Los n\u00fameros virtuales o extensiones son una caracter\u00edstica \u00fanica, pero a menudo olvidada de los sistemas telef\u00f3nicos de VoIP. Las empresas pueden implementar extensiones virtuales de muchas formas y son especialmente \u00fatiles si tienes una importante fuerza de trabajo m\u00f3vil. Una empresa puede usar n\u00fameros virtuales para dar la impresi\u00f3n de una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande y unificada, permitir que los empleados utilicen dispositivos personales para llamadas comerciales e incluso probar campa\u00f1as publicitarias en diferentes mercados.<\/p>\n
Una extensi\u00f3n de VoIP es un n\u00famero de tel\u00e9fono que no est\u00e1 vinculado a ninguna persona, escritorio o dispositivo en particular. Es un n\u00famero que desv\u00eda las llamadas entrantes a otro n\u00famero. Este segundo n\u00famero puede ser desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil \u00a0hasta un buz\u00f3n virtual para atenci\u00f3n al cliente fuera del horario de atenci\u00f3n. Los n\u00fameros virtuales siguen las mismas reglas de llamada que los n\u00fameros regulares de VoIP. Los usuarios o administradores (dependiendo de c\u00f3mo est\u00e9 configurado el sistema) pueden dirigir las llamadas a destinos espec\u00edficos, dependiendo de la hora del d\u00eda u otros factores.<\/p>\n
Uno de los usos m\u00e1s comunes para las extensiones de VoIP es entrar en nuevos mercados. Si te est\u00e1s expandiendo a una nueva ciudad o incluso pa\u00eds, puede ser beneficioso tener un n\u00famero con el prefijo local. Esto ayuda a una empresa a mantener una presencia local sin tener que estar f\u00edsicamente presente en esa \u00e1rea. Es m\u00e1s probable que los clientes conf\u00eden en las llamadas provenientes de un n\u00famero con su mismo prefijo que con un prefijo no reconocido. Las empresas tambi\u00e9n usan extensiones virtuales que permiten llamadas gratuitas en los mercados internacionales y reducen los costes para sus clientes.<\/p>\n
Las extensiones virtuales son pr\u00e1cticamente indispensables si tienes una fuerza de trabajo m\u00f3vil. Algunos de tus empleados pueden trabajar desde su casa, mientras que otros pueden teletrabajar desde los lugares de los clientes. Si tienes una pol\u00edtica de BYOD (trae tu propio dispositivo<\/em>), eso significa que los empleados utilizan su propio m\u00f3vil Android o iOS para las llamadas de trabajo. Las extensiones virtuales pueden servir como l\u00edmite entre el n\u00famero de tel\u00e9fono personal del empleado y el n\u00famero de la empresa. Garantiza que las llamadas personales no se muestren en su cuenta comercial y viceversa.<\/p>\n Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las organizaciones ofrezcan asistencia telef\u00f3nica en varios idiomas. Tambi\u00e9n puede usar n\u00fameros virtuales en estas situaciones. En lugar de pedirle al cliente que seleccione un idioma despu\u00e9s de llamar al soporte t\u00e9cnico, puede ofrecer n\u00fameros virtuales separados para cada idioma. Detr\u00e1s de escena, todos estos n\u00fameros virtuales se env\u00edan al mismo centro de contacto o departamento de soporte. Pero hace las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles para los usuarios y le permite realizar un seguimiento de las llamadas de soporte de manera eficiente.<\/p>\n Otro uso para de los n\u00fameros virtuales es testar diferentes campa\u00f1as publicitarias. Supongamos que est\u00e1s lanzando un nuevo producto con anuncios de televisi\u00f3n y tienes que elegir entre dos spots. Puedes asignar diferentes n\u00fameros virtuales para cada anuncio y hacer un seguimiento de las llamadas entrantes. El departamento de marketing puede recibir comentarios en vivo sobre qu\u00e9 anuncio es m\u00e1s efectivo antes de lanzarlo en todos los mercados. Las extensiones virtuales son tambi\u00e9n \u00fatiles si est\u00e1s ejecutando m\u00faltiples micro proyectos que no deseas necesariamente vincular con tu marca principal. Las empresas est\u00e1n encontrando muchos usos creativos para las extensiones virtuales en marketing, investigaci\u00f3n de mercados y publicidad.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes usar una extensi\u00f3n virtual para que no se conecte a ninguna persona ni oficina. Los n\u00fameros virtuales pueden actuar como soporte de atenci\u00f3n al cliente fuera de horario. Por ejemplo, los clientes que llamen durante las vacaciones podr\u00e1n escuchar una grabaci\u00f3n de los horarios comerciales, las pr\u00f3ximas ventas o cualquier otra informaci\u00f3n de la que dispongas. Algunas empresas incluso usan extensiones virtuales como una especie de call center<\/em> para operadores de soporte t\u00e9cnico. Las llamadas entrantes se desv\u00edan al siguiente operador disponible por correo electr\u00f3nico o mensaje de texto. No necesitas ning\u00fan software de call center<\/em> sofisticado para replicar funciones espec\u00edficas, especialmente si diriges una empresa peque\u00f1a con pocos trabajadores.<\/p>\n Es f\u00e1cil configurar n\u00fameros virtuales en un sistema de VoIP. Algunos proveedores cobran lo mismo por un n\u00famero real que por los n\u00fameros virtuales, mientras que otros tienen tarifas diferentes. Todo depende de las caracter\u00edsticas que est\u00e9s buscando y las tarifas del proveedor. Si tienes suerte, tu tarifa incluir\u00e1 algunos n\u00fameros virtuales gratuitos.<\/p>\n Puedes agregar n\u00fameros virtuales en cualquier momento que lo desees, seg\u00fan sea necesario. No tienes que comprometerse con un conjunto espec\u00edfico de n\u00fameros durante un mes o a\u00f1o. Tambi\u00e9n puedes eliminar los n\u00fameros del sistema cuando ya no los necesites. Si tienes un porcentaje significativo de empleados estacionales, las extensiones virtuales pueden ser una mejor alternativa que comprar nuevos n\u00fameros cada temporada. Los n\u00fameros virtuales tienen la ventaja adicional de poder seguir el mismo esquema que todos tus otros n\u00fameros comerciales y no parecer fuera de lugar.<\/p>\n En lugar de preocuparte de si necesitas extensiones virtuales o no, pru\u00e9balas cuando la situaci\u00f3n lo requiera. \u00a1Puede que te sorprenda descubrir nuevos usos para ellas que nunca te hubieras imaginado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los n\u00fameros virtuales o extensiones son una caracter\u00edstica \u00fanica, pero a menudo olvidada de los sistemas telef\u00f3nicos de VoIP. 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\u00bfNecesitas extensiones virtuales?<\/h2>\n