresa\/\"><strong>que debes proteger tus comunicaciones<\/strong><\/a>\u00a0de las mismas amenazas que el resto de su red, como spam, intentos de pirater\u00eda, fraude, etc. Dado que el proveedor controla la mayor parte del servicio, tambi\u00e9n debes verificar su postura de seguridad.<\/p>\n<h3><b>Flexibilidad y escalabilidad<\/b><\/h3>\n<p>Una plataforma de comunicaci\u00f3n, sin importar c\u00f3mo de completa sea su funcionalidad, deber\u00e1 poder\u00a0<strong>personalizarse para tu empresa y usuarios en particular<\/strong>.\u00a0As\u00ed que busca opciones de personalizaci\u00f3n potentes que te permitan adaptar tus necesidades. Deber\u00edas poder activar y desactivar las funciones que ya no usas sin tener que esperar a un t\u00e9cnico.\u00a0Si bien un administrador tendr\u00eda el control general del sistema, los usuarios individuales tambi\u00e9n deber\u00edan poder cambiar la configuraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cualquier plataforma de comunicaci\u00f3n tiene que crecer con la organizaci\u00f3n.\u00a0No deber\u00edas tener que cambiar de proveedor simplemente porque no pueden satisfacer tu demanda.\u00a0As\u00ed que busca\u00a0<strong>una plataforma que pueda escalar f\u00e1cilmente<\/strong>\u00a0el n\u00famero de usuarios activos.\u00a0Incluso si esa trayectoria de crecimiento llevase a\u00f1os, es mejor estar preparado para el futuro que tener que abandonar el barco cada pocos meses en busca de una mejor opci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una plataforma de comunicaciones unificadas basada en VoIP es una\u00a0<strong>buena opci\u00f3n para tus comunicaciones internas<\/strong>.\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/voip-empresas\/\">VoIPstudio ofrece de todo<\/a>, desde videoconferencias hasta correo de voz visual y la capacidad de usar dispositivos m\u00f3viles con tu sistema VoIP, lo que lo convierte en<strong> una opci\u00f3n perfecta para la organizaci\u00f3n moderna<\/strong>.<\/p>\n<h2><b>Implementar una plataforma de comunicaciones<\/b><\/h2>\n<p>El hecho de que compres e instales la mejor plataforma de comunicaci\u00f3n dentro de la empresa no significa que vaya a ser efectiva al instante.\u00a0Solo obtienes lo que obtendr\u00edas en cualquier sistema.\u00a0Por tanto, un uso eficaz de la nueva plataforma depende de tus empleados.<\/p>\n<p>Obt\u00e9n la aceptaci\u00f3n de los usuarios permiti\u00e9ndoles realizar una\u00a0<strong>prueba de manejo y dejar comentarios<\/strong>\u00a0sobre las diversas opciones antes de elegir una.\u00a0Obtendr\u00e1s el m\u00e1ximo provecho de la plataforma cuando los usuarios participen con entusiasmo y utilicen las diversas herramientas.\u00a0La\u00a0<strong>usabilidad y la interfaz son tan importantes como tener caracter\u00edsticas s\u00f3lidas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n eficaz, tanto interna como externa, es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organizaci\u00f3n.\u00a0La pandemia actual y el cambio brusco [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[210,508,219,193,506,201,233,507],"class_list":["post-25998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-ahorro-de-costes","tag-cloud-communications","tag-colaboracion","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-cost-saving","tag-crecimiento-eficiente","tag-escalado-eficiente","tag-team-collaboration"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Elegir la Mejor Plataforma de Comunicaci\u00f3n para tu Empresa &#183; VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La digitalizaci\u00f3n y el trabajo en remoto hace esencial elegir la mejor plataforma de comunicaci\u00f3n para tu empresa. 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