La automatizaci\u00f3n es una de las fuerzas motrices detr\u00e1s de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en muchas industrias. Desde los utensilios agr\u00edcolas hasta los \u00faltimos avances en la fabricaci\u00f3n de l\u00edneas de montaje, el objetivo es hacer que los procesos sean m\u00e1s eficientes y reducir la cantidad de personas necesarias para completar las tareas. Esta premisa tambi\u00e9n es v\u00e1lida para los sistemas telef\u00f3nicos.<\/p>\n
Tomemos la historia de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica como un ejemplo. Los primeros sistemas PBX dispon\u00edan de operadores humanos para enrutar llamadas manualmente. Las m\u00e1quinas autom\u00e1ticas reemplazaron a los seres humanos, ya que pueden realizar estas tareas cotidianas mucho m\u00e1s r\u00e1pido y sin tener que hacer descansos. La tecnolog\u00eda VoIP cambi\u00f3 el paradigma una vez m\u00e1s con llamadas autom\u00e1ticas. Aunque esta automatizaci\u00f3n se haya convertido en una molestia para el consumidor medio, es una caracter\u00edstica \u00fatil para las empresas que intentan llegar a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n
Mientras que los spammers<\/em> y las empresas utilizan el software de llamadas automatizadas a diario, la mayor\u00eda de las personas no lo necesitan. Pero eso no significa que las empresas dejen de trabajar en tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (IA) que puede automatizar las llamadas a\u00fan m\u00e1s. El a\u00f1o pasado, por ejemplo, Google ha demostrado que la tecnolog\u00eda IA puede hacer llamadas en tu nombre. Y Google no es la \u00fanica compa\u00f1\u00eda que trabaja en estas herramientas.<\/p>\n Los Asistentes Virtuales como el Google, Amazon Echo y Siri de Apple existen desde hace tiempo. Aunque no fueron tan inteligentes cuando se lanzaron, pod\u00edan realizar peque\u00f1as tareas con comandos de voz. Una persona pod\u00eda configurar una alarma o un temporizador en su tel\u00e9fono con su voz en lugar de tener que desbloquear la pantalla del tel\u00e9fono y buscar el comando. Hoy, estos asistentes pueden hacer mucho m\u00e1s.<\/p>\n Cuando Google dio a conocer la funci\u00f3n de llamada autom\u00e1tica llamada Duplex<\/em> durante su conferencia anual de desarrolladores en mayo, la mayor\u00eda del p\u00fablico se qued\u00f3 en shock. Muchos periodistas se negaban a creer que las llamadas telef\u00f3nicas fueron hechas por la IA y no por una persona, de una forma realista. Aunque no es un secreto industrial que las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n trabajando en el avance de la inteligencia artificial, una demostraci\u00f3n pr\u00e1ctica de este tipo fue una sorpresa.<\/p>\n El aspecto m\u00e1s sorprendente de Duplex es lo natural que suena la IA cuando se realizan las llamadas telef\u00f3nicas. La demostraci\u00f3n t\u00e9cnica mostr\u00f3 un par de llamadas en las que la IA realizaba reservas de hotel con una recepcionista que no se dio cuenta de que estaba hablando con un robot. En la actualidad, solo puede gestionar llamadas espec\u00edficas como la realizaci\u00f3n de una reserva en un restaurante o peluquer\u00eda, e indagar sobre el horario de vacaciones de cualquier empresa.<\/p>\n Durante la demostraci\u00f3n, Google mostr\u00f3 que la IA es capaz de gestionar los cambios de guion casi como un ser humano. Por ejemplo, supongamos que la recepcionista del restaurante responde que no tiene una reserva para una fecha determinada. La IA puede solicitar una hora o fecha alternativa y continuar con la conversaci\u00f3n a partir de ah\u00ed. Lo \u00fanico que tiene que hacer el usuario es pedirle al asistente que marque \u00a0una cita a una hora espec\u00edfica en un negocio<\/p>\n Aunque t\u00e9cnicamente impresiona, muchas personas han cuestionado la necesidad de los asistentes inteligentes para hacer llamadas en nombre de los usuarios. Otros tienen dudas sobre las cuestiones \u00e9ticas y morales planteadas por la IA que pueden hacerse pasar por un ser humano. Cabe destacar que Google ha insistido en que a\u00fan es solo un experimento y no un producto terminado.<\/p>\n Aunque las llamadas autom\u00e1ticas pueden parecer in\u00fatiles en la actualidad, tiene un gran potencial. Imagina un futuro donde los usuarios no tengan que recordar marcar citas o a\u00f1adir eventos a su calendario. Todo lo que tienes que hacer es pedirle al Asistente de Google que reserve la cita. Har\u00e1 la llamada, a\u00f1adir\u00e1 el evento a tu calendario y te recordar\u00e1 cuando sea hora de irse. \u00a1Incluso puede mostrarte la direcci\u00f3n a t\u00fa ubicaci\u00f3n antes de solicitarla!<\/p>\n En t\u00e9rminos realistas, Duplex<\/em> es solo una parte de la ecuaci\u00f3n cuando se trata de hacer que los asistentes inteligentes sean m\u00e1s \u00abinteligentes\u00bb. Muchas piezas m\u00e1s deber\u00edan unirse antes de que la IA pueda funcionar como un asistente personal similar a un ser humano.<\/p>\n Por un lado, Duplex tiene el potencial de simplificar y reducir la necesidad de que los seres humanos realicen tareas cotidianas. Sin embargo, existe el hecho de que, cada vez menos personas hacen esas llamadas telef\u00f3nicas, por eso las empresas optan por m\u00e9todos de reserva online que no requieren de una persona para gestionar tales llamadas.<\/p>\n Llegados a este punto es dif\u00edcil saber si las llamadas automatizadas de IA se har\u00e1n populares. Es probable que las personas cuelguen a un llamante de IA, de manera similar que a un robot llamante<\/em> de hoy en d\u00eda. Otros pueden sentirse traicionados por haber estado hablando con una IA en lugar de con un ser humano. Pero lo que s\u00ed que es seguro es que las compa\u00f1\u00edas de tecnolog\u00eda intentar\u00e1n mejorar su software. Si el mercado aceptar\u00e1 y adoptar\u00e1 esta tecnolog\u00eda eso ya es otro tema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La automatizaci\u00f3n es una de las fuerzas motrices detr\u00e1s de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en muchas industrias. Desde los utensilios agr\u00edcolas hasta los […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37716,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[210,218,508,193,506],"class_list":["post-26304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-ahorro-de-costes","tag-ai-ml","tag-cloud-communications","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-cost-saving"],"yoast_head":"\nEl Asistente de Google<\/h2>\n
Duplex<\/em> es imposible de distinguirlo de un humano – Casi<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito de Duplex<\/em>?<\/h2>\n
\u00bfDuplex<\/em> tendr\u00e1 \u00e9xito?<\/h2>\n