{"id":26060,"date":"2021-02-15T11:53:42","date_gmt":"2021-02-15T11:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/el-impacto-de-las-llamadas-perdidas-en-tu-negocio\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:21","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:21","slug":"el-impacto-de-las-llamadas-perdidas-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/el-impacto-de-las-llamadas-perdidas-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"El impacto de las llamadas perdidas en tu negocio"},"content":{"rendered":"<p>Como la mayor\u00eda de los propietarios de empresas, probablemente no gastes mucho tiempo pensando en tu sistema telef\u00f3nico.\u00a0Mientras funcione, est\u00e1 bien, \u00bfverdad?. La respuesta es no. Puede que no lo pienses, pero las\u00a0<strong>llamadas perdidas tienen un gran impacto en una empresa<\/strong>.\u00a0Lo peor de todo es que ni siquiera sabes que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n<p>Incluso si tu personal puede contestar al tel\u00e9fono cada vez que suena, no sabes la cantidad de personas que cuelgan porque la l\u00ednea est\u00e1 ocupada.\u00a0O los clientes potenciales que no se molestan en dejar un mensaje de voz.\u00a0Si crees que las llamadas perdidas no son un gran problema para tu equipo, pi\u00e9nsalo de nuevo.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQU\u00c9 ES UNA LLAMADA PERDIDA?<\/b><\/h2>\n<p>Una llamada perdida ocurre cuando un\u00a0<strong>cliente no puede hablar con una persona<\/strong>\u00a0cuando llama a tu oficina.\u00a0Esto puede suceder por varias razones, los escenarios m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Un cliente potencial llama a tu empresa pero la l\u00ednea est\u00e1 ocupada.\u00a0La mayor\u00eda de la gente no se molestar\u00e1 en devolverle la llamada.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La llamada de un cliente se env\u00eda al buz\u00f3n de voz ya que tu personal est\u00e1 ocupado con otras responsabilidades.\u00a0A muchas personas no les gusta dejar un mensaje, y cuelgan.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un cliente fiel queda en espera cuando te llama para solucionar un problema.\u00a0Dependiendo del problema, pueden esperar 10 minutos o simplemente colgar y acudir a un competidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>EL COSTE DE UNA SOLA LLAMADA PERDIDA<\/b><\/h2>\n<p>Puedes suponer que perder una llamada no es un gran problema.\u00a0Es solo una llamada al d\u00eda.\u00a0Pero esa \u00fanica llamada perdida provoca una reacci\u00f3n en cadena.\u00a0Si es la primera vez que llama,\u00a0<strong>has perdido la oportunidad de realizar una venta<\/strong>.\u00a0Si se trata de un cliente fiel o que regresa, lo has perdido en beneficio de un competidor. Y a\u00fan hay m\u00e1s.<\/p>\n<p>Es casi seguro que ese cliente<a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/42\/15791\/clientes-comparte-malas-experiencias-marcas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> hablar\u00e1 con otros\u00a0sobre su mala experiencia<\/a> con tu servicio.\u00a0Tambi\u00e9n pueden publicar una mala cr\u00edtica en Internet sobre tu empresa.\u00a0Significa que has perdido varios clientes potenciales, ha afectado a tu reputaci\u00f3n y has malgastado el dinero de marketing gastado en conseguir que ese cliente te llame en primer lugar.<\/p>\n<p>Sup\u00f3n que conviertes el 25% de las llamadas entrantes en una venta \/ trabajo.\u00a0Si el valor de transacci\u00f3n promedio es de 100\u20ac, cada llamada perdida le cuesta 25\u20ac.<\/p>\n<h2><b>LOS COSTES A LARGO PLAZO DE LAS LLAMADAS PERDIDAS<\/b><\/h2>\n<p>El\u00a0coste de una sola\u00a0llamada perdida var\u00eda entre empresas.\u00a0Una vez m\u00e1s, puedes pensar que 25\u20ac es insignificante.\u00a0Pero estos costes se acumulan a largo plazo.\u00a0Si pierdes 2 llamadas al d\u00eda, son 10 llamadas en el transcurso de una semana. 250\u20ac a la semana suma m\u00e1s de 12.000\u20ac cada a\u00f1o!<\/p>\n<p>Y no se trata solo de la posible venta y p\u00e9rdida de referencias.\u00a0<strong>Tu reputaci\u00f3n y marca reciben un gran impacto <\/strong>cuanto\u00a0m\u00e1s tiempo pasa.\u00a0Ver\u00e1s que menos clientes est\u00e1n dispuestos a tolerar una mala experiencia y la mayor\u00eda buscar\u00e1 otras empresas con las que trabajar.<\/p>\n<p>Significa que tus llamadas entrantes disminuir\u00e1n y\u00a0<strong>tal vez no perder\u00e1s tantas llamadas<\/strong>.\u00a0Pero, \u00bfes realmente una buena situaci\u00f3n para tu empresa?<\/p>\n<h2><b>POR QU\u00c9 OCURREN LAS LLAMADAS PERDIDAS<\/b><\/h2>\n<p>Ahora que conoces\u00a0<strong>el impacto que tienen las llamadas perdidas en tu negocio<\/strong>, quieres solucionarlo.\u00a0Para hacer eso, necesita saber por qu\u00e9 ocurren las llamadas perdidas.\u00a0Hay varias razones comunes, pero debes averiguar cu\u00e1l se aplica a tu empresa.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Los empleados est\u00e1n ocupados con otras responsabilidades<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta situaci\u00f3n no es infrecuente en una peque\u00f1a o mediana empresa.\u00a0Es posible que no necesites personal \u00fanicamente dedicado a contestar los tel\u00e9fonos.\u00a0Es m\u00e1s probable que algunas personas gestionen las llamadas junto con otras responsabilidades.\u00a0Sin embargo, el\u00a0<strong>personal suele estar demasiado ocupado para responder <\/strong>a\u00a0las llamadas entrantes.\u00a0Pueden estar en una reuni\u00f3n, salir a almorzar o incluso simplemente alejarse del escritorio por un momento. Puedes perder una llamada en solo un minuto.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>No hay suficiente personal<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sup\u00f3n que tu personal contesta el tel\u00e9fono cada vez que suena.\u00a0No significa que ya nunca tengas llamadas perdidas.\u00a0Tu empresa puede recibir tantas llamadas que tus empleados no puedan manejarlas todas.\u00a0<strong>Los clientes pueden colgar si les dejas en espera<\/strong>\u00a0durante demasiado tiempo o incluso si reciben una se\u00f1al de ocupado.\u00a0Pocos se molestar\u00e1n en devolver la llamada o dejar un mensaje si usas el buz\u00f3n de voz.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Llamadas fuera de horario<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En un mercado global y competitivo, tus\u00a0<strong>clientes esperan un servicio 24 \u00d7 7<\/strong>.\u00a0Pero tu personal tiene que irse a casa al final de un largo d\u00eda.\u00a0Tal vez reenv\u00edes las llamadas entrantes al buz\u00f3n de voz o reproduzcas un mensaje pidiendo a los clientes que llamen durante el horario comercial.\u00a0Eso puede funcionar para los clientes potenciales, pero \u00bfy si es un cliente leal el que necesita solucionar un problema con su producto o servicio?\u00a0<strong>Probablemente hayas perdido a ese cliente para siempre.\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Fallos t\u00e9cnicos<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los problemas t\u00e9cnicos o la falta de herramientas adecuadas tambi\u00e9n provocan llamadas perdidas.\u00a0Si tu personal utiliza\u00a0<strong>tel\u00e9fonos m\u00f3viles para llamadas comerciales<\/strong>, es posible que tu sistema telef\u00f3nico no admita el desv\u00edo de llamadas a esos dispositivos.\u00a0Si tu n\u00famero principal tiene problemas, es posible que\u00a0<strong>el sistema no pueda transferir llamadas<\/strong>\u00a0a un n\u00famero alternativo.\u00a0El sistema b\u00e1sico que est\u00e1 dentro de tu presupuesto no incluye funciones sofisticadas como operadora autom\u00e1tica, desv\u00edo de llamadas, colas de espera, etc.<\/p>\n<h2><b>C\u00d3MO EVITAR LAS LLAMADAS PERDIDAS<\/b><\/h2>\n<p>Dependiendo de por qu\u00e9 tu empresa pierde llamadas, deber\u00e1s\u00a0<strong>implementar una o varias soluciones diferentes<\/strong>.\u00a0A continuaci\u00f3n, se indican algunas cosas que puedes hacer para minimizar las llamadas perdidas:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>A\u00f1ade IVR para consultas simples<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El primer paso que debes intentar es\u00a0<strong>minimizar el volumen de llamadas entrantes<\/strong>.\u00a0Analiza tus llamadas y descubre las razones m\u00e1s comunes por las que los clientes se comunican contigo.\u00a0\u00bfRecibes llamadas pidiendo informaci\u00f3n b\u00e1sica como horas de oficina o direcciones?\u00a0La implementaci\u00f3n de un\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/puede-un-ivr-ser-beneficioso-para-tu-negocio\/\">sistema de\u00a0respuesta de voz interactiva\u00a0(IVR)<\/a> puede manejar tales consultas.\u00a0Es beneficioso para todos, ya que los\u00a0<strong>clientes obtienen lo que quieren<\/strong>\u00a0y tu personal es libre de manejar preguntas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>A\u00f1adir una opci\u00f3n para una devoluci\u00f3n de llamada<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sup\u00f3n que la mayor parte de tus llamadas tratan de solucionar problemas con un producto o servicio.\u00a0Estos clientes necesitan ayuda ahora, pero les tienes en una cola de espera esperando su turno.\u00a0En su lugar, puedes\u00a0<strong>ofrecer la opci\u00f3n de devolverles la llamada<\/strong>.\u00a0No tienen que esperar 20 minutos escuchando m\u00fasica en espera y no pierden su turno en la cola. Tu personal simplemente les devuelve la llamada cuando es su turno.\u00a0Una vez m\u00e1s, todos ahorran tiempo al no esperar.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Mejorar las opciones de autoservicio<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una de las principales razones por las que los clientes quieren llamarte es que\u00a0<strong>no pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan<\/strong>\u00a0en otro lugar.\u00a0\u00bfTienes un sitio web con gu\u00edas y videos de capacitaci\u00f3n?\u00a0O tal vez tu p\u00e1gina de redes sociales publique consejos \u00fatiles y formas de usar tu producto.\u00a0Indica a los clientes esas opciones en lugar de que tengan que llamarte para obtener instrucciones simples.\u00a0La mayor\u00eda de los clientes buscan en Internet lo que necesitan antes de descolgar el tel\u00e9fono.\u00a0Por lo tanto, un\u00a0<strong>chatbot o las preguntas frecuentes<\/strong>\u00a0en su sitio web suelen ser una\u00a0<strong>gran soluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Habilitar funciones avanzadas\u00a0<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos digitales actuales ofrecen una variedad de opciones para manejar las llamadas entrantes.\u00a0Si tu personal viaja con frecuencia,\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-comunicacion-unificada-movil\/\"><strong>la integraci\u00f3n m\u00f3vil es imprescindible<\/strong><\/a>.\u00a0Muchos proveedores ofrecen aplicaciones para tel\u00e9fonos inteligentes para que el personal pueda realizar y recibir llamadas comerciales en sus dispositivos personales.\u00a0Puedes usar funciones como la llamada en varios dispositivos (las llamadas entrantes suenan en varios dispositivos a la vez o uno tras otro) para asegurarse de que nadie pierda una llamada, incluso si no est\u00e1n en la oficina.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Escalonar al personal seg\u00fan las estad\u00edsticas de llamadas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otra forma de minimizar las llamadas perdidas es\u00a0<strong>utilizar eficazmente al personal existente<\/strong>.\u00a0Eval\u00faa tus llamadas entrantes actuales y comprueba si puedes detectar patrones.\u00a0Tal vez recibas m\u00e1s llamadas por la ma\u00f1ana y casi ninguna hacia el final del d\u00eda.\u00a0O el volumen de llamadas puede ser alto los lunes y disminuir hacia el fin de semana.\u00a0Utiliza esta informaci\u00f3n para dotar de personal a los tel\u00e9fonos en consecuencia.<\/p>\n<p>Si tienes 2 personas para atender las llamadas, d\u00e9jalas comenzar en diferentes momentos durante el d\u00eda.\u00a0De esta manera\u00a0<strong>, cubres los tel\u00e9fonos por m\u00e1s tiempo,<\/strong>\u00a0pero nadie tiene que trabajar horas extras.\u00a0Tambi\u00e9n puedes rotar al personal seg\u00fan el d\u00eda.\u00a0Asigna a una persona para que conteste las llamadas durante la semana.\u00a0Luego, puedes agregar 1 o 2 personas para manejar llamadas solo en d\u00edas ocupados, como los lunes por la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>El personal escalonado tambi\u00e9n te permite\u00a0<strong>ofrecer horarios de trabajo flexibles a los empleados<\/strong>.\u00a0Algunas personas pueden tener otras responsabilidades y apreciar\u00e1n venir a trabajar m\u00e1s tarde o salir temprano.\u00a0Este sistema tambi\u00e9n puede funcionar si quieres extender tu horario comercial o permanecer abierto para llamadas durante los d\u00edas festivos.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>A\u00f1adir personal para administrar el volumen de llamadas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es\u00a0<strong>quiz\u00e1s la soluci\u00f3n m\u00e1s cara<\/strong>, especialmente para una peque\u00f1a empresa.\u00a0Si has probado todas las dem\u00e1s alternativas y a\u00fan pierdes llamadas con regularidad, entonces es hora de contratar m\u00e1s personal.\u00a0Como primer paso, puedes reorganizar tu equipo para que 1 o 2 personas manejen las llamadas entrantes exclusivamente.\u00a0Lib\u00e9ralos de otras responsabilidades para que puedan concentrarse en el servicio al cliente.\u00a0Si eso es insuficiente,\u00a0<strong>contrata suficiente personal para manejar los tel\u00e9fonos<\/strong>.\u00a0A veces, todo lo que se necesita es una persona m\u00e1s para minimizar el estr\u00e9s del personal existente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como la mayor\u00eda de los propietarios de empresas, probablemente no gastes mucho tiempo pensando en tu sistema telef\u00f3nico.\u00a0Mientras funcione, est\u00e1 bien, \u00bfverdad?. 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