{"id":26120,"date":"2020-06-10T10:59:42","date_gmt":"2020-06-10T09:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/que-es-un-sistema-telefonico-en-la-nube\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:33","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:33","slug":"que-es-un-sistema-telefonico-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/que-es-un-sistema-telefonico-en-la-nube\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un sistema telef\u00f3nico en la nube?"},"content":{"rendered":"

Las empresas de todo el mundo se han alejado de los tel\u00e9fonos fijos anal\u00f3gicos desde hace un tiempo.\u00a0El proceso se aceler\u00f3 a medida que los operadores en varios pa\u00edses anunciaron una fecha l\u00edmite<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de la cual la red se cerrar\u00e1<\/strong> en la regi\u00f3n.<\/p>\n

La raz\u00f3n de esto es simple: a medida que los sistemas telef\u00f3nicos basados \u200b\u200ben VoIP se vuelven populares, los operadores no quieren mantener dos redes<\/strong>.\u00a0En otras palabras, el viejo PSTN se est\u00e1 yendo para siempre.\u00a0Los due\u00f1os de negocios que deseen actualizar<\/a>, reemplazar o comprar un nuevo sistema telef\u00f3nico deber\u00e1n buscar en otro lado.\u00a0Entonces, \u00bfqu\u00e9 es un sistema telef\u00f3nico en la nube<\/strong>?<\/p>\n

La historia de los sistemas telef\u00f3nicos empresariales<\/h2>\n

La disminuci\u00f3n en el uso de tel\u00e9fonos fijos no es la raz\u00f3n principal de la popularidad de los sistemas de telefon\u00eda en la nube.\u00a0Estos sistemas modernos ofrecen una incre\u00edble variedad de caracter\u00edsticas<\/strong>\u00a0a menor coste que una red telef\u00f3nica privada (PBX) t\u00edpico de una empresa.\u00a0Pero antes de sumergirnos en los detalles, echemos un vistazo m\u00e1s de cerca a un sistema telef\u00f3nico en la nube y sus caracter\u00edsticas.<\/strong><\/p>\n

Los sistemas telef\u00f3nicos comerciales<\/a>\u00a0han existido por un tiempo y son anteriores a Internet.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas utilizaron una caja PBX para conectar a varios empleados a la vez con solo unos pocos n\u00fameros.\u00a0Sin una PBX, las empresas tendr\u00edan que comprar un n\u00famero por cada empleado que necesite y use un tel\u00e9fono.<\/p>\n

A medida que VoIP se hizo popular, las compa\u00f1\u00edas comenzaron a reemplazar los sistemas PBX<\/strong> de generaciones anteriores con sistemas digitales habilitados para VoIP.\u00a0Sin embargo, a\u00fan ten\u00edan que comprar y operar el sistema telef\u00f3nico.\u00a0Los costes de ejecutar su propio sistema telef\u00f3nico se suman r\u00e1pidamente, desde la compra de equipos, mantenimiento, seguridad y la funciones de configuraci\u00f3n personalizadas.<\/p>\n

En este punto, los proveedores de servicios lanzaron sistemas de telefon\u00eda en la nube para las empresas.\u00a0Estos proveedores hacen todo el trabajo pesado, es decir, son due\u00f1os y mantienen los sistemas y brindan servicios telef\u00f3nicos a las empresas a trav\u00e9s de Internet.\u00a0Este modelo ahorra muchos dolores de cabeza para las empresas, como tener que proteger los tel\u00e9fonos y solucionar problemas<\/strong> cuando suceden.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un sistema telef\u00f3nico en la nube?<\/h2>\n

Un sistema telef\u00f3nico en la nube es un sistema telef\u00f3nico empresarial basado en VoIP alojado por un proveedor externo<\/strong>.\u00a0El proveedor ofrece servicios telef\u00f3nicos a trav\u00e9s de Internet a los clientes.\u00a0Estos servicios en la nube se caracterizan por bajos costes, una amplia gama de caracter\u00edsticas e integraci\u00f3n con otras herramientas empresariales, como el software CRM.<\/p>\n

Al principio, las empresas dudaron en usar sistemas telef\u00f3nicos en la nube, ya que no ofrec\u00edan voz de alta calidad<\/strong> y no eran tan fiables como los tel\u00e9fonos fijos.\u00a0Los primeros en adoptarlo lo hicieron principalmente debido a problemas de costes, ya que los servicios de telefon\u00eda en la nube cuestan mucho menos que los sistemas PBX tradicionales.\u00a0Pero los proveedores han mejorado la calidad, la fiabilidad y el conjunto de caracter\u00edsticas disponibles a lo largo de los a\u00f1os.\u00a0Ahora, los servicios de telefon\u00eda en la nube son los sistemas de nivel empresarial m\u00e1s populares<\/strong> disponibles en el mercado.<\/p>\n

Beneficios de usar un servicio telef\u00f3nico en la nube<\/h2>\n

Bajo coste<\/strong><\/h3>\n

Un servicio de telefon\u00eda en la nube<\/strong> es sin duda mucho m\u00e1s costoso<\/strong> que el sistema PBX en las instalaciones equivalente.\u00a0Con un sistema de VoIP en la nube, las empresas ahorran en m\u00faltiples frentes, incluyendo:<\/p>\n

Inversi\u00f3n inicial<\/strong><\/h3>\n

\u00bfPor qu\u00e9 comprar hardware y software para tel\u00e9fonos que debe mantener y actualizar cada pocos a\u00f1os?\u00a0Los costes iniciales de configuraci\u00f3n<\/strong> por s\u00ed solos a menudo llegan a miles de euros, dejando estos sistemas fuera del alcance de las peque\u00f1as empresas.\u00a0En contraste, los servicios de VoIP en la nube te permiten comenzar con un solo n\u00famero o una docena dependiendo de las necesidades del negocio.<\/strong><\/p>\n

Facturas mensuales<\/strong><\/h3>\n

Todo el mundo sabe que no hay nada gratis, pero con un sistema telef\u00f3nico en la nube, tus llamadas internas son totalmente gratuitas<\/strong>.\u00a0Cualquier llamada realizada por un empleado a otro, sin importar d\u00f3nde se encuentre, viaja a trav\u00e9s de la red de datos de la compa\u00f1\u00eda o de Internet p\u00fablico.\u00a0Para que tu empresa no tenga que pagar por estas llamadas.\u00a0Adem\u00e1s, las llamadas internacionales tambi\u00e9n son m\u00e1s baratas<\/strong>, ya que solo paga una parte de la llamada a medida que viaja a trav\u00e9s de la PSTN.<\/p>\n

Sin mantenimiento<\/strong><\/h3>\n

Dado que no tiene ning\u00fan hardware, no hay necesidad de preocuparse por fallos en el equipo, deterioro o mantenimiento regular.\u00a0No tienes que renovar las licencias de software<\/strong> ni contratar expertos adicionales para administrar el sistema telef\u00f3nico.<\/p>\n

Los due\u00f1os de negocios pueden administrar la configuraci\u00f3n y cambiarla a trav\u00e9s de un tablero en l\u00ednea.\u00a0Estos ahorros de costes continuos se acumulan r\u00e1pidamente a lo largo de los a\u00f1os, por lo que cambiar a un servicio de VoIP en la nube ahora es una buena decisi\u00f3n financiera<\/strong>.<\/p>\n

Seguridad<\/strong><\/h3>\n

Algunas personas piensan que los sistemas VoIP, especialmente los alojados en la nube, no son lo\u00a0suficientemente\u00a0seguros para las empresas<\/a>.\u00a0La realidad es que la seguridad depende de muchos factores.\u00a0Cuando est\u00e1 configurado correctamente, un servicio de VoIP en la nube puede ser el sistema de comunicaci\u00f3n m\u00e1s seguro dentro de una organizaci\u00f3n.\u00a0Pero unos pocos errores simples pueden hacer que las empresas pierdan datos o dinero<\/strong> debido al fraude.<\/p>\n

Muchas peque\u00f1as y medianas empresas no tienen acceso a la experiencia de TI necesaria para configurar y mantener un sistema telef\u00f3nico seguro.\u00a0Por lo tanto, usar un sistema telef\u00f3nico en la nube<\/strong> es una opci\u00f3n mucho mejor ya que los proveedores son responsables de la seguridad<\/strong>.\u00a0Mientras asegures tu red interna correctamente, tu sistema telef\u00f3nico en la nube no ser\u00e1 el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil de tu cadena de seguridad.<\/p>\n

Funciones digitales avanzadas<\/strong><\/h3>\n

Una de las mayores ventajas, cuando actualizas a sistemas digitales, es que obtienes acceso a funciones avanzadas<\/a> que simplemente no eran posibles con equipos m\u00e1s antiguos. Dado que VoIP se basa en protocolos basados \u200b\u200ben Internet (en contraste directo con los protocolos de telefon\u00eda), obtienes una centralita virtual telef\u00f3nica<\/a>\u00a0sofisticada y extensible.<\/p>\n

El buz\u00f3n de voz es un buen ejemplo de este fen\u00f3meno.\u00a0El buz\u00f3n de voz visual permite a los usuarios recibir mensajes en su bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico o dispositivo m\u00f3vil.\u00a0Los mensajes se transcriben autom\u00e1ticamente en texto y el mensaje original tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para escuchar.\u00a0Permite a los empleados acceder al correo de voz desde cualquier lugar.\u00a0Tambi\u00e9n pueden anotar detalles importantes o llamar a los clientes sin demoras.<\/p>\n

El correo de voz visual es solo una de las muchas funciones disponibles con VoIP<\/strong>.\u00a0Desde el fax digital hasta el timbre de m\u00faltiples dispositivos, puede hacer que el sistema telef\u00f3nico funcione para las necesidades de tu negocio en lugar de al rev\u00e9s.<\/p>\n

Integraciones<\/strong><\/h3>\n

Uno de los mayores problemas con los sistemas de comunicaciones anal\u00f3gicas es que los datos est\u00e1n encerrados en silos<\/strong>.\u00a0No puedes simplemente mover datos de un sistema a otro o hacer que sean f\u00e1cilmente accesibles en otro contexto.\u00a0Por ejemplo, una empresa puede usar el software CRM para gestionar las interacciones con los clientes.\u00a0Pero cuando los vendedores necesitan contactar a un cliente, tienen que cambiar a otra aplicaci\u00f3n o dispositivo para hacer la llamada real.<\/p>\n

VoIP minimiza esos momentos<\/strong> perdidos.\u00a0Con la integraci\u00f3n adecuada, tus empleados pueden llamar a los clientes desde la aplicaci\u00f3n CRM.\u00a0Adem\u00e1s, los detalles de la llamada<\/strong> (marcas de tiempo, duraci\u00f3n, fechas, etc.) se reflejan<\/strong>\u00a0con el registro del cliente apropiado autom\u00e1ticamente.\u00a0Incluso si ahorras solo 3 minutos de trabajo extra con cada llamada, imag\u00ednate los beneficios si tus equipos realizan cientos de llamadas durante la semana.<\/p>\n

Elegir el servicio telef\u00f3nico en la nube adecuado<\/h2>\n

Despu\u00e9s de aprender sobre los sistemas telef\u00f3nicos en la nube, puedes estar listo para dar el paso.\u00a0Pero, \u00bfc\u00f3mo seleccionas el proveedor de servicios adecuado<\/strong>?\u00a0Una b\u00fasqueda r\u00e1pida en l\u00ednea te dar\u00e1 miles de resultados con caracter\u00edsticas y precios casi id\u00e9nticos.\u00a0\u00bfQu\u00e9 hace que un servicio sea mejor que los dem\u00e1s o son todos iguales?
\nLo primero que debes recordar es que no existe un servicio \u00fanico que funcione para todas las empresas.\u00a0Algunos proveedores se especializan en peque\u00f1as empresas, mientras que otros se centran en una determinada industria (por ejemplo, atenci\u00f3n m\u00e9dica).\u00a0La industria de VoIP ha madurado bastante donde la mayor\u00eda de los servicios ofrecen un est\u00e1ndar m\u00ednimo de calidad y caracter\u00edsticas.<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, la clave est\u00e1 en seleccionar el proveedor adecuado para tu negocio.\u00a0Recuerda los siguientes factores<\/strong> cuando elijas comprar un sistema telef\u00f3nico en la nube:<\/p>\n

Facilidad de uso<\/strong><\/h3>\n

Cualquier sistema telef\u00f3nico que compres debe ser f\u00e1cil de usar<\/strong>.\u00a0El sistema m\u00e1s avanzado del mundo no ayudar\u00e1 si tus empleados no pueden usarlo de manera efectiva.\u00a0Un sistema telef\u00f3nico en la nube es completamente virtual, por lo que acceder\u00e1 a todas las funciones a trav\u00e9s de paneles online.\u00a0Aseg\u00farate de que el servicio te permita realizar cambios en cualquier momento que lo necesites.\u00a0Tambi\u00e9n deber\u00eda ser f\u00e1cil e intuitivo de usar.<\/strong><\/p>\n

Balance de costes y caracter\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n

La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas consideran el coste de un nuevo sistema desde el principio.\u00a0Pero ten en cuenta que ni el sistema menos costoso ser\u00e1 el m\u00e1s adecuado para tu negocio.\u00a0Ten cuidado de pagar por la calidad y las caracter\u00edsticas<\/strong> que necesitas.\u00a0Al mismo tiempo, evita la trampa de pagar por cosas que puedas necesitar \u00abalg\u00fan d\u00eda\u00bb.\u00a0VoIP te permite comprar recursos cuando los necesites<\/strong>, por lo que no es necesario pagar por adelantado los extras.<\/p>\n

Soporte de servicio <\/strong><\/h3>\n

El soporte\u00a0t\u00e9cnico y al cliente no recibe mucha atenci\u00f3n hasta que algo sale mal.\u00a0Al igual que con cualquier tecnolog\u00eda, tus tel\u00e9fonos pueden dejar de funcionar o desarrollar otros problemas con el tiempo.\u00a0Necesitas un proveedor que se comunique contigo y trabajes para resolver los problemas<\/strong> lo antes posible.<\/p>\n

Comprueba que puedes acceder a su soporte a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales (incluidos correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales y voz).\u00a0\u00bfCu\u00e1l es su tiempo de respuesta<\/strong> si algo sale mal?\u00a0\u00bfCon qu\u00e9 rapidez hacen que los tel\u00e9fonos vuelvan a funcionar?\u00a0Observa si el proveedor ofrece un SLA<\/strong> (acuerdo de nivel de servicio) que cubre sus responsabilidades<\/strong> y opciones de compensaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfEntonces, a qu\u00e9 esperas?\u00a0\u00a1Reg\u00edstrate\u00a0para una prueba gratuita de 30 d\u00edas y actualiza tu sistema de comunicaci\u00f3n a la nube!
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