{"id":26136,"date":"2020-04-07T09:54:14","date_gmt":"2020-04-07T08:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/12-funciones-del-sistema-telefonico-de-oficina-disponibles-con-voipstudio\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:36","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:36","slug":"12-funciones-del-sistema-telefonico-de-oficina-disponibles-con-voipstudio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/12-funciones-del-sistema-telefonico-de-oficina-disponibles-con-voipstudio\/","title":{"rendered":"12 funciones del sistema telef\u00f3nico de oficina disponibles con VoIPstudio"},"content":{"rendered":"

Toda empresa, sin importar si es grande o\u00a0peque\u00f1a<\/a>, eventualmente necesitar\u00e1 un sistema telef\u00f3nico empresarial para satisfacer sus necesidades.\u00a0Ya tenga docenas de empleados o miles de clientes, los servicios de nivel de consumidor simplemente no son suficientes.\u00a0Los sistemas telef\u00f3nicos comerciales tienen muchas caracter\u00edsticas<\/strong> que los hacen m\u00e1s adecuados para organizaciones que individuos.<\/p>\n

Desafortunadamente,\u00a0los sistemas telef\u00f3nicos tradicionales\u00a0no permiten seleccionar las funciones m\u00e1s \u00fatiles para los requisitos de tu negocio.\u00a0Es un trato de todo o nada.\u00a0Pagas por cada funci\u00f3n (m\u00e1s de la mitad de las cuales es in\u00fatil para tus necesidades comerciales particulares) o te conformas con usar herramientas ad-hoc.\u00a0Lo peor es que las caracter\u00edsticas que obtienes est\u00e1n muy limitadas por la tecnolog\u00eda.<\/strong><\/p>\n

Caracter\u00edsticas imprescindibles del sistema telef\u00f3nico de la oficina<\/h2>\n

Es hora de enfrentar los hechos. Los sistemas PBX tradicionales est\u00e1n desactualizados y ofrecen muy poco para la mayor\u00eda de los usuarios comerciales.\u00a0Esa es una de las muchas razones<\/strong> por las que la tecnolog\u00eda VoIP se ha vuelto tan popular<\/strong>\u00a0r\u00e1pidamente.\u00a0Estos sistemas telef\u00f3nicos ofrecen mucho m\u00e1s que transferir llamadas o poner a los clientes en espera con buena m\u00fasica.\u00a0Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las caracter\u00edsticas modernas del sistema telef\u00f3nico de oficina ser de utilidad a tu empresa?<\/p>\n

Sigue leyendo para descubrir las 12 funciones del sistema telef\u00f3nico<\/strong> de oficina que est\u00e1n disponibles con VoIPstudio.<\/p>\n

Consola de\u00a0<\/strong>recepci\u00f3n<\/h3>\n

La\u00a0consola de\u00a0recepci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 dise\u00f1ada para organizaciones que tienen una recepcionista para manejar un gran volumen de llamadas.\u00a0La consola puede ser una unidad de hardware pero, con mayor frecuencia, est\u00e1 basada en software<\/strong> y es compatible con muchos tel\u00e9fonos<\/strong> SIP.\u00a0La mayor\u00eda de las consolas est\u00e1n destinadas a usarse con auriculares para facilitar que los recepcionistas reenv\u00eden o enruten las llamadas.<\/p>\n

La consola de recepci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para minimizar la cantidad de tiempo que el usuario pasa en una llamada.\u00a0Cuentan con varias herramientas que permiten a los recepcionistas de oficina realizar su trabajo de manera eficiente.\u00a0Si bien las consolas de recepci\u00f3n m\u00e1s antiguas eran caras y, por lo tanto, solo las usaban grandes empresas, VoIPstudio ofrece esta funci\u00f3n para todos los clientes.<\/strong>\u00a0No importa el tama\u00f1o de tu negocio. Tus empleados y clientes pueden beneficiarse de la consola de recepci\u00f3n.<\/p>\n

Llamadas en conferencia<\/strong><\/h3>\n

Las llamadas en conferencia no son nuevas para los usuarios de negocios.\u00a0Sin embargo, lo que si es nuevo de las llamadas de conferencia en VoIPstudio es lo r\u00e1pido y f\u00e1cil de usar<\/strong>.\u00a0Los usuarios comerciales pueden programar reuniones virtuales en lugar de reuniones en persona.\u00a0Esta caracter\u00edstica por s\u00ed sola puede ayudar a tu empresa a ahorrar miles de euros cada a\u00f1o<\/strong>, sin mencionar el tiempo que tus empleados pueden ahorrar en viajes.<\/p>\n

Las llamadas en conferencia<\/strong> pueden ser una caracter\u00edstica cr\u00edtica<\/strong> durante un desastre, especialmente cuando los empleados necesitan trabajar desde casa o de forma remota<\/a>.\u00a0Los usuarios pueden convertir una llamada de audio a v\u00eddeo\u00a0y viceversa.\u00a0Tambi\u00e9n pueden a\u00f1adir participantes o eliminarlos seg\u00fan sus necesidades.\u00a0Todo funciona sin necesidad de un nuevo software<\/strong> o c\u00e1maras costosas.<\/p>\n

Buz\u00f3n de voz<\/strong><\/h3>\n

El buz\u00f3n de voz es otra caracter\u00edstica del sistema telef\u00f3nico de oficina de la vieja escuela que se actualiza en VoIPstudio<\/strong>.\u00a0El correo de voz visual permite a los usuarios recibir mensajes de correo de voz en forma de texto directamente en su bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico.\u00a0Los empleados pueden responder r\u00e1pidamente a las consultas<\/strong> de los clientes sin tener que marcar un n\u00famero y escuchar mensajes en una habitaci\u00f3n ruidosa.<\/p>\n

Cuando combinas el buz\u00f3n de voz visual con la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica, tienes una caracter\u00edstica \u00fatil para tus usuarios<\/strong>.\u00a0Esta actualizaci\u00f3n lleva el correo de voz al siglo XXI junto con herramientas digitales m\u00e1s nuevas como el correo electr\u00f3nico y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n

Grabaci\u00f3n de llamadas\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Las empresas graban llamadas por varias razones.\u00a0Desde el aseguramiento de la calidad hasta la capacitaci\u00f3n para los nuevos empleados, es casi necesario grabar ciertas o todas las llamadas.\u00a0De hecho, muchas empresas operan en industrias donde la grabaci\u00f3n de llamadas es obligatoria por ley<\/strong>.\u00a0El GDPR y MiFID II<\/a> tienen estipulaciones de grabaci\u00f3n de llamadas, como qu\u00e9 llamadas grabar y cu\u00e1nto tiempo deben almacenarse las grabaciones.\u00a0VoIPstudio permite la grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong> para tu empresa de una manera directa.<\/p>\n

IVR<\/strong><\/h3>\n

\u00bfRecuerdas la \u00faltima vez que llamaste a una gran empresa?\u00a0Es probable que hayas encontrado un mensaje grabado pidi\u00e9ndote que selecciones la opci\u00f3n m\u00e1s adecuada (presione 1 para ventas, 2 para soporte, etc.).\u00a0Esta funci\u00f3n se llama Respuesta de voz interactiva<\/strong>\u00a0(IVR) y muchas peque\u00f1as empresas no podr\u00edan permit\u00edrsela en un sistema telef\u00f3nico tradicional.<\/p>\n

VoIPstudio ofrece esta caracter\u00edstica<\/strong> profesional a todos los clientes comerciales.\u00a0Las organizaciones pueden usar esta funci\u00f3n para crear una buena primera impresi\u00f3n en los clientes<\/strong> y transmitir una sensaci\u00f3n de profesionalismo.\u00a0Ofrece un servicio superior para tus clientes incluso si careces de los recursos de una oficina grande.<\/p>\n

N\u00fameros virtuales<\/strong><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 son exactamente los n\u00fameros virtuales?\u00a0Con tel\u00e9fonos fijos heredados, los n\u00fameros de tel\u00e9fono est\u00e1n conectados a una direcci\u00f3n f\u00edsica.\u00a0Los usuarios realmente no pueden llevarse sus n\u00fameros de tel\u00e9fono cuando se mudan.\u00a0Los n\u00fameros virtuales<\/strong>, por otro lado, no est\u00e1n restringidos geogr\u00e1ficamente<\/strong>.\u00a0Los usuarios pueden comprar y usar n\u00fameros con un c\u00f3digo de \u00e1rea que les guste, independientemente de su ubicaci\u00f3n real.<\/p>\n

VoIPstudio ofrece n\u00fameros virtuales con c\u00f3digos de \u00e1rea de diferentes pa\u00edses<\/strong>.\u00a0Las empresas pueden usar estos n\u00fameros de varias maneras.\u00a0Inicia una investigaci\u00f3n de mercado o incluso operaciones en un nuevo pa\u00eds, incluso si a\u00fan no tienes una oficina all\u00ed.\u00a0Puedes usar n\u00fameros locales para mostrar a los clientes que no est\u00e1s lejos, incluso si tu oficina f\u00edsica lo est\u00e1.\u00a0Algunas empresas incluso usan n\u00fameros virtuales para ejecutar m\u00faltiples campa\u00f1as publicitarias y ver cu\u00e1l ofrece mejores retornos.\u00a0De esta manera, puedes ver claramente qu\u00e9 campa\u00f1a est\u00e1 funcionando mejor<\/strong> en t\u00e9rminos de generar nuevos clientes potenciales.<\/p>\n

Grupos de llamada<\/strong><\/h3>\n

Los grupos de llamada<\/strong> son otra caracter\u00edstica interesante que ofrece VoIPstudio.\u00a0Las empresas pueden crear grupos de llamada basados \u200b\u200ben departamentos, proyectos o incluso equipos ad-hoc.\u00a0Los grupos de llamada son una excelente manera de distribuir las llamadas<\/strong> entrantes entre un grupo espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer con esta funci\u00f3n?\u00a0Puedes asegurarte de que cada agente en la oficina tenga la oportunidad de obtener nuevos contactos.\u00a0O aseg\u00farate de que las llamadas de soporte entrantes se distribuyan entre todos los agentes de servicio al cliente.<\/p>\n

Los grupos de llamada de VoIPstudio son muy flexibles<\/strong>.\u00a0Puedes cambiar configuraciones como el orden en que suenan los dispositivos, la duraci\u00f3n del timbre para cada dispositivo, la cantidad de dispositivos en el grupo y qu\u00e9 hacer con una llamada si no hay respuesta.<\/p>\n

Directorio de contactos<\/strong><\/h3>\n

VoIPstudio ofrece un directorio de contactos integrado<\/strong> que se actualiza autom\u00e1ticamente.\u00a0Contiene mucha m\u00e1s informaci\u00f3n que un sistema tradicional.\u00a0Las organizaciones comerciales pueden permitir que los empleados se lleven sus n\u00fameros cuando se muden a una nueva oficina.\u00a0El directorio de contactos se mantendr\u00e1 actualizado en todos los movimientos, adiciones y eliminaciones.<\/p>\n

Colas ACD<\/strong><\/h3>\n

Las colas de distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/strong> (ACD) son similares a los grupos de llamada, pero ofrecen una mejor experiencia para las empresas<\/strong> con un gran volumen de llamadas.\u00a0Es \u00fatil para distribuir llamadas dentro de un grupo y com\u00fanmente utilizado por representantes de ventas y soporte<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, si todos los agentes de soporte est\u00e1n ocupados manejando consultas, la pr\u00f3xima persona que llama entrar\u00e1 en una cola de espera.\u00a0Cualquier agente libre puede responder la llamada.<\/p>\n

Los supervisores pueden monitorear las llamadas en la cola y ayudar a los agentes si tienen problemas con un hecho en particular.\u00a0Whisper les permite dar consejos al agente sin el conocimiento de la persona que llama.\u00a0Barge permite a los gerentes hacerse cargo de la llamada en cualquier momento, evitando as\u00ed que el cliente tenga que repetir su problema.<\/p>\n

M\u00fasica en espera<\/strong><\/h3>\n

Todos lo hemos escuchado y a la mayor\u00eda de la gente realmente no le gusta estar en espera, especialmente si la m\u00fasica no es de su agrado.\u00a0VoIPstudio permite a los clientes grabar clips musicales personalizados<\/strong> o elegir entre las opciones disponibles.\u00a0Incluso puedes crear y usar listas de reproducci\u00f3n personalizadas<\/strong> adaptadas a tu audiencia.\u00a0Por ejemplo, una empresa que vende a adolescentes puede centrarse en la m\u00fasica pop.\u00a0Otro cuya audiencia es de personas mayores puede preferir usar piezas de m\u00fasica cl\u00e1sica.<\/p>\n

Enrutamiento en funci\u00f3n del tiempo\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Las\u00a0empresas siempre han querido una forma de enrutar las llamadas<\/strong> en funci\u00f3n de criterios espec\u00edficos.\u00a0El enrutamiento en funi\u00f3n del tiempo<\/strong> es una de esas opciones avanzadas.\u00a0Esta caracter\u00edstica permite personalizar c\u00f3mo tu empresa maneja las llamadas seg\u00fan la hora del d\u00eda.\u00a0Puedes establecer diferentes reglas para cada una de tus oficinas, dependiendo de tu zona horaria.<\/p>\n

Por ejemplo, supongamos que una llamada de un cliente llega despu\u00e9s del horario comercial el viernes por la noche.\u00a0Normalmente, la llamada puede ir al buz\u00f3n de voz o el IVR puede pedirles que devuelvan la llamada.\u00a0Muy a menudo, eso significa perder un trato importante.\u00a0Con el enrutamiento basado en el tiempo, puede desviar las llamadas a tu otra oficina<\/strong> que a\u00fan funciona (ya que est\u00e1n en una zona horaria diferente) y cerrar ese trato.<\/p>\n

Llamadas de emergencia<\/strong><\/h3>\n

Los sistemas telef\u00f3nicos tradicionales siempre han ofrecido a los usuarios una forma de comunicarse con los servicios de emergencia<\/strong>.\u00a0Como los n\u00fameros tienen una direcci\u00f3n, los gestores pueden enviar personal para ayudar, incluso si la persona que llama no puede dar una ubicaci\u00f3n.\u00a0Los sistemas telef\u00f3nicos VoIP tuvieron problemas al principio para igualar esta funci\u00f3n.<\/p>\n

VoIPstudio, sin embargo, ofrece acceso a este servicio de emergencia.\u00a0Significa que los usuarios pueden adjuntar una direcci\u00f3n a su cuenta, por lo que el\u00a0acceso de emergencia<\/a>\u00a0est\u00e1 a una llamada de distancia.\u00a0Protege a tus empleados y ten la tranquilidad de saber que la ayuda est\u00e1 cerca, sin importar d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n

La mejor parte de la oferta de VoIpstudio es que no bloqueamos ninguna funci\u00f3n<\/strong> con tarifas adicionales.\u00a0No hay nada para desbloquear o actualizar.\u00a0Puedes usar cualquier funci\u00f3n cuando quieras.\u00a0No es necesario cambiar de plan ni pagar m\u00e1s.\u00a0VoIPstudio es mucho m\u00e1s que un simple servicio telef\u00f3nico.\u00a0Reg\u00edstrate hoy<\/a>\u00a0para una prueba gratuita de 30 d\u00edas y comienza a disfrutar de sus beneficios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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