{"id":26342,"date":"2018-02-13T15:31:51","date_gmt":"2018-02-13T15:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/3-funciones-del-asistente-virtual-de-voip\/"},"modified":"2025-09-16T10:07:28","modified_gmt":"2025-09-16T09:07:28","slug":"3-funciones-del-asistente-virtual-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/3-funciones-del-asistente-virtual-de-voip\/","title":{"rendered":"3 funciones del asistente virtual de VoIP"},"content":{"rendered":"

Los sistemas VoIP, ya sean servicios alojados o soluciones de trunking<\/em><\/a> en las instalaciones, ofrecen una gran cantidad de caracter\u00edsticas<\/strong> para las empresas. Incluso aquellos que han usado los sistemas durante a\u00f1os pueden encontrar algo que han pasado por alto antes. Pero, todas estas opciones pueden ser abrumadoras para las organizaciones que solo ahora est\u00e1n cambiando a VoIP. As\u00ed que echemos un vistazo a las funciones de asistente virtual<\/strong> o de operadora autom\u00e1tica en VoIP.<\/p>\n

Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s \u00fatiles en un sistema telef\u00f3nico es el asistente virtual<\/a><\/strong>. A menudo llamado operador autom\u00e1tico o recepcionista digital, las empresas los utilizan para proyectar una imagen profesional a las personas que llaman. Si has llamado a un banco u otro negocio recientemente, te habr\u00e1s encontrado con la operadora autom\u00e1tica que te pedir\u00e1 que selecciones de un men\u00fa de opciones. La grabaci\u00f3n t\u00edpica te pedir\u00e1 que presiones 0 para obtener informaci\u00f3n, 1 para atenci\u00f3n al cliente, 2 para ventas, etc.<\/p>\n

Un asistente virtual asegura que tus clientes o cualquier otra persona que llame, sean dirigidos al recurso m\u00e1s apropiado<\/strong>. Incluso si tienes un centro de llamadas<\/a> con todo el personal (o no), el asistente virtual puede ahorrar tiempo y mejorar la productividad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un asistente virtual con VoIP?<\/h2>\n

Con la funci\u00f3n de asistente virtual, puedes programar un directorio completo de opciones<\/strong> para las llamadas entrantes. Puedes tener varias capas, cada una de las cuales tiene su propio conjunto de opciones. Tienes mucha flexibilidad<\/strong> en la forma de dirigir las llamadas: puedes enviarlas al correo de voz, a las bandejas de entrada de grupo, a las extensiones espec\u00edficas, etc.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las personas no conocen el n\u00famero de extensi\u00f3n de su destino<\/a>, pero s\u00ed conocen el apellido de tu contacto. Por lo tanto, una de tus opciones en el operador autom\u00e1tico puede ser la funci\u00f3n de marcaci\u00f3n por nombre. El asistente virtual mostrar\u00e1 una lista de varios nombres y la persona que llama puede presionar el n\u00famero apropiado para marcar autom\u00e1ticamente esa extensi\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes cambiar el tipo de saludo en funci\u00f3n de variables como el horario comercial o los d\u00edas festivos<\/strong>. La mayor\u00eda de los proveedores de servicios te permiten seleccionar estilos pregrabados o agregar los suyos. A diferencia del resto de tu personal, el asistente virtual no necesitar\u00e1 d\u00edas de baja por enfermedad o formaci\u00f3n. Puedes activar y desactivar la funci\u00f3n,<\/strong> seg\u00fan tus necesidades en ese momento.<\/p>\n

Ahorra tiempo respondiendo consultas sencillas<\/h2>\n

La gente llamar\u00e1 a tu negocio por una variedad de razones. Los clientes pueden solicitar asistencia t\u00e9cnica, comentarios sobre productos, quejas, informaci\u00f3n de cuentas, etc. Los informantes pueden ponerse en contacto con tu departamento de marketing. Socios comerciales, distribuidores, contratistas y otros tambi\u00e9n te llamar\u00e1n. Algunas de estas llamadas requerir\u00e1n que un miembro del personal gestione el problema<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, una proporci\u00f3n significativa de las llamadas ser\u00e1n consultas simples que en realidad no necesitan un empleado<\/strong>. Por ejemplo, los clientes de una empresa de env\u00edos desean saber el estado de tu pedido. Es probable que alguien que llame a un banco busque la informaci\u00f3n de su cuenta o el saldo de su tarjeta de cr\u00e9dito. El asistente virtual puede responder estas preguntas buscando la informaci\u00f3n en sus sistemas de CRM seg\u00fan el identificador de llamadas, el n\u00famero de cuenta, etc.<\/p>\n

Ofrece informaci\u00f3n importante por adelantado<\/h2>\n

El asistente virtual es una excelente manera de anunciar informaci\u00f3n importante<\/strong> a las personas que llaman. Algunas empresas anuncian sus horarios de oficina, ubicaci\u00f3n o pr\u00f3ximos d\u00edas festivos para que los clientes no tengan que buscar esa informaci\u00f3n en otra parte. Tambi\u00e9n puede anunciar ofertas especiales, ventas o cualquier otra informaci\u00f3n pertinente. Puedes elegir incluir este anuncio al comienzo de cada llamada o solo durante los momentos en que el cliente est\u00e9 en espera.<\/p>\n

El asistente virtual tambi\u00e9n es invaluable en una situaci\u00f3n de emergencia o desastre.<\/strong> Supongamos que tienes un incendio en la oficina o que tus ordenadores han colapsado. Puedes ofrecer r\u00e1pidamente actualizaciones de estado a tus clientes sin que las personas que llaman tengan que esperar en la fila para hablar con un empleado.<\/p>\n

Crear reglas avanzadas para enrutar llamadas<\/h2>\n

Puedes crear reglas avanzadas<\/strong> para dirigir grupos espec\u00edficos de llamantes en funci\u00f3n del identificador de llamadas. Por lo tanto, un cliente que llame al n\u00famero escuchar\u00e1 un mensaje diferente al de un proveedor o inversionista. Incluso puedes cambiar el n\u00famero y el tipo de opciones a las que pueden acceder los diferentes grupos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n pueden ser estas reglas sobre el tipo de n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>. Por ejemplo, puedes crear un n\u00famero VoIP que est\u00e9 vinculado a una campa\u00f1a o promoci\u00f3n de marketing espec\u00edfica. Los usuarios que llamen a ese n\u00famero escuchar\u00e1n un saludo o mensaje diferente al de los que llaman a tu n\u00famero comercial general.<\/p>\n

Estos tipos de reglas sofisticadas pueden ayudarte<\/strong> a administrar el gran volumen de llamadas<\/a> que tus empleados deben atender todos los d\u00edas. Puedes optimizar los flujos de trabajo y asegurarte de que las llamadas de los clientes no sean ignoradas, perdidas o manejadas de manera inapropiada.<\/p>\n

Hay beneficios claros <\/strong>al usar asistentes virtuales. Tus t\u00e9cnicos capacitados o representantes de servicio al cliente no tienen que perder tiempo respondiendo preguntas simples. Tu experiencia puede ser utilizada para manejar mejor los problemas m\u00e1s complejos. Tambi\u00e9n reduce los tiempos de espera<\/strong> para los clientes. Los asistentes virtuales en sistemas telef\u00f3nicos no son nuevos, pero m\u00e1s empresas ahora tienen la opci\u00f3n de usarlos sin pagar precios exorbitantes por el privilegio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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