{"id":26002,"date":"2021-09-21T08:39:17","date_gmt":"2021-09-21T07:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/metricas-analizar-llamadas-en-empresa\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:10","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:10","slug":"metricas-analizar-llamadas-en-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/metricas-analizar-llamadas-en-empresa\/","title":{"rendered":"6 m\u00e9tricas para analizar las llamadas en tu empresa"},"content":{"rendered":"

Los datos son el motor <\/strong>empresarial<\/strong>\u00a0en todas las \u00e1reas de una empresa, desde el marketing hasta las ventas.\u00a0Si no utilizas las mejores herramientas para analizar los datos que generas, perder\u00e1s clientes e ingresos potenciales.\u00a0Las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas son una\u00a0forma brillante de<\/strong>\u00a0optimizar el rendimiento y\u00a0mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Llamadas telef\u00f3nicas frente a otros canales<\/b><\/h2>\n

A pesar de la popularidad de las redes sociales en las campa\u00f1as de marketing digital, muchos\u00a0clientes a\u00fan prefieren las llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>\u00a0para comunicarse con una empresa.\u00a0Ya te llamen para obtener asistencia t\u00e9cnica o para comprar algo, las llamadas entrantes son una\u00a0oportunidad valiosa para tu empresa<\/strong>.<\/p>\n

Muchas empresas conf\u00edan en las llamadas entrantes para la generaci\u00f3n y conversi\u00f3n de clientes potenciales.\u00a0Pero\u00a0no todo el mundo rastrea esas m\u00e9tricas de llamadas entrantes<\/strong>.\u00a0Tal vez tengas una idea aproximada de cu\u00e1ntas llamadas est\u00e1n entrando y recuerdes las tendencias estacionales, pero eso es todo.<\/p>\n

Sin acceso a las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas<\/strong>, realmente no sabes mucho m\u00e1s que eso.\u00a0No tienes acceso a herramientas e informes detallados.\u00a0Los gerentes no tienen idea de si las m\u00e9tricas de llamadas se han mantenido constantes o han cambiado a lo largo de los a\u00f1os.\u00a0En otras palabras, las\u00a0empresas no saben si les est\u00e1 yendo bien<\/strong>, si podr\u00edan hacerlo mejor o si est\u00e1n perdiendo ingresos potenciales.<\/p>\n

Por qu\u00e9 necesitas m\u00e9tricas de an\u00e1lisis de llamadas<\/b><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n puedes obtener del software y las m\u00e9tricas de anal\u00edtica de llamadas?\u00a0Puedes aprender mucho.<\/p>\n

    \n
  1. Estudia\u00a0qu\u00e9 keywords generan llamadas<\/strong>: invierte m\u00e1s en las palabras clave que mejoran las conversiones y eliminan las dem\u00e1s.<\/li>\n
  2. Analiza\u00a0qu\u00e9 campa\u00f1as de marketing est\u00e1n funcionando bien<\/strong>: una campa\u00f1a puede funcionar mejor que otras en un mercado en particular, para que puedas enfocar los esfuerzos de ventas en ese nicho.<\/li>\n
  3. Identifica patrones en tus llamadas entrantes:\u00a0qu\u00e9 llamadas tienen tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas<\/strong>, cu\u00e1ndo y de d\u00f3nde provienen, etc.<\/li>\n
  4. Realiza un seguimiento del\u00a0retorno de la inversi\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0(ROI) para campa\u00f1as espec\u00edficas: si un anuncio cuesta m\u00e1s que los ingresos que genera, no vale la pena publicarlo.<\/li>\n
  5. Aseg\u00farate de tener\u00a0suficientes personas para contestar los tel\u00e9fonos<\/strong>; si sabes cu\u00e1ndo tienes m\u00e1s llamadas durante el d\u00eda, puedes escalonar las horas del personal en consecuencia.<\/li>\n
  6. Realiza un seguimiento del comportamiento de tus clientes <\/strong>a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: identifica cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo los clientes interact\u00faan contigo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Qu\u00e9 m\u00e9tricas analizar<\/b><\/h2>\n

    Hay una serie de\u00a0m\u00e9tricas de an\u00e1lisis de<\/strong>\u00a0llamadas que podr\u00edas medir<\/strong>.\u00a0Algunas m\u00e9tricas, como el volumen de llamadas, son valiosas para casi todas las organizaciones.\u00a0Otras m\u00e9tricas solo son valiosas para alg\u00fan tipo de negocio.\u00a0Decidir qu\u00e9 m\u00e9tricas medir depende en gran medida del negocio en particular.<\/p>\n

    Por ejemplo, una empresa B2B que fabrica herramientas de ingenier\u00eda puede tener un embudo de ventas m\u00e1s largo con m\u00faltiples interacciones.\u00a0Es posible que quieran realizar un seguimiento de las conversaciones multicanal durante meses.\u00a0Por otro lado, una peque\u00f1a tienda online de ropa puede querer enfocarse exclusivamente en m\u00e9tricas de llamadas para palabras clave, campa\u00f1as de PPC y anuncios en l\u00ednea.<\/p>\n

    Las decisiones comerciales tambi\u00e9n pueden cambiar con el tiempo<\/strong>.\u00a0Ya no puedes utilizar un canal en particular o expandirte a nuevos mercados.\u00a0Esas circunstancias pueden justificar un cambio en las m\u00e9tricas que son m\u00e1s importantes de rastrear.<\/p>\n

    6 m\u00e9tricas de an\u00e1lisis de llamadas que debes controlar<\/b><\/h2>\n

    Cantidad de llamadas<\/b><\/h3>\n

    Esto puede parecer obvio, pero\u00a0realmente deber\u00edas controlar la cantidad de llamadas entrantes<\/strong>.\u00a0La mayor\u00eda de las organizaciones monitorean el volumen de llamadas para tomar decisiones sobre la contrataci\u00f3n de personal, la programaci\u00f3n de turnos, la adquisici\u00f3n de l\u00edneas telef\u00f3nicas, etc.<\/p>\n

    Pero las m\u00e9tricas de anal\u00edtica de llamadas ofrecen informaci\u00f3n valiosa a un nivel mucho m\u00e1s detallado.\u00a0Puedes registrar y analizar patrones de llamadas por hora, mes o a\u00f1o.\u00a0Puedes ver las cifras de a\u00f1os anteriores y averiguar d\u00f3nde puedes hacerlo mejor.\u00a0\u00bfLa mejor parte?\u00a0Todo esto se hace autom\u00e1ticamente, no\u00a0hay necesidad de monitorear nada manualmente.<\/strong><\/p>\n

    Origen de la llamada<\/b><\/h3>\n

    Adem\u00e1s del volumen de llamadas, las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas tambi\u00e9n capturan datos de atribuci\u00f3n, lo que significa\u00a0que puedes realizar un seguimiento de las llamadas por canal<\/strong>.\u00a0Ninguna empresa utiliza solo uno o dos canales de marketing. A menudo es una combinaci\u00f3n de fuentes digitales y anal\u00f3gicas.\u00a0Las organizaciones pueden usar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico espec\u00edficas, p\u00e1ginas de destino de redes sociales, sitios web, b\u00fasquedas de palabras clave, anuncios online, vallas publicitarias, promociones de televisi\u00f3n y enviar folletos por correo para\u00a0llegar a clientes potenciales.<\/strong><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo rastrear el volumen de llamadas de cada fuente si usas el mismo n\u00famero en todas partes?\u00a0Combina n\u00fameros locales y m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas<\/strong>\u00a0para averiguar qu\u00e9 fuentes est\u00e1n generando llamadas entrantes.\u00a0El software de seguimiento de llamadas<\/strong> puede incluso atribuir las llamadas a palabras clave espec\u00edficas o campa\u00f1as de pago por clic (PPC), para que sepas d\u00f3nde gastar tu presupuesto de marketing.<\/p>\n

    Hora del d\u00eda y ubicaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

    Dependiendo de la empresa, los clientes potenciales y las conversiones pueden ser mayores seg\u00fan la hora del d\u00eda o la semana.\u00a0Por ejemplo, un hotel en una zona tur\u00edstica puede recibir menos llamadas los lunes y martes en comparaci\u00f3n con el resto de la semana.\u00a0Por lo tanto, pueden decidir gastar menos en anuncios PPC durante ese tiempo, ya que de todos modos no generan clientes potenciales.<\/p>\n

    La ubicaci\u00f3n tambi\u00e9n puede impulsar tus m\u00e9tricas de llamadas entrantes<\/strong>.\u00a0Si tienes varias oficinas o ubicaciones de servicio, puedes adaptar tus anuncios en Internet para que aparezcan en consecuencia.\u00a0Te permite\u00a0minimizar el gasto en anuncios<\/strong>\u00a0en \u00e1reas donde tus clientes potenciales no los ven o donde no son relevantes.<\/p>\n

    Duraci\u00f3n de las llamadas<\/b><\/h3>\n

    La duraci\u00f3n de la llamada o cu\u00e1nto dura la conversaci\u00f3n\u00a0puede determinar la calidad de la llamada<\/strong>.\u00a0Es menos probable que las llamadas m\u00e1s breves sean clientes potenciales importantes o que generen conversiones exitosas.\u00a0Tus llamadas entrantes tambi\u00e9n incluir\u00e1n molestos vendedores telef\u00f3nicos que llamen a tus n\u00fameros comerciales, llamadas de operadoras autom\u00e1ticas y llamadas spam.\u00a0Puedes establecer un umbral m\u00ednimo de 30 segundos o 1 minuto para eliminar esas llamadas in\u00fatiles.<\/p>\n

    Sin embargo, las llamadas m\u00e1s largas no necesariamente generar\u00e1n ventas reales.\u00a0Necesitas escuchar las llamadas para determinar su calidad.\u00a0Puedes utilizar la grabaci\u00f3n de llamadas<\/a>\u00a0para asegurarte de capturar todas las llamadas entrantes y\u00a0utilizarlas para analizar las tasas de conversi\u00f3n<\/strong>, capacitar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

    Tasas de conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

    Una vez m\u00e1s, esto puede parecer bastante obvio, pero es necesario realizar un seguimiento de las tasas de conversi\u00f3n de llamadas.\u00a0Debes conocer las tasas de conversi\u00f3n promedio en general, as\u00ed como por cada canal o fuente de atribuci\u00f3n.\u00a0Esto te permitir\u00e1 comparar conversiones para cada fuente<\/strong>\u00a0(web vs correo electr\u00f3nico, por ejemplo) y optimizar tus estrategias.<\/p>\n

    Es importante identificar y atribuir las llamadas correctamente en todo momento.\u00a0Es posible que una llamada entrante no se convierta en una venta en esa primera conversaci\u00f3n.\u00a0Puedes llevar semanas o meses seg\u00fan el cliente, el tipo de producto \/ servicio, el valor del contrato, etc. Eso significa que es crucial saber de d\u00f3nde vino la primera llamada para\u00a0que puedas optimizar tu ciclo de ventas<\/strong>\u00a0y saber cu\u00e1nto tiempo lleva convertir un contacto a una venta real.<\/p>\n

    Personas que llaman por primera vez<\/b><\/h3>\n

    Separar a las personas que llaman por primera vez de las que llaman repetidamente tambi\u00e9n\u00a0puede ofrecerte una mejor perspectiva de tus campa\u00f1as de marketing<\/strong>.\u00a0Las personas que llaman por primera vez son aquellas que nunca antes se han puesto en contacto con tu empresa.\u00a0Estos son un grupo valioso de clientes potenciales y representan oportunidades de crecimiento.<\/p>\n

    Identificar a las personas que llaman por primera vez puede ayudarte a modificar tu argumento de venta en consecuencia.\u00a0Puedes capacitar a los agentes de llamadas para que\u00a0ofrezcan informaci\u00f3n \u00fatil para quienes llaman por primera vez<\/strong>\u00a0y para los nuevos clientes.\u00a0O incluso puedes identificar qu\u00e9 campa\u00f1as funcionan mejor para las personas que llaman habitualmente (pueden ser clientes existentes o clientes antiguos o recurrentes) y cu\u00e1les son buenas para las personas que llaman por primera vez.\u00a0Tambi\u00e9n puedes medir la cantidad de personas que llaman por primera vez y\u00a0ver si est\u00e1 cumpliendo tus metas mensuales \/ anuales<\/strong>.<\/p>\n

    Software de seguimiento de llamadas<\/b><\/h2>\n

    Naturalmente,\u00a0necesitas un software de seguimiento de llamadas<\/a><\/strong>\u00a0para acceder a todas las m\u00e9tricas de llamadas anteriores y muchas m\u00e1s.\u00a0Hay muchas soluciones anal\u00edticas en el mercado, pero necesitas una que\u00a0se integre con tu tecnolog\u00eda y los sistemas que ya uses<\/a>.\u00a0Si ya utilizas un conjunto de herramientas de seguimiento o informes, esta nueva incorporaci\u00f3n deber\u00eda encajar perfectamente.<\/p>\n

    Algunas empresas optan por las funciones de an\u00e1lisis de llamadas que ofrece su proveedor de servicios actual.\u00a0Este enfoque ofrece importantes beneficios:<\/p>\n

      \n
    1. Dado que est\u00e1\u00a0desarrollado por el mismo proveedor<\/strong>, sabes que funcionar\u00e1.\u00a0Si algo no funciona, sabr\u00e1s a qui\u00e9n contactar para obtener ayuda.\u00a0No se puede culpar a nadie m\u00e1s.<\/li>\n
    2. Tambi\u00e9n puede resultar m\u00e1s econ\u00f3mico ya que\u00a0todas tus herramientas son administradas por un solo proveedor<\/strong>.\u00a0El proveedor puede ofrecer un descuento si te suscribes a varias soluciones a la vez o si a\u00f1ades m\u00e1s con el tiempo.<\/li>\n
    3. Tambi\u00e9n gastas menos tiempo y dinero<\/strong>\u00a0en convertir datos y crear integraciones.\u00a0No es necesario dedicar personal para administrar la secuencia, ya que todo est\u00e1 conectado.<\/li>\n
    4. No\u00a0necesitas m\u00faltiples aplicaciones o licencias de software<\/strong>.\u00a0Tampoco es necesario tener m\u00faltiples ventanas abiertas solo para ver todos los n\u00fameros en un mismo lugar.\u00a0Todo es visible en un solo dashboard.<\/li>\n<\/ol>\n

      Desafortunadamente, no todos los proveedores de servicios telef\u00f3nicos ofrecen este tipo de herramientas, por lo que es posible que debas comprar soluciones en otros lugares.<\/p>\n

      Algunos software de an\u00e1lisis de llamadas se integran con varias herramientas, incluidas Google Analytics, soluciones CRM y herramientas de ventas.\u00a0Te permite ver datos cruciales de varias formas y compararlos uno al lado del otro.\u00a0Es posible que las peque\u00f1as empresas no necesiten un sistema costoso<\/strong>\u00a0si solo necesitan realizar un seguimiento de algunas m\u00e9tricas espec\u00edficas.\u00a0Obt\u00e9n las herramientas de seguimiento de llamadas adecuadas y elige las mejores m\u00e9tricas para optimizar tu estrategia de marketing y optimizar tu inversi\u00f3n.<\/p>\n

      Si quieres saber c\u00f3mo sacarle el m\u00e1ximo partido al sistema telef\u00f3nico de tu empresa,\u00a0contacta con VoIPstudio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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