A pesar del crecimiento de los canales de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, como el chat y el correo electr\u00f3nico, la voz sigue siendo la n\u00famero uno.\u00a0La voz es la forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla para que no solo los empleados de tu empresa se comuniquen entre ellos donde sea que est\u00e9n, sino tambi\u00e9n para que las empresas se comuniquen con sus clientes.\u00a0Si bien algunas preguntas de los clientes pueden responderse online, muchos todav\u00eda tienen preguntas espec\u00edficas y prefieren el \u00abtrato humano\u00bb y hablar con una persona.<\/p>\n
Esto significa que un\u00a0servicio de telefon\u00eda comercial<\/a>\u00a0no fiable\u00a0no solo puede da\u00f1ar la eficiencia y la productividad entre los empleados, sino que tambi\u00e9n puede dar como resultado una experiencia y un servicio al cliente deficientes.\u00a0Pero, \u00bfc\u00f3mo sabes lo que hace que un sistema telef\u00f3nico sea fiable?<\/p>\n La elecci\u00f3n de un sistema de telefon\u00eda comercial fiable puede parecer desalentadora, pero no necesitas ser un experto<\/strong> para detectar un buen sistema telef\u00f3nico.\u00a0Sigue nuestra sencilla gu\u00eda pr\u00e1ctica<\/strong> para ayudarte a identificar el mejor sistema telef\u00f3nico para tu negocio.<\/p>\n La elecci\u00f3n del sistema de telefon\u00eda comercial adecuado se reduce esencialmente a dos opciones: l\u00edneas fijas tradicionales a trav\u00e9s de un contrato de proveedor de servicios;\u00a0o un servicio de Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP).\u00a0Cada opci\u00f3n tiene sus propios usos, por lo que depende de c\u00f3mo funciona tu negocio y para qu\u00e9 se utiliza el sistema telef\u00f3nico.\u00a0Las l\u00edneas terrestres son esencialmente sistemas de escritorio que requieren una conexi\u00f3n por cable tradicional desde el enchufe de la pared del tel\u00e9fono a la red p\u00fablica del operador.\u00a0En contraste, las soluciones VoIP usan un tel\u00e9fono IP o \u00abtel\u00e9fono virtual\u00bb y convierten las comunicaciones de voz en paquetes de datos para transmitirlos a trav\u00e9s de tu l\u00ednea de banda ancha.\u00a0Los sistemas VoIP tambi\u00e9n ofrecen\u00a0caracter\u00edsticas<\/a>\u00a0y capacidades\u00a0avanzadas<\/a>\u00a0.<\/p>\n La \u00fanica forma de decidir cu\u00e1l es lo mejor para tu negocio es investigar las caracter\u00edsticas y los beneficios<\/strong>\u00a0que ambos ofrecen, y luego considerar qu\u00e9 opci\u00f3n se adapta mejor<\/strong> a las necesidades de tu empresa.\u00a0Por ejemplo, \u00bfes la fiabilidad la mayor consideraci\u00f3n?. \u00bfO necesita m\u00e1s funciones?. \u00bfO quiz\u00e1s el coste sea el factor principal que determina su decisi\u00f3n?. \u00bfY qu\u00e9 pasa con la seguridad?.<\/p>\n Las siguientes secciones describen las caracter\u00edsticas y los beneficios clave<\/strong> de las l\u00edneas terrestres y los sistemas de telefon\u00eda VoIP, para ayudarte a tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n Un tel\u00e9fono fijo<\/strong> utiliza una conexi\u00f3n de cable de metal, generalmente cobre o fibra \u00f3ptica para transmitir se\u00f1ales de voz anal\u00f3gicas a trav\u00e9s de la red de un operador de un tel\u00e9fono a otro.\u00a0Los tel\u00e9fonos de l\u00edneas terrestres son los tel\u00e9fonos fijos, conectados a trav\u00e9s de un enchufe de pared, con los que todos hemos crecido.\u00a0En general, se alimentan a trav\u00e9s de la l\u00ednea<\/strong> en lugar de a trav\u00e9s de una toma de corriente.<\/p>\n Los tel\u00e9fonos fijos son generalmente de escritorio y es posible que tengan auriculares inal\u00e1mbricos. Sin embargo, la estaci\u00f3n base siempre estar\u00e1 conectada a la toma de pared.\u00a0Las l\u00edneas terrestres son operadas por proveedores tradicionales, y se suministran bajo contrato, ya sea como l\u00edneas \u00fanicas o m\u00faltiples que generalmente se pagan mensualmente.<\/p>\n Un servicio de VoIP<\/strong>, por otro lado, requiere un tel\u00e9fono IP (o softphone)<\/a> y se refiere a las llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> que se realizan a trav\u00e9s de Internet<\/strong>, en lugar de hacerlo a trav\u00e9s de una red fija o m\u00f3vil.\u00a0Las se\u00f1ales anal\u00f3gicas se convierten a digitales y los datos se env\u00edan a trav\u00e9s de banda ancha de alta velocidad a su destino.\u00a0Skype<\/strong> es probablemente el ejemplo m\u00e1s conocido<\/strong> de un servicio VoIP.<\/p>\n El dispositivo final puede ser un tel\u00e9fono fijo tradicional con un adaptador VoIP<\/a> conectado a la toma de corriente de la pared o un \u00abtel\u00e9fono virtual\u00bb, que es esencialmente cualquier dispositivo que ejecute el software VoIP<\/strong>, por lo que podr\u00eda ser un tel\u00e9fono de escritorio, una computadora o una aplicaci\u00f3n en un tel\u00e9fono inteligente , lo que significa una flexibilidad mucho mayor.\u00a0Los tel\u00e9fonos VoIP de escritorio<\/strong> generalmente funcionan con electricidad<\/strong>, lo que puede ser algo a considerar como se describe m\u00e1s adelante en este art\u00edculo.<\/p>\n Podr\u00eda decirse que las l\u00edneas fijas<\/strong> ofrecen una mejor capacidad de recuperaci\u00f3n<\/strong>, ya que no est\u00e1n alimentadas por electricidad, lo que significa que si se produce un corte de energ\u00eda por cualquier motivo, tu actividad no se detendr\u00e1.\u00a0Otro argumento para los tel\u00e9fonos fijos es que proporcionan una mejor calidad de voz<\/strong>.<\/p>\n Debido a que los datos de VoIP<\/strong> se transmiten a trav\u00e9s de Internet<\/strong>, puede verse afectado por una conexi\u00f3n deficiente o por un tr\u00e1fico intenso de red.\u00a0Por el contrario, si la conexi\u00f3n de banda ancha es de fibra \u00f3ptica, la calidad de voz en VoIP puede ser mejor que una l\u00ednea fija<\/strong>. Sin embargo, para una empresa en la que muchos empleados hacen y reciben llamadas constantemente, VoIP es una mejor opci\u00f3n<\/strong>, ya que evita el costo de pagar y alquilar m\u00faltiples l\u00edneas fijas.\u00a0Adem\u00e1s, para compa\u00f1\u00edas m\u00e1s \u00e1giles, con una fuerza de trabajo remota y m\u00f3vil, o aquellas que necesitan proyectar una imagen profesional de una compa\u00f1\u00eda mucho m\u00e1s grande con caracter\u00edsticas avanzadas tales como centralita virtual, n\u00famero \u00fanico, enrutamiento de llamadas, conferencias, etc., la telefon\u00eda VoIP puede ser la mejor y m\u00e1s barata opci\u00f3n.<\/p>\n VoIP tambi\u00e9n facilita<\/strong> mucho m\u00e1s la incorporaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de nuevos usuarios<\/strong>, seg\u00fan las fluctuaciones de la demanda, y puede escalar r\u00e1pidamente para cumplir con los requisitos comerciales durante los per\u00edodos de mayor carga de trabajo.\u00a0Con los tel\u00e9fonos fijos<\/strong>, la capacidad de llamadas est\u00e1 limitada<\/strong> por el n\u00famero de l\u00edneas que tiene.\u00a0Tambi\u00e9n puede estar vinculado a un contrato de 12 meses con un tel\u00e9fono fijo, mientras que muchos proveedores de servicios de VoIP<\/a> ofrecen un contrato m\u00f3vil de 30 d\u00edas, que puede ser \u00fatil para las empresas que tienen una alta rotaci\u00f3n estacional o picos y depresiones en la demanda.<\/p>\n Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que, si bien las l\u00edneas fijas pueden ofrecer muchas de las funciones avanzadas<\/strong> ofrecidas por VoIP, requieren un PBX local<\/strong> para hacerlo.\u00a0Un PBX requiere hardware costoso y experiencia t\u00e9cnica para proporcionar mantenimiento y actualizaciones.<\/p>\n Una de las principales ventajas de VoIP<\/strong>, junto con sus caracter\u00edsticas avanzadas y flexibilidad,\u00a0es el coste<\/a>\u00a0.\u00a0Las l\u00edneas terrestres requieren una inversi\u00f3n inicial en hardware costoso y configuraci\u00f3n de l\u00ednea, as\u00ed como el mantenimiento del hardware en el futuro.\u00a0Las llamadas<\/strong> tambi\u00e9n son m\u00e1s baratas.<\/strong><\/p>\n Como una gu\u00eda general, los sistemas de VoIP pueden ser alrededor de un 50% m\u00e1s baratos<\/strong> que los tel\u00e9fonos fijos, dependiendo del n\u00famero de l\u00edneas, llamadas realizadas y paquetes de llamadas.\u00a0Instalar un tel\u00e9fono fijo comercial puede costar alrededor de 115 \u20ac, pero cuantas m\u00e1s l\u00edneas opte, m\u00e1s barato ser\u00e1.\u00a0Algunos proveedores pueden instalar un tel\u00e9fono fijo gratis si est\u00e1s preparado para regatear y si, por ejemplo, tambi\u00e9n contratas una l\u00ednea de banda ancha<\/strong> para tu conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n Adem\u00e1s, el alquiler de l\u00edneas puede costar entre 13 \u20ac y 18 \u20ac por mes, por lo que para aquellas empresas que requieren varias l\u00edneas, el coste puede aumentar<\/strong> r\u00e1pidamente con las l\u00edneas fijas<\/strong>.\u00a0Tambi\u00e9n vale la pena considerar si la mayor\u00eda de tus llamadas se realizar\u00e1n a n\u00fameros locales o internacionales<\/strong>, ya que esto afectar\u00e1<\/strong> considerablemente al coste<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, las llamadas ilimitadas cuestan alrededor de 7 \u20ac adicionales por mes, mientras que las llamadas ilimitadas en cualquier momento cuestan alrededor de 13 \u20ac adicionales al mes con un paquete de l\u00ednea fija. Los costes de llamadas tambi\u00e9n son al menos un 30% m\u00e1s baratos con los sistemas VoIP<\/strong>.\u00a0Por ejemplo, una llamada a un n\u00famero del Reino Unido desde un tel\u00e9fono VoIP puede costar alrededor de 90 c\u00e9ntimos de \u20ac por minuto, en comparaci\u00f3n con hasta 10 \u20ac por minuto con una l\u00ednea fija.\u00a0Adem\u00e1s, las llamadas VoIP a menudo se cobran por segundo.\u00a0Las llamadas internacionales a trav\u00e9s de VoIP<\/strong> tambi\u00e9n pueden tener el mismo coste que una llamada local<\/strong>.\u00a0Por supuesto, las llamadas realizadas entre n\u00fameros VoIP<\/strong>, es decir, a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet, son gratuitas<\/strong>.<\/p>\n Como se mencion\u00f3, las l\u00edneas fijas requieren hardware tradicional, que tambi\u00e9n necesita mantenimiento y actualizaciones<\/strong> a lo largo del tiempo, lo que se suma a los costes iniciales de inversi\u00f3n<\/strong>.\u00a0Agregar un PBX en las instalaciones al sistema, para obtener funciones avanzadas y muchas l\u00edneas, tambi\u00e9n significa una inversi\u00f3n inicial costosa y un mantenimiento continuo. Sin embargo, las l\u00edneas terrestres<\/strong> ofrecen una seguridad m\u00e1s estricta<\/strong>, ya que la \u00fanica forma en que pueden ser \u00abpirateadas\u00bb es mediante el \u00abtapping\u00bb por una agencia externa.\u00a0Los sistemas VoIP<\/strong> que utilizan software y una conexi\u00f3n a Internet son, por lo tanto, m\u00e1s propensos a ser pirateados<\/strong>.\u00a0Aunque esto todav\u00eda es raro, muchos proveedores de servicios de VoIP ofrecen diferentes niveles de seguridad de software para sus sistemas.<\/p>\n En general, tanto los sistemas fijos como los sistemas VoIP ofrecen algunas funciones b\u00e1sicas<\/strong>, como el desv\u00edo de llamadas, el bloqueo, el buz\u00f3n de voz, las llamadas a tres bandas (aunque solo VoIP puede manejar conferencias de llamadas m\u00faltiples) y los mensajes en espera. Sin embargo,\u00a0los sistemas VoIP lo hacen mucho m\u00e1s simple, <\/strong>puesto que\u00a0gestiona y controla estas caracter\u00edsticas<\/a>. As\u00ed, por ejemplo, una empresa que maneja muchas llamadas entrantes de clientes que deben manejarse de manera oportuna se beneficiar\u00e1 de los Grupos de llamada, que aseguran que si un empleado o agente del cliente no est\u00e1 disponible, la llamada se desviar\u00e1 instant\u00e1neamente a la siguiente empleado disponible\u00a0Adem\u00e1s, los grupos de timbre pueden configurarse para incluir solo a aquellos empleados que est\u00e9n calificados o tengan la experiencia suficiente para responder a llamadas espec\u00edficas.<\/p>\n Mientras tanto, un n\u00famero virtual<\/strong> le permite a una empresa digital (es decir, sin una oficina dedicada) o una empresa con un equipo con desplazamientos constantes, mantener la imagen<\/strong> de una \u00fanica empresa profesional, ya que no est\u00e1 vinculada a una ubicaci\u00f3n f\u00edsica<\/strong>. Esto significa que cualquier empleado puede responder a una llamada entrante de un cliente desde cualquier dispositivo habilitado para VoIP, pero la persona que llama cree que est\u00e1 marcando una \u00fanica ubicaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n Ambos sistemas ofrecen una fiabilidad del 99,9%<\/strong>.\u00a0La \u00fanica ventaja que puede ofrecer un tel\u00e9fono fijo es durante un apag\u00f3n.\u00a0Los tel\u00e9fonos tradicionales no se ver\u00e1n afectados ya que no est\u00e1n conectados a la fuente de alimentaci\u00f3n principal.\u00a0Los sistemas de VoIP<\/strong> se han vuelto cada vez m\u00e1s fiables<\/strong> y se asocian con la creciente penetraci\u00f3n de la fibra \u00f3ptica y la banda ancha de alto ancho de banda, continuar\u00e1n igualando e incluso superando la confiabilidad de las l\u00edneas terrestres.<\/p>\n Las empresas que buscan un proveedor de servicios VoIP deben buscar un proveedor con cierta experiencia<\/a>\u00a0en el trabajo con peque\u00f1as y grandes empresas.\u00a0Busca un proveedor<\/strong> que no<\/strong> te vincule con un contrato a largo plazo<\/strong> y que ofrezca una amplia gama de funciones<\/strong> incluidas en el paquete.\u00a0Evita los que se benefician de las funciones premium y cobra extra por ellos. Adem\u00e1s, un proveedor de servicios de VoIP es esencial para obtener una s\u00f3lida asistencia al cliente<\/strong> en aquellos momentos en que las empresas pueden necesitar un poco de ayuda adicional para administrar su sistema, por ejemplo, para optimizar algunas de las funciones avanzadas ofrecidas.<\/p>\n VoIPstudio<\/strong> es una soluci\u00f3n VoIP alojada sin complicaciones<\/strong> que ofrece un sistema de telefon\u00eda comercial simple, f\u00e1cil de instalar y usar. Adem\u00e1s, ofrece m\u00faltiples funciones avanzadas<\/strong> de telefon\u00eda en un paquete simple y mensual.\u00a0Nuestra soluci\u00f3n puede adaptarse a tus requisitos exactos y, a diferencia de algunos proveedores, no solo ‘venderemos y ejecutaremos’.<\/p>\n Nuestra contrastada soluci\u00f3n est\u00e1 respaldada por nuestro s\u00f3lido historial de brindar un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/strong>\u00a0Solo lee\u00a0\u00a0nuestras rese\u00f1as de TrustPilot<\/a> para ver nuestros comentarios.<\/p>\n No vinculamos a nuestros clientes con contratos a largo plazo (ofrecemos un contrato m\u00f3vil de 30 d\u00edas) y la configuraci\u00f3n solo tarda en torno a 10 minutos.<\/p>\nNecesitas un sistema telef\u00f3nico de negocios fiable<\/h2>\n
Sistemas de telefon\u00eda fija vs. telefon\u00eda VoIP<\/h2>\n
C\u00f3mo funcionan<\/h3>\n
\nPara aquellas empresas con un personal que no necesita capacidades avanzadas, como ubicaciones flexibles y conferencias, y que basan su decisi\u00f3n en la resistencia y seguridad absolutas, las l\u00edneas fijas pueden ser la mejor opci\u00f3n.<\/p>\nComparando costes<\/h3>\n
\nPor otro lado, VoIP es considerablemente m\u00e1s barato<\/strong>, con paquetes telef\u00f3nicos VoIP en un contrato anual disponible de entre 3,5 y 5,5 \u20ac al mes, o 11,5 \u20ac al mes para pagos mensuales.<\/p>\nDiferencias tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n
\nLas llamadas VoIP<\/strong> se realizan mediante un software<\/strong>, que el proveedor de servicios VoIP puede actualizar de forma gratuita, lo que significa que las empresas tienen una selecci\u00f3n mucho m\u00e1s amplia de equipos que pueden usar para realizar llamadas VoIP.<\/p>\nCaracter\u00edsticas disponibles<\/h3>\n
\nVoIP<\/strong> definitivamente tiene la ventaja aqu\u00ed<\/strong>, ya que ofrece caracter\u00edsticas avanzadas<\/strong> como la consola de recepci\u00f3n, IVR, grabaci\u00f3n de llamadas, conferencias, grupos de timbre y n\u00fameros virtuales de serie.\u00a0Las l\u00edneas terrestres<\/strong> requerir\u00edan un costoso sistema PBX<\/strong> para ofrecer capacidades similares.<\/p>\nFiabilidad<\/h3>\n
Proveedores de servicios de telefon\u00eda VoIP<\/h3>\n
\nLos sistemas de VoIP deben ser f\u00e1ciles de usar e instalar<\/a>, as\u00ed que elige un proveedor de servicios de VoIP que ofrezca un paquete \u00fanico y f\u00e1cil de usar<\/strong>, con una tarifa mensual simple y de bajo costo, sin extras ocultos.\u00a0La soluci\u00f3n correcta no deber\u00eda requerir un t\u00edtulo en TI para instalar y configurar.<\/p>\nConclusi\u00f3n<\/h3>\n