{"id":26064,"date":"2021-02-04T14:02:50","date_gmt":"2021-02-04T14:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/comunicaciones-en-la-nube-adecuadas-para-pymes\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:04","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:04","slug":"comunicaciones-en-la-nube-adecuadas-para-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/comunicaciones-en-la-nube-adecuadas-para-pymes\/","title":{"rendered":"\u00bfSon las comunicaciones en la nube adecuadas para las pymes?"},"content":{"rendered":"

Una comunicaci\u00f3n eficaz es la piedra angular de cualquier negocio exitoso, sea cual sea su tama\u00f1o.\u00a0Los consumidores en el 2021 tienen\u00a0m\u00faltiples alternativas para comunicarse<\/strong>, como el correo electr\u00f3nico, el chat online y las redes sociales.\u00a0Sin embargo, la gran mayor\u00eda prefiere comunicarse mediante una llamada cuando necesita ayuda.<\/p>\n

No se trata solo de clientes y proveedores. La comunicaci\u00f3n interna tambi\u00e9n\u00a0<\/strong>es vital para una empresa<\/strong>.\u00a0Las peque\u00f1as empresas se enfrentan a la incertidumbre en varios frentes y la capacidad de comunicarse r\u00e1pidamente puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso.\u00a0Los empleados pueden tener horarios laborales espec\u00edficos, pero necesitan colaborar con frecuencia.\u00a0Las comunicaciones eficientes permiten ahorrar, mejorar el rendimiento y no perder oportunidades de negocio.<\/p>\n

Ning\u00fan<\/strong>\u00a0sistema de comunicaci\u00f3n\u00a0empresarial<\/strong>\u00a0ser\u00eda\u00a0completo o eficaz sin llamadas de voz<\/strong>.\u00a0Es un componente crucial y es un diferenciador significativo entre organizaciones.\u00a0Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 las peque\u00f1as empresas contin\u00faan luchando con tecnolog\u00edas anal\u00f3gicas deficientes?<\/p>\n

Las pymes y el problema de la centralita<\/b><\/h2>\n

Las empresas m\u00e1s grandes siempre han disfrutado de\u00a0los beneficios de contar con una centralita privada<\/a>\u00a0(PBX).\u00a0Este sistema permite a las empresas administrar un gran volumen de llamadas, dispositivos y l\u00edneas. Con esta soluci\u00f3n, puedes dirigir a los clientes a la persona que mejor pueda atenderlos, sin tener que dejar mensajes o escuchar una se\u00f1al de ocupado. Por otro lado, un vendedor puede iniciar una conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono y cambiar sin problemas al correo electr\u00f3nico cuando discuta los detalles.\u00a0Con menos llamadas perdidas y tiempos de espera m\u00e1s cortos, las grandes corporaciones\u00a0mejoraron la experiencia de sus clientes.<\/strong><\/p>\n

Desafortunadamente, las peque\u00f1as empresas\u00a0no pudieron beneficiarse de estas herramientas<\/strong>\u00a0por varias razones.\u00a0Quiz\u00e1s la raz\u00f3n m\u00e1s importante es el coste de comprar y mantener un sistema PBX.\u00a0Requiere presupuestos altos, contratos de servicio plurianuales e inversiones significativas en todos los aspectos.\u00a0Pocas empresas podr\u00edan permitirse ese lujo, y mucho menos aquellas con menos de 10 empleados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el mantenimiento de\u00a0esos sistemas requiere una experiencia <\/strong>que las empresas m\u00e1s peque\u00f1as no tienen.\u00a0Cuando ya tienes empleados que comparten roles laborales, es posible que no tengas los recursos para contratar a alguien solo para administrar el sistema telef\u00f3nico.\u00a0Adem\u00e1s,\u00a0muchas empresas sienten que no necesitan un sistema PBX<\/strong>\u00a0cuando los tel\u00e9fonos m\u00f3viles o incluso una sola l\u00ednea fija satisfacen sus necesidades bastante bien.<\/p>\n

Comunicaciones en la nube para peque\u00f1as empresas<\/b><\/h2>\n

Si bien existen razones v\u00e1lidas para que una empresa peque\u00f1a\u00a0evite los sistemas PBX tradicionales<\/strong>, no existe tal obst\u00e1culo cuando se trata de herramientas modernas de comunicaci\u00f3n en la nube.\u00a0Puedes pensar que tu negocio est\u00e1 bien con tan solo una l\u00ednea.\u00a0Pero, \u00bfsabes\u00a0cu\u00e1ntos clientes potenciales has perdido<\/strong>\u00a0porque no pudieron hablar con tu vendedor?. \u00bfSabes cu\u00e1ntos clientes compran algo de un competidor porque escuchan una se\u00f1al de ocupado cada vez que te llaman?.\u00a0\u00bfCu\u00e1ntas oportunidades has perdido porque\u00a0no ten\u00edas las herramientas adecuadas<\/strong>\u00a0para aprovecharlas?<\/p>\n

El hecho es que la falta de herramientas de comunicaci\u00f3n eficaces puede\u00a0limitar el crecimiento de cualquier compa\u00f1\u00eda<\/strong>.\u00a0Esto es precisamente la raz\u00f3n por la que las organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as necesitan\u00a0capitalizar las comunicaciones en la nube.\u00a0<\/strong>Los sistemas de comunicaciones en la nube son flexibles, escalables y rentables<\/strong>.\u00a0Tambi\u00e9n son r\u00e1pidos y f\u00e1ciles de implementar, y requieren poco o ning\u00fan mantenimiento de forma regular.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo gestionan los sistemas de comunicaciones en la nube?\u00a0En una plataforma de nube t\u00edpica, la\u00a0infraestructura pertenece y es mantenida por un proveedor<\/strong>\u00a0que se especializa en ese dominio.\u00a0Luego, otras empresas pueden compartir esos recursos a trav\u00e9s de un sistema seguro basado en la nube seg\u00fan sus requisitos individuales.\u00a0El mejor ejemplo de ello son los servicios de correo electr\u00f3nico alojados.\u00a0Muchas empresas ya no tienen sus propios servidores de correo electr\u00f3nico.\u00a0En cambio, conf\u00edan en proveedores externos.<\/p>\n

Los sistemas de comunicaci\u00f3n por voz basados \u200b\u200ben la nube no son diferentes.\u00a0En lugar de gastar un presupuesto de capital en la compra y configuraci\u00f3n de tu sistema telef\u00f3nico, pagas un precio mensual por acceder a los servicios de voz proporcionados por un experto externo.\u00a0Estos servicios generalmente se ofrecen a trav\u00e9s de la nube, de ah\u00ed el t\u00e9rmino.<\/p>\n

Si todav\u00eda tienes dudas, aqu\u00ed hay 5\u00a0razones por las que la comunicaci\u00f3n en la nube es el buen camino<\/strong>\u00a0para una peque\u00f1a empresa:<\/p>\n

1- Un n\u00famero para gobernarlos a todos<\/b><\/h2>\n

Cada empresa tiene un\u00a0n\u00famero de tel\u00e9fono que es reconocible y familiar<\/strong>\u00a0para todas las personas con las que trabajan.\u00a0Desde clientes hasta proveedores, ese n\u00famero es la cara de tu negocio.\u00a0Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si tienes una sola l\u00ednea vinculada?<\/p>\n

Es posible que una sola l\u00ednea no tenga la capacidad que necesitas, ahora o en el futuro.\u00a0Cuando tienes un cliente en la l\u00ednea y alguien m\u00e1s llama, todo lo que escuchan es una se\u00f1al de ocupado.\u00a0Del mismo modo, cuando un empleado llama a un cliente desde esa l\u00ednea, est\u00e1 atado.\u00a0Si otro personal hace una llamada desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil, no es su n\u00famero comercial familiar el que aparece en la pantalla del cliente.\u00a0Es una experiencia inconsistente y definitivamente\u00a0no es ideal para el cliente<\/strong>.<\/p>\n

Con las comunicaciones en la nube, puedes\u00a0aumentar la capacidad para m\u00faltiples llamadas simult\u00e1neas<\/strong>\u00a0seg\u00fan lo necesites.\u00a0Tus trabajadores pueden realizar llamadas salientes desde diferentes dispositivos utilizando el mismo n\u00famero comercial.\u00a0Es m\u00e1s probable que los clientes se comuniquen con una persona en lugar de escuchar una se\u00f1al de ocupado o tener que dejar un mensaje de voz.<\/p>\n

2- Gesti\u00f3n de llamadas eficiente y eficaz<\/b><\/h2>\n

La eficiencia est\u00e1 muy bien, pero no sirve de mucho cuando los clientes son transferidos al departamento o persona equivocados.\u00a0Las comunicaciones en la nube te permiten comunicarse de manera eficaz<\/strong>\u00a0.\u00a0Generar una buena primera impresi\u00f3n por tel\u00e9fono ser\u00e1 muy importante cuando:<\/p>\n