{"id":26022,"date":"2021-06-24T13:32:09","date_gmt":"2021-06-24T12:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-configurar-el-desvio-de-llamadas-desde-tu-telefono-de-oficina\/"},"modified":"2025-10-09T15:10:10","modified_gmt":"2025-10-09T14:10:10","slug":"como-configurar-el-desvio-de-llamadas-desde-tu-telefono-de-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-configurar-el-desvio-de-llamadas-desde-tu-telefono-de-oficina\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo configurar el desv\u00edo de llamadas desde tu tel\u00e9fono de oficina"},"content":{"rendered":"<p>Hubo un momento en que tener un tel\u00e9fono fijo y el n\u00famero asociado era fundamental para cualquier negocio.\u00a0Sin embargo, en 2021, las\u00a0<strong>empresas se est\u00e1n deshaciendo de los tel\u00e9fonos fijos<\/strong>\u00a0y utilizan sistemas de tecnolog\u00eda modernos basados \u200b\u200ben Internet para su\u00a0 comunicaci\u00f3n.\u00a0Una de las ventajas de utilizar un servicio telef\u00f3nico VoIP es que puedes obtener un n\u00famero de tel\u00e9fono comercial sin tener que comprar un tel\u00e9fono fijo.<\/p>\n<p>Sin embargo, bastantes\u00a0<a href=\"https:\/\/roams.es\/companias-telefonicas\/blog\/telefonia\/ventajas-telefono-fijo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas mantienen un tel\u00e9fono fijo<\/a> por varias razones.\u00a0Es posible que tengan un sistema de alarma u otras tecnolog\u00edas empresariales que dependan de tel\u00e9fonos fijos.\u00a0Es posible que prefieran la<strong> privacidad y la seguridad de las l\u00edneas fijas<\/strong> o incluso pueden necesitar una para cumplir con las regulaciones.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 necesitas desviar llamadas?<\/h2>\n<p>Ya tengas o no un tel\u00e9fono fijo, la mayor\u00eda de las empresas necesitan configurar el desv\u00edo de llamadas en determinadas situaciones:<\/p>\n<h3>Cuando el personal est\u00e1 fuera de la oficina<\/h3>\n<p>Muy pocas oficinas siguen el modelo tradicional de que todo el mundo viene a trabajar a las 9, se queda hasta las 5 y luego se va a casa.\u00a0Tiene vendedores y agentes que viajan con frecuencia, pueden tener ejecutivos de alto nivel que necesitan viajar a varias oficinas y muchos otros\u00a0<strong>empleados que trabajan a distancia parcial o totalmente<\/strong>.<\/p>\n<p>Incluso en las oficinas que requieren que los empleados vayan a trabajar todos los d\u00edas, la reciente\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/gestion-comunicaciones-empresariales-en-confinamiento\/\">pandemia ha obligado a la mayor\u00eda de los empleados a trabajar desde casa<\/a>\u00a0durante un tiempo.\u00a0Entonces, \u00bfc\u00f3mo respondes a las llamadas de negocios cuando no puedes levantar el tel\u00e9fono de escritorio?\u00a0La respuesta es el\u00a0<strong>desv\u00edo de llamadas<\/strong>.<\/p>\n<h3>Cuando los clientes solicitan ventas o servicio<\/h3>\n<p>El desv\u00edo de llamadas es \u00fatil con los grupos de ventas, servicio al cliente o soporte t\u00e9cnico.\u00a0Los clientes que llaman no buscan hablar con una persona en particular.\u00a0Quieren\u00a0<strong>hablar con cualquier persona del departamento que pueda ayudar<\/strong>.\u00a0Si uno o m\u00e1s de tus empleados est\u00e1n de vacaciones o no est\u00e1n en la oficina, el desv\u00edo de llamadas puede ayudar.\u00a0En lugar de enviar a los clientes al buz\u00f3n de voz, puedes desviar las llamadas a otra persona que pueda ayudar al cliente.<\/p>\n<h3>Cuando los empleados tienen varios dispositivos<\/h3>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas se han dado cuenta de la\u00a0<strong>necesidad de que los empleados tengan varios dispositivos<\/strong>.\u00a0El asistente de oficina promedio puede tener un ordenador de escritorio en el trabajo, un port\u00e1til para viajar, un tel\u00e9fono de escritorio con un n\u00famero comercial y un dispositivo m\u00f3vil personal que utilizan para responder llamadas comerciales o una combinaci\u00f3n de los anteriores.\u00a0Entonces, cuando reciben una llamada, necesitan la capacidad de<strong> responderla en el dispositivo disponible m\u00e1s cercano <\/strong>en\u00a0lugar de tener que correr hacia el tel\u00e9fono.\u00a0Como esto no se ajusta a la definici\u00f3n t\u00e9cnica de reenv\u00edo de llamadas, sigues necesitando una forma de reenviar llamadas a un dispositivo espec\u00edfico para un empleado.<\/p>\n<p>Hay muchas formas de desviar llamadas desde el tel\u00e9fono de tu oficina.\u00a0La que elijas\u00a0<strong>depender\u00e1 del tama\u00f1o de tu empresa<\/strong>, el sistema de comunicaci\u00f3n, el coste de configuraci\u00f3n y las funciones que necesitas.<\/p>\n<h2>Reenviar llamadas desde un tel\u00e9fono fijo a un tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/h2>\n<p>La opci\u00f3n m\u00e1s sencilla para\u00a0<strong>configurar el desv\u00edo de llamadas es usar un c\u00f3digo <\/strong>con\u00a0asterisco, generalmente * 72 o * 92.\u00a0Permite el reenv\u00edo autom\u00e1tico de llamadas a un n\u00famero que hayas dado previamente al sistema.\u00a0Es r\u00e1pido, f\u00e1cil y quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante, es gratis.\u00a0No hay configuraciones con las que molestarse y es autom\u00e1tico, por lo que puedes estar seguro de que funcionar\u00e1.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay desventajas.\u00a0Es necesario para\u00a0<strong>desactivar el desv\u00edo de llamadas de forma manual<\/strong>.\u00a0Olv\u00eddate de hacerlo y tendr\u00e1s llamadas de negocios que te molestar\u00e1n los fines de semana o mientras est\u00e1s de vacaciones.\u00a0Es\u00a0<strong>adecuado si es un negocio de una sola persona,<\/strong>\u00a0pero en el momento en que a\u00f1ades a otro miembro del personal, esta opci\u00f3n dejar\u00e1 de funcionar.<\/p>\n<h2>Aplicaciones de desv\u00edo de llamadas<\/h2>\n<p>Existen bastantes aplicaciones que te permitir\u00e1n\u00a0<strong>desviar llamadas desde el tel\u00e9fono de tu oficina<\/strong>.\u00a0Puede que te resulte dif\u00edcil seleccionar uno, hay muchas opciones.\u00a0Una vez m\u00e1s, son f\u00e1ciles de configurar y usar.\u00a0Puedes alternar el desv\u00edo de llamadas para todas las llamadas o para las seleccionadas\u00a0<strong>solo a trav\u00e9s de atajos r\u00e1pidos.<\/strong><\/p>\n<p>En la lista de contras, estas aplicaciones est\u00e1n\u00a0<strong>orientadas al mercado de consumo<\/strong>\u00a0o emprendedores en solitario.\u00a0No obtienes garant\u00edas de servicio, soporte dedicado ni ninguna otra caracter\u00edstica comercial.\u00a0Desafortunadamente, tambi\u00e9n est\u00e1n restringidos en t\u00e9rminos de plataforma.\u00a0No encontrar\u00e1s muchas aplicaciones que funcionen en port\u00e1tiles con Windows, tel\u00e9fonos inteligentes como Android e iOS, as\u00ed como Linux \/ Mac, etc.<\/p>\n<h2>Desv\u00edo de llamadas comerciales<\/h2>\n<p>Si eres propietario o administras una peque\u00f1a o mediana empresa, querr\u00e1s buscar\u00a0<strong>aplicaciones o servicios de reenv\u00edo de llamadas comerciales<\/strong>.\u00a0Estos servicios se adaptan al segmento empresarial y ofrecen funciones comerciales b\u00e1sicas.\u00a0Por ejemplo, si todav\u00eda utilizas un sistema PBX tradicional y l\u00edneas fijas, tu operador telef\u00f3nico ofrecer\u00e1 funciones de reenv\u00edo de llamadas en el paquete b\u00e1sico o como una actualizaci\u00f3n.\u00a0Esto te\u00a0<strong>permitir\u00e1 un control m\u00e1s preciso sobre la funci\u00f3n<\/strong>, como cu\u00e1ndo, c\u00f3mo e incluso qui\u00e9n puede usarla.<\/p>\n<p>Pero seamos realistas, la mayor\u00eda de las empresas ya no utilizan el tel\u00e9fono fijo tradicional.\u00a0La gran mayor\u00eda se\u00a0<strong>ha cambiado a los servicios de VoIP<\/strong>, ya sea a trav\u00e9s de un proveedor dedicado o utilizando su propia configuraci\u00f3n en las instalaciones.\u00a0Entonces, \u00bfqu\u00e9 tipo de opciones de reenv\u00edo de llamadas puedes usar con VoIP?<\/p>\n<h2>Desv\u00edo de llamadas VoIP<\/h2>\n<p>Las funciones y configuraciones de desv\u00edo de llamadas en los sistemas telef\u00f3nicos VoIP son\u00a0<strong>m\u00e1s inteligentes que las opciones de l\u00ednea fija<\/strong>.\u00a0De hecho, existen variantes de la funci\u00f3n b\u00e1sica de reenv\u00edo de llamadas que est\u00e1n hechas a medida para situaciones espec\u00edficas.\u00a0Ve\u00e1moslos uno por uno.<\/p>\n<h3>Desv\u00edo de llamadas y mensajes de texto<\/h3>\n<p>El desv\u00edo de llamadas b\u00e1sico funciona como es de esperar en los servicios de VoIP.\u00a0Puedes habilitar o deshabilitar esta funci\u00f3n de forma remota y es f\u00e1cil de usar.\u00a0Sin embargo, el desv\u00edo de llamadas VoIP ofrece un control detallado a trav\u00e9s de pol\u00edticas y horarios.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puede\u00a0<strong>desviar todas las llamadas o solo las selectivas<\/strong>\u00a0de un c\u00f3digo de \u00e1rea espec\u00edfico.\u00a0Puedes desviar llamadas solo cuando la l\u00ednea est\u00e1 ocupada o si el tel\u00e9fono est\u00e1 configurado en el modo No molestar.\u00a0Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes configurar las llamadas para que se reenv\u00eden solo cuando no hay respuesta, cuando la extensi\u00f3n no est\u00e1 disponible o cuando est\u00e1 fuera del horario comercial espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Puedes desviar llamadas a un dispositivo m\u00f3vil, n\u00fameros gratuitos e incluso n\u00fameros internacionales.\u00a0\u00bfQuieres reenviar mensajes de texto?\u00a0Tambi\u00e9n es posible. Por lo general, hay un\u00a0<strong>l\u00edmite en la cantidad de n\u00fameros a los que puedes desviar llamadas<\/strong>, como 10 o 15. Pero pocas organizaciones necesitan m\u00e1s opciones que eso.<\/p>\n<h3>Colas de ACD<\/h3>\n<p>Este es un tipo espec\u00edfico de desv\u00edo de llamadas que es ideal para equipos como:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Ventas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Apoyo t\u00e9cnico<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Servicio al Cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es bueno para situaciones en las que los\u00a0<strong>clientes piden ayuda con algo<\/strong>.\u00a0Realmente no les importa con qui\u00e9n hablen siempre que la persona les ayude.\u00a0En lugar de utilizar el desv\u00edo de llamadas, puedes utilizar las funciones integradas de las\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/mejora-servicio-de-atencion-al-cliente-con-distribucion-automatica-de-llamadas-acd\/\">colas de distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD)<\/a>.\u00a0Los administradores pueden habilitar la configuraci\u00f3n para que las llamadas pasen al siguiente agente disponible de acuerdo con reglas predeterminadas.<\/p>\n<p>Esta funci\u00f3n permite que tu empresa\u00a0<strong>conteste todas las llamadas con rapidez\u00a0<\/strong>sin enviar a un cliente al buz\u00f3n de voz o esperar que le devuelvan la llamada. Te\u00a0<strong>ayuda a ofrecer un servicio constante<\/strong>\u00a0incluso cuando el personal se toma un descanso, se va de vacaciones, etc., ya que siempre hay alguien para contestar los tel\u00e9fonos.<\/p>\n<h3>Timbre multidispositivo<\/h3>\n<p>Esta funci\u00f3n est\u00e1 dirigida m\u00e1s a personas que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Hacer combinaciones con varios dispositivos en el trabajo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Trabajar desde diferentes lugares durante el d\u00eda o la semana<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Trabajar desde casa a tiempo parcial o completo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Viajar con frecuencia sin perder contacto con los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Es lo opuesto a las colas de ACD,<\/strong>\u00a0donde la persona que llama no busca a una persona espec\u00edfica en la empresa.\u00a0Aqu\u00ed, los clientes casi siempre est\u00e1n interesados \u200b\u200ben hablar con una persona espec\u00edfica, como un representante de cuentas, un gerente u otro contacto para transacciones comerciales.\u00a0Si quieren hablar con el gerente A, no quieren contactar al gerente B en su lugar.<\/p>\n<p>El timbre multidispositivo permite a los usuarios\u00a0<strong>a\u00f1adir varios dispositivos a su n\u00famero de trabajo<\/strong>.\u00a0Luego, pueden establecer reglas sobre c\u00f3mo y cu\u00e1ndo debe sonar cada llamada en los dispositivos.\u00a0Una opci\u00f3n es configurarlo para que cada llamada suene simult\u00e1neamente en todos los dispositivos conectados.\u00a0Esto es \u00fatil en situaciones en las que el usuario no sabe d\u00f3nde estar\u00e1 o qu\u00e9 dispositivo estar\u00e1 m\u00e1s cerca de usar.<\/p>\n<h3>Prioridad de dispositivos<\/h3>\n<p>Otra opci\u00f3n es\u00a0<strong>configurar las llamadas entrantes para que suenen en cada dispositivo por turno<\/strong>\u00a0y se detengan cuando el usuario responde la llamada.\u00a0Esta opci\u00f3n resulta \u00fatil cuando el usuario tiene prioridad para dispositivos espec\u00edficos.\u00a0Es posible que quieras que las llamadas entrantes suenen primero en un tel\u00e9fono m\u00f3vil personal, luego en el tel\u00e9fono de la oficina y luego en tu ordenador port\u00e1til.<\/p>\n<p>La mejor parte del desv\u00edo de llamadas VoIP es que, si bien puede parecer complejo,\u00a0<strong>la funci\u00f3n es f\u00e1cil de configurar y usar.\u00a0<\/strong>Puedes habilitarlo o deshabilitarlo de forma remota, cambiar la configuraci\u00f3n sobre la marcha e incluso acceder a tu panel mientras viaja.\u00a0Puedes restringir el control general solo a los administradores y, al mismo tiempo, permitir que los usuarios cambien la configuraci\u00f3n personal.<\/p>\n<p>Si ya est\u00e1s\u00a0<strong>utilizando un servicio de VoIP alojado<\/strong>\u00a0o est\u00e1s considerando el cambio, aseg\u00farate de consultar las funciones de reenv\u00edo de llamadas.\u00a0Algunos proveedores incluyen el desv\u00edo de llamadas b\u00e1sico y el timbre multidispositivo como parte del plan b\u00e1sico.\u00a0Otros pueden ofrecerlo como parte de una actualizaci\u00f3n.\u00a0Independientemente de las opciones de precios, el desv\u00edo de llamadas puede ayudar a tu empresa a\u00a0<strong>ofrecer un servicio al cliente superior<\/strong>\u00a0. As\u00ed que no dudes en aprovechar las oportunidades que te ofrece el desvi\u00f3 de llamadas.<\/p>\n<p>Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n, contacta con <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/registro\/https:\/\/voipstudio.com\/es\/lp\/prueba-voip-gratis\/\">VoIPstudio<\/a>.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hubo un momento en que tener un tel\u00e9fono fijo y el n\u00famero asociado era fundamental para cualquier negocio.\u00a0Sin embargo, en 2021, las\u00a0empresas 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