{"id":26250,"date":"2019-02-15T22:52:49","date_gmt":"2019-02-15T22:52:49","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/7-cosas-que-podrian-no-estar-bien-en-tus-comunicaciones-telefonicas\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:24","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:24","slug":"7-cosas-que-podrian-no-estar-bien-en-tus-comunicaciones-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/7-cosas-que-podrian-no-estar-bien-en-tus-comunicaciones-telefonicas\/","title":{"rendered":"7 cosas que podr\u00edan no estar bien en tus comunicaciones telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"

\u00bfTe has preguntado lo que le cuesta a tu empresa una mala comunicaci\u00f3n? La mayor parte de los empresarios no piensan en sus sistemas de comunicaci\u00f3n hasta que algo no funciona, pero un sistema poco eficaz o poco confiable puede estar conduci\u00e9ndote a un desastre<\/a>.<\/p>\n

No s\u00f3lo se trata de satisfacer al cliente, tambi\u00e9n de que tus empleados puedan trabajar bien. Con una mala comunicaci\u00f3n los empleados pueden no tener suficiente informaci\u00f3n para tomar las decisiones que tengan que tomar, la productividad cae y la falta de comunicaciones a\u00f1ade a\u00fan m\u00e1s estr\u00e9s.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n es vital para cada negocio y no tener la informaci\u00f3n adecuada en el momento adecuado puede implicar p\u00e9rdida de ventas e incluso de clientes.<\/p>\n

7 cosas de la comunicaci\u00f3n de tu empresa que no funcionan.<\/h2>\n

No todos los problemas con tus comunicaciones telef\u00f3nicas los vas a ver de un vistazo. Puede que tengas problemas grandes y peque\u00f1os, pero casi siempre tus empleados pueden decirte que es lo que les frustra, aunque no siempre es f\u00e1cil detectar que la causa es la conexi\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

Por ejemplo: es f\u00e1cil saber que la l\u00edneas telef\u00f3nica es el problema si se pierden llamadas o si no llegan mensajes de voz, pero \u00bfy si la productividad de un empleado cae porque el tel\u00e9fono est\u00e1 sonando todo el rato y le interrumpe?. Podr\u00eda ser m\u00e1s dif\u00edcil detectar que la causa del problema es la l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/strong><\/p>\n

Estos son los siete signos principales que indican que tus sistemas telef\u00f3nicos no funcionan en tu negocio:<\/p>\n

No das una experiencia personalizada<\/h3>\n

\u00bfTienes una experiencia personalizada para cada empleado? Cada persona usa el tel\u00e9fono de una manera distinta, dependiendo de sus responsabilidades. Asegurate de que tus empleados tienen las herramientas que necesitan. Eso va a mejorar la moral y por tanto la productividad.<\/p>\n

Por ejemplo: tu departamento de ventas y de servicio t\u00e9cnico podr\u00eda necesitar grupos de llamadas<\/strong> o colas y puede que tengan problemas al gestionar las llamadas si no tienen acceso a esas herramientas, pero tu departamento contable seguramente no necesite ninguna de ellas, \u00bfpara qu\u00e9 compliarles con herramientas que no van a usar?<\/p>\n

El primer paso para mejorar tus sistemas telef\u00f3nicos es hablar con tus empleados. Preg\u00fantales que necesitan hacer con sus tel\u00e9fonos. No puedes esperar que todos tus trabajadores usen las mismas herramientas si tienen responsabilidades y necesidades tan diferentes unas de otras.<\/p>\n

Compartir demasiada informaci\u00f3n<\/h3>\n

Si preguntas a cualquiera cu\u00e1l es el mayor problema relacionado con el tel\u00e9fono, muchos te dir\u00e1n que no comunicarse lo suficiente, que no tienen la informaci\u00f3n que necesitan cuando la necesitan. Sin embargo lo contrario tambi\u00e9n puede ser un problema: demasiada comunicaci\u00f3n te puede hacer perder clientes.<\/strong><\/p>\n

El exceso de informaci\u00f3n es lo que pasa cuando usa el tel\u00e9fono para compartir cada detallito, aunque sea algo que no corra prisa: a veces es mejor enviar la informaci\u00f3n por escrito para poder leerla cuando se tenga un hueco y para que haya constancia escrita. A veces basta con un simple mensaje de texto.<\/p>\n

El mejor indicador de que tu empresa tiene un problema de sobre-comunicaci\u00f3n es que tus empleados pasen demasiado tiempo al tel\u00e9fono. Si tus empleados no tienen tiempo para trabajar porque sus tel\u00e9fonos est\u00e1n todo el rato sonando es que tienes un problema. Recuerda que una llamada de tel\u00e9fono ocupa la atenci\u00f3n y el tiempo de dos personas. El mejor uso del tel\u00e9fono es compartir informaci\u00f3n importante y urgente de la manera m\u00e1s r\u00e1pida<\/strong>. Usarlo para comunicar todo diluye la importancia y la prioridad de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Adoptar una nueva tecnolog\u00eda demasiado pronto.<\/h3>\n

Muchas empresas caen en la trampa de usar una nueva tecnolog\u00eda en cuanto se lanza al mercado. Esto es, en realidad, una idea muy mala desde el punto de vista de los negocios por una raz\u00f3n: fuerza constantemente a los empleados a aprender a hacer el mismo proceso de maneras distintas. Tambi\u00e9n puede, incluso, frustrar a tus usuarios si les cambia el modo de contactar con tu empresa. De hecho, muchos podr\u00edan no tener acceso a la tecnolog\u00eda que necesitan para comunicarse contigo de cierta manera.<\/p>\n

Entonces, \u00bfnos benefician las nuevas tecnolog\u00edas si frustran a empleados y clientes?. No. Y, adem\u00e1s, puede ser caro actualizar equipos cada pocos a\u00f1os<\/strong>. La nueva tecnolog\u00eda es tentadora, pero, al ser nueva, est\u00e1 por desarrollarse. Si tienes un problema, \u00bfa qui\u00e9n preguntas? Vas a ser el conejillo de indias para otros.<\/p>\n

Si est\u00e1s implantando nuevas tecnolog\u00edas constantemente y formando y volviendo a formar a los trabajadores cada pocos a\u00f1os es mejor que dediques un tiempo a encontrar una soluci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n

Rechazar las nuevas tecnolog\u00edas<\/h3>\n

La otra cara de la moneda es no probar nunca ninguna nueva tecnolog\u00eda. Muchas compa\u00f1\u00edas no dejan de usar lo que tienen hasta que se estropea, con lo que no se benefician de lo que un nuevo software o un nuevo hardware o un nuevo proceso puede darles. Antes o despu\u00e9s descubren que est\u00e1n usando un m\u00e9todo que ya no usa nadie.<\/p>\n

Bastantes tecnolog\u00edas relativamente nuevas (como la telefon\u00eda VoIP) han demostrado ser \u00fatiles para muchas compa\u00f1\u00edas de muchos tipos. La nueva tecnolog\u00eda puede facilitarle la vida a todo el mundo: tus empleados, tus clientes y tus socios. \u00a1Si todav\u00eda usas b\u00edpers cuando todo el mundo est\u00e1 en redes sociales te vas a quedar atr\u00e1s!<\/p>\n

Lealtad de marca<\/h3>\n

\u00bfSigues usando el mismo sistema telef\u00f3nico por lealtad de marca? \u00bfLlevas a\u00f1os comprando tu equipo al mismo proveedor durante a\u00f1os o incluso d\u00e9cadas? Es importante tener la mente abierta cuando se trata de invertir en tu instalaci\u00f3n telef\u00f3nica. Apegarse a la misma marca puede terminar haciendo inc\u00f3modo tratar con los que usan cualquier otra cosa.<\/p>\n

Por ejemplo: sup\u00f3n que tienes una App para iOS pero no para Android. \u00bfC\u00f3mo vas a poder ofrecer lo mismo a tus clientes con android que a tus clientes con iOS? Es mejor usar algo que pueda manejar todos los sistemas operativos, software y m\u00f3viles que hay.<\/p>\n

Lo mismo pasa con tu sistema telef\u00f3nico interno: no te apegues a proveedores que insisten en que uses una marca espec\u00edfica. Aqu\u00ed hay que ser flexible: invierte en tecnolog\u00eda que pueda integrarse en muchos canales y con mucho equipamiento.<\/p>\n

Usar sistemas telef\u00f3nicos caros<\/h3>\n

Gastar m\u00e1s dinero en algo no significa que est\u00e9s, necesariamente, consiguiendo lo mejor. Algunas compa\u00f1\u00edas se sorprenden cuando descubren que, por m\u00e1s dinero que gastan, no cambia nada y sus empleados tienen sistemas telef\u00f3nicos que resultan poco fiables.<\/p>\n

\u00bfTus gastos se incrementan a\u00f1o a a\u00f1o? \u00bfGastas dinero en mantenimiento y mejoras pero tus empleados siguen quej\u00e1ndose siempre de los mismos problemas? Es una muestra de que est\u00e1s gastando dinero en las cosas incorrectas.<\/p>\n

Asegurate de investigar bien todas las opciones antes de implementar un cambio masivo: gasta en hardware y en software que encaje con las necesidades de tu negocio<\/strong>, no en fanfarria que nadie use. A veces las mejores cosas son baratas o incluso gratuitas.<\/p>\n

Esperar que la gente sepa como conectar contigo<\/h3>\n

\u00bfTienes un sistema de primera pero tus clientes no lo conocen o no saben c\u00f3mo sacarle provecho? Desafortunadamente, esto es algo muy com\u00fan en muchas organizaciones. Recuerda que has de dejar muy claro y ser muy expl\u00edcito con c\u00f3mo contactar con tu negocio. No escondas esa informaci\u00f3n al fondo de tu p\u00e1gina.<\/p>\n

El tiempo de tus clientes es muy valioso y como no encuentren f\u00e1cilmente c\u00f3mo contactar contigo van a buscar en otro sitio. \u00bfTienes tel\u00e9fonos gratuitos a los que puedan llamar? cuando alguien llama, \u00bfllega a una persona o llega a un buz\u00f3n de voz?.<\/p>\n

Hay una raz\u00f3n por la que las compa\u00f1\u00edas no se dan cuenta de estos problemas: no hay evidencia ninguna. \u00bfCu\u00e1ntos negocios habr\u00e1s perdido porque el cliente potencial no puede contactar contigo? \u00bfCu\u00e1ntos clientes frustrados se han ido a un competidor porque t\u00fa no hablaste con ellos en su momento? Es imposible medir la frustraci\u00f3n, pero lo notar\u00e1s cuando los clientes dejen de consumir tus productos.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Identificar problemas es s\u00f3lo el primer paso del proceso. Lo siguiente es mirar a ver c\u00f3mo resolverlos. Servicios VoIP alojados, SIP trunking, servicios en la nube etc son s\u00f3lo algunas de las opciones disponibles. Descubre c\u00f3mo cualquiera de las opciones disponibles en un sistema telef\u00f3nico VoIP<\/a> puede cambiar radicalmente la comunicaci\u00f3n dentro de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u00bfNecesitas n\u00fameros nuevos, l\u00edneas nuevas o un sistema completamente nuevo? Descubrelo y ahorra mucha frustraci\u00f3n a tus empleados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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