En un mercado cada vez m\u00e1s concurrido, las empresas tienen que luchar para diferenciarse del resto. Si pensaste que el precio o el marketing ser\u00edan el factor crucial, estabas equivocado. La mayor\u00eda de los expertos de la industria afirman que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se convertir\u00e1 en el mayor diferenciador para las organizaciones.<\/p>\n
El servicio al cliente es tan importante que la mayor\u00eda de las organizaciones destinan bastante tiempo y dinero para mejorar la experiencia de sus clientes. Todo el mundo sabe que un cliente que haya experimentado una mala experiencia con la marca hablar\u00e1 de ello con otras personas. Antes eso significaba amigos, familiares y compa\u00f1eros. En 2018 significa todo Internet, \u00a1o al menos una parte significativa de \u00e9l!<\/p>\n
Gracias a la tecnolog\u00eda, los clientes tienen alternativas de marcas en casi todos los productos o categor\u00edas de servicios que puedas imaginar. Cada organizaci\u00f3n se esfuerza por coincidir con la competencia en t\u00e9rminos de precio y producto. Pero hay algunas claves que un negocio no puede replicar con \u00e9xito y una de ellas es el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Una empresa puede estudiar el mercado y crear un producto que coincida con el conjunto de caracter\u00edsticas de la marca l\u00edder e incluso superarlo en t\u00e9rminos de precio. Pero replicar la experiencia de usuario, en todos los niveles, no es tan f\u00e1cil.<\/p>\n
Si est\u00e1s pensando cu\u00e1l es la conexi\u00f3n entre VoIP y el servicio al cliente, piensa de nuevo. Las llamadas de voz contin\u00faan dominando el panorama del servicio de atenci\u00f3n cliente como m\u00e9todo preferido para que los consumidores interact\u00faen con las empresas. Muchas empresas tienen sitios web, opciones de chat en vivo, canales de redes sociales, etc. para atender al cliente. A pesar de todo, la mayor\u00eda de la gente preferir\u00eda hablar con una persona que con un chatbot o interactuar con un sistema de IVR.<\/p>\n
Significa que tu sistema telef\u00f3nico puede ser un \u00e9xito o arruinar la experiencia de la gran mayor\u00eda de tus clientes. Hay ciertas cosas que los consumidores dan por sentado cuando llaman a un negocio. Esperan que alguien est\u00e9 disponible para responder sus consultas. No les gusta que les pongan en espera o aguardar mientras un responsable de ventas busca una soluci\u00f3n. A casi nadie le gusta pasar por los diferentes departamentos tratando de llegar a la \u00fanica persona que puede ayudarte.<\/p>\n
Hace unos a\u00f1os, solo una organizaci\u00f3n grande pod\u00eda permitirse call centres<\/em> y sistemas telef\u00f3nicos empresariales profesionales para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente incre\u00edble. Ahora ya no. Con VoIP todas esas caracter\u00edsticas, y m\u00e1s, est\u00e1n disponibles incluso para la organizaci\u00f3n m\u00e1s peque\u00f1a. \u00bfQu\u00e9 sucede si eres una empresa peque\u00f1a con una docena de empleados? VoIP puede hacerte parecer una gran corporaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1s comenzando con tu propio negocio en la habitaci\u00f3n de invitados? Los tel\u00e9fonos VoIP pueden hacerte parecer profesional a los ojos de tus clientes. Imagina poder acceder a funciones sofisticadas como call centers<\/em>, recepcionista virtual, directorios de oficinas, etc., incluso teniendo solo uno o ning\u00fan empleado. \u00a1Todo esto est\u00e1 disponible para ti a una fracci\u00f3n de coste de un sistema telef\u00f3nico tradicional!<\/p>\n No todos los d\u00edas encuentras una nueva tecnolog\u00eda sin inconvenientes. VoIP ha tenido que pasar por una buena cantidad de problemas y obst\u00e1culos. Sin embargo, la industria ha presentado soluciones innovadoras para muchos de sus problemas, como la baja calidad, la fiabilidad, etc.<\/p>\n Dicho esto, VoIP puede no ofrecerte los beneficios esperados desde el primer momento. Por su propia naturaleza, la tecnolog\u00eda VoIP es flexible. Eso significa que tienes una gran cantidad de opciones a tu alcance. Depende de cada organizaci\u00f3n adaptarlo a sus necesidades y requisitos comerciales. Muchos proveedores de VoIP ofrecen soluciones personalizadas que est\u00e1n hechas a medida para call centers<\/em>, departamentos de servicio de atenci\u00f3n al cliente y empresas relacionadas. Si eres una corporaci\u00f3n de tama\u00f1o mediano o mayor, dichos servicios son una gran inversi\u00f3n.<\/p>\n Pero, \u00bfy si tu negocio es mucho m\u00e1s peque\u00f1o que eso? Entonces debes hacer el trabajo t\u00fa mismo. La parte buena es que probablemente no tengas cientos o miles de tel\u00e9fonos para configurar e instalar en tu departamento de servicio al cliente. Cada implementaci\u00f3n de VoIP es \u00fanica y aunque puedes encontrar pautas en Internet, no existen reglas estrictas sobre el uso de VoIP.<\/p>\n Los sistemas telef\u00f3nicos de VoIP pueden ayudarte a mejorar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. Los asistentes autom\u00e1ticos son una necesidad absoluta para la mayor\u00eda de las empresas. Estos recepcionistas virtuales pueden desviar llamadas, contestar preguntas simples y asegurarse de que cada persona que llama llegue a la persona adecuada en el primer intento. Los sistemas VoIP se integran muy bien con otras herramientas empresariales como las aplicaciones de CRM. \u00a1Acerca tus departamentos de ventas y servicios, mejorando a\u00fan m\u00e1s el servicio de atenci\u00f3n al cliente con VoIP!<\/p>\n Caracter\u00edsticas como botones de llamada en las webs se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s indispensables. \u00a1Vete un \u00a0paso por delante, tanto de la competencia como de las expectativas de tus clientes, y c\u00e1mbiate a VoIP hoy!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un mercado cada vez m\u00e1s concurrido, las empresas tienen que luchar para diferenciarse del resto. Si pensaste que el precio o […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37043,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[220],"tags":[228,508,193,191,198],"class_list":["post-26310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente","tag-call-center","tag-cloud-communications","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-contact-center","tag-customer-experience"],"yoast_head":"\n\u00bfCu\u00e1l es el truco?<\/h2>\n
Difer\u00e9nciate con VoIP<\/h2>\n