{"id":26196,"date":"2019-08-16T17:47:58","date_gmt":"2019-08-16T16:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/guia-paso-a-paso-para-actualizarse-al-servicio-telefonico-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:06:32","modified_gmt":"2025-09-16T09:06:32","slug":"guia-paso-a-paso-para-actualizarse-al-servicio-telefonico-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/guia-paso-a-paso-para-actualizarse-al-servicio-telefonico-voip\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda paso a paso para actualizarse al servicio telef\u00f3nico VoIP"},"content":{"rendered":"

VoIP es la \u00faltima palabra de moda que circula en las telecomunicaciones.\u00a0<\/span>Probablemente hayas escuchado mucho sobre\u00a0\u00a0<\/span>VoIP vs PSTN<\/span><\/a>\u00a0\u00a0recientemente, si bien la\u00a0<\/span>tecnolog\u00eda est\u00e1 presente desde los a\u00f1os 90.\u00a0Pero recientemente el cambio a los sistemas de VoIP se ha convertido en un maremoto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada d\u00eda numerosas empresas deciden cambiar.\u00a0Parece que el servicio telef\u00f3nico VoIP ha alcanzado un punto de inflexi\u00f3n<\/strong>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hay pocas empresas que cuestionan el valor de cambiar a VoIP<\/strong>.\u00a0Incluso si dejas de lado todos los dem\u00e1s beneficios, el ahorro en costes es suficiente para convencer a la mayor\u00eda de las personas.\u00a0Una empresa puede ver desde un 35% hasta un 75% de reducci\u00f3n en sus facturas telef\u00f3nicas, gracias a VoIP.\u00a0La cantidad exacta var\u00eda entre las organizaciones.\u00a0Pero pr\u00e1cticamente tienen la garant\u00eda de experimentar algunos ahorros<\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La pregunta que enfrentan la mayor\u00eda de las empresas no es si deber\u00edan cambiar.\u00a0Es, m\u00e1s bien, c\u00f3mo gestionar la transici\u00f3n a una tecnolog\u00eda completamente nueva<\/strong>.\u00a0La actualizaci\u00f3n a VoIP puede ser un gran proyecto dependiendo del tama\u00f1o de tu empresa y las necesidades de tu negocio.\u00a0Es probable que se cometan errores, es inevitable.\u00a0Sin embargo, un poco de planificaci\u00f3n puede ayudarte a evitar los errores m\u00e1s comunes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay una gu\u00eda paso a paso que debes seguir al cambiar al servicio telef\u00f3nico VoIP.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fase 1: Cosas que hacer antes de contactar con un vendedor<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Decidiste pasar a VoIP las comunicaciones de la oficina.\u00a0El siguiente paso es encontrar un proveedor, \u00bfverdad?\u00a0Incorrecto.\u00a0Hay algunas cosas que debes hacer<\/strong> antes de acercarte a cualquier proveedor de servicios telef\u00f3nicos VoIP.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Haz una lista de sus necesidades y deseos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Echa un vistazo a tu sistema actual.\u00a0\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 respecto a tus expectativas?\u00a0\u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda que tu sistema telef\u00f3nico pudiera hacer si no tuvieras restricciones?\u00a0Haz una lista de todas las funciones y herramientas<\/strong> que quieras en tu nuevo servicio telef\u00f3nico.\u00a0En esta etapa, no te fijes en el precio o en el presupuesto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez que tengas tu lista, se divide en dos secciones<\/strong>.\u00a0La primera parte debe tener esas caracter\u00edsticas<\/strong> sin las que no puedes trabajar.\u00a0Estas son herramientas esenciales<\/strong> para el funcionamiento diario de tu negocio.\u00a0Si un proveedor no ofrece una funci\u00f3n en esta lista, debes buscar otro<\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La segunda secci\u00f3n<\/strong> tendr\u00e1 las caracter\u00edsticas restantes.\u00a0Estas son de valor para mejorar el servicio, pero no indispensables.<\/strong>\u00a0Algunas de estas caracter\u00edsticas est\u00e1n incluidas incluso en los planes b\u00e1sicos.\u00a0Otros quiz\u00e1s tengas que pagar.\u00a0Puedes decidir caso por caso si la funci\u00f3n vale la pena.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eval\u00faa tu red de datos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La mayor diferencia entre tel\u00e9fonos fijos y VoIP<\/strong><\/a> es el hecho de que este \u00faltimo utiliza tu red de datos para enrutar llamadas telef\u00f3nicas.\u00a0Esto significa que tu conexi\u00f3n a Internet debe ser lo suficientemente r\u00e1pida para VoIP.\u00a0Como las llamadas de voz se realizan en tiempo real, no puedes permitirte ning\u00fan retraso.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, debes tener ancho de banda disponible para el tr\u00e1fico adicional<\/strong>.\u00a0Si tu conexi\u00f3n actual apenas puede hacer frente a la demanda, tampoco hay manera de manejar las llamadas de voz.\u00a0Tambi\u00e9n debes verificar todos los equipos de red como m\u00f3dems, routers, conmutadores, etc. Es posible que los equipos m\u00e1s antiguos no puedan manejar VoIP.\u00a0En ese caso, es posible que debas reemplazar el hardware<\/strong> o aplicar las \u00faltimas actualizaciones \/ parches de software seg\u00fan sea necesario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Haz una lista de proveedores de servicios telef\u00f3nicos VoIP aceptables<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Una b\u00fasqueda en Google del servicio telef\u00f3nico VoIP te dar\u00e1 miles de resultados.\u00a0Puedes encontrar listas de los mejores proveedores<\/strong> en varios sitios web.\u00a0Ahora tu lista de caracter\u00edsticas esenciales y tu presupuesto entran en juego.\u00a0Con estos dos criterios en mente, haz una lista de proveedores que ofrecen servicios dentro de tu presupuesto e incluye las caracter\u00edsticas<\/strong> que necesitas.\u00a0Tu lista no debe tener m\u00e1s de una docena de proveedores.\u00a0En este punto, puedes hacer una comparaci\u00f3n detallada para seleccionar la mejor opci\u00f3n para tu empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fase 2: Selecci\u00f3n del proveedor adecuado<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Servicio al cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

El servicio al cliente<\/strong> es una de esas cosas que las personas olvidan hasta que tienen problemas.\u00a0Pero es un factor crucial<\/strong> a tener en cuenta al seleccionar un proveedor de servicios de telefon\u00eda VoIP.\u00a0Eso es porque los tel\u00e9fonos son muy importantes para cualquier organizaci\u00f3n.\u00a0Imag\u00ednate si los tel\u00e9fonos no funcionaran durante una hora o un d\u00eda a mitad de semana.\u00a0Piensa en todos los clientes, ingresos y reputaci\u00f3n que podr\u00edas perder. Busca un proveedor que sea tu socio<\/strong>, no solo otro proveedor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Soporte t\u00e9cnico<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes esperar cuando tus tel\u00e9fonos dejan de funcionar?\u00a0Deber\u00edas poder comunicarte con el proveedor<\/strong> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.\u00a0Cuando te comuniques con el soporte t\u00e9cnico, deben tener un tiempo estimado para que se solucione el problema.\u00a0Cuando tengas problemas para usar el servicio, deben tener recursos<\/strong> como preguntas frecuentes, tutoriales, seminarios web, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguridad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Trata el servicio telef\u00f3nico VoIP como cualquier otra herramienta basada en Internet.\u00a0Las pr\u00e1cticas de seguridad<\/strong> generales que sigue para proteger el hardware y el software<\/strong>, como el correo electr\u00f3nico, tambi\u00e9n se aplican a tus tel\u00e9fonos.\u00a0Dado que tu proveedor ofrece servicio telef\u00f3nico alojado de VoIP a tu negocio, preg\u00fantales sobre las medidas de seguridad<\/strong>.\u00a0Cons\u00faltalos sobre cosas que puede implementar dentro de tu empresa para proteger los tel\u00e9fonos.\u00a0Aseg\u00farate de que el proveedor use cifrado, firewalls y otras medidas de protecci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n de desastres<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Toda empresa debe tener un plan de respaldo para emergencias<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, puedes tener una conexi\u00f3n a Internet secundaria para herramientas cruciales, como los tel\u00e9fonos.\u00a0La mayor\u00eda de las empresas tienen un generador u otras opciones de respaldo de energ\u00eda.\u00a0Preg\u00fantale a tu proveedor sobre sus planes de emergencia.\u00a0Si tu centro de datos se cae, tambi\u00e9n lo hacen tus tel\u00e9fonos.\u00a0\u00bfTienen m\u00faltiples centros en diferentes regiones?\u00a0\u00bfPueden dirigir autom\u00e1ticamente sus llamadas a un tel\u00e9fono fijo \/ m\u00f3vil si es necesario?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fase 3: Cosas que hacer durante la implementaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Configurar elementos necesarios por adelantado<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Hay bastantes cosas que no debes dejar hasta el \u00faltimo minuto.\u00a0Por ejemplo, debes configurar extensiones y operadores telef\u00f3nicos<\/strong> o sistemas IVR correctamente.\u00a0Si no haces esto por adelantado, las llamadas no ir\u00e1n a donde se supone que deben ir.\u00a0\u00bfRealmente quieres que los clientes llamen para dirigirse al departamento o persona equivocados?\u00a0Aseg\u00farate de haber configurado ajustes importantes<\/strong> como m\u00fasica en espera y grupos de llamadas, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00fameros de puerto y comprar nuevos\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Ning\u00fan negocio quiere comenzar de nuevo con un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono solo porque cambiaron al servicio telef\u00f3nico VoIP<\/strong>.\u00a0Inicia el proceso de portabilidad desde el principio<\/strong>, para que no est\u00e9s esperando nada.\u00a0Aseg\u00farate de dar los detalles correctos a ambos proveedores de servicios.\u00a0En la mayor\u00eda de los casos, tu nuevo proveedor deber\u00eda poder completar el proceso sin ning\u00fan problema.\u00a0Es probable que tengas un nuevo servicio en funcionamiento dentro de unos d\u00edas.\u00a0Tambi\u00e9n puedes comprar nuevos n\u00fameros con c\u00f3digos de \u00e1rea espec\u00edficos de tu proveedor de servicios de telefon\u00eda VoIP.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Calidad de servicio<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La calidad de servici<\/strong>o (QoS) es muy importante<\/strong> en un servicio telef\u00f3nico alojado de VoIP.\u00a0Se refiere a configurar tu equipo de red para que las llamadas de voz reciban la m\u00e1xima prioridad.\u00a0Cosas como la p\u00e9rdida de paquetes, el retraso, el jitter y la latencia pueden afectar seriamente las llamadas de voz.\u00a0Configurar QoS correctamente es la clave para las llamadas de voz de alta calidad<\/strong> en VoIP.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrenando empleados<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

No olvides que tus empleados pueden necesitar la capacitaci\u00f3n<\/strong> para familiarizarse con el nuevo sistema.\u00a0Esto tambi\u00e9n es algo que no puedes ignorar hasta el \u00faltimo minuto.\u00a0Aseg\u00farate de que todos sepan c\u00f3mo configurar tus cuentas y usar los tel\u00e9fonos<\/a>.\u00a0Esto es especialmente importante para funciones como sonidos multidispositivo, grupos de b\u00fasqueda, bandejas de entrada de correo de voz grupales, etc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Probar el sistema a fondo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

No desconectes tu antiguo servicio<\/strong> hasta que hayas probado el servicio telef\u00f3nico VoIP en condiciones reales.\u00a0Aseg\u00farate de que todas las funciones y herramientas funcionen como se espera.\u00a0Es f\u00e1cil olvidarse de cosas como enviar faxes durante la migraci\u00f3n.\u00a0Verifica cada funci\u00f3n, incluso si es algo que no usas normalmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fase 4: Despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

No hay mucho que debas hacer una vez que tu servicio telef\u00f3nico VoIP est\u00e9 en funcionamiento.\u00a0Sin embargo, siempre debes vigilar las cosas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vigilancia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Debes monitorear tu sistema en tiempo real<\/strong>.\u00a0Captura los problemas antes de que se conviertan en grandes problemas.\u00a0El monitoreo continuo tambi\u00e9n significa que puedes identificar anomal\u00edas (fraude, tr\u00e1fico inusual, llamadas perdidas, etc.) y corregir el curso si es necesario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Realimentaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Obt\u00e9n comentarios de tus empleados, los usuarios reales del sistema.\u00a0\u00bfNecesitan alguna caracter\u00edstica nueva?\u00a0\u00bfFunciona todo como esperan?\u00a0Uno de los beneficios del servicio telef\u00f3nico VoIP es que puedes cambiar f\u00e1cilmente de proveedor<\/strong>.\u00a0Entonces, si tu proveedor actual no cumple con las expectativas, siempre puedes cambiar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Informes y an\u00e1lisis<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de los servicios te permiten generar informes y analizar datos recopilados.\u00a0Puedes obtener informes sobre el uso, la calidad de las llamadas, los patrones de tr\u00e1fico y muchas otras cosas.\u00a0Analizar los datos puede mostrarte \u00e1reas de mejora o cosas que cambiar en el futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como puedes ver, cambiar a un\u00a0\u00a0<\/span>proveedor de servicios\u00a0de VoIP<\/a>\u00a0no es complicado.\u00a0Aseg\u00farate de seguir cada paso.\u00a0Investiga a fondo todas tus opciones antes de tomar cualquier decisi\u00f3n.\u00a0\u00a1Con un poco de planificaci\u00f3n y previsi\u00f3n, es f\u00e1cil familiarizarte con tu nuevo servicio telef\u00f3nico VoIP.\u00a0<\/strong><\/span>VoIPstudio\u00a0\u00a0puede ayudarte a encontrar el servicio que est\u00e1s buscando.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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