{"id":26188,"date":"2019-09-18T20:01:22","date_gmt":"2019-09-18T19:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/8-consideraciones-antes-de-elegir-un-proveedor-de-servicios-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:53","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:53","slug":"8-consideraciones-antes-de-elegir-un-proveedor-de-servicios-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/8-consideraciones-antes-de-elegir-un-proveedor-de-servicios-voip\/","title":{"rendered":"8 consideraciones antes de elegir un proveedor de servicios VoIP"},"content":{"rendered":"

Seleccionar el proveedor<\/strong> de telefon\u00eda adecuado para tu empresa es un desaf\u00edo<\/strong>.\u00a0Has le\u00eddo numerosos art\u00edculos sobre el\u00a0\u00a0<\/span>servicio telef\u00f3nico VoIP<\/span><\/a>\u00a0\u00a0y lo que puede hacer por ti.\u00a0Incluso las empresas que han utilizado la tecnolog\u00eda durante a\u00f1os encuentran nuevos\u00a0<\/span>beneficios de VoIP<\/a>\u00a0 de vez en cuando.\u00a0Entonces has decidido cambiar.\u00a0Todav\u00eda te quedas con la pregunta: \u00bfqu\u00e9 servicio de telefon\u00eda VoIP<\/strong> empresarial es la opci\u00f3n correcta<\/strong>?.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una b\u00fasqueda r\u00e1pida en Google te dar\u00e1 miles de proveedores de servicios.\u00a0Es f\u00e1cil perderse tratando de comparar precios y caracter\u00edsticas.\u00a0Antes de comenzar el proceso de selecci\u00f3n de un proveedor, realiza primero los siguientes pasos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubre lo que necesitas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Este es un punto crucial<\/strong> cuando se actualiza a cualquier tecnolog\u00eda nueva, no solo al servicio telef\u00f3nico VoIP.\u00a0Necesitas saber lo que quieres<\/strong> antes de poder seleccionar el servicio adecuado.\u00a0Eval\u00faa tu sistema telef\u00f3nico actual.\u00a0Observa d\u00f3nde no se cumple con las necesidades de los empleados.\u00a0Habla con tu personal.\u00a0Preg\u00fantales qu\u00e9 caracter\u00edsticas les gustar\u00eda y mejorar\u00e1n su productividad<\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchas empresas omiten este paso y comienzan a contactar a los proveedores de servicios.\u00a0Si no sabes lo que necesitas, \u00bfc\u00f3mo puedes decir si la caracter\u00edstica X o la caracter\u00edstica Y es m\u00e1s \u00fatil?\u00a0Por ejemplo, muchos proveedores ofrecen fax digital como parte de la cartera de servicios.\u00a0\u00bfPero qu\u00e9 pasa si tu negocio no lo necesita?\u00a0Podr\u00edas haber seleccionado un servicio de menor precio que no incluye funciones de fax.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ocho factores a considerar para seleccionar un proveedor de servicios VoIP<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

1. Calidad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Lo primero que debes<\/span>\u00a0buscar en cualquier servicio VoIP de nivel empresarial es la calidad de las llamadas.<\/strong>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Exige audio de alta calidad de cualquier servicio de VoIP.\u00a0Las llamadas VoIP sol\u00edan ser entrecortadas o los usuarios pueden no escuchar ciertas palabras.\u00a0Las llamadas pueden cortarse bruscamente o no conectarse.\u00a0Esos d\u00edas han quedado atr\u00e1s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los mejores proveedores de servicios de VoIP de hoy en d\u00eda ofrecen audio de calidad HD<\/a> que est\u00e1 a la par con las llamadas tradicionales de l\u00ednea fija, si no mejor.\u00a0Pocas personas pueden incluso diferenciar entre llamadas VoIP y llamadas anal\u00f3gicas.\u00a0Verifica que las llamadas sean consistentemente de alta calidad.\u00a0No es suficiente si una de cada 10 llamadas es de buena calidad.\u00a0Cada llamada<\/strong> entrante o saliente debe tener una calidad HD<\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Coste total<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

El coste total es mayor que el precio anunciado o el precio de etiqueta de un servicio VoIP.\u00a0Es posible que el precio anunciado no incluya funciones adicionales<\/strong>, cargos \u00fanicos u otras tarifas.\u00a0Aseg\u00farate de obtener un desglose de los diversos costes y el monto total por escrito del proveedor.\u00a0Tus facturas mensuales deben ser constantes sin sorpresas en el camino.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de lo que pagas al proveedor cada mes, tendr\u00e1s otros costes al actualizar a VoIP<\/strong>.\u00a0Deja espacio en el presupuesto para estas l\u00edneas de pedido tambi\u00e9n.\u00a0Preparar tu red para VoIP puede ser costoso dependiendo de sus circunstancias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, \u00bfpuede tu hardware de red existente manejar el tr\u00e1fico de voz?\u00a0\u00bfNecesitas actualizar alg\u00fan enrutador o conmutador?\u00a0Tambi\u00e9n debes verificar tu conexi\u00f3n a Internet<\/strong>.\u00a0\u00bfEs lo suficientemente r\u00e1pido para VoIP?\u00a0\u00bfNecesitas actualizar para obtener ancho de banda adicional?\u00a0Muchas organizaciones se sorprenden cuando el vendedor hace preguntas y no tienen las respuestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Planes, caracter\u00edsticas y soporte de terceros<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Algunos proveedores de servicios ofrecen una gran cantidad de planes para elegir<\/strong>.\u00a0Lo importante es que tengan un plan adecuado para tus necesidades.\u00a0De hecho, los proveedores de servicios con menos planes facilitan la elecci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comprueba si las caracter\u00edsticas que quieres est\u00e1n incluidas en los costes del plan o si requieren tarifas adicionales.\u00a0Algunas caracter\u00edsticas vienen con una tarifa \u00fanica y otras tienen costes recurrentes.\u00a0Revisa la letra peque\u00f1a para ver exactamente lo que est\u00e1s pagando y aseg\u00farate de obtenerlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n debes preguntar al proveedor sobre el soporte para sistemas empresariales de terceros<\/strong> como CRM y ERP.\u00a0Un reputado servicio telef\u00f3nico de VoIP deber\u00eda funcionar con tus herramientas existentes.\u00a0Pregunta sobre el soporte para dispositivos m\u00f3viles, aplicaciones de softphone y hardware SIP de terceros.\u00a0Si bien es posible que no necesites funciones avanzadas hoy, deber\u00eda estar disponible para ti el d\u00eda de ma\u00f1ana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Fiabilidad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

En t\u00e9rminos generales, los servicios de telefon\u00eda VoIP para peque\u00f1as empresas son m\u00e1s fiables<\/strong> de lo que sol\u00edan ser.\u00a0Sin embargo, eso no deber\u00eda impedir que realices consultas espec\u00edficas sobre cada proveedor.\u00a0Preg\u00fantales si tienen un plan para emergencias y manejo de desastres.\u00a0\u00bfQu\u00e9 sucede si tu l\u00ednea telef\u00f3nica deja de funcionar?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como m\u00ednimo, deber\u00edas poder enrutar las llamadas<\/strong> a un n\u00famero fijo o m\u00f3vil autom\u00e1ticamente.\u00a0\u00bfPueden tus empleados continuar trabajando desde otro lugar?\u00a0\u00bfC\u00f3mo de r\u00e1pido puedes reubicarte y comenzar a trabajar nuevamente en caso de una emergencia<\/span>?<\/p>\n

Tambi\u00e9n debes preguntar al proveedor sobre tus centros de datos e infraestructura.\u00a0\u00bfTienen m\u00faltiples opciones de respaldo?\u00a0\u00bfQu\u00e9 herramientas tienen para garantizar que tus tel\u00e9fonos sigan funcionando?\u00a0Estas son preguntas importantes<\/strong> para hacer y obtener respuestas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Seguridad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Incluso con incidentes de seguridad que aparecen en los titulares casi todos los d\u00edas, es algo que las organizaciones ignoran hasta que ya es demasiado tarde.\u00a0Como con cualquier tecnolog\u00eda moderna, tu servicio de VoIP es vulnerable a ciertos riesgos.<\/strong>\u00a0Del mismo modo que utilizas filtros de correo no deseado para correo electr\u00f3nico, necesitas herramientas espec\u00edficas para VoIP.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una parte de la seguridad recae en el vendedor.\u00a0Por ejemplo, cualquier servicio telef\u00f3nico VoIP de nivel empresarial debe ofrecer cifrado.\u00a0De esta manera, nadie puede robarte informaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0Preg\u00fantale a tu proveedor sobre las medidas de seguridad que implementan para tu infraestructura.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La segunda parte de la seguridad recae en ti<\/strong> y tus empleados.\u00a0El vendedor puede hacer mucho para proteger su sistema telef\u00f3nico.\u00a0Si los empleados dejan sus contrase\u00f1as escritas en Post-it, cualquiera puede acceder al sistema.\u00a0Si a\u00fan no tienes un programa de conciencia de seguridad, \u00a1es hora de comenzar uno ahora<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Soporte t\u00e9cnico y al cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Nadie valora el servicio de atenci\u00f3n al cliente hasta que algo sale mal.\u00a0Entonces es cuando quieres tener un proveedor m\u00e1s receptivo<\/strong>.\u00a0Debes poder contactar al proveedor de servicios a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: correo electr\u00f3nico, chat, mensajer\u00eda, sitio web y tel\u00e9fono.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tienes problemas con el servicio, deben contar con personal de soporte experto que pueda resolverlo<\/strong> por ti.\u00a0Si el servicio en s\u00ed est\u00e1 inactivo, deber\u00edan poder darte una estimaci\u00f3n de cu\u00e1ndo comenzar\u00e1 a funcionar nuevamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Revisa el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) a fondo.\u00a0Este contrato establece las responsabilidades de todas las partes.\u00a0Aqu\u00ed es donde encontrar\u00e1s tus garant\u00edas de tiempo de actividad \/ tiempo de inactivida<\/strong>d, ventanas de mantenimiento programadas, compensaci\u00f3n por exceso de tiempo de inactividad, etc. \u00bfEl tiempo de actividad garantizado incluye mantenimiento?\u00a0Aseg\u00farate de comprender todos los aspectos de este documento crucial.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Historial y experiencia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Una regla general es que cuanto m\u00e1s tiempo haya estado el proveedor en el negocio, mejor ser\u00e1 el servicio.\u00a0Por supuesto, siempre habr\u00e1 excepciones.\u00a0Pero los proveedores que se quedan generalmente ofrecen servicios de alta calidad.\u00a0\u00bfPuedes confiar en una startup para que no se cierre inesperadamente?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Otra cosa a considerar es la experiencia del proveedor en tu industria<\/strong> particular.\u00a0Algunas industrias est\u00e1n altamente reguladas y tienen requisitos de cumplimiento.\u00a0Los ejemplos incluyen atenci\u00f3n m\u00e9dica, educaci\u00f3n y finanzas.\u00a0Hay bastantes vendedores que se especializan en atender los requisitos de tales negocios.\u00a0Pueden ofrecer caracter\u00edsticas personalizadas que se adapten mejor<\/strong> a sus necesidades que un servicio m\u00e1s generalizado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

8. Comunicaci\u00f3n unificada<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

No hay duda de ello.\u00a0La mayor\u00eda de las organizaciones se dirigen hacia la comunicaci\u00f3n unificada (UC).\u00a0Significa consolidar todos tus canales de comunicaci\u00f3n en un solo lugar.\u00a0<\/strong>Por ejemplo, un paquete de software que maneja mensajes instant\u00e1neos, mensajes de texto, llamadas telef\u00f3nicas, conferencias, etc.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchas empresas utilizan VoIP como base para una comunicaci\u00f3n unificada.\u00a0Los principales proveedores de servicios ya ofrecen llamadas de conferencia, videollamadas, etc. A\u00f1ade tambi\u00e9n otros canales y los empleados no tendr\u00e1n que cambiar entre m\u00faltiples aplicaciones<\/strong>.\u00a0Los usuarios no deber\u00edan preocuparse por llegar a alguien.\u00a0Simplemente env\u00eda el mensaje y el sistema se asegurar\u00e1 de que el destinatario lo reciba, en cualquier dispositivo, en cualquier parte del mundo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n unificada podr\u00eda ser demasiado para tu negocio en este momento.\u00a0Despu\u00e9s de todo, \u00bflo necesita realmente una empresa con 30 empleados?\u00a0Recuerda que estamos hablando del futuro.\u00a0Tu empresa puede crecer hasta el punto en que necesite funciones UC.\u00a0\u00bfQuieres la molestia de cambiar de proveedor entonces?\u00a0Si tu proveedor ya ofrece una comunicaci\u00f3n unificada, entonces tienes tranquilidad sobre el futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas son las ocho cosas m\u00e1s importantes a tener en cuenta al seleccionar el servicio telef\u00f3nico adecuado para tu negocio.\u00a0Sin embargo, tambi\u00e9n puede tener otros requisitos espec\u00edficos para tu empresa<\/strong>.\u00a0Eval\u00faa a cada proveedor contra todos los criterios para tomar la decisi\u00f3n correcta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Finalmente, aseg\u00farate de leer los comentarios de clientes anteriores y actuales.<\/strong>\u00a0Habla con algunos due\u00f1os y gerentes de negocios sobre tu servicio telef\u00f3nico.\u00a0Pregunta por recomendaciones.\u00a0Muchos sitios de revisi\u00f3n en l\u00ednea comparan diferentes proveedores de servicios y te ofrecen m\u00e1s opciones.\u00a0Ahora que sabes buscar, comienza a hacer el cambio hoy mismo.<\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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