El buz\u00f3n de voz, como otras formas de comunicaci\u00f3n, ha cambiado mucho en las \u00faltimas d\u00e9cadas. Despu\u00e9s de que se lanzara por primera vez a principios de la d\u00e9cada de los 80, el buz\u00f3n de voz se convert\u00eda en indispensable, esencial para la comunicaci\u00f3n profesional. \u00bfDe qu\u00e9 otra manera se supon\u00eda que deb\u00edas saber si alguien llamaba cuando estabas fuera de tu oficina? La identificaci\u00f3n de la llamada era otra funci\u00f3n que ten\u00edas que pagar por separado si necesitabas saber qui\u00e9n hab\u00eda dejado un mensaje de voz y cuando quer\u00eda contactar contigo.<\/p>\n
En 2018 el panorama de la comunicaci\u00f3n es diferente. Incluso dentro de un contexto empresarial, las personas tienen muchos canales diferentes para comunicarse y contactar con alguien. La t\u00edpica informaci\u00f3n que obtienes de un buz\u00f3n de voz – qui\u00e9n llam\u00f3, a qu\u00e9 hora y desde qu\u00e9 n\u00famero – se muestra ahora f\u00e1cilmente en una pantalla.<\/p>\n
Los anticuados sistemas de buz\u00f3n de voz no facilitan que los usuarios recuperen sus mensajes. Debes marcar un n\u00famero espec\u00edfico, atender a las indicaciones, escuchar el mensaje (que puede llegar a ser bastante largo), apuntar los datos importantes y despu\u00e9s responder al mensaje. Ah, y no te olvides de borrar el mensaje cuando hayas terminado. \u00a1De lo contrario, tu bandeja de entrada podr\u00eda abarrotarse! Pero, \u00bfpor qu\u00e9 molestarse con el buz\u00f3n de voz cuando puedes enviar mensajes de texto o incluso contactar con alguien a trav\u00e9s de Twitter o Facebook?<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay otras desventajas para los sistemas de buz\u00f3n de voz. A la mayor\u00eda de los clientes no les gusta que les digan que dejen un mensaje cuando lo que quieren es hablar con una persona, especialmente cuando intentan contactar con su compa\u00f1\u00eda para tratar de resolver un problema del servicio o de un producto. Muchas personas cuelgan y no se molestan en volver a llamar si el buz\u00f3n de voz es la \u00fanica respuesta que reciben, por lo que este sistema es ineficiente, impersonal y est\u00e1 desactualizado en un mundo digital.<\/p>\n
Pero eso no significa que el buz\u00f3n de voz no sirva para nada. Los analistas han predicho la muerte del buz\u00f3n de voz desde hace a\u00f1os, pero las empresas siguen confiando en ellos como siempre. Mientras que los empleados m\u00e1s j\u00f3venes pueden preferir otros medios de comunicaci\u00f3n, como los mensajes, los trabajadores de m\u00e1s edad consideran que el buz\u00f3n de voz es m\u00e1s educado. Con cuatro generaciones trabajando en la econom\u00eda actualmente, el correo de voz no est\u00e1 muerto. Al menos no todav\u00eda.<\/p>\n
Con el cambio generalizado a los sistemas de VoIP en las empresas, los proveedores de servicios est\u00e1n introduciendo nuevos cambios en el mensaje de voz tradicional en un intento de hacerlo m\u00e1s \u00fatil. Una de esas caracter\u00edsticas es el buz\u00f3n de voz visual. Muchos de nosotros revisamos nuestros correos electr\u00f3nicos con m\u00e1s frecuencia que el buz\u00f3n de voz. El correo de voz visual conecta el sistema de buz\u00f3n de voz de la vieja escuela a la bandeja de entrada del correo electr\u00f3nico moderno. En lugar de que verifiques tu buz\u00f3n de voz cada pocas horas, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n en tu correo electr\u00f3nico. Incluso puedes acceder al mensaje en formato de archivo mp3. Ahora podr\u00e1s escuchar tus mensajes de voz desde cualquier dispositivo y all\u00e1 donde te encuentres durante el d\u00eda.<\/p>\n
Otra caracter\u00edstica nueva es la transcripci\u00f3n del buz\u00f3n de voz. Puede ser dif\u00edcil escuchar bien un mensaje de voz, -ya sea debido a un fondo ruidoso o si la persona que llama murmura-. Los servicios de transcripci\u00f3n autom\u00e1tica pueden enviarte un mensaje de texto o correo electr\u00f3nico con los contenidos del mensaje grabado para su posterior lectura. Los usuarios ahora podr\u00e1n decidir c\u00f3mo y cu\u00e1ndo responder a los mensajes de voz, y no al rev\u00e9s.<\/p>\n
Ahora que los proveedores ofrecen una manera de transformar los mensajes de voz en texto, las organizaciones est\u00e1n explorando nuevas formas de utilizar esa informaci\u00f3n. Podr\u00e1s hacer mucho m\u00e1s con texto que con audio. Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda podr\u00eda desarrollar algoritmos que analicen las palabras clave de los mensajes de voz. De esta forma tu equipo podr\u00e1 priorizar los mensajes urgentes despu\u00e9s de una interrupci\u00f3n del servicio o un problema con el producto. Se podr\u00e1 reencaminar a los clientes importantes a un responsable o especialista en lugar de hacerlos esperar.<\/p>\n
Algunas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n adjuntando las transcripciones de los mensajes en los registros de los clientes en los sistemas de CRM. Eso significa que tendr\u00e1s un amplio registro de las interacciones con los clientes en un mismo lugar. Sabr\u00e1s exactamente con qu\u00e9 frecuencia un cliente es desviado al buz\u00f3n de voz y podr\u00e1s encontrar formas de reducir ese n\u00famero. Por otra parte, los vendedores se podr\u00e1n dejar mensajes de voz a ellos mismos o a los miembros del equipo, despu\u00e9s de un argumento de ventas o una reuni\u00f3n con el cliente. Un servicio de transcripci\u00f3n integrado puede traducir la voz en texto y enviar un correo electr\u00f3nico directamente al CRM.<\/p>\n
Muchas personas admiten que no revisan sus mensajes de voz con mucha frecuencia, pero estos sistemas forma parte de la comunicaci\u00f3n empresarial. El buz\u00f3n de voz no es instant\u00e1neo ni perfecto, pero a veces es la \u00fanica forma de comunicarse mediante voz cuando no puedes contactar con alguien.<\/p>\n
Aunque pueda parecer que el buz\u00f3n de voz morir\u00e1 lentamente, las caracter\u00edsticas avanzadas como los mensajes de voz visuales muestran que podr\u00eda seguir vivo en el mundo de los negocios. As\u00ed como otros m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n han evolucionado y se han adaptado, el buz\u00f3n de voz tambi\u00e9n lo har\u00e1. El desarrollo de la nueva tecnolog\u00eda no siempre significa el fin de los sistemas m\u00e1s antiguos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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