{"id":26190,"date":"2019-09-06T19:42:59","date_gmt":"2019-09-06T18:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/consejos-para-elegir-el-mejor-sistema-telefonico-para-pequenas-empresas\/"},"modified":"2025-09-16T10:05:54","modified_gmt":"2025-09-16T09:05:54","slug":"consejos-para-elegir-el-mejor-sistema-telefonico-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/consejos-para-elegir-el-mejor-sistema-telefonico-para-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"Consejos para elegir el mejor sistema telef\u00f3nico para peque\u00f1as empresas"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que pensaste en el tel\u00e9fono de tu oficina?\u00a0Probablemente, la \u00faltima vez que tuviste un problema con \u00e9l.\u00a0Sin embargo, tus tel\u00e9fonos son uno de los sistemas m\u00e1s importantes en la oficina<\/strong>.\u00a0 Todos dependen de \u00e9l para hacer su trabajo.\u00a0Pocas empresas pueden sobrevivir por mucho tiempo si tus tel\u00e9fonos dejan de funcionar.<\/span><\/p>\n

Desafortunadamente, la mayor\u00eda de la gente no piensa mucho en sus sistemas telef\u00f3nicos comerciales.\u00a0Aquellos que comienzan un nuevo negocio pueden seleccionar el sistema m\u00e1s b\u00e1sico que se ajuste a su presupuesto.\u00a0Las organizaciones ya establecidas tampoco piensan mucho en los tel\u00e9fonos.\u00a0Cuando algo no est\u00e1 roto, \u00bfpor qu\u00e9 molestarse en arreglarlo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta que actualmente hay cientos de sistemas telef\u00f3nicos comerciales diferentes<\/strong> en el mercado.\u00a0Muchos de ellos pueden ayudar a mejorar la productividad y la eficiencia.\u00a0Dadas tantas opciones en el mercado, a menudo es dif\u00edcil para una empresa seleccionar una que se adapte a sus necesidades.\u00a0Si est\u00e1s buscando un nuevo sistema telef\u00f3nico comercial, te damos algunos consejos para seleccionar la mejor opci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los sistemas telef\u00f3nicos comerciales?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un sistema telef\u00f3nico comercial es una red de llamadas<\/strong> dise\u00f1ada para la comunicaci\u00f3n entre los miembros<\/strong> de un grupo, en este caso las organizaciones comerciales.\u00a0Una empresa tiene necesidades m\u00e1s complejas<\/strong> que un hogar.\u00a0El servicio al cliente y los departamentos de ventas manejan cientos de llamadas al d\u00eda.\u00a0La conexi\u00f3n de una vivienda no puede manejar dicho volumen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los sistemas telef\u00f3nicos comerciales tienen opciones avanzadas de manejo y gesti\u00f3n de llamadas<\/strong> para atender requisitos espec\u00edficos.\u00a0Por ejemplo, un agente de servicio puede poner a un cliente en espera o transferirlo\u00a0<\/span>a un departamento diferente.\u00a0Un vendedor puede solicitar la ayuda de un supervisor para responder consultas de ventas complejas.\u00a0Un centro de llamadas necesita operadores autom\u00e1ticos y sistemas IVR para administrar los tickets de servicio.\u00a0Tu sistema telef\u00f3nico deber\u00eda ser capaz de manejar todas estas situaciones con la misma facilidad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

VoIP: los mejores sistemas telef\u00f3nicos comerciales<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

En la mayor\u00eda de los sistemas telef\u00f3nicos comerciales se encuentra el Private Branch Exchange (PBX).\u00a0En una configuraci\u00f3n de l\u00ednea fija tradicional, la central se conecta a la PSTN para llamar.\u00a0Permite a las empresas compartir una peque\u00f1a cantidad de conexiones entre todos sus empleados.\u00a0No est\u00e1n obligados a comprar l\u00edneas individuales para cada persona en la oficina.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, los sistemas PBX de hoy en d\u00eda usan VoIP en lugar de PSTN.\u00a0Se llaman IP-PBX ya que dependen de protocolos de Internet<\/strong>.\u00a0Hay dos opciones principales para las empresas que consideran VoIP.\u00a0Puedes comprar servicios de VoIP alojados o configurar tu propio sistema PBX local.\u00a0La mejor opci\u00f3n para tu negocio depende de requisitos espec\u00edficos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero no hay duda de que VoIP es la mejor opci\u00f3n para los sistemas telef\u00f3nicos comerciales.\u00a0Es el est\u00e1ndar del futuro.\u00a0Permite que las llamadas de voz utilicen la misma red de datos que otros tipos de tr\u00e1fico (texto, im\u00e1genes, correo electr\u00f3nico, documentos, etc.) Dif\u00edcilmente encontrar\u00e1s una empresa que no use VoIP en el siglo XXI.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 buscar en los sistemas telef\u00f3nicos comerciales?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A diferencia de los servicios telef\u00f3nicos comerciales tradicionales, VoIP es extremadamente flexible y personalizable.<\/strong> Esto significa que puedes elegir entre cientos de caracter\u00edsticas diferentes. Es f\u00e1cil para cualquiera confundirse con tantas opciones.\u00a0Algunas de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes del\u00a0\u00a0<\/span>tel\u00e9fono VoIP<\/span><\/a>\u00a0para buscar incluyen:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Movilidad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Un porcentaje significativo de la poblaci\u00f3n activa es m\u00f3vil.\u00a0Puedes tener empleados que trabajan desde casa o viajan mucho.\u00a0Algunas empresas tambi\u00e9n tienen trabajadores que alternan yendo a la oficina y yendo al sitio de un cliente.\u00a0Tus tel\u00e9fonos deben conectar a tus trabajadores<\/strong> en cualquier situaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, es importante que la soluci\u00f3n que elijas funcione con dispositivos m\u00f3viles.\u00a0En la mayor\u00eda de los casos, el proveedor tendr\u00e1 aplicaciones de tel\u00e9fono de software que puede descargar y usar.\u00a0De lo contrario, algunos proveedores permiten a los clientes descargar una aplicaci\u00f3n de su elecci\u00f3n y usarla con el servicio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n avanzada de llamadas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de las empresas necesitan opciones avanzadas<\/strong> para administrar las llamadas, como ponerlas en espera, directorios internos, opciones de intercomunicador, etc. Comprueba si tu proveedor tambi\u00e9n ofrece sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).\u00a0Esta caracter\u00edstica te permitir\u00e1 manejar consultas simples de clientes autom\u00e1ticamente. Tus agentes de servicio al cliente pueden centrarse en problemas m\u00e1s complejos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, los usuarios deber\u00edan poder establecer reglas seg\u00fan sus requisitos.\u00a0Por ejemplo, un ejecutivo puede enrutar todas las llamadas a tu asistente pero permitir que ciertos n\u00fameros lleguen a tu dispositivo.\u00a0Un empleado en el camino puede dirigir las llamadas a su ordenador port\u00e1til en lugar del tel\u00e9fono de escritorio.\u00a0El sistema tiene que ser flexible y adaptarse a sus necesidades, no al rev\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Interoperabilidad y soporte para caracter\u00edsticas heredadas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

El sistema telef\u00f3nico comercial VoIP que elijas debe tener soporte para funciones heredadas si lo necesitas.\u00a0\u00bfTu oficina depende mucho del fax?\u00a0Entonces, la nueva soluci\u00f3n deber\u00eda permitirte enviar y recibir faxes digitales.\u00a0\u00bfTienes un sistema de seguridad vinculado a un tel\u00e9fono fijo?\u00a0El servicio VoIP deber\u00eda permitirle conservarlo y usarlo.\u00a0Lo mismo ocurre con el acceso a los servicios de emergencia.\u00a0Los proveedores de VoIP<\/strong> m\u00e1s reputados ofrecen servicio de llamadas de emergencia<\/strong>.\u00a0Siempre que los usuarios proporcionen una direcci\u00f3n f\u00edsica, pueden enrutar las llamadas a estos servicios correctamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los sistemas de telefon\u00eda empresarial de VoIP son digitales por naturaleza.\u00a0Significa que deber\u00edan ser compatibles con otros sistemas empresariales modernos como herramientas ERP y CRM.\u00a0Esto permite que tu empresa se beneficie de datos y an\u00e1lisis compartidos.\u00a0La informaci\u00f3n crucial ya no est\u00e1 encerrada en sistemas separados que no pueden comunicarse entre s\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Selecci\u00f3n del vendedor adecuado<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Al seleccionar cualquier nueva tecnolog\u00eda o servicio, los due\u00f1os de negocios generalmente buscan en primer lugar el precio.\u00a0En el caso de los sistemas telef\u00f3nicos de oficina, el precio no cuenta la historia completa.\u00a0Puedes acabar comprando una soluci\u00f3n econ\u00f3mica que no se ajuste a tus necesidades.\u00a0Por otro lado, tambi\u00e9n es posible pagar demasiado por funciones que tus empleados nunca usan.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta los siguientes tres aspectos cuando se trata de precio:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n