{"id":26084,"date":"2020-11-26T11:19:01","date_gmt":"2020-11-26T11:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-instalar-rapidamente-un-pequeno-call-center-con-ccaas\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:25","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:25","slug":"como-instalar-rapidamente-un-pequeno-call-center-con-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-instalar-rapidamente-un-pequeno-call-center-con-ccaas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo instalar r\u00e1pidamente un peque\u00f1o Call Center con CCaaS"},"content":{"rendered":"<p>Iniciar un Call Center, sea del tama\u00f1o que sea, puede ser abrumador.\u00a0Debe\u00a0<strong>mantenerse dentro del presupuesto<\/strong>, hacer que todo funcione a tiempo y ofrecer resultados cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente.\u00a0Pero hacer todo esto y hacerlo bien suele llevar semanas o incluso meses.\u00a0Sin\u00a0embargo,\u00a0<strong>con CCaaS<\/strong>, una empresa\u00a0<strong>puede iniciar un peque\u00f1o call center<\/strong>\u00a0en horas.<\/p>\n<h2><b>\u00bfQU\u00c9 ES CCAAS &#8211; Call Center as a Service?<\/b><\/h2>\n<p><strong>La tecnolog\u00eda basada en la nube<\/strong>\u00a0ha\u00a0transformado por\u00a0completo m\u00faltiples industrias y\u00a0un\u00a0<strong>call center<\/strong> no es una excepci\u00f3n.\u00a0CCaaS son las siglas de Contact Center as a Service.\u00a0Incluye un conjunto b\u00e1sico de\u00a0<strong>capacidades de call center<\/strong>, como enrutamiento de llamadas con funciones avanzadas, IVR, llamadas salientes e integraci\u00f3n de CRM a trav\u00e9s de la nube.<\/p>\n<p>Funciona de manera similar a SaaS o Software as a Service.\u00a0Hace un par de d\u00e9cadas, las\u00a0<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas compraban software como producto<\/a>. <strong>Pagas por una licencia<\/strong>\u00a0para utilizar una versi\u00f3n particular y, si quieres actualizar, hay costes adicionales.\u00a0Las empresas necesitaban recursos humanos y presupuestos de TI enormes para administrar todo el software.<\/p>\n<p><strong>SaaS cambi\u00f3 el modelo comercial<\/strong>\u00a0de producir y vender software.\u00a0Ahora las empresas no tienen que descargar ni instalar nada para utilizar el software.\u00a0La mayor parte del software empresarial se ofrece como un servicio, por lo que los empleados solo necesitan\u00a0<strong>iniciar sesi\u00f3n a trav\u00e9s de un navegador web<\/strong>.\u00a0Ha permitido que muchas personas trabajen de forma remota desde su casa o en en otro lugar.<\/p>\n<h2><b>\u00bfPOR QU\u00c9 CCaaS ES ADECUADO PARA UN\u00a0PEQUE\u00d1O CALL CENTER?<\/b><\/h2>\n<p>El software para centros de contacto existe desde el principio.\u00a0Una empresa puede iniciar un call center en una ubicaci\u00f3n de su elecci\u00f3n y comprar el software necesario para que todo funcione.\u00a0Pero cada vez m\u00e1s, las empresas necesitaban una soluci\u00f3n que\u00a0<strong>no fuera prohibitiva<\/strong>\u00a0de instalar o mantener.<\/p>\n<p><strong>CCaaS ofrece muchos beneficios que<\/strong>\u00a0incluyen pero no se limitan a:<\/p>\n<ul>\n<li>Menos costoso de ejecutar que los peque\u00f1os centros de contacto tradicionales.<\/li>\n<li>Lleva horas configurar un peque\u00f1o call center, en lugar de semanas.<\/li>\n<li>Permite a una empresa ofrecer beneficios laborales desde cualquier lugar a los empleados.<\/li>\n<li>Permite a las empresas contratar al mejor talento,, independientemente de los l\u00edmites geogr\u00e1ficos.<\/li>\n<li>Ofrece ventajas competitivas respecto a la competencia.<\/li>\n<li>Mejora la experiencia general del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>PRINCIPALES CARACTER\u00cdSTICAS DE CCAAS<\/b><\/h2>\n<p>El primer paso para iniciar un peque\u00f1o call center es saber qu\u00e9 se ofrece.\u00a0\u00bfQu\u00e9\u00a0<strong>caracter\u00edsticas son imprescindibles<\/strong>\u00a0y qu\u00e9 se puede clasificar como agradable?<\/p>\n<h3><b>Colas de ACD<\/b><\/h3>\n<p>La distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas es una caracter\u00edstica imprescindible para cualquier CCaaS.\u00a0La funci\u00f3n le permite\u00a0<strong>enrutar las llamadas entrantes<\/strong>\u00a0al agente, departamento o bandeja de entrada del correo de voz correcto.\u00a0Si tiene agentes con diferentes \u00e1reas de experiencia o nivel de habilidad, las colas de ACD permiten que un peque\u00f1o call center distribuya las llamadas en consecuencia.<\/p>\n<h3><b>Anal\u00edtica de datos<\/b><\/h3>\n<p><strong>CCaaS<\/strong> ofrece muchas\u00a0<strong>herramientas para analizar datos<\/strong>.\u00a0Puede ver el tiempo promedio de llamadas, tiempos de espera, colas de llamadas, llamadas abandonadas y otros criterios para medir la eficiencia de su peque\u00f1o call center.<\/p>\n<h3><b>Integraci\u00f3n CRM<\/b><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de\u00a0<strong>las suites CCaaS ofrecen integraciones<\/strong>\u00a0con otro software empresarial como CRM.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas utilizan una amplia variedad de servicios de software en todos los departamentos.\u00a0Al integrarse con esas herramientas, sus empleados pueden seguir utilizando los mismos flujos de trabajo.\u00a0No hay una curva de aprendizaje ya que todo funciona a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n<h3><b>IVR o respuesta de voz interactiva<\/b><\/h3>\n<p>La\u00a0<strong>funci\u00f3n IVR es indispensable<\/strong>\u00a0para cualquier centro de contacto peque\u00f1o.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas tienen diferentes productos y servicios,\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/puede-un-ivr-ser-beneficioso-para-tu-negocio\/\">todos los cuales necesitan soporte al cliente<\/a>.\u00a0Un IVR ayuda a las personas que llaman a llegar a la persona adecuada sin tener que esperar innecesariamente.\u00a0Por ejemplo, el IVR puede informar a las personas que llaman que pueden marcar por extensi\u00f3n para comunicarse con un empleado en particular.\u00a0Tambi\u00e9n puede dirigir a los clientes a colas espec\u00edficas para que sus agentes sepan qu\u00e9 tipo de preguntas o problemas puede tener la persona que llama, incluso antes de descolgar el tel\u00e9fono.<\/p>\n<h3><b>Herramientas de formaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los CCaaS\u00a0cuentan con alg\u00fan tipo deherramientas de formaci\u00f3n<strong>,<\/strong>\u00a0como transferencia de llamadas importantes, susurro, intrusi\u00f3n, etc. Una transferencia de llamadas permite a los agentes <strong>poner en contexto la llamada<\/strong> u ofrecer m\u00e1s informaci\u00f3n a un supervisor antes de completar la transferencia.\u00a0El susurro y la intrusi\u00f3n permiten a los gerentes asesorar a los agentes sin que el cliente sepa que hay alguien m\u00e1s en la l\u00ednea o incluso hacerse cargo de la llamada si el problema lo justifica.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 18.72px;\">Grabaci\u00f3n<\/span><b>\u00a0de llamada<\/b><\/h3>\n<p>Esta funci\u00f3n permite a las empresas\u00a0<strong>grabar llamadas en el centro de soporte<\/strong>\u00a0y usarlo m\u00e1s tarde para formaci\u00f3n o an\u00e1lisis de datos.\u00a0La grabaci\u00f3n de llamadas tambi\u00e9n puede ser necesaria en muchas industrias y pa\u00edses.\u00a0Si tu CCaaS puede realizar la funci\u00f3n, te ahorra tener que implementar otro sistema para ello.<\/p>\n<h3><b>Soporte multicanal<\/b><\/h3>\n<p>Aunque las llamadas de voz siguen siendo el canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s popular, tambi\u00e9n son necesarias otras opciones para una empresa.\u00a0Los clientes esperan recibir soporte 24 \u00d7 7, independientemente de d\u00f3nde se encuentren.\u00a0CCaaS permite a una empresa integrar correo electr\u00f3nico, chat en vivo, llamadas de voz y otros\u00a0<strong>canales de soporte en un solo lugar.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Dado que CCaaS se entrega a trav\u00e9s de la nube, ni siquiera necesita mucho espacio de oficina para comenzar.\u00a0Tu personal puede trabajar desde casa o en remoto.\u00a0Esto significa que puede reducir los costes generales, como el alquiler de espacio de oficina, muebles, etc.<\/p>\n<h2><b>C\u00d3MO INICIAR UN PEQUE\u00d1O CALL CENTER CON CCAAS<\/b><\/h2>\n<p>Una soluci\u00f3n CCaaS te permite comenzar poco a poco y luego expandirte cuando surja la necesidad.\u00a0Es posible que tu peque\u00f1a empresa necesite solo 5 agentes de servicio al cliente por el momento, pero seguir\u00e1 creciendo.\u00a0Es posible que debas expandirte r\u00e1pidamente para atender la demanda.\u00a0Al mismo tiempo, no deber\u00edas tener que pagar por funciones que no est\u00e9s usando!\u00a0CCaaS permite a las organizaciones\u00a0<strong>usar solo los servicios que necesitan<\/strong>\u00a0y pagar m\u00e1s s\u00f3lo si es necesario.<\/p>\n<h3><b>Decide tus objetivos<\/b><\/h3>\n<p>Antes de comenzar a pensar en implementar algo,\u00a0<strong>considera tus objetivos<\/strong>\u00a0con este peque\u00f1o call center.\u00a0\u00bfEst\u00e1s enfocado en mejorar el servicio al cliente, aumentar la generaci\u00f3n de clientes potenciales y las ventas, o garantizar el cumplimiento de los est\u00e1ndares de la industria?\u00a0Tus objetivos condicionar\u00e1n otros aspectos como el presupuesto, el cronograma y las funciones que necesita.\u00a0\u00bfEl centro de contacto gestionar\u00e1 solo llamadas entrantes, salientes o ambas?\u00a0\u00bfSer\u00e1n llamadas de voz solo al inicio o incluir\u00e1n m\u00e1s canales?<\/p>\n<h3><b>Conoce los n\u00fameros<\/b><\/h3>\n<p>Alguna informaci\u00f3n clave que debes saber en el futuro incluye la cantidad de agentes o puestos, el presupuesto para cada elemento, como el hardware, el tiempo que tienes para que tu call center funcione, la infraestructura existente y el soporte de red, etc. Es posible que no conozcas las cifras exactas de algunos elementos, pero debes\u00a0<strong>tener en cuenta un n\u00famero de estadio general<\/strong>\u00a0.<\/p>\n<h3><b>Investiga las opciones<\/b><\/h3>\n<p>Al igual que con cualquier otra decisi\u00f3n de compra, necesitar\u00e1s ver\u00a0<strong>qu\u00e9 opciones est\u00e1n disponible<\/strong>.\u00a0Hay tantos proveedores que ofrecen CCaaS que podr\u00edas pensar que son todos iguales.\u00a0Pero la realidad es que las ofertas de servicios var\u00edan mucho.\u00a0Todo se reduce a\u00a0<strong>seleccionar el proveedor adecuado<\/strong>\u00a0que pueda ofrecerte las funciones necesarias a un buen precio.<\/p>\n<p>A menudo es una buena idea hacer varias listas.\u00a0Uno debe tener todas las caracter\u00edsticas que necesitas para un peque\u00f1o call center.\u00a0Otro deber\u00eda tener caracter\u00edsticas que sea bueno tener pero no las necesitas de inmediato o no son imprescindibles.\u00a0La tercera lista debe contener elementos que puedas necesitar en el futuro a medida que creces y te expandes.\u00a0Deber\u00eda poder limitarse a un pu\u00f1ado de proveedores que sean los adecuados\u00a0<strong>para tu empresa<\/strong>.<\/p>\n<h3><b>Haz una comparaci\u00f3n completa<\/b><\/h3>\n<p>Una vez que tengas entre 3 y 5 proveedores, es hora de realizar una\u00a0comparaci\u00f3n m\u00e1s detallada.\u00a0<strong>Recopila informaci\u00f3n<\/strong> sobre precios, funciones, tiempo de implementaci\u00f3n, soporte postventa, soporte t\u00e9cnico, opciones de soporte, etc.\u00a0Tambi\u00e9n puedes hablar con otros clientes comerciales y ver qu\u00e9 tienen que decir sobre el servicio de software.<\/p>\n<h3><b>Revisa tu infraestructura\u00a0<\/b><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tienes actualmente que pueda ser \u00fatil en el peque\u00f1o call center?\u00a0Si ya utilizas\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/3-cosas-a-considerar-antes-de-elegir-entre-voip-alojado-o-voip-local\/\">servicios de VoIP alojados<\/a>\u00a0en toda la empresa, puedes averiguar si el proveedor tambi\u00e9n ofrece CCaaS.\u00a0Del mismo modo, es posible que no necesites hardware adicional si tu personal ya tiene auriculares con un micr\u00f3fono conectado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eso, tambi\u00e9n debes\u00a0<strong>revisar la infraestructura de red<\/strong>.\u00a0Eso significa verificar los routers, conmutadores de red y otras equipos relacionados para asegurarte de que tu red pueda soportar la carga de trabajo adicional.\u00a0Si tu red ya est\u00e1 cerca de sus l\u00edmites (en t\u00e9rminos de velocidad o ancho de banda), es posible que primero necesites una actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>Potencia tu call centre con una centralita virtual<\/strong><\/h3>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/centralita-telefonica-virtual-empresas\/\">centralitas virtuales<\/a>, a diferencia de las centralitas telef\u00f3nicas tradicionales, son soluciones basadas en la nube que gestionan las llamadas telef\u00f3nicas de manera eficiente.<\/p>\n<p>Al considerar la implementaci\u00f3n de tu peque\u00f1o call center, es crucial explorar c\u00f3mo las centralitas virtuales <strong>pueden complementar y mejorar a\u00fan m\u00e1s las capacidades de tu sistema CCaaS<\/strong>. Las centralitas virtuales facilitan la flexibilidad a tus agentes, permiten una escalabilidad sin complicaciones y logran una integraci\u00f3n armoniosa con otras herramientas empresariales esenciales, como los sistemas CRM.<\/p>\n<p>Al unir estas dos soluciones, tu peque\u00f1o call center estar\u00e1 bien posicionado para brindar un servicio al cliente excepcional y adaptarse \u00e1gilmente a las demandas del mercado.<\/p>\n<h3><b>Selecciona un proveedor y proyecto de implementaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p>Las partes m\u00e1s dif\u00edciles de iniciar un peque\u00f1o call center ya est\u00e1n casi completas.\u00a0Todo lo que necesitas es\u00a0<strong>seleccionar el proveedor e <\/strong>iniciar el\u00a0proyecto de\u00a0implementaci\u00f3n\u00a0.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas no deber\u00edan tener ning\u00fan problema durante esta fase a menos que surja algo inesperado.\u00a0Aseg\u00farate de incluir tiempo de formaci\u00f3n para los empleados en el nuevo sistema como todo.\u00a0Si te has preparado bien, puedes comenzar f\u00e1cilmente en unas pocas horas.\u00a0Ten en cuenta que revisar el sistema y hacer cambios es un proceso y tienes que monitorear todo constantemente.<\/p>\n<p>Como puedes ver,\u00a0<strong>CCaaS elimina muchos obst\u00e1culos<\/strong>\u00a0cuando se trata de configurar un centro de contacto, especialmente para peque\u00f1as empresas.\u00a0No requiere un gran presupuesto, un extenso personal de TI o mucho hardware para comenzar. Entonces, \u00bfa qu\u00e9 esperas?\u00a0Consulta CCaaS hoy mismo y comprueba c\u00f3mo\u00a0<strong>puede beneficiar a tu empresa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iniciar un Call Center, sea del tama\u00f1o que sea, puede ser abrumador.\u00a0Debe\u00a0mantenerse dentro del presupuesto, hacer que todo funcione a tiempo y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37206,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,508,193,191],"class_list":["post-26084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-cloud-communications","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-contact-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Instalar r\u00e1pidamente un Peque\u00f1o Call Center con CCaaS - VoIPstudio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTu empresa necesita un call center? 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