{"id":26004,"date":"2021-09-07T12:26:49","date_gmt":"2021-09-07T11:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/que-son-las-marcaciones-internas-directas-dids\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:10","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:10","slug":"que-son-las-marcaciones-internas-directas-dids","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-son-las-marcaciones-internas-directas-dids\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 son las Marcaciones Internas Directas (DID’s )"},"content":{"rendered":"

Los n\u00fameros de marcaci\u00f3n interna directa<\/strong>, o DID para abreviar, existen desde hace mucho tiempo.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas utilizan DID para su sistema telef\u00f3nico, ya que les permite a los clientes\u00a0comunicarse<\/strong>\u00a0directamente\u00a0con una persona o departamento en concreto<\/strong>.\u00a0La marcaci\u00f3n interna directa no es nueva, pero se vuelve m\u00e1s flexible cuando se usa en servicios telef\u00f3nicos VoIP modernos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los DID’s?<\/b><\/h2>\n

La marcaci\u00f3n interna directa<\/a>\u00a0permite a una empresa\u00a0configurar un bloque de n\u00fameros virtuales<\/strong>\u00a0que pueden omitir la l\u00ednea principal de recepci\u00f3n.\u00a0Un n\u00famero DID se conecta a una sola extensi\u00f3n de tel\u00e9fono o un grupo.\u00a0Puedes configurar DID para tus empleados, equipos o departamentos espec\u00edficos.\u00a0Si alguien te da un n\u00famero para comunicarse con ellos \u00abdirectamente\u00bb en la oficina, lo m\u00e1s probable es que sea un n\u00famero DID.<\/p>\n

Desde la perspectiva de la persona que llama, los DID se ven y funcionan como cualquier otro n\u00famero de tel\u00e9fono.\u00a0Sin embargo, realmente funciona como un\u00a0atajo a una l\u00ednea telef\u00f3nica en particular.<\/strong><\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

La evoluci\u00f3n de los n\u00fameros DID<\/b><\/h2>\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas necesitan en cualquier caso n\u00fameros DID?\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 no asignar un n\u00famero de tel\u00e9fono a cada empleado del personal?\u00a0La raz\u00f3n es bastante simple.\u00a0Comprar y\u00a0usar un n\u00famero de tel\u00e9fono exclusivo para cada persona se vuelve caro <\/strong>con\u00a0bastante rapidez.\u00a0En un sistema telef\u00f3nico tradicional, puede significar miles de empleados y cientos de l\u00edneas troncales.<\/p>\n

No solo es costoso de mantener, sino que tambi\u00e9n es un desperdicio.\u00a0Incluso si tienes miles de trabajadores, no todas las personas usan su tel\u00e9fono al mismo tiempo.\u00a0De hecho, cada l\u00ednea telef\u00f3nica permanece inactiva y sin uso la mayor parte del tiempo.\u00a0Una centralita privada o PBX permite a una organizaci\u00f3n\u00a0distribuir algunas l\u00edneas f\u00edsicas entre todo el personal<\/strong>.\u00a0Mejora la utilizaci\u00f3n de la l\u00ednea y es mucho menos costoso.<\/p>\n

Un PBX resuelve el problema de necesitar varias l\u00edneas, pero ahora las\u00a0personas que llaman deben ser enrutadas a su destino<\/strong>\u00a0por una recepcionista u otro sistema automatizado como un directorio telef\u00f3nico.\u00a0\u00bfQu\u00e9 pasa si un cliente desea comunicarse con una persona en concreto directamente?\u00a0Ah\u00ed es donde entran los n\u00fameros DID.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas medianas y grandes utilizan DID, men\u00fas telef\u00f3nicos y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) seg\u00fan su necesidad.\u00a0Todas estas funciones tienen un prop\u00f3sito principal:\u00a0enviar a las personas que llaman al destino correcto lo m\u00e1s r\u00e1pido posible<\/strong>.\u00a0El que utilices depende de la situaci\u00f3n o incluso del tipo de llamada.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

DID para VoIP y SIP Trunks<\/b><\/h2>\n

Los DID evolucionaron en la l\u00ednea fija tradicional y la PSTN, pero tambi\u00e9n contin\u00faan siendo una\u00a0caracter\u00edstica necesaria en los sistemas VoIP<\/strong>.\u00a0VoIP es el sistema telef\u00f3nico m\u00e1s utilizado en 2021, independientemente de si la empresa utiliza servicios de enlace SIP Trunk o alojados.\u00a0Gracias a los troncales SIP, las empresas pueden a\u00f1adir tantas l\u00edneas como necesiten solo cuando las necesiten.\u00a0No\u00a0hay necesidad de comprar l\u00edneas adicionales<\/strong>, por lo que no hay que esperar a que un t\u00e9cnico e instale cableado nuevo.<\/p>\n

En consecuencia, los n\u00fameros DID tambi\u00e9n se vuelven m\u00e1s flexibles y poderosos.\u00a0Un n\u00famero DID puede conectarse a un tel\u00e9fono de escritorio, una aplicaci\u00f3n en un dispositivo m\u00f3vil o incluso una m\u00e1quina de fax.\u00a0Desde la perspectiva del cliente, nada cambia.\u00a0Muy a menudo, no tienen ni idea de que el n\u00famero DID es diferente de un n\u00famero de tel\u00e9fono t\u00edpico.\u00a0Combina DID con desv\u00edo de llamadas y otras potentes funciones de VoIP<\/strong>\u00a0para mejorar la experiencia de todas las personas que llaman.<\/p>\n

C\u00f3mo obtener un n\u00famero DID<\/b><\/h2>\n

Aunque puedes obtener sus n\u00fameros DID y servicio telef\u00f3nico de diferentes proveedores, generalmente es\u00a0m\u00e1s rentable obtener todo de una sola fuente<\/strong>.\u00a0La diferencia para cada n\u00famero puede no ser mucha, pero cuando compras cientos de n\u00fameros, la suma crece r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Entonces, si tu empresa administra tu sistema utilizando troncales SIP, puedes obtener n\u00fameros DID del mismo proveedor.\u00a0Es similar\u00a0si la empresa utiliza servicios de VoIP alojados<\/strong>, tu proveedor puede asignar n\u00fameros DID cuando los necesites.<\/p>\n

Por lo general, los DID no tienen tarifas continuas.\u00a0Los proveedores te cobran al comprar n\u00fameros nuevos, pero generalmente\u00a0no hay cargos adicionales<\/strong>.\u00a0Sin embargo, siempre puedes eliminar los n\u00fameros que no usas.\u00a0Cuando los empleados abandonan la empresa o se trasladan a una ubicaci\u00f3n diferente, puedes reasignarlos seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n

Administrar n\u00fameros DID<\/b><\/h2>\n

Administrar n\u00fameros DID, sin importar cu\u00e1ntos tengas, es tan\u00a0simple como usar cualquier otra funci\u00f3n en tu sistema VoIP<\/strong>.\u00a0Puedes asignar n\u00fameros, a\u00f1adir m\u00e1s cuando los necesites y eliminar los que ya no usas de tu panel de control.\u00a0No es necesario esperar semanas para que un t\u00e9cnico instale el cableado o las l\u00edneas f\u00edsicas.\u00a0No necesitas comprometerte con un n\u00famero m\u00ednimo preestablecido o esperar hasta que expire tu contrato actual para obtener n\u00fameros adicionales.<\/p>\n

DID vs IVR vs \u00e1rboles de tel\u00e9fonos<\/b><\/h2>\n

Quiz\u00e1s te preguntes por qu\u00e9 las empresas necesitan DID si ya tienen opciones de IVR o un \u00e1rbol telef\u00f3nico con extensiones para empleados y departamentos.\u00a0Seg\u00fan la situaci\u00f3n,\u00a0querr\u00e1s utilizar una funci\u00f3n u otra para mejorar la experiencia de la persona que llama<\/strong>.<\/p>\n

A veces, el\u00a0IVR es la mejor opci\u00f3n para reducir los tiempos de respuesta<\/a>\u00a0o minimizar el tiempo que un cliente est\u00e1 en espera.\u00a0En otras ocasiones,\u00a0quieres que las personas que llaman puedan comunicarse con la persona adecuada<\/strong>\u00a0sin pasar por el IVR o sin tener que marcar un n\u00famero de extensi\u00f3n.<\/p>\n

Considera las siguientes situaciones:<\/p>\n