{"id":26066,"date":"2021-01-29T10:42:43","date_gmt":"2021-01-29T10:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/"},"modified":"2025-10-03T11:44:39","modified_gmt":"2025-10-03T10:44:39","slug":"pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/","title":{"rendered":"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios"},"content":{"rendered":"<p>Incluso en la era de las redes sociales y el correo electr\u00f3nico, muchos clientes prefieren una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica para comunicarse con su empresa. De hecho, el a\u00f1o 2020 ha subrayado <strong>la importancia de las conversaciones telef\u00f3nicas,<\/strong> con o sin v\u00eddeo.<\/p>\n<p>Antes de que nos sumerjamos en el protocolo telef\u00f3nico b\u00e1sico para las llamadas de negocios, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante el protocolo? Despu\u00e9s de todo, no necesitamos reglas para hablar por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Lamentablemente, esta actitud tendr\u00e1 un coste en t\u00e9rminos de <strong>p\u00e9rdida de clientes potenciales y ventas.<\/strong> Aunque no se necesitan reglas para las llamadas personales, un protocolo telef\u00f3nico b\u00e1sico es imprescindible para las llamadas de negocios.<\/p>\n<p>Piensa en la impresi\u00f3n que causa tu personal cuando se responde a la llamada de un cliente con un hola casual o un tono de voz desinteresado. Un empleado maleducado o incluso aburrido puede marcar la diferencia entre retener a un cliente o perder un potencial comprador.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas <strong>formar a tu personal en materia de protocolo telef\u00f3nico?<\/strong><\/p>\n<h2>Razones para considerar la formaci\u00f3n de tu equipo en protocolo telef\u00f3nico<\/h2>\n<h3>Crear una buena primera impresi\u00f3n<\/h3>\n<p>A menudo, es la primera vez que un cliente interact\u00faa con tu empresa. Tanto si llaman para comprarte algo como para resolver un problema, <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/10-consejos-para-reducir-el-tiempo-de-respuesta-a-clientes\/\">esperan una buena experiencia<\/a>. Todo cliente <strong>merece ser tratado con respeto,<\/strong> y esta actitud se extiende tambi\u00e9n a las conversaciones telef\u00f3nicas.<\/p>\n<h3>Aumentar la confianza de los clientes<\/h3>\n<p>Algunos clientes pueden acudir a tu oficina e interactuar con el personal cara a cara. Otros puede que s\u00f3lo interact\u00faen contigo por tel\u00e9fono. Crear <strong>una buena primera impresi\u00f3n<\/strong> por tel\u00e9fono te da la oportunidad de <strong>reforzar la confianza del cliente<\/strong> cuando entre en la oficina. Muchas empresas tienen una base de clientes fieles basada \u00fanicamente en tu experiencia por tel\u00e9fono.<\/p>\n<h3>Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>Muchos <strong>clientes evaluar\u00e1n tu servicio <\/strong>bas\u00e1ndose en una sola conversaci\u00f3n o en una serie de llamadas telef\u00f3nicas. Unos empleados amables y serviciales pueden mejorar mucho la satisfacci\u00f3n del cliente. Lo contrario tambi\u00e9n es cierto. Un personal mal formado puede ahuyentar incluso al cliente m\u00e1s fiel, as\u00ed que m\u00e1s vale estar preparado.<\/p>\n<h2>Reglas b\u00e1sicas de\u00a0protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios<\/h2>\n<p>Como ya se ha dicho, hay <strong>algunas reglas que hay que seguir<\/strong> cuando se trata de <strong>llamadas de negocios.<\/strong> Estos elementos se aplican tanto si te pones en contacto con el cliente como si ellos se ponen en contacto contigo. Tu personal debe seguirlas cuando hables con un cliente, proveedores, socios o incluso con un compa\u00f1ero interno. Cualquiera que responda o haga llamadas en nombre de la empresa debe recibir formaci\u00f3n en materia de protocolo telef\u00f3nico.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Lenguaje profesional<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/service\/etiqueta-telefonica\">Utiliza siempre un lenguaje profesional.<\/a> Parece muy sencillo, pero es sorprendente la cantidad de empresas que no lo cumplen. Forma a tus empleados para que <strong>eviten el lenguaje informal<\/strong> como \u00abespera\u00bb, \u00abqu\u00e9 pasa\u00bb, etc. Utiliza siempre equivalentes profesionales como \u00ab\u00bfPuedo ponerle en espera?\u00bb y \u00ab\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarle?\u00bb.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Tono de voz<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El tono de voz es tan importante como las palabras que utilizas. En una conversaci\u00f3n normal cara a cara, los clientes pueden ver tus se\u00f1ales faciales, tu lenguaje corporal y tus gestos para interpretar tus palabras. Todo esto falta en una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica, excepto el tono de voz. Una voz alegre indica a los clientes que est\u00e1 prestando atenci\u00f3n, mientras que una inflexi\u00f3n aburrida puede ofender con la misma facilidad.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Velocidad de la conversaci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya has o\u00eddo a los representantes de atenci\u00f3n al cliente o a los vendedores que se apresuran en sus presentaciones para poder llegar a la conversaci\u00f3n real. A ning\u00fan cliente le gusta sentir que su llamada es una carga para tu negocio. Debes formar a tu personal para que <strong>hable despacio y enuncie correctamente<\/strong>. No te precipites en la presentaci\u00f3n ni interrumpas al cliente en mitad de la frase, aunque ya conozcas la soluci\u00f3n a sus problemas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Lenguaje corporal<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque las se\u00f1ales del lenguaje corporal suelen faltar en una llamada telef\u00f3nica, pueden influir en tu voz y en la forma en que suenas ante el cliente. T\u00fa mismo puedes notar la diferencia. Prueba a mantener una conversaci\u00f3n con un colega mientras est\u00e1s sentado en tu silla y mientras est\u00e1s tumbado en un sof\u00e1. Tu voz cambia sutilmente seg\u00fan tu postura y actitud.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>La cortes\u00eda tiene mucho sentido<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tus empleados deben <strong>ser siempre educados cuando hablan por tel\u00e9fono<\/strong>. S\u00ed, puede ser dif\u00edcil si el cliente est\u00e1 molesto o es demasiado ruidoso. Pero la cortes\u00eda calmar\u00e1 al cliente m\u00e1s r\u00e1pidamente que si tu personal se limita a gritarle. Puede que tengas que levantar la voz para que se te oiga por encima de las palabras del cliente, pero debes ser siempre cort\u00e9s.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Sonr\u00ede<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que el lenguaje corporal, la gente puede \u00abo\u00edr\u00bb tu sonrisa por tel\u00e9fono. Tu voz se vuelve autom\u00e1ticamente m\u00e1s ligera cuando sonr\u00edes. De hecho, puede ser bastante dif\u00edcil parecer optimista y positivo cuando no se sonr\u00ede.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Prep\u00e1rate<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estar preparado antes de responder a una llamada significa saber c\u00f3mo funciona el sistema telef\u00f3nico. \u00bfSabe tu personal c\u00f3mo poner a una persona en espera o transferirla a otro departamento? <strong>\u00bfHa configurado todo el mundo correctamente su buz\u00f3n de voz?<\/strong> Aseg\u00farate de que todo el mundo est\u00e1 familiarizado con los botones y <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/consejos-para-configurar-el-sistema-de-comunicaciones-de-tu-empresa\/\">las funciones m\u00e1s habituales del sistema telef\u00f3nico<\/a>\u00a0de la empresa.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Se un oyente activo<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>No hay nada peor para un cliente que el representante del servicio se equivoque de nombre o le pida repetidamente la misma informaci\u00f3n durante la llamada. Esto demuestra que no les est\u00e1s escuchando. <strong>Deja de hacer varias cosas a la vez<\/strong> durante la llamada y ten un bloc de notas a mano para poder anotar la informaci\u00f3n crucial.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>La coherencia es la clave<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aseg\u00farate de que tus empleados responden a las llamadas telef\u00f3nicas de forma coherente en toda la empresa. De este modo, el cliente sabe qu\u00e9 esperar. No querr\u00e1s que el equipo de contabilidad responda a las llamadas de una manera y el equipo de atenci\u00f3n al cliente de otra. Independientemente del departamento, el cliente debe saber que se le va a saludar con educaci\u00f3n y profesionalidad.<\/p>\n<h2>Normas adicionales para situaciones espec\u00edficas<\/h2>\n<p>Aparte del\u00a0protocolo mencionado anteriormente, es posible que tambi\u00e9n necesites\u00a0<strong>normas sobre c\u00f3mo se deben manejar situaciones espec\u00edficas.<\/strong> Por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo debe el personal tomar los mensajes o dejar mensajes de voz a los clientes? Algunas indicaciones sobre varias situaciones comerciales comunes pueden ser \u00fatiles:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al contestar el tel\u00e9fono<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aseg\u00farate de que los empleados <strong>respondan a las llamadas antes del tercer timbre<\/strong>. Si se tarda m\u00e1s, los clientes suelen colgar. El personal debe presentarse con su nombre y el de la empresa y no con un simple \u00abhola\u00bb. Un buen ejemplo es: \u00abGracias por llamar a la oficina XYZ, soy Susan\u00bb. No es necesario decir buenos d\u00edas o algo similar, ya que la gente suele equivocarse con la hora del d\u00eda.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al poner una llamada en espera<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pregunte siempre al cliente si le parece bien dejarle en espera. Si es posible, explica el motivo: \u00abNecesito obtener informaci\u00f3n\u00bb o \u00abNecesito hablar con mi compa\u00f1ero antes de seguir adelante\u00bb. Vuelve a consultar al cliente si la espera va a ser superior a un minuto aproximadamente. Acu\u00e9rdate de agradecer al cliente su espera. Ofr\u00e9cele devolverle la llamada o preg\u00fantale si le importa esperar un poco m\u00e1s.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al transferir una llamada<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que cuando se pone a la persona en espera, hay que explicar al cliente por qu\u00e9 se le transfiere y preguntarle si est\u00e1 de acuerdo. \u00bfTe ha equivocado de persona o necesitas que alguien con m\u00e1s autoridad resuelva su problema? Al transferir una llamada, aseg\u00farate de que la otra persona conoce el nombre del cliente y otros datos. <strong>No hagas que el cliente repita lo mismo<\/strong> una y otra vez.<\/p>\n<p>Dale al cliente el nombre y el n\u00famero de la persona a la que le est\u00e1s transfiriendo para que pueda volver a llamar si la llamada se corta por cualquier motivo. Asimismo, dale tu nombre y n\u00famero para que pueda ponerse en contacto si la persona de contacto no est\u00e1 disponible.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al recibir los mensajes<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aseg\u00farate de que los empleados reciban todos <strong>los datos pertinentes cuando reciben un mensaje.<\/strong> Como m\u00ednimo, debes incluir el nombre del cliente, la informaci\u00f3n de contacto y un breve motivo de la llamada. Tambi\u00e9n puedes necesitar informaci\u00f3n adicional como la fecha y la hora. Adem\u00e1s, incluye la acci\u00f3n que debe realizar el destinatario, si el cliente necesita que le devuelvan la llamada o si debe esperar una respuesta por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al dejar un mensaje de voz<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El buz\u00f3n de voz es una <strong>forma crucial de contactar con alguien<\/strong> cuando no contesta al tel\u00e9fono. Pero la mayor\u00eda de los mensajes de voz quedan sin respuesta porque la persona que llama no ha dejado suficiente informaci\u00f3n. Cuando dejes un mensaje de voz, incluye la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Su nombre y departamento.<\/li>\n<li>Su n\u00famero de contacto y cu\u00e1ndo est\u00e1 disponible para responder a las llamadas.<\/li>\n<li>El motivo de su llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, debes indicarle cualquier acci\u00f3n que el cliente deba realizar antes de devolver la llamada.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>\u00a0Cuando se devuelve la llamada al cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jugar a las preguntas por tel\u00e9fono no es divertido para ninguna persona ocupada, as\u00ed que ev\u00edtalo preguntando <strong>cu\u00e1ndo es un buen momento para llamar<\/strong> o cu\u00e1ndo pueden devolverle la llamada. A veces es conveniente darles una franja horaria, por ejemplo, entre las 3 y las 5 de la tarde. Si respondes a un mensaje de voz del cliente, aseg\u00farate de anotar cualquier informaci\u00f3n que haya incluido en el mensaje. Como siempre, no hagas repetir al cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Al terminar una llamada<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A muchas personas no les gusta terminar las llamadas porque no saben qu\u00e9 decir. Un simple \u00abgracias por ponerse en contacto con la empresa ABC\u00bb o una frase como \u00abme alegro de que hayamos podido resolver el problema\u00bb suele ser suficiente. Si es necesario realizar m\u00e1s llamadas, indica las medidas que va a tomar y si volver\u00e1s a ponerte en contacto con ellos, y cu\u00e1ndo. Termina siempre con una despedida y <strong>evita la jerga o las frases idiom\u00e1ticas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incluso en la era de las redes sociales y el correo electr\u00f3nico, muchos clientes prefieren una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica para comunicarse con su [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,219,191,198,507],"class_list":["post-26066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-colaboracion","tag-contact-center","tag-customer-experience","tag-team-collaboration"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Pautas de Protocolo Telef\u00f3nico en las Llamadas de Negocios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VoIPstudio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-29T10:42:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-03T10:44:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pablo Oliveras\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@voipstudio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pablo Oliveras\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pablo Oliveras\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607\"},\"headline\":\"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios\",\"datePublished\":\"2021-01-29T10:42:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-03T10:44:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/\"},\"wordCount\":1808,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/business-comms-voip.png\",\"keywords\":[\"Call Center\",\"Colaboraci\u00f3n\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"Team collaboration\"],\"articleSection\":[\"Experiencia de Cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/\",\"name\":\"Pautas de Protocolo Telef\u00f3nico en las Llamadas de Negocios\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/business-comms-voip.png\",\"datePublished\":\"2021-01-29T10:42:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-03T10:44:39+00:00\",\"description\":\"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/business-comms-voip.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/business-comms-voip.png\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"description\":\"Business communications for modern teams\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"VoIPstudio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/voipstudio_logo_black-1.png\",\"width\":1961,\"height\":379,\"caption\":\"VoIPstudio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/voipstudio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/voipstudio-com\\\/\"],\"description\":\"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.\",\"email\":\"marketing@voipstudio.com\",\"telephone\":\"+44 203 432 9230\",\"legalName\":\"Level 7 Systems\",\"foundingDate\":\"2009-08-03\",\"vatID\":\"GB982288750\",\"taxID\":\"6978512\",\"iso6523Code\":\"A8087849\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"11\",\"maxValue\":\"50\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607\",\"name\":\"Pablo Oliveras\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pablo Oliveras\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/voipstudio.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/pablo\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pautas de Protocolo Telef\u00f3nico en las Llamadas de Negocios","description":"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios","og_description":"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.","og_url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/","og_site_name":"VoIPstudio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","article_published_time":"2021-01-29T10:42:43+00:00","article_modified_time":"2025-10-03T10:44:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png","type":"image\/png"}],"author":"Pablo Oliveras","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@voipstudio","twitter_site":"@voipstudio","twitter_misc":{"Escrito por":"Pablo Oliveras","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/"},"author":{"name":"Pablo Oliveras","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607"},"headline":"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios","datePublished":"2021-01-29T10:42:43+00:00","dateModified":"2025-10-03T10:44:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/"},"wordCount":1808,"publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png","keywords":["Call Center","Colaboraci\u00f3n","Contact Center","Customer Experience","Team collaboration"],"articleSection":["Experiencia de Cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/","name":"Pautas de Protocolo Telef\u00f3nico en las Llamadas de Negocios","isPartOf":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png","datePublished":"2021-01-29T10:42:43+00:00","dateModified":"2025-10-03T10:44:39+00:00","description":"La gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas es tan importante como el servicio prestado. Existen pautas de protocolo telef\u00f3nico para llamadas de negocios.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#primaryimage","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/business-comms-voip.png","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/pautas-protocolo-telefonico-en-llamadas-de-negocios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pautas de protocolo telef\u00f3nico en las llamadas de negocios"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#website","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","name":"VoIPstudio","description":"Business communications for modern teams","publisher":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#organization","name":"VoIPstudio","url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","contentUrl":"https:\/\/voipstudio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/voipstudio_logo_black-1.png","width":1961,"height":379,"caption":"VoIPstudio"},"image":{"@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/voipstudio","https:\/\/x.com\/voipstudio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/voipstudio-com\/"],"description":"A limited company registered in England under company number 6978512, whose registered address is Gable House, 18-24 Turnham Green Terrace, W4 1QP London, United Kingdom.","email":"marketing@voipstudio.com","telephone":"+44 203 432 9230","legalName":"Level 7 Systems","foundingDate":"2009-08-03","vatID":"GB982288750","taxID":"6978512","iso6523Code":"A8087849","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/#\/schema\/person\/4f5e6b4d2c9a2d16741c3874e234c607","name":"Pablo Oliveras","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/19112689feeddbfa9ea4ff9ef8e1fee8009bd92e1d3e462e962e64faff46a8e6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pablo Oliveras"},"url":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/author\/pablo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26066"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26066\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26067,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26066\/revisions\/26067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}