{"id":26086,"date":"2020-11-23T10:16:22","date_gmt":"2020-11-23T10:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/gestion-comunicaciones-empresariales-en-confinamiento\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:06","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:06","slug":"gestion-comunicaciones-empresariales-en-confinamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/gestion-comunicaciones-empresariales-en-confinamiento\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de las comunicaciones empresariales en confinamiento"},"content":{"rendered":"<p><strong>2020 <\/strong>ha sido un a\u00f1o estresante para todos en todo el mundo. Independientemente de otros eventos de actualidad, este a\u00f1o ser\u00e1 <strong>recordado por la pandemia<\/strong>. Palabras como confinamiento y la cuarentena son parte del vocabulario global. Para las empresas, el a\u00f1o 2020 ha puesto de relieve una vez m\u00e1s la <strong>importancia de la comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2>La necesidad de gestionar la comunicaci\u00f3n de la empresa<\/h2>\n<p>La comunicaci\u00f3n -tanto interna como externa- siempre ha sido crucial para las empresas. Pero con el <strong>confinamiento<\/strong>, los empleados que trabajan de forma remota y el estr\u00e9s adicional de los <strong>problemas financieros<\/strong>, se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante que<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/guia-de-adaptacion-al-trabajo-en-casa-y-teletrabajo\/\"> las oficinas gestionen sus comunicaciones.<\/a><\/p>\n<p>Desafortunadamente, <strong>la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/strong> de la empresa durante un confinamiento<strong> es un desaf\u00edo<\/strong> por muchas razones. Muchas personas han perdido sus puestos de trabajo ya que las empresas perdieron contratos. Esto significa que las organizaciones no tienen a su personal al completo y los empleados restantes tienen que trabajar desde casa. \u00bfC\u00f3mo podemos comunicarnos eficazmente cuando ni siquiera podemos vernos cara a cara?<\/p>\n<p>Trabajar desde casa puede ser perjudicial para la productividad y la salud de los empleados, especialmente cuando ocurre inesperadamente en medio de una crisis. No todo el mundo puede trabajar de forma remota, e incluso si se puede hacer, no a todo el mundo le gusta. El <strong>trabajo a distancia<\/strong> hace que la<strong> comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n<\/strong> sean mucho m\u00e1s <strong>dif\u00edciles<\/strong>.<\/p>\n<p>No significa que no podamos hacer nada al respecto. Mientras que la situaci\u00f3n de bloqueo es siempre cambiante dependiendo de d\u00f3nde trabajemos, los directivos todav\u00eda pueden <strong>administrar la comunicaci\u00f3n<\/strong> de la empresa con las herramientas existentes o encontrar otras nuevas que se adapten a la necesidad.<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de la empresa en \u00e1reas clave<\/h2>\n<p>Las estrategias de comunicaci\u00f3n variar\u00e1n en funci\u00f3n de con qui\u00e9n estemos hablando. Por ejemplo, los mensajes dirigidos a los clientes ser\u00e1n diferentes de los que circulan internamente. Este aspecto no cambia durante un confinamiento. Aqu\u00ed hay <strong>cuatro \u00e1reas<\/strong> clave para la gesti\u00f3n de la <strong>comunicaci\u00f3n de la empresa<\/strong>:<\/p>\n<h3>Centraliza tu equipo de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Las <strong>organizaciones m\u00e1s grandes<\/strong> a menudo tienen una <strong>comunicaci\u00f3n descentralizada,<\/strong> al igual que las empresas donde los empleados se distribuyen en varias ubicaciones. Pero durante cualquier crisis, es importante centrar el equipo de comunicaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.expansion.com\/economia\/2020\/11\/10\/5fa9a923468aebf4078b458c.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La organizaci\u00f3n necesita un equipo coordinado<\/a> que pueda crear el mensaje y difundirlo de la manera correcta. No quieres que la desinformaci\u00f3n, los rumores y las mentiras circulen durante este tiempo.<\/p>\n<p>\u00bfQui\u00e9nes debemos ser parte de este equipo de comunicaci\u00f3n? A menudo var\u00eda, dependiendo de la empresa. El equipo debe estar formado por un l\u00edder con experiencia, una persona de RRHH y un experto en comunicaciones como m\u00ednimo. Debemos asegurarnos de que el equipo no se convierta en un comit\u00e9 de una docena de personas, puesto que es perjudicial para nuestro objetivo de <strong>gestionar la comunicaci\u00f3n de la empresa<\/strong>.<\/p>\n<h3>Comunicarse regularmente con los empleados<\/h3>\n<p>Una vez que tengamos a nuestro equipo en su lugar, es hora de <strong>considerar a tu audiencia<\/strong>. \u00bfCon qui\u00e9n estamos hablando y qu\u00e9 necesita saber? La pandemia nos afecta a todos, desde los accionistas hasta los clientes y los empleados. Pero tenemos el deber de mantener al personal informado sobre muchas cosas durante este periodo. Los empleados tendr\u00e1n muchas preguntas tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1n las cosas a medida que todos trabajen desde casa?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo mantener el contacto con compa\u00f1eros y gerentes?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 haciendo la empresa para garantizar su seguridad?<\/li>\n<li>\u00bfEst\u00e1n sus trabajos en riesgo, perder\u00e1n salario o ahorros para la jubilaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En\u00a0 las comunicaciones de la empresa debemos centrarnos en abordar estas preocupaciones, as\u00ed como cualquier otra pregunta que tu equipo pueda tener. Adem\u00e1s, debemos asegurarnos de <strong>comunicarnos con los empleados<\/strong> al menos una vez cada dos d\u00edas. La falta de comunicaci\u00f3n clara puede hacer que las personas se sientan aisladas, especialmente cuando trabajamos solas.<\/p>\n<h3>Comunicaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n<p>Hablar con nuestros clientes tambi\u00e9n es parte de la gesti\u00f3n de las comunicaciones de la empresa. Las organizaciones se comunican con los clientes en dos grandes \u00e1reas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n masiva<\/strong> &#8211; Esto incluye mensajer\u00eda corporativa, publicidad, marketing, publicaciones en redes sociales, etc. Debemos asegurarnos de que toda esa comunicaci\u00f3n sea emp\u00e1tica y sensible mientras aborda las preocupaciones de los clientes. Muchas empresas han tenido que dejar de anunciarse o cambiar de estrategia para que no parezcan ajenas a una crisis global.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n personal<\/strong> &#8211; Esto sucede cuando tu empleado habla con los clientes mientras ofrece sus servicios o cuando los clientes se comunican contigo. Tus clientes tambi\u00e9n pueden tener preguntas sobre c\u00f3mo la empresa est\u00e1 manejando los requisitos de salud y seguridad durante el bloqueo o si tus servicios \/ horas se ver\u00e1n afectados. Es importante que tu personal sepa c\u00f3mo y qu\u00e9 comunicarse con los clientes en esos momentos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Comunicaci\u00f3n con las comunidades<\/h3>\n<p><strong>La pandemia ha afectado<\/strong> no s\u00f3lo a las personas, las familias y las empresas, sino tambi\u00e9n <strong>a las comunidades<\/strong>. Hay muchas maneras en que podemos comunicarnos con ellos. Abre un <strong>di\u00e1logo con l\u00edderes sociales<\/strong> u otras empresas para explorar las v\u00edas de ayuda. Puede ser tan simple como ofrecer tiempo libre para que tus empleados sean voluntarios o donen suministros, como mascarillas a proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<h2>Contenido del mensaje<\/h2>\n<p>Ahora que sabemos con qui\u00e9n estamos hablando, debemos considerar lo que necesitamos decirles. Como escribimos anteriormente, casi todo el mundo va a tener preguntas sobre el confinamiento en general. Los empleados tambi\u00e9n tendr\u00e1n preocupaciones espec\u00edficas que debes abordar.<\/p>\n<h3>Informaci\u00f3n sobre COVID y la respuesta de la empresa<\/h3>\n<p>Estos mensajes pueden ser similares para diferentes audiencias con la diferencia principal en la cantidad de detalles que debe incluir. Por ejemplo, es posible que a los clientes no les importe si est\u00e1s desinfectando el equipo de trabajo, pero necesitan saber si <strong>tu horario comercial cambiar\u00e1.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque la mensajer\u00eda externa es importante, recuerda que tus <strong>empleados necesitar\u00e1n informaci\u00f3n<\/strong> sobre la situaci\u00f3n actual, as\u00ed como actualizaciones cuando las cosas cambien. \u00bfEst\u00e1s cambiando la configuraci\u00f3n de la oficina mientras todo el mundo est\u00e1 trabajando desde casa para priorizar el distanciamiento? D\u00edselo a tu personal. En una crisis, la <strong>informaci\u00f3n oportuna<\/strong> es quiz\u00e1s m\u00e1s <strong>importante<\/strong> que esperar a que sepas todo sobre la situaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Informaci\u00f3n sobre los cambios en la pol\u00edtica<\/h3>\n<p>Muchas empresas han tenido que cambiar su forma de trabajar, sus pol\u00edticas y hacer planes para mantenerse al d\u00eda con los cambios en el futuro. Pero, \u00bfesta informaci\u00f3n se limita s\u00f3lo a los ejecutivos al mando?<strong> Los empleados deben saber<\/strong> lo que est\u00e1 sucediendo en toda la organizaci\u00f3n. Si haces cualquier pol\u00edtica, <strong>los cambios que les afectan<\/strong> directa o indirectamente, deben saber sobre \u00e9l.<\/p>\n<p>Los cambios en la pol\u00edtica tambi\u00e9n pueden afectar al personal de forma inesperada, especialmente si viven y trabajan en diferentes lugares. Tal vez has fijado una fecha para que algunas personas regresen a la oficina, pero el Estado ha impuesto una orden de confinamiento. Recuerda informar al personal cuando la situaci\u00f3n cambie.<\/p>\n<h3>Oportunidad de aprender y entrenar<\/h3>\n<p>Trabajar de forma remota durante un confinamiento puede ser perjudicial para la salud mental, especialmente cuando va durante mucho tiempo. Algunas oficinas pueden no tener suficiente trabajo para todos. Entonces, \u00bfc\u00f3mo podamos <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/las-mejores-estrategias-de-comunicacion-para-equipos-en-remoto\/\">ayudar al personal a sentirse motivado<\/a> y productivo cuando no puede trabajar?<\/p>\n<p>Una opci\u00f3n es usar este<strong> tiempo para el entrenamiento<\/strong> y otras oportunidades de <strong>aprendizaje<\/strong>. Llevar a cabo seminarios o reuniones virtuales para actualizar al personal sobre sus habilidades y conocimientos. Utiliza este tiempo para asegurarse de que todo tu personal est\u00e9 capacitado y aprendiendo. Este enfoque tiene varios beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li>El personal capacitado es m\u00e1s productivo y eficiente.<\/li>\n<li>Utilicemos el tiempo de inactividad para el entrenamiento en lugar de apretados d\u00edas de trabajo.<\/li>\n<li>Ayude al personal a sentirse conectado y \u00fatil mientras trabaja desde casa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo comunicarse<\/h2>\n<p>La \u00faltima pieza de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de la empresa es considerar los m\u00e9todos de entrega. Las comunicaciones siempre han confiado en la <strong>tecnolog\u00eda<\/strong>, ahora la <strong>dependencia es m\u00e1s evidente<\/strong>. Cuando eliminamos la comunicaci\u00f3n en persona, necesita utilizar otros medios para lograr los mismos resultados. Pero<strong> no todos los canales son apropiados<\/strong> para cada mensaje.\u00a0 As\u00ed que debes tener en cuenta la audiencia, el contenido del mensaje, la velocidad de entrega y otros factores al tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>Mant\u00e9n la tecnolog\u00eda funcionando<\/h3>\n<p>Independientemente del canal, aseg\u00farate de que <strong>tus sistemas funcionan correctamente<\/strong>. Cuando algo salga mal, trata de arreglarlo tan pronto como puedas. \u00bfEl port\u00e1til de un empleado no funciona correctamente? Pongamos una soluci\u00f3n. \u00bfLas videollamadas est\u00e1n entrecortados o tienen mala calidad de audio?<strong> Actualicemos la red de datos<\/strong> o velocidades de Internet. No hay nada peor que escuchar ruidos de fondo no deseados o ver hablar sin poder escucharlos durante una reuni\u00f3n importante.<\/p>\n<h3>Videollamadas<\/h3>\n<p>Las <strong>videollamadas se han disparado<\/strong> durante este confinamiento y por una buena raz\u00f3n. Es lo m\u00e1s cerca que puedes llegar a los compa\u00f1eros sin visitarlos en persona. Las videollamadas son una gran herramienta para llevar a cabo una reuni\u00f3n, actualizaciones semanales de estado, o simplemente ponerse al d\u00eda con los compa\u00f1eros de equipo. Tambi\u00e9n puedes utilizar videollamadas para sesiones de capacitaci\u00f3n, seminarios de aprendizaje virtual y encuentros improvisados. Sin embargo, <strong>no son ideales para comunicarse con los clientes<\/strong> a menos que sea mano a mano con el cliente.<\/p>\n<h3>Utiliza todos los canales, no solo uno<\/h3>\n<p>Sin embargo, las<strong> videollamadas no son su \u00fanica opci\u00f3n<\/strong>. Utilicemos llamadas de voz, aplicaciones de texto, correo electr\u00f3nico, plataformas de mensajer\u00eda internas y correo electr\u00f3nico para mantenernos en contacto con todos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la <strong>informaci\u00f3n importante sobre la pandemia<\/strong> o los cambios de pol\u00edtica deben enviarse por correo electr\u00f3nico. Pero puede hacer un seguimiento con llamadas de conferencia o videochat para responder preguntas al respecto del personal. Las redes sociales tambi\u00e9n son una buena v\u00eda, especialmente si tu empleado\u00a0y t\u00fa ya lo estabais usando antes del confinamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2020 ha sido un a\u00f1o estresante para todos en todo el mundo. 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