{"id":26252,"date":"2019-02-18T16:31:28","date_gmt":"2019-02-18T16:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/como-hacer-un-grupo-de-llamadas-eficiente-con-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:23","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:23","slug":"como-hacer-un-grupo-de-llamadas-eficiente-con-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-hacer-un-grupo-de-llamadas-eficiente-con-voip\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer un grupo de llamadas eficiente con VoIP"},"content":{"rendered":"<p>Los <strong>grupos de llamadas<\/strong> son una caracter\u00edstica antigua en los sistemas telef\u00f3nicos empresariales.\u00a0Es una gran <strong>herramienta para gestionar las llamadas entrantes<\/strong> dentro de una empresa.\u00a0<!--more-->Los <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/caracteristicas\/\">grupos de llamada en un sistema VoIP<\/a> son a\u00fan m\u00e1s poderosos, ya que ofrecen m\u00e1s opciones para distribuir llamadas entre un grupo de personas.<\/p>\n<p>Antes de sumergirnos en la configuraci\u00f3n de uno, entendamos los <strong>detalles<\/strong> m\u00e1s importantes de los grupos de llamada<strong> y sus beneficios<\/strong>.\u00a0\u00bfC\u00f3mo trabajan?\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 querr\u00edas uno o m\u00e1s en tu oficina?<\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es un grupo de llamada?<\/b><\/h2>\n<p>Los grupos de llamada ofrecen una funci\u00f3n para que<strong> m\u00faltiples dispositivos suenen en las llamadas<\/strong> entrantes.\u00a0Cuando alguien llama a un n\u00famero que est\u00e1 vinculado a un grupo de llamada, todos los dispositivos incluidos en el grupo sonar\u00e1n en un orden espec\u00edfico.\u00a0<strong>Puedes ajustar detalles<\/strong> como:<\/p>\n<ul>\n<li>La cantidad de dispositivos en el grupo.<\/li>\n<li>El orden en que deben sonar.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 hacer en caso de que nadie conteste la llamada.<\/li>\n<li>La duraci\u00f3n de la llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfQui\u00e9n puede beneficiarse del uso de los grupos de llamada?<\/b><\/h2>\n<p>Los grupos de llamada tienen varios fines.\u00a0La <strong>primera raz\u00f3n<\/strong> para usar grupos de llamada es<strong> garantizar una distribuci\u00f3n uniforme de las llamadas<\/strong> entrantes entre un cierto n\u00famero de personas.\u00a0Los departamentos como ventas, servicio al cliente, soporte t\u00e9cnico e incluso equipos de proyectos utilizan con frecuencia los grupos de llamada para este prop\u00f3sito.<\/p>\n<p>La<strong> segunda raz\u00f3n<\/strong> es asegurarse de que <strong>las personas<\/strong> que llaman<strong> no tengan que esperar mucho<\/strong> antes de que alguien conteste la llamada.\u00a0De nuevo, esto es muy \u00fatil para el <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/voip-para-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/\">servicio al cliente<\/a> y los equipos de soporte t\u00e9cnico.\u00a0Sin embargo, otros grupos como <strong>directivos y representantes<\/strong> que manejan clientes de alto valor <strong>tambi\u00e9n usan grupos<\/strong> de llamada por esta raz\u00f3n.<\/p>\n<h2><b>\u00bfSon los grupos de llamada adecuados para una peque\u00f1a empresa?<\/b><\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los ejemplos anteriores se aplican a grandes empresas con muchos empleados y departamentos.\u00a0Pero los grupos de llamada pueden ofrecer<strong> beneficio<\/strong>s incluso para <strong>una peque\u00f1a empresa<\/strong> con media docena de empleados.<\/p>\n<p>Por ejemplo, imagina un negocio con cuatro empleados en la oficina.\u00a0No hay departamentos, por lo tanto, el trabajo es compartido por todos de acuerdo con su experiencia y responsabilidades diarias.\u00a0Ni siquiera puedes tener un recepcionista para responder a las llamadas.\u00a0Con los grupos de llamada, <strong>las llamadas entrantes se pueden configurar<\/strong> para que suenen todos los tel\u00e9fonos de escritorio en la oficina.\u00a0Quien sea que est\u00e9 libre y est\u00e9 m\u00e1s cerca de un dispositivo de llamada puede responderlo.<\/p>\n<p>Considera otra situaci\u00f3n.\u00a0Supongamos que tienes 3 vendedores trabajando en la misma oficina.\u00a0Quieres que todos ellos tengan la misma oportunidad de cerrar ventas.\u00a0Puedes <strong>configurar un grupo de llamada<\/strong> para que cada llamada entrante pase por cada tel\u00e9fono <strong>hasta que alguien conteste<\/strong>.\u00a0La siguiente llamada comenzar\u00e1 desde el siguiente dispositivo en l\u00ednea y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo hacer un grupo de llamada?<\/b><\/h2>\n<p>Los grupos de llamada <strong>son incre\u00edblemente \u00fatiles<\/strong> y ofrecen muchos beneficios.\u00a0Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes hacer uno?<\/p>\n<p>Algunos proveedores te dan algunos grupos de llamada para comenzar.\u00a0Tienes que comprar otros m\u00e1s all\u00e1 del l\u00edmite libre.\u00a0<a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-usar-voipstudio-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-guia-ivr\/\">VoIPstudio ofrece esta funci\u00f3n<\/a> a todos los clientes sin coste adicional.\u00a0\u00a1As\u00ed que crea tantos como necesites!<\/p>\n<p>Hacer y administrar un grupo de llamadas es r\u00e1pido y f\u00e1cil.\u00a0Tambi\u00e9n <strong>puedes cambiar los ajustes de configuraci\u00f3n<\/strong> en cualquier momento.\u00a0Agrega usuarios a un grupo espec\u00edfico o elim\u00ednalos a medida que los empleados se mueven dentro de la empresa.\u00a0Incluso puedes habilitarlos y deshabilitarlos por per\u00edodos espec\u00edficos.<\/p>\n<h3><b>Grupos de llamada en VoIPstudio<\/b><\/h3>\n<p>Dentro de VoIPstudio, los administradores pueden configurar grupos de llamada <strong>desde el panel de control<\/strong> en l\u00ednea.\u00a0Accede a la opci\u00f3n de grupos de llamada en la configuraci\u00f3n.\u00a0Dale un nombre a tu grupo.\u00a0Puede ser descriptivo como &#8216;Ventas&#8217; o &#8216;Servicio&#8217;, etc.<strong> Asigna algunos usuarios<\/strong> al grupo (un grupo de llamada necesita al menos 2 usuarios).\u00a0Luego agrega los n\u00fameros entrantes para este grupo.\u00a0<strong>Puedes vincular varios n\u00fameros al mismo grupo<\/strong> de llamada.<\/p>\n<p>El siguiente paso es seleccionar una <strong>estrategia de llamada<\/strong>.\u00a0El m\u00e1s simple es \u00abLlamar a todos\u00bb.\u00a0Como indica la opci\u00f3n, las llamadas entrantes sonar\u00e1n en todos los dispositivos dentro del grupo.\u00a0Otras opciones incluyen Hunt y Memory Hunt.\u00a0Otros proveedores probablemente tendr\u00e1n nombres diferentes.\u00a0Tambi\u00e9n <strong>puedes establecer el tiempo de llamada<\/strong>, que define cu\u00e1nto tiempo sonar\u00e1 cada dispositivo antes de que la llamada pase al siguiente.<\/p>\n<p>Finalmente, puedes <strong>configurar las opciones<\/strong> de qu\u00e9 hacer <strong>cuando nadie contesta<\/strong> la llamada.\u00a0\u00bfQuieres enviarlo al correo de voz o simplemente colgar?\u00a0Tambi\u00e9n puedes redirigir la llamada a otro grupo de llamada, enviarla a una cola o a un usuario espec\u00edfico.\u00a0La mayor\u00eda de las oficinas no usan la opci\u00f3n de colgar, pero a\u00fan est\u00e1 ah\u00ed si la quieres.<\/p>\n<p>Por supuesto, el flujo de trabajo ser\u00e1 ligeramente diferente para cada <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/registro\/\">proveedor de servicios VoIP<\/a>.\u00a0Pero en esencia sigue siendo el mismo.\u00a0Selecciona los n\u00fameros entrantes, los usuarios dentro del grupo y configura qu\u00e9 hacer con cada llamada.<\/p>\n<p>Explora grupos de llamada para tu empresa y <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/como-el-estacionamiento-de-llamadas-de-voip-puede-ayudar-a-tu-empresa\/\">observa c\u00f3mo pueden ayudarte<\/a> a administrar las llamadas entrantes.\u00a0La mayor\u00eda de los proveedores ofrecen al menos un pu\u00f1ado de grupos en la mayor\u00eda de los paquetes.\u00a0\u00a1No dudes en probarlos hoy mismo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los grupos de llamadas son una caracter\u00edstica antigua en los sistemas telef\u00f3nicos empresariales.\u00a0Es una gran herramienta para gestionar las llamadas entrantes dentro [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[210,508,219,193,506,507],"class_list":["post-26252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-ahorro-de-costes","tag-cloud-communications","tag-colaboracion","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-cost-saving","tag-team-collaboration"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - 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