{"id":26146,"date":"2020-03-12T11:08:44","date_gmt":"2020-03-12T11:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/guia-para-garantizarte-la-mejor-experiencia-con-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:11","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:11","slug":"guia-para-garantizarte-la-mejor-experiencia-con-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/guia-para-garantizarte-la-mejor-experiencia-con-voip\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para garantizarte la mejor experiencia con VoIP"},"content":{"rendered":"

La mayor\u00eda de las empresas no piensan en los sistemas telef\u00f3nicos que usan hasta que se rompe.\u00a0Explica por qu\u00e9 muchas organizaciones todav\u00eda usan sistemas obsoletos y heredados.\u00a0Pero el futuro de la comunicaci\u00f3n<\/strong> reside en VoIP.\u00a0A medida que m\u00e1s operadores declaran una fecha de finalizaci\u00f3n para la PSTN, m\u00e1s se acerca la hora de cambiar.
\n<\/span><\/p>\n

Los sistemas telef\u00f3nicos VoIP ofrecen innumerables\u00a0beneficios a empresas\u00a0de todos los tama\u00f1os<\/a>.\u00a0Actualizar a VoIP<\/strong> tambi\u00e9n puede ahorrarte mucho dinero.\u00a0Sin embargo, comenzar con VoIP puede parecer desalentador.\u00a0Puedes encontrarte en un entorno toalmente desconocido.<\/p>\n

Si quieres\u00a0actualizar a VoIP<\/a>\u00a0y no sabes por d\u00f3nde comenzar, consulta esta pr\u00e1ctica gu\u00eda para obtener la mejor experiencia de VoIP<\/strong>.<\/p>\n

Conoce tus requisitos<\/h2>\n

El primer paso en la actualizaci\u00f3n es comprender los requisitos de tu empresa.\u00a0Antes de sumergirte en la investigaci\u00f3n de los diferentes tipos de VoIP, debes saber qu\u00e9 necesita tu empresa.<\/p>\n

Funciones actuales<\/strong><\/p>\n

Si ya tienes un servicio telef\u00f3nico comercial, eval\u00faalo minuciosamente.\u00a0\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas ser\u00e1n indispensables<\/strong> para tu empresa? Tambi\u00e9n puedes preguntar a tus empleados sobre lo que es importante para ellos para completar su flujo de trabajo diario.\u00a0Tambi\u00e9n es probable que encuentres algunas funciones que no usas con tanta frecuencia, pero que a\u00fan as\u00ed tienes que pagar.<\/p>\n

Otra cosa a tener en cuenta es la cantidad de usuarios que tienes y esperas tener en el futuro.\u00a0Muchos planes de precios de VoIP se basan en la cantidad de usuarios dentro de la organizaci\u00f3n, pero otros no.\u00a0Este n\u00famero tambi\u00e9n es importante cuando se trata de comprar nuevos tel\u00e9fonos VoIP<\/strong> para la oficina.<\/p>\n

Eval\u00faa tu infraestructura<\/strong><\/h3>\n

La tecnolog\u00eda VoIP funciona al enrutar las llamadas de voz a trav\u00e9s de las redes de datos existentes<\/strong>.\u00a0Por un lado, significa que no necesitas mantener sistemas separados para voz y otros datos.\u00a0Por otro lado, tu infraestructura de red existente deber\u00eda ser capaz de manejar la carga adicional.<\/p>\n

Algunas empresas prefieren crear una red privada virtual (VPN)<\/strong> y segregar las llamadas de voz con fines de calidad y resoluci\u00f3n de problemas.\u00a0Otros incluso pueden comprar una segunda conexi\u00f3n a Internet espec\u00edficamente para llamadas VoIP.\u00a0Esta opci\u00f3n tambi\u00e9n significa que tienes una copia de seguridad si algo sale mal con tu conexi\u00f3n de Internet principal.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es posible que debas actualizar el hardware<\/strong>, como routers, firewalls y conmutadores para manejar datos VoIP.\u00a0A veces es tan simple como actualizar el firmware<\/strong>, pero tambi\u00e9n debes estar listo para reemplazar los modelos obsoletos.\u00a0Obtener la mejor experiencia de VoIP tambi\u00e9n depende de la calidad de tu hardware.<\/p>\n

Mira hacia el futuro<\/strong><\/h3>\n

Otra cosa a tener en cuenta son tus objetivos comerciales<\/strong> y su futura expansi\u00f3n.\u00a0La soluci\u00f3n de VoIP que elijas debe satisfacer tus necesidades actuales.\u00a0Pero tambi\u00e9n debe ser lo suficientemente flexible como para apoyar el crecimiento futuro.\u00a0Muchas organizaciones utilizan los sistemas de VoIP como base para las herramientas de comunicaci\u00f3n unificada (UC)<\/strong>.\u00a0Es posible que no lo necesites ahora, pero podr\u00eda ser esencial en el futuro.<\/p>\n

En consecuencia, tambi\u00e9n debes hacer una lista de funciones imprescindibles<\/strong> y agradables de tener.\u00a0Tu presupuesto desempe\u00f1ar\u00e1 un papel importante en la selecci\u00f3n de las caracter\u00edsticas adecuadas para la organizaci\u00f3n.\u00a0Elimina a los proveedores que no ofrecen todas las funciones de tu lista de art\u00edculos imprescindibles.\u00a0Teniendo en cuenta que hay cientos de proveedores de VoIP en el mercado, este paso te ayudar\u00e1 a reducir el campo<\/strong>.<\/p>\n

Tipos de dispositivos<\/strong><\/h3>\n

Puede ser tentador salir y comprar nuevos tel\u00e9fonos para el sistema VoIP.\u00a0Pero la realidad es que la tecnolog\u00eda VoIP no depende de los tel\u00e9fonos de escritorio<\/strong>.\u00a0De hecho, la mayor\u00eda de los servicios de VoIP admitir\u00e1n una cantidad de dispositivos que incluyen port\u00e1tiles y de escritorio, dispositivos m\u00f3viles, tel\u00e9fonos de escritorio, tel\u00e9fonos de conferencia e incluso tablets.<\/p>\n

Es posible que tengas empleados que prefieran la portabilidad de los dispositivos m\u00f3viles y que no necesiten tel\u00e9fonos de escritorio.\u00a0Tambi\u00e9n puedes comprar diferentes tipos de tel\u00e9fonos de escritorio para los empleados de tu oficina.\u00a0Los modelos de primera l\u00ednea para ejecutivos pueden costar f\u00e1cilmente miles de d\u00f3lares.\u00a0Pero los modelos regulares con funciones b\u00e1sicas deber\u00edan ser suficientes para el empleado promedio.<\/p>\n

Si tu empresa va a reemplazar las reuniones en persona con conferencias virtuales, es posible que desees invertir en hardware de alta calidad<\/strong>.\u00a0Algunos modelos de conferencia vienen con m\u00faltiples micr\u00f3fonos y altavoces para que varias personas participen a la vez.\u00a0Debes tener una idea aproximada de cu\u00e1ntos dispositivos de cada tipo vas a comprar antes de pasar a la siguiente etapa.<\/p>\n

Haz tu propia investigaci\u00f3n<\/h2>\n

Una vez que sepas lo que necesita tu negocio, es hora de seleccionar un proveedor para asociarse.<\/p>\n

Filtrar la lista de proveedores<\/strong><\/h3>\n

Cuando tienes cientos e incluso miles de proveedores de VoIP para elegir, puede ser dif\u00edcil elegir la mejor opci\u00f3n.\u00a0Ya hemos hablado sobre el filtrado de acuerdo con la lista de sus funciones imprescindibles<\/a>.<\/p>\n

Otra forma r\u00e1pida de acotar la lista es eliminar a todos los proveedores que no se ajustan a su presupuesto<\/strong>.\u00a0Algunos proveedores ofrecen planes caros con todas las caracter\u00edsticas posibles incluidas. \u00bfPero es algo que realmente necesitas?\u00a0Ning\u00fan negocio debe pagar por las funciones que no utiliza.\u00a0Recuerda que siempre debes tener en cuenta su presupuesto.\u00a0Es f\u00e1cil exagerar y gastar mucho m\u00e1s de lo que esperabas al comprar una nueva soluci\u00f3n.<\/p>\n

Verifica las revisiones y el historial del proveedor<\/strong><\/h3>\n

Una vez que tengas una lista manejable de aproximadamente una docena de proveedores, es hora de investigar m\u00e1s a fondo.\u00a0Es la oportunidad perfecta para revisar las reviews on line de todos los proveedores en su lista.\u00a0Hay muchos sitios de revisi\u00f3n de terceros que ofrecen revisiones imparciales y honestas de los clientes.<\/p>\n

Muchos proveedores tambi\u00e9n tienen testimonios de clientes en su p\u00e1gina web.\u00a0Siempre puedes contactarles directamente para recibir sus comentarios.\u00a0Los estudios de casos de empresas individuales tambi\u00e9n pueden dar una buena idea sobre las mejores opciones de VoIP para su empresa.<\/p>\n

Evaluar la seguridad<\/strong><\/h3>\n

Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios no consideran la seguridad<\/strong> hasta despu\u00e9s de haber firmado el contrato y haber comenzado la implementaci\u00f3n.\u00a0Pero la seguridad es muy cr\u00edtica para el nuevo sistema telef\u00f3nico.\u00a0Dado que VoIP utiliza el mismo Internet para enrutar llamadas, es vulnerable a amenazas en l\u00ednea como spyware y ransomware.<\/p>\n

\""\"<\/p>\n

Eso no quiere decir que los sistemas de VoIP sean inseguros. Pero es importante preguntarle al proveedor sobre las medidas de seguridad<\/strong>.\u00a0\u00bfAdmiten cifrado e implementan las mejores pr\u00e1cticas de seguridad?\u00a0Con cualquier servicio de VoIP alojado, una gran parte de la seguridad depende del proveedor.\u00a0As\u00ed que aseg\u00farate de hacer preguntas y obtener respuestas detalladas.<\/p>\n

Los vendedores de renombre tendr\u00e1n la infraestructura necesaria para gestionar la recuperaci\u00f3n ante desastres.\u00a0Deben poder recurrir a las opciones de copia de seguridad (como un tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil).\u00a0Si algo le sucede a tu oficina, tus empleados deber\u00edan poder volver a trabajar en remoto<\/strong> o incluso trabajar desde casa.<\/p>\n

Calidad del Servicio (QoS)<\/strong><\/h3>\n

Hubo un tiempo en que las llamadas VoIP sufr\u00edan de audio de baja calidad y llamadas perdidas<\/strong>.\u00a0Los servicios de VoIP alojados han recorrido un largo camino desde entonces.\u00a0Hoy, mientras el proveedor implemente los par\u00e1metros de calidad de servicio<\/strong> (QoS) correctamente, no podr\u00e1s distinguir entre las llamadas VoIP y PSTN.
\nQoS significa optimizar el tr\u00e1fico y la infraestructura de la red<\/strong> para priorizar las llamadas de voz.\u00a0Las llamadas de voz y v\u00eddeo son comunicaciones en tiempo real y, como tal, los retrasos afectar\u00e1n la calidad de la llamada.\u00a0A diferencia del correo electr\u00f3nico donde un retraso de unos pocos segundos realmente no importa, la fluctuaci\u00f3n, la latencia y la p\u00e9rdida de paquetes son consideraciones importantes de la red para VoIP.<\/p>\n

Consulta los t\u00e9rminos y condiciones<\/h2>\n

Una vez que tengas una lista m\u00e1s peque\u00f1a de digamos 3 a 4 proveedores, es hora de sumergirte en los detalles.\u00a0Aqu\u00ed es donde las opciones de atenci\u00f3n al cliente, los acuerdos de nivel de servicio y la capacidad de respuesta son importantes.<\/p>\n

SLA, tiempo de actividad y recuperaci\u00f3n<\/h3>\n

Los acuerdos de nivel de\u00a0SLA, tiempo de actividad y<\/strong>\u00a0servicio de\u00a0recuperaci\u00f3n<\/strong>\u00a0son cruciales cuando se trata de sistemas telef\u00f3nicos.\u00a0Estos establecen las responsabilidades del proveedor en caso de que ocurra algo que interrumpa el servicio.\u00a0Un buen proveedor tendr\u00e1 un historial de tiempo de inactividad m\u00ednimo durante todo el a\u00f1o.\u00a0El SLA describir\u00e1 el tiempo de actividad que prometen junto con la compensaci\u00f3n si se exceden ciertos l\u00edmites.<\/p>\n

Los due\u00f1os de negocios tambi\u00e9n deben preguntar sobre el tiempo de recuperaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0Cuando ocurre un problema, \u00bfCu\u00e1nto tardan en solucionarlo?\u00a0\u00bfC\u00f3mo puede estar disponible para los clientes si hay una interrupci\u00f3n?<\/p>\n

Opciones de soporte<\/strong><\/h3>\n

Un proveedor de VoIP debe ofrecer m\u00faltiples formas de contactarlo para obtener soporte.\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 es esto importante?\u00a0Pi\u00e9nsalo.\u00a0Si tus \u00fanicas opciones son llamarlos, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerlo si los tel\u00e9fonos no funcionan en primer lugar?\u00a0Al menos, un proveedor debe ofrecer varias de opciones<\/strong> para los clientes.<\/p>\n

Lo siguiente a considerar es el conocimiento y la experiencia<\/strong> de sus agentes de soporte.\u00a0Cuando se contacta con ellos sobre un problema, deber\u00edan poder resolver tus consultas.\u00a0Est\u00e1 muy bien tener m\u00faltiples formas de contactarlos, pero no tiene sentido si no pueden resolver el problema.<\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n deben considerar la capacidad de respuesta.\u00a0\u00bfC\u00f3mo de r\u00e1pido se pone en contacto con el vendedor sobre interrupciones del servicio o programas de mantenimiento?\u00a0\u00bfTienes que mantenerte en espera para comunicarte con la persona adecuada?\u00a0La atenci\u00f3n al cliente es vital porque tu empresa depende de tener un sistema de comunicaci\u00f3n eficiente y efectivo<\/strong>.<\/p>\n

En VoIPstudio, estamos seguros de poder ofrecerte la mejor experiencia de VoIP. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no nos pruebas? Reg\u00edstrate \u00a0para una prueba gratuita de 30 d\u00edas<\/a> hoy mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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