Uno de los motivos del \u00e9xito de la tecnolog\u00eda VoIP es su flexibilidad y adaptabilidad. Un sistema de VoIP se puede adaptar a las necesidades de un emprendedor que dirija una peque\u00f1a empresa desde su garaje a una gran corporaci\u00f3n con oficinas en varias regiones. Aunque los proveedores de servicios generalmente se concentran en un segmento espec\u00edfico del mercado, es bastante com\u00fan encontrar compa\u00f1\u00edas de VoIP que ofrecen servicios tanto a particulares como a empresas.<\/p>\n
La flexibilidad de VoIP se aplica tambi\u00e9n a otros aspectos de los sistemas telef\u00f3nicos. Por ejemplo, un usuario puede optar por cualquier tipo de dispositivo para recibir llamadas, desde un tel\u00e9fono VoIP inal\u00e1mbrico a la App de un Softphone en un m\u00f3vil. Asimismo, las organizaciones que invierten en sistemas VoIP pueden comprar una amplia gama de hardware que se adapte a sus necesidades espec\u00edficas. Una empresa puede adquirir algunos tel\u00e9fonos de mesa SIP para determinados empleados, una o dos unidades de conferencia para reuniones virtuales, y permitir que todos los dem\u00e1s usen aplicaciones de softphone en sus smartphones.<\/p>\n
Aunque no es tan com\u00fan como las aplicaciones de softphone y los tel\u00e9fonos de mesa, los sistemas hardware y software est\u00e1n ganando importancia en el mundo de la telefon\u00eda empresarial. Este tipo de usuarios estar\u00e1n posiblemente familiarizados con el concepto de una consola asistente. En una configuraci\u00f3n tradicional empresarial esta ser\u00eda una unidad de hardware encargada de gestionar tareas avanzadas como el reenv\u00edo de llamadas.<\/p>\n
La consola recepcionista de VoIP es un concepto similar, destinado a ayudar a los recepcionistas a gestionar los grandes vol\u00famenes de llamadas. Aunque la automatizaci\u00f3n est\u00e1 reemplazando al trabajo humano en muchas \u00e1reas, algunas empresas tienen una recepcionista para atender llamadas. Esto ocurre especialmente en las oficinas centrales de empresas y en las oficinas de la direcci\u00f3n ejecutiva. Si bien el t\u00edpico tel\u00e9fono VoIP ofrece una funcionalidad superior en comparaci\u00f3n con su hom\u00f3logo anal\u00f3gico, la consola recepcionista est\u00e1 dise\u00f1ada espec\u00edficamente para recepcionistas y\/o auxiliares administrativos.<\/p>\n
Las consolas recepcionistas son un concepto bastante nuevo en la industria, pero algunos proveedores de renombre ofrecen esta funcionalidad para los clientes. Mientras que algunas requieren un hardware espec\u00edfico, la mayor\u00eda est\u00e1n basadas \u200b\u200by desarrolladas en software, usando protocolos est\u00e1ndar como el SIP. Suelen formar parte del portfolio de servicios en la nube de los proveedores. De hecho, algunas de estas consolas incluso tienen funciones para usuarios con discapacidad visual.<\/p>\n
El objetivo principal de la consola recepcionista es reducir la cantidad de tiempo que el usuario emplea en cada llamada. Los recepcionistas pueden usar las funciones de la consola con un manos libres u otros accesorios que prefieran. Muchos de estos sistemas son compatibles con una amplia variedad de software IP y PBX, y se pueden instalar en un tel\u00e9fono de mesa SIP est\u00e1ndar. El usuario puede incluso llevar consigo su perfil a otros dispositivos dentro de la empresa.<\/p>\n
Un directorio telef\u00f3nico integrado es una de las funciones est\u00e1ndar en la consola recepcionista. La gu\u00eda telef\u00f3nica contiene una base de datos de todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono y otros detalles de los empleados que trabajan en la organizaci\u00f3n. En comparaci\u00f3n con las consolas asistentes anal\u00f3gicas anteriores, estas bases de datos contienen mucha m\u00e1s informaci\u00f3n sobre cada empleado.<\/p>\n
La recepcionista podr\u00e1 ver detalles, como por ejemplo, los nombres, t\u00edtulo, departamento, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, extensiones DID e incluso ver a qui\u00e9n debe informar o a qu\u00e9 equipo pertenece. Tambi\u00e9n podr\u00e1 ver el estado de cada extensi\u00f3n, es decir, si un empleado est\u00e1 ocupado con otra llamada o\u00a0 disponible, etc.<\/p>\n
La recepcionista puede usar la consola para transferir llamadas, ponerlas en espera y realizar otras tareas de administraci\u00f3n. Por ejemplo, algunos proveedores ofrecen mejoras de la tradicional funci\u00f3n en espera. En lugar de que la recepcionista tenga que revisar constantemente la l\u00ednea para ver si la extensi\u00f3n est\u00e1 ocupada o no, el sistema desviar\u00e1 al llamante cuando el destinatario pueda hablar con \u00e9l. Durante este tiempo, el llamante quedar\u00e1 en espera. Las organizaciones tambi\u00e9n podr\u00e1n reproducir m\u00fasica o mostrarle \u00a0opciones disponibles para permanecer en l\u00ednea, ser desviado al buz\u00f3n de voz o hablar con la recepcionista nuevamente.<\/p>\n
Dada la naturaleza global de la mayor\u00eda de las organizaciones, muchas consolas recepcionistas admiten m\u00faltiples idiomas. Esto significa que el usuario puede cambiar la configuraci\u00f3n del idioma. Estas consolas tambi\u00e9n ofrecen soporte t\u00e9cnico y software multiplataforma. La compa\u00f1\u00eda puede usar una consola recepcionista basada en un software independientemente del sistema IP y PBX que tengan. La mayor\u00eda de ellas se pueden ejecutar en ordenadores con Windows, Mac y Linux. \u00a1Algunas incluso pueden funcionar a trav\u00e9s de un navegador web!<\/p>\n
En los inicios de la tecnolog\u00eda VoIP, los usuarios no ten\u00edan tales opciones. La mayor\u00eda de las empresas se cambiaron a VoIP para ahorrar en costes. Los proveedores de servicios de VoIP actuales ofrecen muchos m\u00e1s servicios especializados. Las organizaciones pueden acceder a una amplia variedad de software, como consolas recepcionistas y software de call center para una funcionalidad m\u00e1s avanzada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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