Si tu empresa se est\u00e1 cambiando a VoIP en estos momentos (o planea hacerlo), la compra de tel\u00e9fonos VoIP formar\u00e1 parte del proyecto. Los tel\u00e9fonos IP vienen con una variedad de configuraciones y modelos de distintos precios. Puedes comprar unidades de bajo coste desde 50\u20ac hasta modelos ejecutivos que cuesten cientos de euros. La diferencia de precio se debe a una serie de factores como la calidad de fabricaci\u00f3n, la capacidad para admitir funciones avanzadas de VoIP, etc.<\/p>\n
En cualquier categor\u00eda de producto o servicio, existen diferencias significativas entre las caracter\u00edsticas dirigidas a las empresas frente a las que est\u00e1n disponibles para los consumidores. Por lo general, esto se debe al poder adquisitivo y la demanda de funcionalidades avanzadas. Las personas y los hogares rara vez necesitan funciones de nivel empresarial en un sistema telef\u00f3nico como la capacidad de configurar salas de conferencias con 40 participantes. En la mayor\u00eda de los casos tampoco pueden permitirse comprarlos.<\/p>\n
La misma diferencia se mantiene para los tel\u00e9fonos IP actuales. Hay bastantes caracter\u00edsticas que los tel\u00e9fonos de negocios necesitan en muchos casos. Pero estas caracter\u00edsticas no son \u00fatiles para la gran mayor\u00eda de los consumidores. Las organizaciones y los consumidores pueden caer presos en la mentalidad de que m\u00e1s siempre es mejor. Incluso si no necesitan una funci\u00f3n hoy, piensan que podr\u00edan necesitarla en el futuro.<\/p>\n
El caso contrario tambi\u00e9n sucede mucho. Muchas organizaciones piensan que no deben gastar dinero en tel\u00e9fonos costosos con funciones que probablemente nunca usar\u00e1n. Por lo tanto, bastantes compa\u00f1\u00edas est\u00e1n por debajo del presupuesto para tel\u00e9fonos IP y compran unidades que no satisfacen sus necesidades. A menudo esto conduce a una frustraci\u00f3n generalizada entre los empleados, especialmente cuando el sistema telef\u00f3nico admite esas caracter\u00edsticas, pero los tel\u00e9fonos no pueden hacer frente a ellas.<\/p>\n
Aqu\u00ed tienes 3 caracter\u00edsticas de los tel\u00e9fonos VoIP que necesitas para tu empresa:<\/p>\n
Desde una perspectiva empresarial, puedes considerar los botones de funciones como una de las caracter\u00edsticas imprescindibles de un tel\u00e9fono IP. La mayor\u00eda de los modelos vienen con al menos algunos botones que est\u00e1n programados para funciones espec\u00edficas. Las versiones m\u00e1s caras tendr\u00e1n botones de funci\u00f3n programables que puedes asignar a cualquier funci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 el \u00e9nfasis en lo programable? Esto se debe a que los usuarios priorizar\u00e1n las caracter\u00edsticas seg\u00fan sus propias necesidades. Una caracter\u00edstica que es esencial para un operador en el call center<\/em> puede no ser tan \u00fatil para un responsable de un departamento de cuentas. Si los botones de funciones son programables por los usuarios, les permite m\u00e1s flexibilidad en su uso diario.<\/p>\n La marcaci\u00f3n r\u00e1pida, la re-llamada, el desv\u00edo de llamadas a un n\u00famero espec\u00edfico, el buz\u00f3n de voz y conferencia m\u00faltiple son las funciones m\u00e1s comunes asignadas a los botones de funci\u00f3n. Un asistente de un alto ejecutivo podr\u00eda querer asignar un bot\u00f3n de funci\u00f3n para transferir llamadas a la oficina de su jefe en lugar de hacer clic constantemente en una larga secuencia de n\u00fameros cada vez.<\/p>\n No todos los terminales admiten las funcionalidades de captura ni\u00a0call centers<\/em>.\u00a0Los grupos de captura permiten a los empleados de un departamento capturar las llamadas de otro compa\u00f1ero del mismo departamento. Los call centers<\/em> permiten a los departamentos agrupar las llamadas entrantes y asignar a personas para que las respondan en un orden espec\u00edfico o de acuerdo a qui\u00e9n pueda atender a las personas que llaman.<\/p>\n Estas dos caracter\u00edsticas son normalmente utilizadas por los representantes en un departamento de ventas o servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, algunas organizaciones las est\u00e1n utilizando en toda la compa\u00f1\u00eda entre todos los empleados. Puede ser especialmente \u00fatil cuando hay escasez de personal durante las vacaciones, etc. O cuando los equipos espec\u00edficos tienen poco personal debido a alg\u00fan evento o situaciones similares.<\/p>\n Los sistemas de telefon\u00eda empresarial cuentan con muchas funciones avanzadas, como modo desatendido, escritorio de uso compartido (donde puedes transferir la configuraci\u00f3n de tu escritorio a otro dispositivo), manos libres y funciones similares. Los tel\u00e9fonos que compres deben ser capaces de admitir cualquier funcionalidad adicional que puedas necesitar en tu entorno de oficina.<\/p>\n El modo de manos libres debe ser una prioridad aunque no tengas necesidad de lo dem\u00e1s. Esta es una caracter\u00edstica que los operadores de call center<\/em> utilizan con m\u00e1s frecuencia. En general, necesitan las ambas manos libres para introducir y recuperar datos mientras se gestionan los problemas del cliente. Pero la funcionalidad de hacer y responder llamadas con auriculares inal\u00e1mbricos puede ser \u00fatil tambi\u00e9n para ejecutivos, altos directivos y personal administrativo.<\/p>\n Adem\u00e1s de estas tres caracter\u00edsticas, hay otras consideraciones que quiz\u00e1s desees tener en cuenta al comprar tel\u00e9fonos de empresa compatibles con IP. Por ejemplo, algunos modelos est\u00e1n dise\u00f1ados para ser robustos y funcionan en entornos hostiles. Pueden ser impermeables y cuentan con botones grandes para que los usuarios puedan acceder a ellos mientras usan guantes o equipo de protecci\u00f3n. Si tu personal utiliza con frecuencia los tel\u00e9fonos para realizar llamadas de videoconferencia, es posible que desees modelos con una pantalla m\u00e1s grande o que tengan m\u00f3dulos de expansi\u00f3n para una funcionalidad adicional. Los tel\u00e9fonos que compres deben satisfacer tus necesidades hoy y (con suerte) las de ma\u00f1ana tambi\u00e9n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si tu empresa se est\u00e1 cambiando a VoIP en estos momentos (o planea hacerlo), la compra de tel\u00e9fonos VoIP formar\u00e1 parte del […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37480,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[210,228,508,193,506],"class_list":["post-26312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-ahorro-de-costes","tag-call-center","tag-cloud-communications","tag-comunicaciones-en-la-nube","tag-cost-saving"],"yoast_head":"\nSoporte de captura de llamadas<\/h2>\n
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