{"id":26420,"date":"2017-02-20T16:10:54","date_gmt":"2017-02-20T16:10:54","guid":{"rendered":"https:\/\/voipstudio.com\/blog\/voip-en-la-nube-otras-preguntas-un-proveedor-potencial\/"},"modified":"2025-09-16T10:35:47","modified_gmt":"2025-09-16T09:35:47","slug":"voip-en-la-nube-otras-preguntas-un-proveedor-potencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/voip-en-la-nube-otras-preguntas-un-proveedor-potencial\/","title":{"rendered":"VoIP en la nube: otras 3 preguntas para un potencial proveedor de VoIP"},"content":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda vimos <a href=\"https:\/\/voipstudio.com\/es\/blog\/voip-en-la-nube-tres-preguntas-para-hacer-a-un-potencial-proveedor\/\">3 preguntas para un potencial proveedor de VoIP en la nube<\/a>. Vamos a ver otras tres preguntas que vale la pena hacer:<\/p>\n<p>Llevar tu servicio telef\u00f3nico a la nube puede ser aterrador, especialmente si tienes un negocio peque\u00f1o.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1nto costar\u00e1? \u00bf<strong>Vale la pena la molestia de andar cambiando a VoIP<\/strong>? \u00bfDe verdad va a ayudar a mi negocio?<\/p>\n<p>Son s\u00f3lo algunas de las preguntas que pasar\u00e1n por tu mente. Es verdad que embarcarse en un gran cambio puede ser un proceso complicado, pero pasar a servicios en la nube, como cualquier otro servicio, tiene alg\u00fan obst\u00e1culo al principio.<\/p>\n<p>La industria de la VoIP se ha estabilizado despu\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.jeronimoperez.com\/blog\/marketing-online\/tecnologia-voip-historia-evolucion-y-apps\/\">un inicio un poco inestable<\/a>. Ahora no tienes que adivinar cu\u00e1nto ancho de banda o cu\u00e1ntas l\u00edneas vas a necesitar. Tampoco necesitas conocer qu\u00e9 tecnolog\u00eda mueve todo ni saber arreglar los problemas por ti mismo. Eso lo har\u00e1 tu proveedor de VoIP.<\/p>\n<p>Pero tener un buen proveedor entre los miles de servicios de VoIP es fundamental. No quieres quedarte atrapado con un proveedor que no se adapta a lo que necesites o que te cargue un precio exagerado por el servicio o cuyo soporte t\u00e9cnico brilla por su ausencia. En su momento hemos hablado de las tres preguntas para un potencial proveedor de VoIP, que eran \u00bfCu\u00e1nto te costar\u00e1? \u00bfEs seguro? \u00bfEs confiable?. Estas tres preguntas son fundamentales, pero no son las \u00fanicas. Hay aspectos a tener en cuenta, as\u00ed que aqu\u00ed tienes otros tres para considerar antes de dar el paso:<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 servicios puedo esperar?<\/h2>\n<p>Los acuerdos de nivel de servicios (SLA por su siglas en ingl\u00e9s: Service Level Agreements) forman parte del contrato que firmas con el proveedor cuando compras servicios VoIP y aclara eso mismo: que servicios puedes esperar. Es particularmente importante en el caso de los servicios en la nube como VoIP.<\/p>\n<p><strong>Tu negocio depende de que tu proveedor VoIP funcione todo el rato<\/strong>. Por esto mismo, \u00bfqu\u00e9 sucede si tienen un problema y tardan horas e incluso d\u00edas en resolverlo? \u00bfQu\u00e9 responsabilidad tiene el proveedor para con tu negocio? \u00bfQu\u00e9 tipo de compensaci\u00f3n puedes esperar? Estas son algunas de las cosas que se resolver\u00e1n en el SLA.<\/p>\n<h2>\u00bfSe adaptar\u00e1 tu servicio a mi negocio?<\/h2>\n<p>Por su naturaleza, la VoIP es mucho m\u00e1s flexible que la telefon\u00eda tradicional. No tienes que comprar \u00abpacks\u00bb o servicios predeterminados.<strong> Puedes comprar s\u00f3lo lo que quieres cuando lo necesitas<\/strong>. Pero no se trata s\u00f3lo de que te de lo que necesitas hoy: puede que tengas otras necesidades ma\u00f1ana y tu proveedor deber\u00eda ser capaz de resolver esos cambios. La realidad es que no todos los proveedores de VoIP ofrecen la misma flexibilidad. Depende de la implementaci\u00f3n del proveedor y de su modelo de negocio.<\/p>\n<p>Un proveedor podr\u00eda ofrecer unos cuantos planes predefinidos y no querer cambiarlos. Puedes cambiar entre planes, pero no personalizar lo que quieras. Algunos proveedores podr\u00edan estar limitados por su infraestructura. Quiz\u00e1 puedan dar servicio a negocios hasta 50 empleados pero no m\u00e1s all\u00e1. Si tu negocio puede que crezca m\u00e1s all\u00e1 en un par de a\u00f1os, ese proveedor no ser\u00e1 una buena elecci\u00f3n. As\u00ed que piensa donde estar\u00e1 tu compa\u00f1\u00eda en cinco a\u00f1os y pregunta a tu proveedor si puede adaptarse a tu crecimiento.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasa si tengo problemas?<\/h2>\n<p>Cualquier tecnolog\u00eda o proceso de negocios va a tener problemas, ya sea en su hardware, en su software o en el servicio. Es inevitable que, antes o despu\u00e9s, tengas problemas que necesiten de un tiempo para reparar la aver\u00eda o incluso ayuda de otros. Aqu\u00ed entra el servicio al cliente. Nunca das valor a la atenci\u00f3n al cliente hasta que la necesitas. <strong>Necesitas saber si un proveedor de VoIP va a responder en caso de emergencia.<\/strong> Cuando tengas el problema de que tu tel\u00e9fono no funcione, \u00bftu proveedor har\u00e1 algo?.<\/p>\n<p>Necesitas atenci\u00f3n al cliente en tres \u00e1reas clave: localizaci\u00f3n de problemas, facturas y problemas de servicio y formaci\u00f3n y ayuda. Pregunta al proveedor sobre su soporte t\u00e9cnico, la disponibilidad de sus equipos de soporte (para llamar por tel\u00e9fono o si tienen chat 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana) y qu\u00e9 recursos tienen los usuarios para aprender los entresijos de VoIP.<\/p>\n<p>S\u00f3lo cuando te satisfagan las respuestas a estas preguntas para un potencial proveedor de VoIP debes considerar a ese proveedor. Puede parecer tedioso, pero te ahorrar\u00e1 tiempo y problemas en un futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda vimos 3 preguntas para un potencial proveedor de VoIP en la nube. 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